为什么一问到关键的问题戴尔的销售员就吓跑了？

zlk_zlk

这句话错了，在官网买出了问题谁监督戴尔，最起码在买后的7天内淘宝是可以监督戴尔的，这对戴尔是一个制 ...
lovebc 发表于 2010-8-16 22:19

    别傻了  淘宝dell旗舰根本不是dell自己开的，某个授权经销商罢了

hihhih611

当初官网客服询问3008显示器
问此款显示器是否包完美屏，包到什么程度
毕竟这年头上面写完美屏保证下面写没亮点。。
等于就是色点暗点以及各种轻微瑕疵都只能认倒霉不是么。。
第一句您好，第二请问3008是无亮点还是完美屏
之后20多分钟，那客服一直没告我，在扯一大堆没用的。。
什么售前还是售后，个人还是企业。。。
我就问了个这问题很难么？3008呀大哥

blanco

你既然不相信在线客服，又何必一个劲儿的问呢，交易确实要建立在信任的基础上，淘宝上如果我看评价觉得这个卖家不可信，我连问都不会问，浪费自己的时间

zx198627

对dell的信心一落千丈啊

血血

强大的美国神舟

zeal23

20楼的说的有理

zhangjunz3

力挺楼主！

前后一共23分钟，楼主只问了6个问题：
1、能大约优惠多少元？
2、团购是属于企业订单还是个人订单？
3、在这里买和在戴尔官网买有何不同？
4、发票呢？戴尔的？
5、这个企业订单和个人订单有何区别？
6、个人订单呢？三年内有问题都是换未拆封的新品，对吗？

我觉得回答这些个问题，加在一起只需要不超过60秒的时间。回答这些问题很难吗？问这些问题不应该吗？
顾客之所以问，就是因为你没有事先说明和告知，并且是顾客关心的问题。你做销售的不把这些应该告知的东西告知消费，反要消费者来问，并且回答的时候还一再想要采取电话回复这种不留证据的方式，是何居心？

特别是最后一个问题，也是楼主和DELL官方淘宝销售人员争论的核心问题。我就不明白为什么DELL的销售人员为什么死活就不给一个正面的答复：是，或不是，颇有些"打死我也不说"的味道。反正不管你怎么问，我就是不在旺旺上回答，就是不给你留下证据。最后还甩下一句：”我觉得您的心态不对啊，还没有定购就想着维权，一点都不信任，谁敢做您的单子，呵呵，您还是去别的地方购买吧“。这叫什么销售？这叫什么心态？凭什么买东西前就不能想好维权？难道要买到了有问题的东西之后才想出去看保修条款么？凭什么要信任你？这年头连ZF和JC都信不过，凭什么信你个美国神舟JS啊？买东西讲的不是信任，讲的是合同，是法律条款！DELL你要是想让广大顾客信任你的话，那就先信任一下广大顾客吧，先给论坛里的网友每人先货一台2707试用3个月看看如何？

最看不过去的，是楼上有几位觉得楼主墨迹的。你们是不是买超过3000块钱的东西之前从来不问价格，不问保修年限，不索要发票，不问保修条款啊？如果是，那我承认，你们是富人，我们是穷鬼，不在一个境界；如果不是，那趁早把刚才放的沼气都自己咽回去。真让我怀疑你们不是DELL的销售就是五**锚**党！

neil0340

力挺楼主！

前后一共23分钟，楼主只问了6个问题：
1、能大约优惠多少元？
2、团购是属于企业订单还是个 ...
zhangjunz3 发表于 2010-8-29 10:40

昨天在淘宝买了个手机，是不贵，一千多块钱。一共好像问了不超过3个问题，说了不到10句话就完成交易了，话里的大半还是叮嘱快递的，关于产品的没一个问题。
我还是买的港行的，不像国行那么保险。不知道那家淘宝店铺和这个DELL店比起来哪个更值得信任。
可能和语言组织有关，LZ的说了很多话没说到重点也显得墨迹。

lovebc

这帖子很有歧义...

那TAOBAO只是一个卖DELL产品的一个商人而已,又不是你题目上所谓的"销售员". 如何给你 ...
小八 发表于 2010-8-29 19:35

那个TB的店铺也是在商城里，而且号称戴尔旗舰店，我想他们也肯定是经常戴尔同意才开的这个店铺，虽然不是戴尔官方但也是戴尔授权的销售人员。大家如果有时间可以把我的问题去淘宝官方问问，看看销售员会不会下面回答你，就算下面回答了那又有什么用，能作为证据吗？电话里答应你的事情和没说有什么区别，你会再旁边再搞个电话录音？

这个戴尔旗舰店在旺旺说的话是可以作为证据的，是有第三个方淘宝和支付宝监督的，所以他才不敢信口开河。

如果戴尔能够像京+东商城一样，把售后政策明示，我才懒的再问。

lovebc

这帖子很有歧义...

那TAOBAO只是一个卖DELL产品的一个商人而已,又不是你题目上所谓的"销售员". 如何给你 ...
小八 发表于 2010-8-29 19:35

仔细看一下，他的店铺肯定是经过戴尔授权的，肯定能代表戴尔的，这个绝不是普通商人，不信你去淘宝商城开一个戴尔旗舰店我看看。

51号冰站

看见有几个DELL的gun蹦出来了，嘴很脏。

lvywb

昨天在淘宝买了个手机，是不贵，一千多块钱。一共好像问了不超过3个问题，说了不到10句话就完成交易了， ...
neil0340 发表于 2010-8-29 12:04

没说到重点？楼主主要问的就是保修方面的问题。 那问问你，买东西问什么才是重点，如果连保修问题都不是重点的话

obetter2

戴尔在国内就是会欺负普通消费者

GTR32

哈哈。有意思啊。支持LZ

胡言乱语

专门来挺楼主，在中国就是楼主这样的消费者少了，才让奸商有机可趁，欺骗消费者

lotuis

不明白LZ是什么想法，一方面不相信Dell的自己的官方网站（非淘宝旗舰店），一方面又对某东的保修条例报以欣赏的态度，说实话，我倒是觉得Dell官网比某东更靠谱点，至少不会大肆删除用户反面言论。话说，Dell自己官网上有详细的保修和定制帮助内容，连淘宝那个Dell旗舰店对应的产品下也有对应的内容，如果楼主在“采访”之前，详细看一下产品下面的信息，可能就不用那么麻烦了，比如发票和保修，至于团购的性质，如果是那种为了绕开厂商监管的“团购”，LZ的言论让商家有厂家渠道监管的味道……

顺带一提，我前段时间在某东买了U2410，上面也有这个神州数码供应链的贴纸……貌似也是从那出货的……