淘宝店遭遇差评，大家看看是我的责任吗？

spacenet · 发表于 2011-12-8 21:28

本帖最后由 spacenet 于 2011-12-8 21:31 编辑

你在不能确定对方是否交易过的客户的情况下，这些语气我觉得太生硬了，很像我跑单位财务部门时听到那些老爷们的话：

不好意思，没你的交易记录

你把交易记录截图给我看看

要这样的截图，我不确定你是我的买家

从和气生财的观点出发，应该是：

抱歉，我一时查不到您的交易记录，稍等我再确认下好吗？

我这边电脑有点问题，暂时查不到记录，您可以帮忙提供交易记录截图吗？

截图大概是这样子的，您可以用xxx方法截。如果您不能提供截图，请稍候我再查下我这边的记录。

spacenet · 发表于 2011-12-8 21:33

本帖最后由 spacenet 于 2011-12-8 21:33 编辑

同样的话可以说得很好听，也可以很直很冲，就看你心态了....况且三天就忘掉客户，还需要查记录，这本来就是你的过失，

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