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本帖最后由 pp51com 于 2012-4-18 17:42 编辑
罗永浩砸冰箱的事情,西门子的声誉是严重受损的,要知道西门子冰箱的价格那可叫一个鹤立鸡群,
凡是仔细看过
http://digi.it.sohu.com/20111220/n329671208.shtml
《罗永浩砸西门子冰箱 问题不解决将闹到3·15》
这类网页的哥们,还会去买西门子冰箱的人,基本为零。 毕竟市场上冰箱做的好的厂子多了去了。
冰箱是用来制冷的,门都关不严,很多用户的老婆天天用菜刀去砍冰箱门缝附近结冰处的冰,这还玩个屁呀。
但是产品质量只是50%,有问题后,对待问题的态度也是50%
老罗打电话说冰箱有问题,西门子说的是需要检测鉴定,注意这个检测鉴定,这明摆着就是瞧不起客户。
换了海尔什么的肯定不会这样,应该说有什么需要我们帮助的才对,这傲慢的态度就是矛盾的根本。
并且还有重要的细节就是西门子从头到尾也没有坦然承认过门会关不严的这个事实,而是说罗永浩难缠。
海尔联想等企业售后也都是外包的,但是管理非常铁血,会随机的电话回访打过售后电话的用户,100个单子中,只要有很少的顾客不满意或有投诉,那这些做售后的维修点就不用想要报酬了,会直接砍掉所有的维修费,让你一年都白玩。售后做的好的,利润也很好。
我要是西门子,宁可免费赔给老罗10个冰箱,假如自己找不到自己有能关严的,赔别的牌子也行,总之也不会让这事闹大,不能毁了自己的金字招牌,毕竟门关不严是个事实,对的就是对的,错的就是错的。
西门子确实很牛,但是手机部门不也倒闭了吗?这世界上没有什么是绝对的,抱着谦虚一点的心,爱你的客户,倾听他们的声音,才能走的更远。诺基亚确实很牛,现在又怎么样了呢.......谁都不敢保证自己永远是引领者或弄潮儿。
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