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标题: 关于有点的2209wa更换问题，dell mm的答复 [打印本页]

作者: kenxiao 时间: 2009-2-18 17:00
标题: 关于有点的2209wa更换问题，dell mm的答复
我的2209有一个小亮点，虽然没什么影响，不过还是想清楚知道dell的售后服务标准，对于有点机器的处理问题
由于我的机子是百蓝买的，第一时间是打过去百蓝问的，百蓝客服的回答是，有点可以凭订单号跟序列号直接打去dell要求更换新机，或者找百蓝帮助联系dell也可以，我当时还问如果换到的还是有点，或者是暗点怎么办，他说暗点一样可以换，跟dell说是有亮点就行
后来打电话去dell的8008580950，商用机售后分机（百蓝的单经过dell查询都是公司订单），一个工号8855叫黄小玲的mm接的电话，对我的亮点问题问得很仔细，问有多大，能挡住字吗，对浏览有影响吗等等很多为什么，然后很明确地告诉我，一个亮点不在保修范围之列，当然暗点色点什么的就更不行了，我问那你dell总得有个标准吧？到底多少个点的屏幕是不合格的，是可以换的，好让我确认你们dell的产品出厂合格率，mm说：5个点以上并明显影响使用的可以更换，需提供照片给工程部人员确认，5个点以下的都不在更换服务之列，除非你的点有鸡蛋那么大（后面这句是我加的）
以前没跟dell打过交道，不知道dell具体的售后服务是怎么样，今天打电话问的情况就是这样了，所以各位打算买2209wa 的真的要考虑清楚，很明显这次2209wa 的价格如此吸引人和引发争议，跟它的面板出点率高多多少少有点关系，而dell的回应很清楚，有几个点不算什么，千来块的东西你们要是都要求换的话我还咋整啊。
如果有5点以下能通过dell售后成功换到新机的同志，希望能提供点经验，好让现在收到有点2209的同学心里有个底，反正dell黄小姐就不给我的一亮点换，这是已经确定了的。

作者: wddavid 时间: 2009-2-18 17:02
除非是包点的高端型号或者部分特别型号，任何一个品牌对3个点（含）都不会包换的吧，这也是国家规定。

作者: pmcc 时间: 2009-2-18 17:02
不是说包亮点么

作者: terasca 时间: 2009-2-18 17:04
野鸡客服吧高级面板服务写的清清楚楚

作者: kenxiao 时间: 2009-2-18 17:09
2# wddavid

dell mm 说5个点，5跟3我还是能分辨的清的，我还记得我连问了两次“你确认是5个吗？”
我印象中也是3个，只是疑惑很多人直接找的dell销售拿机，有的承诺包完美，我就奇怪了怎么包？开箱验了完美给你？还是有点包换？那为什么售后那边有把标准定的这么高这么死？

作者: kenxiao 时间: 2009-2-18 17:13

野鸡客服吧高级面板服务写的清清楚楚
terasca 发表于 2009-2-18 17:04

野不野鸡我不知道，我只知道是明明白白的dell售后电话跟人员
，要说真是野鸡，那dell请什么样的人就代表它有什么样的服务质量

作者: 最爱你的味道 时间: 2009-2-18 17:13
高级面板服务这个在DELL的保修条例里写的清清楚楚：“在正常使用过程中，只要出现白色的像素点，就可以进行更换” 这就是高级面板更换的内容

作者: Answer4eveR 时间: 2009-2-18 17:16
us包亮点的，别被忽悠了

作者: kenxiao 时间: 2009-2-18 17:23
ls的，实际上没你们想得那么轻松简单。。。试试就知道了

作者: MetalMax 时间: 2009-2-18 17:25
对啊，US系列包亮点的!

作者: zkxyy 时间: 2009-2-18 17:26
对不起，您两次发表间隔少于 45 秒，请不要灌水！{blush:]

作者: donshi1 时间: 2009-2-18 17:35
dell真是大忽悠？

作者: 彩虹边的雨云 时间: 2009-2-18 19:23

us包亮点的，别被忽悠了
Answer4eveR 发表于 2009-2-18 17:16

只包亮点的

很简单

你直接说不亮了

不过换回来的未必......................

作者: kewell 时间: 2009-2-22 22:15
顶上去让大家讨论讨论

作者: yeep7211 时间: 2009-2-22 22:47
顶上去让大家讨论讨论

作者: kewell 时间: 2009-2-22 22:59
http://we.pcinlife.com/thread-1099588-2-1.html

cbcaac网友成功更换了

作者: miaomiaojiao 时间: 2009-2-22 22:59
很简单说USB口或者VGA口问题就可以了

作者: JX7700 时间: 2009-2-22 22:59
听说没这么难啊

作者: dirdirdir3 时间: 2009-2-22 23:21
3个点是国家强制标准吧,不可能5个点的..........................

作者: krdnn 时间: 2009-2-23 10:11

3个点是国家强制标准吧,不可能5个点的..........................
dirdirdir3 发表于 2009-2-22 23:21

对呀，你问那MM你包漏几个点呀?

作者: kenxiao 时间: 2009-2-23 12:45

对呀，你问那MM你包漏几个点呀?
krdnn 发表于 2009-2-23 10:11

问个，mm眼都不眨一下说5个，我懒得跟她吵，主要是心里也犹豫着怕换回来良品而且是暗点的就更难换

作者: cbcaac 时间: 2009-2-23 13:57
我的一个坏点

除了黑色其他任何颜色都是灰色的

dell答应给换,新货上午到了,因为我上班没能提货

进一步进展我会持续更新!
http://we.pcinlife.com/viewthrea ... p;extra=&page=1

作者: dudubaoer 时间: 2009-2-23 14:06
DELL在中国的售后也会入乡随俗的。:mad:

作者: qjx203125 时间: 2009-2-23 15:08
一切为了活跃

作者: 总经理 时间: 2009-2-23 15:19
我都换了3台了。。。。

作者: supream 时间: 2009-2-23 16:59
我还留有我白点机的图片
直接退了
买新的未到......

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