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标题: [趣闻]DELL的无语级完美客服【36楼补发单据照片】 [打印本页]

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作者: 半条命老鸟    时间: 2009-1-6 18:35
标题: [趣闻]DELL的无语级完美客服【36楼补发单据照片】


去年6月份买了台SP2208，没要音棒，鼎好3楼拿的。

什么点也没有，漏光也不严重（TN板嘛……习惯了就好）

开始用着挺不错，但是用了没过3个月开始出现随机的点不亮，后来在9月的某天，终于再也点不亮了～

因为是水的，没有维修号

打电话给鼎好那哥们，被告知直接打戴尔客服

上网搜了半天，找到北京的显示器售后电话……

拨通……

客服：您好

老鸟：您好……我的显示器坏了……

客服：您报一下维修号

老鸟：没有{:4_189:}

客服：……（告知我在哪找）

老鸟：找过了……显示器上没有……包装箱上也没……

客服：这样啊…… 您的显示器是什么故障？

老鸟：2个多月前买的……点不亮了……具体表现是……（被打断）

客服：您看我给您换台新的好吗？

老鸟：……（暗想，这么爽快？）

客服：您明天等电话吧，如果北京有货我们明天中午给你送过去，麻烦你把旧的装到箱子里……

老鸟：哦……

次日……

上午10点接到一陌生电话，接通得知是戴尔北京客服部……说2208有货，下午就给我送过来……

下午出去办事，3点多接到另一电话，说新显示器已经送到我的座位上了（当时电脑放在公司），因为我不在，所以让我同事签收的……让我先用着看有没有问题……等他忙完再来取坏的……

我无语……

回到单位，换新显示器，开机，测试……一切正常，没任何点。。。漏光情况似乎比以前那台还好点……可能是心理作用吧……{:4_180:}

下午约5点的时候，一个小伙子风风火火的跑进来……说明来意，没废话……抱起我包装好的坏显示器就走了……连附件都没检查……

早知道就A他条DVI线了……

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作者: aodream    时间: 2009-1-6 18:45
水的也保?

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作者: king30    时间: 2009-1-6 19:04
真的假的？那买水的不是很划得来了

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作者: ATXT    时间: 2009-1-6 19:08
很强大~~

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作者: dwdm618    时间: 2009-1-6 19:19
麻烦问一下，你打的是800吗？没有服务号怎么打进去的·

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作者: kindlyer    时间: 2009-1-6 19:19
我靠，LZ很强大 非常口水啊

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作者: shenguai    时间: 2009-1-6 20:41
这个是很好:shifty:

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作者: g8binicu    时间: 2009-1-6 21:01
很难相信啊!:ph34r:

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作者: 陶仁贤    时间: 2009-1-6 21:18
都要过年了，能推的肯定推。

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作者: wuchen19820124    时间: 2009-1-6 21:30
太夸张了，骗人。
起码也查看一下坏的显示器，是否是坏的。

也不可能先给你新的。
一般都是同时一换一。

除非是大客户

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作者: Xii    时间: 2009-1-6 22:58
DELL售后好是必然的  这有点过头了吧.. 没不相信LZ的意思  我对DELL更有好感了

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作者: Ranma    时间: 2009-1-6 23:04
售后这哥们电话多少啊？{biggrin:]

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作者: diablolc    时间: 2009-1-7 00:45
看后很无言，是说LZ运气好呢，还是说DELL改做慈善了.........................

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作者: catinnet    时间: 2009-1-7 09:31
迷惑ing。。。。。

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作者: 帝led    时间: 2009-1-7 09:49
以前都是死活要单号的啊

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作者: 斯巴达人    时间: 2009-1-7 10:34

太夸张了，骗人。
起码也查看一下坏的显示器，是否是坏的。

也不可能先给你新的。
一般都是同时一换一。

除非是大客户
wuchen19820124 发表于 2009-1-6 21:30

没报修过的人就不要出来胡扯好不好？

你家DELL上门更换还检查下的？

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作者: uuztao20    时间: 2009-1-7 10:40
没有号码也给保？

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作者: yutian12345    时间: 2009-1-7 10:55

太夸张了，骗人。
起码也查看一下坏的显示器，是否是坏的。

也不可能先给你新的。
一般都是同时一换一。

除非是大客户
wuchen19820124 发表于 2009-1-6 21:30

你修过dell么？

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作者: marksman    时间: 2009-1-7 11:12
呵呵！保修这么简单？有机会的话也试试

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作者: Answer4eveR    时间: 2009-1-7 11:23
扯
换机一定会要pn码的，cn打头的那个，没有这个，dell的单子都出不来

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作者: 卡卡西    时间: 2009-1-7 11:24
"显示器上没有 ，包装箱上也没有"
报不出service tag他还继续给你服务？

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作者: gentsung    时间: 2009-1-7 11:58
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: lcat12f    时间: 2009-1-7 12:15
15分钟前刚换过一台，的确不检查原来的，让我自己从底座上拆下来，换个屏给我签个名，完事。。。

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作者: 黄+    时间: 2009-1-7 12:21
枪支
　　据史料记载，在1259年，中国就制在了以黑火药发射子窠的竹管突火枪，这是世界上最早的管形射击火器。随后，又发明了金属管形射击火器——火铳，到时代已在军队中大量装备。14世纪时欧洲也有了从枪管后端火门点火发射的火门枪。

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作者: eplat    时间: 2009-1-7 12:39
真的假的啊。。。

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作者: wufengyx    时间: 2009-1-7 20:56
不相信。。没服务号能保修。。

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作者: ykcat    时间: 2009-1-7 21:16
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: katerren    时间: 2009-1-7 21:48
没服务编号或者快速服务代码的话，DELL维修客服会接通？

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作者: zmlg111    时间: 2009-1-7 22:20
每次保修必定要service tag的，没有这个客服根本都不知道你的保修期多长嘛

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作者: VISTAME    时间: 2009-1-7 23:26
不要来枪了，上门更换的人不检查旧的可能，但是你电话报修，你不报service tag根本不可能。
是不是你最近要出一批水货，先来打基础阿

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作者: 名字已重复    时间: 2009-1-8 00:04
好象都要报快速服务编号吧...不过来换东西的倒没怎么检查...

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作者: 半条命老鸟    时间: 2009-1-8 01:07
呵呵 有意思～～

我居然还成枪了～～

如果是打800，确实是要单号的，但是可以不打800，直接打北京显示器维修的就可以了～ 具体电话号码我也找不到了～ 等我拍照传上来大家看了就明白了～

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作者: superray    时间: 2009-1-8 01:13
Dell 的售后好我是相信的:a)

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作者: 半条命老鸟    时间: 2009-1-8 01:22
这是两张单据，左边的是买的时候开的，鼎好3806的机打收据

右边的是维修的单子～～

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作者: 半条命老鸟    时间: 2009-1-8 01:31
补充：

有人怀疑此事件真伪，问没有单号如何保修，因为事情是9月份的事，具体打的哪个电话我也记不清了，反正肯定不是800电话，因为我根本没有单号。貌似是打的戴尔北京服务站显示器部门的电话，具体电话号码也忘记了～早知道就记下来了。

因为自己觉得这是很诡异，才当作趣闻发出来，没想到造成这么大反响，还把自己变成枪。。。不过…… 既然服务这么好，帮他推广一下又何妨？

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作者: Bocelli    时间: 2009-1-8 02:15
没修过。真是这样Dell售后也太好了{happy:]

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作者: ATXT    时间: 2009-1-8 06:54
完美=  。 =

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作者: luyan729    时间: 2009-1-8 07:01
这服务贵点也值得

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作者: HUYONGGANG    时间: 2009-1-8 07:28
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作者: overthere33    时间: 2009-1-8 09:30
我觉得是售后服务小姐头天晚上生活很水产 然后心情大好 谁来都给换
属于偶然事件 不具有普遍意义

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作者: 小二马    时间: 2009-1-8 09:48

我觉得是售后服务小姐头天晚上生活很水产 然后心情大好 谁来都给换
属于偶然事件 不具有普遍意义
overthere33 发表于 2009-1-8 09:30

{blush:] {blush:] {blush:]

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作者: rramm    时间: 2009-1-8 10:06
还有有可能的，我同事买的显示器买的时候RP不好，有一个点，然后就给KF打电话了，物流当天就把新的显示器送上门了，竟然还带来两台，让我同事自己选。。。旧的也没问原因就给收走了。。。。。

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作者: gmaroman101    时间: 2009-1-8 10:14
真强，今天开始查找北京电话号码本

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作者: wuchen19820124    时间: 2009-1-8 11:34
dell要真能对每个用户做到这样，
那以前在帖子里面说买到台有暗点的，
直接编个理由，一直换，肯定能换到完美屏幕的。

有可能么？

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作者: rockit    时间: 2009-1-8 11:39
很不错，能换到全新的带序列号的就值了。

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作者: 也酥    时间: 2009-1-8 11:58
水的换成行的了？北京的售后真好。

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作者: wuliao629    时间: 2009-1-8 14:01
什么是水，什么是行？

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作者: mousef    时间: 2009-1-8 18:28
这有点过头了吧

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作者: bf18888    时间: 2009-1-8 18:34
我们单位几百台的高级用户维修还非要快速服务号和机身号

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作者: 高大威猛    时间: 2009-1-8 19:35
直接打电话报修，报机器号，出货单号（不在当地出的货就说自己刚搬家到这里机器带过来了云云），说明故障(没故障的话自己就乱编一个），DELL会把电话转到技术工程师那里，技术工程师会尽量在电话里帮你解决，要坚持咬定机器确实有故障，并且按工程师指点调试均无效，然后客服会留下你的地址和电话，并通知你大概几天后换新，等待几天，提前打包好机器，货运来了直接给你未开包新机，收走旧机，签字两清。货运是DELL的御用货运，人家可没时间给你测试好坏。反正我自己遇到的就是这么个过程，绝对不存在验机调试的过程！！人家连门都不上来敲(我家6楼)，所有过程楼下3分钟结束。我就纳闷如果我把旧箱子里装两块砖头是不是也行？感觉DELL是家大业大，不在乎这点玩意！

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作者: bllackhu    时间: 2009-1-8 20:02
服务既然好，还是要珍惜，莫要做的过头了。。。

付出多少，相应收获多少

rp终究守恒

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作者: 任性的猫    时间: 2009-1-8 20:50
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作者: 半条命老鸟    时间: 2009-1-9 04:49
53# 高大威猛

我当时也是这么想的……

早知道弄个山寨货给他把面板换走。。。

估计老显示器不亮的原因在电源部分…… 换个变压器应该就OK了……

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作者: 半条命老鸟    时间: 2009-1-9 04:50
49# 也酥

确实……

换回来的这台带单号……

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作者: rl009    时间: 2009-1-9 11:38
没有号码也给保{cry:]

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作者: katerren    时间: 2009-1-9 15:10
你们还真信？
他那单子说明不了问题。
我D630 也修过2次。service tag是必须有的。就在那维修单上也是有打印出来的service tag。

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作者: Answer4eveR    时间: 2009-1-9 15:22
恭喜，拿着这张单子的外包公司和dell要钱的时候会被喷一脸的口水

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作者: Gareth_CN    时间: 2009-1-9 16:10
没享受过dell的，hp的倒是享受过：电话客服，报sn，用hp的检测软件检测报错误，让你等。几天后工程师上门，拿来新东西，当场电话客户，报产品编号，直接拿走旧的（不会检测），签字（工程师和客户均需要签字），电话回访。

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作者: zypcwj    时间: 2009-1-9 21:12
前天DELL6400本本不亮了，1年另5个月，过上门期了，去网站找个服务在线聊天问下该怎么办，刚挂上线，DELL客服电话过来了，指导按键检测，测了10分钟，还是不亮，告知我主板和CPU都坏了....说本本2年主要配件更换，问我是付费上门更换，还是自行更换?我当然自己换，他们上门收费400米啊！客服登记了地址，说3-5天快递送主板和CPU过来，让我先拆了旧的等着，换上还不行再给他电话....今天拆了1小时才拆掉主板，快递还没见来，如果真是不检查坏件，我给他换个CPU上去 ，不知道怎样？

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作者: voolcano    时间: 2009-1-10 01:42

服务既然好，还是要珍惜，莫要做的过头了。。。

付出多少，相应收获多少

rp终究守恒
bllackhu 发表于 2009-1-8 20:02

这句话实在。

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作者: haowande11    时间: 2009-1-10 13:27
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作者: 半条命老鸟    时间: 2009-1-11 00:07

你们还真信？
他那单子说明不了问题。
我D630 也修过2次。service tag是必须有的。就在那维修单上也是有打印出来的service tag。
katerren 发表于 2009-1-9 15:10

有意思～ 这个世界上的事你做不到的别人不一定也做不到。

单子是说明不了问题，但是你觉得你自己能说明什么问题呢？

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作者: 那年我17    时间: 2009-1-11 10:25
:funk:  DELL天天搞扶贫

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作者: xxs0614    时间: 2009-1-11 13:32

服务既然好，还是要珍惜，莫要做的过头了。。。

付出多少，相应收获多少

rp终究守恒
bllackhu 发表于 2009-1-8 20:02

我赞成仁兄的这个观点。

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作者: xx031    时间: 2009-1-11 15:58
DELL的服务做的不错，说的我都有些心动了。

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作者: esove    时间: 2009-1-11 20:33
真的不相信没有号码也给换哈，不过我的2405有希望了

看看能不能给换个2408用用

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作者: pisces318    时间: 2009-1-11 21:31
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作者: kkk_nkg    时间: 2009-1-11 21:44
你们都找LZ介绍的那家去买水货Dell,然后一个个挨个打电话换回带保修编码的机器就好了,年后大家来汇报下换回几台~~~{:4_181:}

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作者: rockglass    时间: 2009-1-12 09:40
庆幸自己买的是dell显示器啊！

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作者: iuanog    时间: 2009-1-12 12:29
哎，就都这么缺钱吗
拿RP换便宜

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作者: saintpor    时间: 2009-1-12 12:52
我的2208有时候也点不亮，在进入系统前黑屏,电源灯变橙色,需要重起才能在亮
请教一下为什么

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作者: charko    时间: 2009-1-12 13:15
为什么偶的2007FP IPS的完美屏换不到SPVA的？
我感觉都没理由换

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作者: flyingpluto    时间: 2009-1-12 16:57
年度最强帖被LZ第一周就没收了。。。。{lol:]

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作者: azureelfwang    时间: 2009-1-12 17:41
我早就觉得这版推DELL的人有些异常地多了……

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作者: katerren    时间: 2009-1-12 20:03
65# 半条命老鸟 有意思，我买了DELL这么多东西，也看了这么多DELL的新闻，还还真没发现DELL保修不需要服务编号的。
水货行货不是问题。因为DELL大部分东西都是亚太联保。如果可以，你可以公布北京的那个号码。问下就知道了。

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作者: herodfb    时间: 2009-1-12 20:17
什么鸟都有

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作者: banboo02    时间: 2009-1-12 21:48
这才是上帝的待遇啊·～～～～～～～～～～

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作者: 半条命老鸟    时间: 2009-1-13 02:21

LZ的显示器上肯定有什么标志表明这台显示器可以更换
DELL客服那边肯定有本手册或者原则的，然后有个很庞大的信息系统，时时的信息都在客服那台电脑上跳出来。然后遇到楼主这种情况，客服根据原则和实际情况出发（正 ...
lzy651 发表于 2009-1-12 21:23

开始我也以为是这样的情况～ 但是他们没有检查我显示器的任何一部分东西，也没有问我比如在哪买的、显示器的编号和箱子上的号码，就同意给我换了。而且根据我打电话时的总机录音，总感觉不是戴尔自己的部门电话。而且换了显示器之后就再也没有联系过我。

电话似乎是6或者是8开头的，北京本地电话，用单位座机打的，所以现在我也查不到当时打的是哪个电话了，号码是在网上搜的，好像是一个哥们博客上的，上面有北方好几个城市的戴尔各个部门的电话，博客的页面是深绿色的。

还有谁遇到过这种情况也可以帮我解释一下。。。其实我现在也是满头雾水。{:4_178:}

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作者: 半条命老鸟    时间: 2009-1-13 02:22

我早就觉得这版推DELL的人有些异常地多了……
azureelfwang 发表于 2009-1-12 17:41

别人我不知道，反正我只用戴尔和优派的显示器，因为习惯问题。

艺卓饭山也喜欢，但是现在我还没能力用

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作者: 半条命老鸟    时间: 2009-1-13 02:25

我的2208有时候也点不亮，在进入系统前黑屏,电源灯变橙色,需要重起才能在亮
请教一下为什么
saintpor 发表于 2009-1-12 12:52

我的也是如此，2208如果先开机，后开显示器的话，经常点不亮，估计是系统BUG。

如果是先开显示器后开电脑，就点不亮。如果是先打开显示器后开机，再关闭显示器再打开，就一点问题都没有。

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作者: 半条命老鸟    时间: 2009-1-13 02:26

65# 半条命老鸟 有意思，我买了DELL这么多东西，也看了这么多DELL的新闻，还还真没发现DELL保修不需要服务编号的。
水货行货不是问题。因为DELL大部分东西都是亚太联保。如果可以，你可以公布北京的那个号码。问下 ...
katerren 发表于 2009-1-12 20:03

这种事情多半牵扯行业内幕，新闻是铁定不给报的。而且我现在再打那个电话，也不可能100%能换台新的。运气问题，RP问题……

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作者: mmdd288    时间: 2009-1-13 02:47
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: chenmin0725    时间: 2009-1-13 21:16
这服务值得买DELL

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作者: stefxia    时间: 2009-1-14 10:06
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: spy5    时间: 2009-1-14 12:17
很不可思议！~

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作者: rubinstein    时间: 2009-1-14 16:05
没有服务编号 我打不通dell电话 我刚刚打过

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作者: 7even    时间: 2009-1-14 18:18
水的也保?

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作者: 遥远    时间: 2009-1-14 19:03
真的可能吗,太强了吧,那不是直接买水的就可以了

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作者: liuxiao8606    时间: 2009-1-14 19:22
是不是枪啊  怎么感觉不太可能。。

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作者: wweellll    时间: 2009-1-15 00:19
有这等好事？

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作者: 半条命老鸟    时间: 2009-1-16 11:52
{:4_186:}偶尔人品爆发一次。。。

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作者: sasaky    时间: 2009-1-16 16:23
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