苹果吞了我的钱（已解决）

M1001 · 发表于 2010-11-30 12:58

本帖最后由 M1001 于 2010-12-3 10:40 编辑

本人10月27日在苹果官方网站下单订购了一部ipod touch4 8g，并且在订购当天付款

工行网上购物明细查询截图

苹果发给我的订单确认邮件截图

后来考虑到8G版TOUCH4存储空间太小，准备买32G版，于是在10月28日取消交易
苹果发给我的订单取消邮件截图

苹果在线商店的订单状态也显示已经取消交易

退款后打客服电话4006668800－2确认订单状态，客服明确告诉2个星期可以退款给我，于是耐心等了2个星期，2星期后查看网银帐号无果。再次打电话询问，被告知要等下个出帐日期，也就是订单取消的1个月后，耐心等到11月26日（27 28日是工作日，于是提前拨打），客服MM说因为之前退款部门失误，没有给我退款，准备用手工退款退给我。29日再次询问客服是不是已经给我退款，要求他们给我明确的答复，客服MM说查询需要24小时。今天30日再次打电话，口气很严厉要求找他们主管，男客服最后找了个自称是主管的MM，答复说10月28日（订单取消当日）就已经操作退款给我了，并且给了我一个退款流水号：1288173***，要我去询问银行，我很傻很天真得打电话给了工行，工行MM明确告诉我没有这笔退款，崩溃了！再次打电话询问，这次又换了一个男客服，要他转之前告诉我流水号的主管，这个男客服又说主管是不管接电话的，估计之前那个自称主管的是熟悉业务的普通客服（又被耍了，无语了，气愤啊！）。。。。并说我的情况特殊，他要向上面“升级”查询，又需要2天时间，我问他最早“升级”查询是什么时候，他回答说最早的那个“升级”查询被转到信用卡部门了，没有答复。。。我艹，我明明是工行借记卡，怎么变成信用卡了！？由于之前每次都没记客服名字，每次都换人，每次得到回答都不同，于是这次我要了这个客服的名字，叫黄Andy。。。打算再耐心等待2天，看他们这次还能说什么
最后麻烦问问哪位兄弟知道苹果公司在中国的电话，我准备直接找他们公司领导反映。

12月1日决定找315投诉，但是就像楼下几位说的一样，315真的就是娱乐场所！先打本地福州315，被告投诉需要公司地址，不能投诉网站，找到公司地址（北京市朝阳区建国门外大街甲 12 号，新华保险大厦 9 层）后又要我打北京的12315。接着打北京的12315，几个忙线后终于接通，要我提供苹果公司全称，真TMD见鬼了，网站上写的就是“苹果电脑公司”，工商MM说不行，我告诉她地址后找到一家上海XXX苹果电脑公司北京分公司，接着要我提供银行交易记录上的商户名称，我告诉她商户名称叫“首信易”支付，这个MM就说不能投诉苹果，因为银行显示我的钱不是交给苹果的，不能证明他们收到这笔钱了。。。。我说我有苹果发给我的确认订单的邮件，证明苹果收到钱了，她又去问了其它人，等了几分钟还是说我不能证明钱给苹果了。。。。靠，我在苹果在线商店上还有订单，我的邮箱也保留着苹果给我的确认订单的邮件，这哪个不是证明？后来就给我一个朝阳区工商的电话，又把我踢那边去了，打电话的时候12点了，估计下班了，没人接。。。
下午拨打朝阳区12315，接线MM给了我一个苹果在线商店地址苹果电子产品商贸（北京有限公司）新怡商务楼11层85号，让我继续找北京的12315，接着再次拨打，这次是个男接线员，问了投诉对象公司地址后受理了，说两个工作日会有人和我联系。

12月2日，早上再次打4006668800，直接找黄ANDY，得到答复财务部门没有回复，接着黄ANDY去找财务主管，要我下午打电话找他。下午，黄ANDY说财务主管说11月30日已经通过易首信给我退款了，要等5-8个工作日才能到帐。
12月3日，早上再次查看网银，终于退款了！至于退款迟到延长这么久的原因一直没有得到，不过苹果客服最后还是承认了自己的工作失误，拿回来了也就不想再深究下去了，只是希望他们下次不要在犯同样的错误！

Novem · 发表于 2010-11-30 13:22

请写信给乔大爷,他会帮你处理.

M1001 · 发表于 2010-11-30 13:24

Novem 发表于 2010-11-30 13:22
请写信给乔大爷,他会帮你处理.

乔大爷懂中文不？他的邮箱是多少？

snake51115 · 发表于 2010-11-30 14:19

525252 · 发表于 2010-11-30 14:27

jobs@apple.com

ljlxl · 发表于 2010-11-30 14:30

这事闹大了

灵魂舞动 · 发表于 2010-11-30 14:38

本帖最后由灵魂舞动于 2010-11-30 14:39 编辑

这玩意直接上市场买啊

makesky · 发表于 2010-11-30 21:29

只是围观的

M1001 · 发表于 2010-12-1 16:11

自顶麻烦大家继续关注

只看该作者 · 发表于 2010-12-1 16:28

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

daxiong75 · 发表于 2010-12-1 16:49

晕，还有这种事

Norman · 发表于 2010-12-1 16:52

苹果在国内没打折不划算，前阵有朋友去美国，赶上促销弄了个16G的iTouch 4，折合rmb才1500多

只看该作者 · 发表于 2010-12-1 17:00

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

alex2110 · 发表于 2010-12-3 10:54

Norman 发表于 2010-12-1 16:52
苹果在国内没打折不划算，前阵有朋友去美国，赶上促销弄了个16G的iTouch 4，折合rmb才1500多

啥？你确定Touch 4有16G的？

Norman · 发表于 2010-12-3 11:01

alex2110 发表于 2010-12-3 10:54
啥？你确定Touch 4有16G的？

是我搞错了

1500的是8G，他买了之后又看到一个32G的1800多，就两个都买回来了，准备把8G的出给我，不过老婆不批。。

alex2110 · 发表于 2010-12-3 11:09

Norman 发表于 2010-12-3 11:01
是我搞错了

1500的是8G，他买了之后又看到一个32G的1800多，就两个都买回来了，准备 ...

32的这个价格很给力。。。

rf23 · 发表于 2010-12-8 16:58

解决了就好啊

帐号		自动登录	找回密码
密码			注册

k0838 该用户已被删除	10^# 发表于 2010-12-1 16:28 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
k0838 该用户已被删除
	回复支持反对使用道具举报显身卡

凡妮娅该用户已被删除	13^# 发表于 2010-12-1 17:00 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
凡妮娅该用户已被删除
	回复支持反对使用道具举报显身卡

[一般交流] 苹果吞了我的钱（已解决）