为什么一问到关键的问题戴尔的销售员就吓跑了？

lovebc

想买U2410，看到网上负面评价很多就想咨询一下戴尔的销售代表给个明确的说法，结果一问到保修，个人订单和企业订单的区别或是以后换机什么的戴尔的销售员就直接吓跑了，难道戴尔的售后真的很**？

光给我说要电话给我解释，电话里承诺的有什么用，又没有销售合同谁敢贸然相信他。这是我与戴尔淘+室旗舰店销售代表的聊天纪录。

系统消息 (21:48:04)
对方还不是你的好友，加为好友交流更方便。
       如果不想被该用户打扰，您还可以将TA加入黑名单，或者举报TA。
lovebc (21:49:00):
http://item.taobao.com/item.htm? ... p;cm_id=&pm_id=

这个最低多少钱？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:49:09):
您好
请问您什么时候需要购买
lovebc (21:49:36):
如何合适最近几天
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:49:52):
您好，关于优惠的的详情方便和您电话联系吗？
lovebc (21:50:06):
这里不一样吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:50:24):
电话会更加详细
lovebc (21:51:16):
能大约优惠多少元？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:51:40):
如果您可以明天确认定购 我这边有一个团购的优惠价格
呵呵
lovebc (21:52:02):
团购是属于企业订单还是个人订单？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:52:16):
个人定购
lovebc (21:52:42):
在这里买和在戴尔官网买有何不同？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:52:51):
一样
但是优惠的价格是我帮您申请的
呵呵
lovebc (21:53:08):
发票呢？戴尔的？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:53:21):
是的戴尔的
请问您贵姓呢
lovebc (21:53:51):
这个企业订单和个人订单有何区别？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:54:08):
请问您是要企业订单还是个人订单呢
lovebc (21:54:26):
我不清楚有何区别
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:54:47):
如果您没有特殊的要求对您来说就是没有区别
如果您要报销 那就开公司
如果个人采购使用就是个人发票
您好，我方便通过电话为您解答您的疑问吗，请提供下您的电话联系方式好吗？
lovebc (21:55:24):
听说企业订单是15日内换新机，以后换良品，对吗？
lovebc (21:56:30):
是这样？
lovebc (21:57:39):
在吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:58:18):
在
是的
lovebc (21:58:54):
那个人订单呢？三年内有问题都是换未拆封的新品，对吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:59:18):
质量问题都是7天包退换的
根据国家的三包
lovebc (21:59:48):
15日包换？一年内保修？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:59:58):
您给我个电话吧
我一次给您回答了您再慢慢考虑
放心您要是不定购的话也绝对不骚扰您的
只是想快速解答您的疑问
lovebc (22:00:44):
可是电话回答的没有依据，这里回答的可以作为售后的依据的。
感觉你们戴尔的销售员在电话里的每个人的答复都不完全一样。
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:01:44):
您既然对我们一点信任都没有
本来是有优惠的
那也没有提供的必要了
lovebc (22:01:59):
呆会价格可以通过电话告诉我
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:02:37):
合作是建立在互相信任的基础上的对吧
lovebc (22:04:11):
你们电话里说的内容要是能写进销售合同我肯定相信，但是现在你们电话里承诺的东西没有文字依据，这个显示器毕竟是三千多块钱，要是几百块钱的东西就无所谓了。
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:04:33):

lovebc (22:05:10):
您也理解一下买家，光做些口头承诺以后出了问题怎么办？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:05:23):
我能理解您
lovebc (22:05:53):
就算你不给我优惠，我该买还是会买，如果打消不了我的顾虑，优惠几百元也打动不了我。
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:06:26):
好吧 那您慢慢考虑下
我想就是给您优惠了您也会觉得有问题的
lovebc (22:06:56):
我有几个问题需要麻烦您答复一下，可以吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:06:57):
因为您不相信人 呵呵
没有信任的基础上 回答什么都是白讲
lovebc (22:08:18):
我不相信电话里的承诺，在这里的回复可以作为以后向淘宝维权的依据。
我有几个问题需要麻烦您答复一下，可以吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:08:46):
抱歉
lovebc (22:08:54):
如果你们承诺的是真的，电话答复和这里答复不一样吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:09:04):
我觉得您的心态不对啊
还没有定购就想着维权
一点都不信任
谁敢做您的单子
呵呵
您还是去别的地方购买吧
lovebc (22:09:44):
因为我看网上对这款显示器的负面评价不少，所以比较谨慎。
如果你们的产品质量过关还怕消费者维权？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:10:12):
您这样的客户比较适合市场采购
lovebc (22:10:48):
没办法，当地采购不着
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:11:16):
那就别买了
lovebc (22:11:22):
有问题咨询就是不信任？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:11:29):
不是
lovebc (22:11:42):
这款显示器是只有出现亮点才给更换，如果出现暗点或死点或显示器偏色等能给换新品吗？（这是我的最大顾虑）
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:11:45):
不是因为您有问题需要咨询
而是您不相信我们
我下班了 88您不相信就别买 避免不必要的麻烦

Parahexen

你当你在斯里兰卡？

vcs

LZ这么墨迹的人我是销售我也懒得搭理。

OYGL

LZ这么墨迹的人我是销售我也懒得搭理。
vcs 发表于 2010-8-16 10:07

   

但我支持楼主,我也想对客服做相同的事...

看来选择DELL真的要慎重考虑...

arashi

美国神舟岂是浪得虚名

93blue

戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:11:45):
不是因为您有问题需要咨询
而是您不相信我们
我下班了 88您不相信就别买 避免不必要的麻烦

火猴

是我也不做这单,折寿啊

konamiandlmh

关键词：
戴尔
中国淘宝旗舰店

lvywb

LZ这么墨迹的人我是销售我也懒得搭理。
vcs 发表于 2010-8-16 10:07

这也算墨迹？ 都是事关消费者利益的关键问题，如果这些都不问直接买的话，那就是 S               B了。 客服才墨迹呢，老是提电话，难道打字就那么累？

被口头承诺的忽悠还少吗？淘宝只承认旺旺，电话承诺都是空气。

lovebc

LZ这么墨迹的人我是销售我也懒得搭理。
vcs 发表于 2010-8-16 10:07

如果我的亿万家产的话也不墨迹，不就是三千多块钱的东西吗，直接扔一万块钱给我送到家三台就是了。

你知道什么叫证据吗？万一将来出了问题电话里承诺的都是废话，没任何依据，只有书面的东西才是有用的东西。我的钱都是辛苦挣来的，我可不想连面都不见连合同也没有就给人家付三千块钱，如果是三百块钱，漂了就漂了。

不就是回答几个问题吗？你看那销售员都不敢正面回应，事实求是的回答我不就是了，那些多废话。

wlww

`

如果不相信戴尔中国的忽悠本领，请试着购买戴尔。

lqiuqiu

戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:01:44):
您既然对我们一点信任都没有
本来是有优惠的
那也没有提供的必要了

这句话是亮点

caibrid

dell淘宝店开的发票与dell官网开的不一样吧？

Jessey

DELL 淘宝……
3699还不如去DELL官网买呢

nom8393

LZ这种类型的顾客最好还是去戴尔总部问问比较好。

Buffer

楼主买点东西还时刻准备着打官司.........

ＤＥＬＬ的客服是不怎么样，楼主也难伺候

meigancai

强烈支持lz

smell88888

就是LZ这种人多了，DELL这种JS才会收敛，要不，大家就＝着被坑吧。

ion_immortal

力挺楼主！

前后一共23分钟，楼主只问了6个问题：
1、能大约优惠多少元？
2、团购是属于企业订单还是个人订单？
3、在这里买和在戴尔官网买有何不同？
4、发票呢？戴尔的？
5、这个企业订单和个人订单有何区别？
6、个人订单呢？三年内有问题都是换未拆封的新品，对吗？

我觉得回答这些个问题，加在一起只需要不超过60秒的时间。回答这些问题很难吗？问这些问题不应该吗？
顾客之所以问，就是因为你没有事先说明和告知，并且是顾客关心的问题。你做销售的不把这些应该告知的东西告知消费，反要消费者来问，并且回答的时候还一再想要采取电话回复这种不留证据的方式，是何居心？

特别是最后一个问题，也是楼主和DELL官方淘宝销售人员争论的核心问题。我就不明白为什么DELL的销售人员为什么死活就不给一个正面的答复：是，或不是，颇有些"打死我也不说"的味道。反正不管你怎么问，我就是不在旺旺上回答，就是不给你留下证据。最后还甩下一句：”我觉得您的心态不对啊，还没有定购就想着维权，一点都不信任，谁敢做您的单子，呵呵，您还是去别的地方购买吧“。这叫什么销售？这叫什么心态？凭什么买东西前就不能想好维权？难道要买到了有问题的东西之后才想出去看保修条款么？凭什么要信任你？这年头连ZF和JC都信不过，凭什么信你个美国神舟JS啊？买东西讲的不是信任，讲的是合同，是法律条款！DELL你要是想让广大顾客信任你的话，那就先信任一下广大顾客吧，先给论坛里的网友每人先货一台2707试用3个月看看如何？

最看不过去的，是楼上有几位觉得楼主墨迹的。你们是不是买超过3000块钱的东西之前从来不问价格，不问保修年限，不索要发票，不问保修条款啊？如果是，那我承认，你们是富人，我们是穷鬼，不在一个境界；如果不是，那趁早把刚才放的沼气都自己咽回去。真让我怀疑你们不是DELL的销售就是五****党！