戴尔U2410挂掉，北京用户遭遇戴尔(DELL)恶劣售后服务(已解决)

深谷白云 · 发表于 2010-12-27 16:41

冰灵鬼发表于 2010-12-27 16:27
没有啊，就叫我传张照片，然后等了2天就有dell工程师带机器上门了，当场检查了下就给直接换了

我拍那张照片在U2410能看得非常清楚，可他们的回复是，难道他们的显示器有那么烂……
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您好，不好意思，我这边已经把您发来的图片上传上去了。但审核那边说看不清楚。没有办法给您派单，您可以拿到我们的维修站去，他们当场看下会比较清楚。

冰灵鬼 · 发表于 2010-12-27 16:50

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这个貌似得看当天的审核心情怎么样了...我第一次传的时候，那个客服说点太小看不清。我直接换了个客服再继续传，然后同时打他们的投诉电话说亮点不给我保～结果没多久给我回复说单子出库了叫我准备接受...

xiaofeng_000 · 发表于 2010-12-27 16:59

了解下这个是所谓的面板高级更换服务么？

深谷白云 · 发表于 2010-12-27 17:38

冰灵鬼发表于 2010-12-27 16:50
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这个貌似得看当天的审核心情怎么样了...我第一次传的时候，那个客服说点太小看不清。 ...

请问你联系的是中小型企业还是家庭用户？谢谢！

冰灵鬼 · 发表于 2010-12-27 19:42

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家庭用户

lg8852 · 发表于 2010-12-27 20:16

本帖最后由 lg8852 于 2010-12-27 20:17 编辑

我的两台中也有一台屏幕上有色斑，是由三个指印大小的红色色斑组成的“花朵”

深谷白云 · 发表于 2010-12-27 20:24

lg8852 发表于 2010-12-27 20:16
我的两台中也有一台屏幕上有色斑，是由三个指印大小的红色色斑组成的“花朵”

和我完全一样，刚刚拍了N张清晰的无码大图，明天继续打电话报修，不给处理誓不罢休

lg8852 · 发表于 2010-12-29 11:24

会不会是我那台换给你了

深谷白云 · 发表于 2010-12-29 23:06

lg8852 发表于 2010-12-29 11:24
会不会是我那台换给你了

汗，弄不好还真是，我现在饱受折磨，好不容易有客服爽快的连照片都不用发就答应换了，却派错单，现在重新派单又要我发照片过去

jiguangcarl · 发表于 2010-12-30 01:01

支持楼主维权～～不能拿人品爆发说事～～这都是以前我们把它们惯的～

楼下的大叔 · 发表于 2010-12-30 10:45

说真的，这个不是较真不较真的问题，承诺的事就应该做到。中国人的维权意识越来越高，这对普通消费者是好事。

ion_immortal · 发表于 2010-12-31 14:35

dennyq 发表于 2010-12-23 10:05
只能说RP爆发了，我公司全是DELL机器，N百台，DELL的售后我真没有试过不满意，试过5年前的磁带机依然能换， ...

大哥，集团客户跟个人用户的售后可能会一样么？

luming_angel · 发表于 2011-1-4 10:25

我1月1日晚上11点家里三洋洗衣机不排水了，我打三洋400电话结果那个时间还有人受理我的问题，态度也非常好，不过后来它自动好了，我就又打电话取消售后，可是1月2号早上仍然有我们本地的维修点的工作人员给我来电话了解情况。对比一下吧。看看什么才叫售后。

花无心 · 发表于 2011-1-4 14:28

DELL接电话的业务水平和服务态度普遍很差，经常黑的说成白的，这不是问题那也不是问题。
上门的（一般都是第三方的）不错。

随心随意 · 发表于 2011-1-4 14:54

ms没有服务特好的公司吧
你开公司也是这德行
能换到不错的就认了
有些b公司还要你折腾的事情更多
爆的就别送啦
免得回来的都不是完美p了
当然快过保的时候就坚决送
不排除有些制造事故的主
这个不鼓励和支持不批评哈

genesisx · 发表于 2011-1-5 23:49

记得日本有个大电器厂老板（哪家忘了，反正是出了名的）说过：不用返修的产品才是好产品，售后做得再好还不如把质量做好让用户一次售后维修电话都不用打来得好···（老实说显示器电视机这类产品不应该让用户老是打电话叫人返修，那真的很对不起客户——尤其是花了高价买回来的产品）

花开千户 · 发表于 2011-1-6 08:44

去年的时候因为显示器原因联系过DELL售后客服，从接电话到换新觉得很满意，弄的我现在只要有人想买显示器都推DELL。。。。决不是托。。。。

深谷白云 · 发表于 2011-1-6 14:20

唉，我的问题到现在都还没解决

Android · 发表于 2011-1-7 11:02

感谢分享经历学习了

Ranma · 发表于 2011-1-7 11:29

谢谢分享.

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