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[独家专栏] 再说电子商务 - 电子商务是策略还是思维?

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发表于 2014-5-27 16:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
“现在不做电子商务,五年后你将无商可务(服务)”
-马云 2011年

看到这篇文章的朋友,商家,应该也听过,看过以上马云的这句讲话。有的人会认为是危言耸听,有的人会觉得演变没有那么迅猛,有的人会立刻吓得有病乱投医赶紧找这找那也想挤上电子商务这趟快车。

在半年前,我写了好几篇关于电子商务和互联网思维的文章,之后,沉寂了这半年,我静下心来思考学习,让我更能从大局把握,到底什么是电子商务。这里,随着思想的深化,境界的提高,观点可能会跟前作有部分的出入。

什么是互联网?

为了说清楚电子商务是什么,必须把整个中国互联网发展历程稍微提一遍。97年的时候,我一次买了个28.8K的modem,从此联上网络,当初加入了飞翔鸟硬件网站,包括网站页面,程序,文章,几乎都是出自我的手笔。那时候的网站很简单,自己做一些页面,上传到服务器上。网站就这样诞生了。

之后雨仇春笋的门户,电子邮箱,... 我们称之为网络1.0

再之后,搜索引擎,淘宝,当当,hao123,搜索引擎,社区论坛,统称为网络2.0

然后,现在的微博,微信,各种手机App,我们称为网络3.0

网络1.0
1、网速慢,最佳宣传方式,图片,flash
2、内容传导方式为单向,利用信息不对称直接对用户洗脑
3、内容由网站方生成,用户几乎不参与创建,也无法互动
4、网站分块化,无法实现爆炸性传播,人员生成依靠口碑滚动
5、基本没有网购行为
6、上网的人不多,Modem上网费用高昂

网络2.0
1、网速适当增加,图片像更大,更清晰发展,开始出现网络视频
2、内容传导开始出现双向,用户开始可以对内容进行评论,用户评论也可以影响其他用户,团购开始出现
3、内容仍由网站方构建,用户仅可以评论
4、网站开始合纵连横(友情链接/seo),搜索引擎的出现让用户进入网站更容易,网站流量有长足发展
5、开始有网络购物尝鲜行为,当然,也死了不少电商先驱
6、上网必须在家或公司,早上10点和晚上9点是流量高峰时期

网络3.0
1、4MB以上宽带普及,手机进入3G/4G模式,移动端流量,占用时间开始超越PC端,并发展迅速
2、内容传导双向并成网状,用户评论,用户与用户间互动都成为了可能。团购模式已经泛滥,开始出现C2B,按需定制
3、内容出现由用户创建的趋势,用户不仅可以评论,甚至很多网站开始直接使用用户提交内容
4、PC端网站开始衰落,移动App端又出现类似网络1.0时候的分块化,流量切割严重
5、网购行为成熟,网购开始从PC端移动到移动端,同时人们对于购物信息的来源从垂直网站或门户内容转向兴趣社区网友推荐
6、随时随地可以上网,上网时间切割严重,碎片化严重,没有明显的流量高峰

网络4.0?
1、100MB宽带,4G上网普及,移动端彻底取代PC端成为用户上网的主要渠道。只有工作时使用PC
2、内容传到彻底成网状,C2B越来越普遍
3、内容彻底由用户形成,网站只做方向引导
4、移动App端的搜索引擎出现,基于HTML5的App会有所作为
5、网购开始由线上转到线下,O2O更为普遍。用户购买全靠同类社区用户推荐
6、上网时间更碎片化,只有少数几个App(微信?)能占用用户时间,流量基本无法从线上获得,而是从线下转移到线上。

说了这些,跟电子商务有什么关系呢?

电子商务,所有商务的根基,人!传统商务,选好产品,选好人流量高的店址,即可尝试。对于电子商务,电子部分最关键的任务,就是把获得客户的能力,放到网络上,从而使你的客户,从原来的小区,街道,市,变成了省,全国,那怕是世界。但电子商务又不全是线上获得人的能力。


电子商务到底是什么?


真正的电子商务,其实应该是一种思维模式,我们叫它互联网思维。而不是某种获得流量的办法,又或是产品的生产,设计鉴用了网络上的思路。电子商务绝不是你的产品销售端建立在网上,你在淘宝天猫或京东开了店,甚至是自己建了在线商城;也不是你的产品宣传借用了微博微信进行病毒式炒作。电子商务,一种互联网思维模式,必须是一个体系,一整套的思维模式,它是整个企业经营逻辑的互联网化。

电子商务,互联网思维的五大价值
A、提升与顾客的互动。使产品更贴近顾客真实需要,使客户对品牌产生感情
B、在线品牌扩展。新款产品,新晋服务的推出,通过网络端快速铺开
C、降低成本(生产/运营/推广)。按需生产,视用户反馈生产,采用线上渠道,取巧式,病毒式推广
D、提升服务质素。技术支持24小时在线,电话网络微博微信无处不在,通过新型网络技术的在线支持,快速解决顾客问题
E、促进销售。产品的品质,公司的品牌和优质售后在顾客网络传播中形成口碑促进销售

因此,如果你今天的眼光还停留在电子商务无非就是开设网络渠道,通过网络销售商品,跟竞争对手拼产品规格,拼价格,那你还没开始就已经输了。只有通过网络,增加与顾客的沟通,增加服务的价值,在线进行品牌扩展,这才是传统商业公司进入电子商务领域最应该具有的动因。当你做到这些,更低的成本,更多的销售就成了水到渠成的事。

电子商务战略不能等同于渠道战略。如果你把线上业务当成渠道销售策略来执行,而不是企业全面战略,就一定会忽视顾客消费行为,品牌建设,消费者满意度;也不会重视顾客的咨询,反馈,互动,供应链管理,用户体验,品牌形象,在线增值服务等能给核心业务和流程带来根本性变化的机遇。

所以,电子商务,就是要一个公司,从老板到中层,从中层到员工,从生产到销售,从运营到财务,从策划到推广,方方面面,由细及表的网络思维模式。

哪么,这个思维模式又是基于什么来做考量的呢?这是我下一文要说的内容。
《网络思维,以人为本》
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本文作者 - 爱换站长 @邱峰Elvis (飞翔鸟硬件站联合创始人,GZeasy网站创始人,PCINLIFE网站创始人,作为资深互联网站长15年)
本文仅供本站刊登并由本人使用,请尊重版权,禁止外刊外网转载,谢谢合作,否则我们的常年法律顾问会与你联系






发表于 2014-6-24 11:40 | 显示全部楼层

不错不错
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发表于 2014-7-18 09:59 | 显示全部楼层
团队已经很重要了。

壹巢家居

壹巢家居
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发表于 2014-10-26 23:13 | 显示全部楼层
不怕神一样的对手、就怕朱一样的队友
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发表于 2015-2-22 10:03 | 显示全部楼层
说了半天,还没说明白到底什么是“电子商务”,我们升工资考试,里面有一道题,就是名词解释“电子商务”,我当时就楞了,虽然我知道大概指的是什么,但不知道怎么解释。。。所以5分白丢了。 这一次看到楼主的标题就进来了,可是还是没有答案。
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