POPPUR爱换

标题: 购买显示器，遇到不履行承诺不尊重事实的dell公司（2.9号跟进） [打印本页]

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 15:26
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 504vskid 时间: 2009-1-24 15:42
DELL的销售就是这样

当年的物料短缺事件才牛
很多人等电脑等一个多月。。。

作者: iloveati 时间: 2009-1-24 15:45
LZ自己也有问题，人家没跟你联系自己就不能联系人家吗

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 15:48
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: luoyu1974 时间: 2009-1-24 15:58
看来打电话得准备录音！！！

作者: glcc 时间: 2009-1-24 16:00
同情一下,关注后续~~

作者: anjnlon 时间: 2009-1-24 16:08
销售代表的承诺21号送到，没送到就是DELL的问题了，不过楼主应该在21号打电话说你不要了。

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 16:10
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: ever_Sleeping 时间: 2009-1-24 16:15
我一般不会直接找DELL买，我会找经销商去买。这样现货供给我。
百蓝就是啥都有的。

作者: chinayx 时间: 2009-1-24 16:26
花了上千元还等不了一天，现在自己慢慢折腾吧。

时间不是钱阿

作者: 周生生 时间: 2009-1-24 16:27
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 16:29
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 16:30
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: chinayx 时间: 2009-1-24 16:32

如果他迟迟不来，我岂不是要吊死在DELL这颗树上
yeahbrian 发表于 2009-1-24 16:29

dell的配送周期大约1周搞定。横竖差个几天无所谓吧。

实在忍不了就去本地买现货。

钱都付了，自然人家是大爷了。

你付了钱找气生找罪受，你说怪谁呢。

最多钱要回来，时间搭上去了。

作者: yinyi777 时间: 2009-1-24 16:40
到时间他还没送到就不要了啊

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 16:42
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 脱氧核糖核酸 时间: 2009-1-24 17:00
就算送迟了,你问也不问直接自己去另外买了一个...也够牛的了,一般人不把前面的退掉不会再买的吧...

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 17:02
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: kk5354 时间: 2009-1-24 17:02
唉~消费者弱势啊

作者: legou 时间: 2009-1-24 17:11
我来说2句

一个国际化大公司很多东西都是标准化建设的，不会因为你一个人去改变什么

你回去看看你自己手上拿到的合同和订单号

上面有没承诺说 21日之前一定要交货给你不然给你全款退货的？

我们国人自己的法律意识目前来说和大公司的法律部比起来我觉得还是比较淡薄

我希望楼主你自己看开一点，你现在想退货无畏就是想换2209WA而已

你就直接和DELL的销售说换货好了，钱收了退的可能性不大的。

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 17:13
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: legou 时间: 2009-1-24 17:14
闹到最后你官司输了半年或者1年后收到你当时的2208

仓库放了半年

自己折腾自己

何苦

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 17:16
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: legou 时间: 2009-1-24 17:17
你手上什么东西都没有

神仙都帮不了你去打这个官司

作者: legou 时间: 2009-1-24 17:19
DELL 才不会告你

只是就像那个客服和你说那样，你要浩，他们不怕陪你浩着的

每天要求退款退货的人很多

其实也是一视同仁的，你证据充分简单立刻就可以退

他们给你的建议很非常直接，你收下来证据就在你手上了

你再慢慢要求退

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 17:22
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: legou 时间: 2009-1-24 17:23
说回头

21日收到机器和 22收到机器对你来说真的差别这么大吗？

你是在试探DELL的诚信还是在试探自己的忍耐程度？

7天——按惯例来说，可以理解成 7个工作日或者自然日

如果没特别解释，请参考DELL官方网页下面最小那行字

“所有解释权归戴尔公司”

兄弟，解释权都在人家那里

如果按 7个工作日，还算提前发到你那里呢

你又何来“违约”告 DELL 呢？

另外，就像你说的，你手上什么证据都没有，包括后面客服给你电话的录音

谁又能帮你证明 DELL 承诺了 21日一定送货到门给你？

..........................

这个事情从开始到最后我都没看到你能有胜算的地方啊

省一点心吧，兄弟

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 17:24
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 17:26
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: legou 时间: 2009-1-24 17:27
他们这样说当然是在“忽悠”你收货

因为出货销售部门，退货属于客户关怀部门

2个不同部门之间的“交割”吧

不过从官方负责的角度来说，你要退货，的确只有客户关怀部门（CC）才能决定

因为成本是他们负担的

作者: legou 时间: 2009-1-24 17:29

证据倒置

戴尔一味要求我证明如何如何的时候，为什么他在拥有众多他所谓证据的时候不能证明他没有如何如何
yeahbrian 发表于 2009-1-24 17:26

目前从发展的情况看，你已经把DELL 作为利益对立面的个体来看了

任何一个法律个体都有自我保护的意识

对自己无利的“证据” 就算真的有，怎么会提供给对方呢？

你自己手上没任何凭证这点上你大声和DELL的人说过了吗？

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 17:36
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: iloveati 时间: 2009-1-24 17:40
0445的销售当初也只是说争取21号送到家，并没有保证100%能送到啊

作者: legou 时间: 2009-1-24 17:42
1－报价单
2－付款通知书
3－支付完之后的底单

如果你用建行付款会滞后2天

但是有一点是肯定的，关于7天左右的交货期

其实那个销售也和你解释了，她说会尽量帮你加快办理，但是不一定能保证21

而你个人单方面认为 DELL 接受了你的 “21日如果不交货就退款”的条件，这个要约没得到DELL的任何肯定；从而就算你有录音也是无效的

DELL 这边从法律上讲是没任何漏洞的

不知道我这样帮你分析过后，你是否还坚持信誓旦旦的要打赢这个是非退货＋全额拿回你的钱？

难道你个人觉得你一点责任都不需要承担？

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 17:43
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 17:46
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: legou 时间: 2009-1-24 17:48
“于是我告诉销售代表说如果正常情况下21号没有送来的话我可能会拒收”

我想问问楼主什么叫 “可能” 拒收？

你自己都没一个确定的说法，而是留一个很大的口角放这里

一来你没把话说死，2来人家也没答应你

这样的情况你也去扯？。。。。。。。。。

得到这里我觉得非常无语了，最后一次发言为这个事情

楼主按你自己想的去办理吧

“愚公移山”

作者: iloveati 时间: 2009-1-24 17:49
你也说可能会拒收了，人家当然觉得晚个1、2天没关系了

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 17:50
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: iloveati 时间: 2009-1-24 17:54
怎么没有联系，就因为你没把拒收说死

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 17:56
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 504vskid 时间: 2009-1-24 17:56
你显然没有说明白

那时候我买1330
我强调了
你们的散热到底有没有问题（当时1330据说CPU的散热暴烂是硬件问题）
你能肯定吗？
然后销售代表就开始扯了

所以后来我就没买

请问你强调过了吗
就是第二次强调
你们21号不到我要退货的
还是随口带过去的？？？

如果你强调了还有录音那DELL是铁定要退的

但你现在没有证据阿

中国的法律
形式正义高于实质正义

作者: tony7779 时间: 2009-1-24 17:58
留名关注

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 18:01
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 夜游 时间: 2009-1-24 18:03
{lol:]没联系好前夜没要回来就自觉的可以不要了，LZ这想法也很N

作者: daidaisheep 时间: 2009-1-24 18:05
互相体谅一下吧，本就就是交易。在维护自己的利益下别太较真就好。

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 18:05
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 504vskid 时间: 2009-1-24 18:07

我个人觉得是否强调第二遍并不是问题的关键

我现在只是在争取自己的东西，而且希望DELL能在事实的基础上给我解决问题，至于怎么解决都是在尊重事实的基础上再协商
yeahbrian 发表于 2009-1-24 18:01

其实以前我也是这样的以为协商是可以解决的

但事实上那帮外国人这套制度玩的比我们好多了
有证据他们很清爽的
没证据他们比谁都无赖

作者: xuehan11 时间: 2009-1-24 18:08
其实我怀疑是LZ看到了IPS屏的2209出来了。。于是不想要2208了
反正我觉得一般的正常人不会因为迟收到2天就不收货的。。。起码我没见过。。。
至于保什么点的问题，买之前没看过？

作者: 504vskid 时间: 2009-1-24 18:10
ls一潜水艇么

不过楼主下单的时候2209已经有了吧（只不过都没现货）

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 18:11
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 18:13
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 504vskid 时间: 2009-1-24 18:18

对于外国人的玩法和国人的制度，我是没有什么好说的

我800的时候确实有2209了，1K9，因为超预算而且没有鸡爪所以压根就没有多留意，买us2208完全就是为了那个鸡爪
yeahbrian 发表于 2009-1-24 18:13

看来鸡爪确实干掉了一大片。。。

现在最好的解决方式
是DELL退给你钱

但如果真的不行
你必须有最坏的打算

作者: mango3002 时间: 2009-1-24 18:24
证据啊。。。

作者: 不知火舞 时间: 2009-1-24 18:28
本帖最后由不知火舞于 2009-1-24 18:31 编辑

旁观者说两句，楼主口口声声的视电话里和销售的所谓“口头约定”为证据，没电话录音，没单据，话还没说死，口头合同和口头协议是不能得到法律保护的。上面也有GZer给你回复谈到相关问题了。如果当时你对电话进行了录音，你一口咬定说21号送不到坚决拒收，销售也应声可以，那么即使起诉到法院，你的胜算也非常大。举证的责任在哪方先不谈，现在的情况是你有很强的维权意识，但是你对法律知之甚少，通篇的回复很多都是“我觉得，我以为”这样的个人推理，想当然，这样，没意义的。
PS：口头协议局限性很大，以后尽量少和别人口头约定什么，因为有些合同是必须用书面方式签定的，口头协议无效；其次，口头协议难取证，需要大量辅助证据；再次，当事人双方的话语是否为口头协议，很难认定；当口头协议和书面协议内容不一致时以书面协议为准。
看到这里，你还觉得你有胜算么？

作者: maccabee 时间: 2009-1-24 18:30
本帖最后由 maccabee 于 2009-1-24 18:33 编辑

说实话，LZ你没有证据，如果不起诉，他们这样的大公司根本也不在乎，不差你这一个，拖着呗，那个人已经说了不会跟进，意思就是说你不收拉倒，钱也不会退，更不会主动联系你解决问题，如果你起诉，没证据也赢不了，到时候还是你吃亏。

而且LZ你真的是想买东西么？更象是本来就奔着和DELL较劲去的，如果你真急用不会从网上买，如果不急用，就差这2天么，难道是下单之后有什么事导致心情不爽？不明白LZ的想法。

作者: xuehan11 时间: 2009-1-24 18:32
谁主张谁举证
LZ加油吧

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 18:38
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: gsg009 时间: 2009-1-24 18:47
胜算不大但从消费者的角度考虑我还是支持一下楼主吧 {:5_214:}

作者: angelback1 时间: 2009-1-24 19:05
LZ你口口声声说自己没有过错,但是从21号没到货,但是却没有打电话联系,还22号自顾自去另外买了台,这里你还是错了,从这里其实能看出你是个做事不谨慎的人,虽然同情你,但是还是觉得你也有一定过错

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-24 19:10
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: zczyyx1 时间: 2009-1-24 19:20
现在的社会还是小心点好，有时候有理不一定就赢了，这件事来说LZ就算赢了你也是很烦，他戴尔耗的起啊，我们是弱势群体阿，耗不起，关键是钱在他手上。

作者: 脱氧核糖核酸 时间: 2009-1-24 19:49
散了吧各位,我们只听LZ一面之词都觉得他有过错.
说不定实际上他的错还大点,洗洗都睡吧.

作者: 邏輯 时间: 2009-1-24 20:33
支持LZ。支持“刁”:lol:

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-25 03:56
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: mmdd288 时间: 2009-1-25 04:52
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: boa520 时间: 2009-1-25 10:38
人家答应没有我看没答应吗别人没就你这个21号之前到做回答吧
这个是你的问题了你事情搞大了他们说不定就算了

作者: xu_aoe 时间: 2009-1-25 10:57
这场官司楼主输定了，还不如认输收下货，然后计划一下下次讨回来！！
DELL搞你一个小人物搞不定啊？？？
和大企业斗要找机会斗

作者: wang_black 时间: 2009-1-25 10:57

散了吧各位,我们只听LZ一面之词都觉得他有过错.
说不定实际上他的错还大点,洗洗都睡吧.
脱氧核糖核酸发表于 2009-1-24 19:49

同意~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~楼主就是没事找罪受。

作者: xu_aoe 时间: 2009-1-25 10:58
这个时候如何把自己损失降到最小才是真的！

作者: 504vskid 时间: 2009-1-25 11:10
这贴又翻上来了。。。

楼上说的很对
怎么减小自己损失。。。

作者: crazyzxh 时间: 2009-1-25 11:19
此销售代表  名字后两个字可是淑萍???

我买本子碰上的就是淑萍 MM 跟楼主描述的很像哦

坚持到底,就是不吊她,惹急了就走法律途径.dell 会很快服软的哈哈  前车之鉴啊

以后我再也不买dell 的本子了  其他东西  看看再说

作者: 阿祥 时间: 2009-1-25 11:31
谁主张,谁举证.

如果你要在21号后拒收,那么你应该提出你的证据才行.

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-25 14:57
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-25 14:58
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: xxs0614 时间: 2009-1-25 16:06
希望LZ赢得这场纠纷的胜利，毕竟在我国消费者真的很弱势...:(

作者: rockit 时间: 2009-1-25 18:27
还是支持楼主一下。希望楼主不要花费太大精力就好。不要因小失大。

作者: takaya_1231516 时间: 2009-1-25 19:10
感觉LZ并没有真心买东西。
更像是反悔不想要了。

作者: sinjiapo 时间: 2009-1-25 20:07
我用我的曾经定DELL显示器的经历来说一下.我也和楼主差不多定的22寸液晶显示器,过程:
1.打电话到DELL服务代表,聊了几次,谈好所有细节.定了一台显示器.说好10天左右到货.
2.一周后告诉我定货人多,要等没有现货.又拖了10天交货.于是我相信大公司的信誉,再等吧.
3.再过一周左右,代表打电话给我,说可能短期很难有货了.全球缺货，。。。。一大堆原因。我真是气愤，等的这么久，人的精神耗损。而且DELL的人“好心”说：你还是继续等吧，退款要一个多月，真是难等呀。
我想想还是再等一阵子吧，反正代表保证有货一定最先发给你，暗示你最多再十天一定可以到。
4.可是再等就没消息了,真是心中有火呀,退款,多久都等.再经过几个部门的转来转去,开始退款了.中间的吵来吵去不说了.又是十多天,到315什么的都投诉了.才退款了.
真是这个过程真是气昏了我.虽然后来还是买了DELL的显示器,因为朋友帮我在百蓝一块买的,才几天的工夫.
反正和楼主说一句,别怕大企业,投诉一定要,福建省315都要投诉的,这样会快点解决.能买还是到些大的购物网站.不要太计较自己的那些没有做好的小地方,因为DELL做的就是电话销售,他们是强势一方,准备一堆霸王条款.他们的原因不到货,晚到货,有赔偿你吗?不会.我们用户的时间精力不是损失吗?
好多东西他们比我们有优势,找你的不足.只要你坚持,别怕压力麻烦.会成功的.

作者: lightuser 时间: 2009-1-25 20:08
特别是2209出的这个时段，买了2208是会感觉郁闷的。

作者: kenkenkenken 时间: 2009-1-25 22:37
混社会几年的一些经验：

1. 做任何事情都不能猴急，买个显示器么，急啥
2. 绝对不能把希望寄托在别人的承诺上，假如是我，不会要dell做什么太具体的承诺，无意义

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-26 00:55
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-26 00:59
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-26 01:01
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: yeahbrian 时间: 2009-1-26 01:03
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: Cold-ice 时间: 2009-1-26 01:19

混社会几年的一些经验：

1. 做任何事情都不能猴急，买个显示器么，急啥
2. 绝对不能把希望寄托在别人的承诺上，假如是我，不会要dell做什么太具体的承诺，无意义
kenkenkenken 发表于 2009-1-25 22:37

和这位有同感啊，LZ有点过于天真了，而且很想当然。Sales永远是讲得天花乱坠的，什么都可以承诺。实际完全不是这么回事。LZ难道从来没有网购过？快递送货还能拖延几天呢，更别说Dell卖的很多情况下都是还没生产期货。既然LZ选择买期货，就要意识到可能会拖延。

真的要闹的话，估计最后Dell还是会服软退货了事，不过付出的精力完全不成正比。

作者: yfren01 时间: 2009-1-26 01:25
本帖最后由 yfren01 于 2009-1-26 01:26 编辑

这件事无论最后怎样解决，LZ都是损失大的一方。
DELL的人与LZ打交道，是他们的工作；而LZ付出的是自己的金钱、时间与精力。。。。。。。
而且现在很多人都不会换位思考，只想着我怎样怎样，却没考虑对方会基于他自己的利益如何回应。
结果常常事情没有按自己设想的发展，使自己陷入尴尬的境地。。。。。。。。

作者: 南京大熊 时间: 2009-1-26 05:09
我只看到了一个初出茅庐的什么都不懂这个社会规则的年轻楼主，你的路还很漫长，吃点亏也是好事情。这种CASE，你怎么可能赢。

作者: efficient3d 时间: 2009-1-26 10:23
其实我认为一开始LZ的方向就错了，网购这样的事情谁都知道不一定能够保证几号到货的，那么多钱都花过来了，难道晚一两天都不能接受？如果是真的非常紧急的事情就不要网购了。现在这样的局面想必比多等一两天还要费时费力吧？划不来啊。另外说一句，现在都是电子转帐，建行的也是当天可以到帐的。我买420的时候就是用建行的，当天早上汇下午Dell就确认收到了

作者: 51号冰站 时间: 2009-1-26 12:11
既然急用，为何又网购？对方口头的不明确的支支吾吾的“承诺”，你可有证据？

不过从消费者的角度来讲，我也希望楼主能退货成功，只是要付出很多时间和精力了，祝楼主好运。

作者: GeforceMx 时间: 2009-1-26 12:35
楼主有点钻牛角尖了，国内目前物流就这样，我是单位负责采购的，每次大单子都是上百台，同样很多是没有在约定时间内到的，这里面牵扯的东西太多了，你才晚到了一天，应该是正常了，我曾经预订的好几天X200T本子，拖了2个礼拜才到。

不是在这里要说楼主做法不对，只是国内目前环境就这样，非一己之力能够解决。

作者: cdsoft001 时间: 2009-1-27 00:42
LZ虽然说情况情有可原但是很多事情并不是这么原则性的问题如果一开始就要较真很在意这个日期那么开始就要签订书面供货合同商定违约事项也就是说要带着准备去扯皮，诉讼成本是可怕的东西。
我觉得很不值得，网上购物，又近年关出现物流延期问题几乎是没有办法的，LZ既然选择这条路也应该有相应的心理准备，不是说LZ有错，只是说这些东西确实很难有你理想中的那么完美，只认死理那不就成书呆子了么。

作者: 扎克 时间: 2009-1-27 02:42
这位根本就是当自己是爷，是在中国长大的吗。

作者: byran 时间: 2009-1-27 09:45
看到大家的回复，
感觉在水产国，消费者要夹着尾巴做人才行

作者: alex2110 时间: 2009-1-27 09:57
PCI的DELL FANS还真多。。。

作者: wayj052991 时间: 2009-1-27 10:22
兄弟脑袋进水要晒一下的不然干不了啊:w00t):

作者: yqlfree 时间: 2009-1-27 10:30
貌似看来看去LZ都没有什么有力的证据啊。有电话录音么？就算有录音这个到货承诺构不构成合同的一部分呢？

我觉得LZ是想换2209WA吧

作者: AreX 时间: 2009-1-27 11:44
根据楼主所述的情况来看，即便打官司，楼主赢的可能性几乎没有，而且即使赢了，自己损失也很大。销售代表那不确定的口头承诺根本不能作为证据，就算她一口咬定根本没和你做过任何承诺，也没有任何用处，即使有电话录音也没有用处，因为他这种“承诺”本身就是和Dell的规定像违背的。你从Dell买东西，即表示你同意Dell的规定了，这种情况下你再打官司怎么可能会赢呢？

另外楼主在未明确认定不要Dell的显示器的情况下，在送货过来的时候拒收，这个做法是否不正确，或者说即便拒收也要支付部分物流的费用呢？

欢迎光临 POPPUR爱换 (https://we.poppur.com/)