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标题: “关怀部”最终处理结果。结论：永远不再买DELL的任何东西 [打印本页]

作者: 街头一醉 时间: 2009-2-24 14:10
标题: “关怀部”最终处理结果。结论：永远不再买DELL的任何东西
本帖最后由街头一醉于 2009-2-24 14:12 编辑

林MM那订购的，5年保。（发票还未收到）
签收没注意，上论坛才知道是个二封。检测有一坏点，漏光不均匀，屏幕右边偏暗。见下图：
17号致电DELL，开始不熟悉流程，几句话重复了N遍才转到了“关怀部”。（美其名曰）关怀部一MM接的电话，询问显示器的具体情况，然后不等我说话，就转到了技术部。技术部GG明确表示只包亮点，其它不包。我继续追问二封的事，GG说，这不归他们管，需要关怀部裁决，又快速的把我转到了关怀部。一听电话那头，还是那个MM的声音，一件事重复了好几遍，不觉有点恼怒，说话也开始大声了。MM听完，怯生生的小声告诉我,她只是一个接线员，不能处理质量判定，又帮我转给了关怀部负责人。感觉自己身上开始冒汗！......{sweat:]
   分机7341的一“负责人”陈小姐接的电话，详细记录了情况，要求我拍照给她上传，最后留下我的电话和邮箱。
   接下来就是等待，刷邮箱。一连几天，都没有收到“负责人”的邮件，于是主动联系她询问。哪里知道“负责人”日理万机，电话始终是响三声，就转留言了
   20号，历尽千辛万苦，终于联系上了忙碌的“负责人”，还是前台MM帮转的。一问，才知道她把我邮箱地址搞错了，急忙发了封邮件给我。把照片电邮后，又是等待......
   21号，邮件催促，无回应。
   23号，电话一天都无人接听！
   24号，分机依然无人接听。致电接线MM，MM也没办法，只能帮我发了封邮件给她。没几分钟，“日理万机”的陈小姐打电话给我，激动啊！。。。。。。前后拨了数百个电话，几天的努力没算白费。:mad: 电话中告诉我，邮件收到了，正传给工程师。莫非这就是传说中的现场办公？:o 亦或是我1M的网速太慢？深圳到厦门要走好几天？:blink: 传邮件的空闲时间，她给我解释了“二封”是质监部门抽检的结果，机器是没任何问题D。我质疑，既然抽检，就是把不合格商品挑选出来，那为何别的网友二封的机器还有亮点？她说，目前还没接到这样的投诉。（放P）隔了一会，告诉我，说工程师看过了，机器没有问题，不能更换！怒问，漏光都这样了，还说没问题？“负责人”笑了：“你是没看到我用的显示器，你这算好的了。”我问：“那DELL机器漏光，亮度不均匀，有坏点都是合格产品咯？”她很聪明的避开了正面回答，搬出三包开始滔滔江水，绵绵不绝。。。。。。。。（总算是明白了电话为什么老没人接！{mellow:] ）我打断她的话说不接受这种处理结果，怎么办？“负责人”说那没办法，我这是最终处理的部门。我再问投诉电话或更高一级部门的电话是多少？“负责人”回答：“就是我这里！” 无语........
   说声抱歉！失望的挂上电话。

   这就是DELL的强盗逻辑：不是产品的问题，就是顾客的问题，DELL没有问题！
   是是是非非由网友自己判断吧，附件受限，大图看的很明显。

[attach]996206[/attach]

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[attach]996208[/attach]

[attach]996209[/attach]

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作者: amx004 时间: 2009-2-24 14:26
怕怕~
一切为了活跃

作者: James007ss 时间: 2009-2-24 14:38
楼主的第2张照片是漏光的？

眼睛看都这效果？我的漏光在全黑环境下才会发现上面边位处有很2个地方出现，很轻微，平常使用不会发觉。至于说亮度不均匀的问题，楼主的也是左边亮右边暗，特别是最边的地方对吧？但一般使用能明显发现？我平常使用不会注意到。楼主亮度设定是多少的？我亮度是0。

作者: cn_vodka 时间: 2009-2-24 14:43
那个漏光也太夸张了

作者: Answer4eveR 时间: 2009-2-24 14:46
漏光恐怖啊
他不仁，我不义
不破坏外观弄坏机器的办法还是很多d

作者: toor 时间: 2009-2-24 14:48
那个全黑图也太......:funk:

作者: hunguqi 时间: 2009-2-24 14:50
楼主全文都没提到2209WA，莫非楼主买的是老式TN屏？

我的2209wa，基本不漏光，所以看到楼主的图，有点诧异。

作者: banboo02 时间: 2009-2-24 14:51
根据我的e228的经验 dell还是比较皮实的

作者: rxy7576 时间: 2009-2-24 14:56
连正式会员都受到这种待遇！

作者: rxy7576 时间: 2009-2-24 14:57
人肉搜索，“日理万机”的陈小姐

作者: xughz 时间: 2009-2-24 15:05
这个不是漏光了吧，是根本没怎么遮住光过

作者: Mr.Anderson 时间: 2009-2-24 15:06

楼主全文都没提到2209WA，莫非楼主买的是老式TN屏？

我的2209wa，基本不漏光，所以看到楼主的图，有点诧异。
hunguqi 发表于 2009-2-24 14:50

2209WA也能基本不漏光……快去检查视力

PS 楼主要不等A01再换吧，反正5年呢，慢慢来

作者: seveneagle 时间: 2009-2-24 15:08
这漏光是真的吗？真的话是太厉害了，楼主接着打电话。不行315仲裁，支持楼主。

作者: kola 时间: 2009-2-24 15:10
2209WA出点率还是很宏观的。。。
但是DELL的做工和设计还是不错的，要是想买到舒心呢，还是找个3包的JS吧。。

作者: 孤独微风 时间: 2009-2-24 15:14
太亮了吧

作者: 黄+ 时间: 2009-2-24 15:17
手机拍的吗？？？？？？？？？

作者: yl28789 时间: 2009-2-24 15:18
漏光也太严重了

作者: 街头一醉 时间: 2009-2-24 15:22

漏光恐怖啊
他不仁，我不义
不破坏外观弄坏机器的办法还是很多d
Answer4eveR 发表于 2009-2-24 14:46

仁兄有何高见？快快道来...........

PS:型号是2209WA。暗点尚可忍受，左亮右暗看得极不舒服！

作者: lcat12f 时间: 2009-2-24 15:25
这个漏光嘛，不够量化的问题，你当初直接说n个点多好，不一定要你拍照

作者: MetalMax 时间: 2009-2-24 15:27
关注事态进展中。。。

作者: hunguqi 时间: 2009-2-24 15:32
还有一种可能，楼主拍照的时候，开闪光灯了，所以看起来漏光夸张。

作者: James007ss 时间: 2009-2-24 15:34

还有一种可能，楼主拍照的时候，开闪光灯了，所以看起来漏光夸张。
hunguqi 发表于 2009-2-24 15:32

若是用了闪光灯...............那个叫反光，不叫漏光了........

作者: 街头一醉 时间: 2009-2-24 15:35
本帖最后由街头一醉于 2009-2-24 15:42 编辑

最后我还质问陈小姐：消费者购买了DELL的产品出现了质量问题，如果没有拍照设备，没有网络，DELL是否就不管呢？消费者就只能自认倒霉？？

还有，所谓的三天包退7天包换，首要条件是产品有问题，否则无效！

呆鹅，你真够流氓的！

作者: James007ss 时间: 2009-2-24 15:38
http://supportapj.dell.com/suppo ... &l=zh&s=dhs

对了，楼主，这里有DELL维修点地址，楼主不怕折腾的话，可以直接抬过去。

作者: Mr.Anderson 时间: 2009-2-24 15:40
楼主，我教你个方法
我去年心情差的时候摔坏个罗技G3，另外苹果笔记本被我使劲拍了几下，硬盘坏了
外观都没问题，结果G3和硬盘都给换了新..........要不你使劲拍几下试试{lol:]

作者: newedison 时间: 2009-2-24 15:46
那个漏光也太夸张了

作者: zkxyy 时间: 2009-2-24 15:46
继续关注事态进展中。。。{lol:]

作者: 街头一醉 时间: 2009-2-24 15:51

还有一种可能，楼主拍照的时候，开闪光灯了，所以看起来漏光夸张。
hunguqi 发表于 2009-2-24 15:32

相机是LX2，没开闪光灯，在关灯拉窗帘环境下拍的，看起来噪点大。

附件受限，原图传不上来，用截图工具裁剪的。

作者: zhangrr70 时间: 2009-2-24 16:35

楼主，我教你个方法
我去年心情差的时候摔坏个罗技G3，另外苹果笔记本被我使劲拍了几下，硬盘坏了
外观都没问题，结果G3和硬盘都给换了新..........要不你使劲拍几下试试{lol:]
Mr.Anderson 发表于 2009-2-24 15:40

DELL就算你没坏也可以换（嘛，当然是很笨的技巧，多看看大家的帖子）。

作者: Tesalar 时间: 2009-2-24 16:49
这种售后真恶心

作者: sun_tomato 时间: 2009-2-24 17:00
一切为了活跃

作者: kewell 时间: 2009-2-24 17:01
我的右上角严重漏光

作者: BMW008 时间: 2009-2-24 17:03
可以基本判定二封产品重工过。。。。

重工太不讲究为啥不换个箱子捏

作者: niezher 时间: 2009-2-24 19:13
光是dell出尔反尔的态度我就以后不打算买dell了

作者: i80286 时间: 2009-2-24 19:21
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作者: MetalMax 时间: 2009-2-24 19:25
这样搞问题很多~~

作者: clpkm 时间: 2009-2-24 19:27
对楼主的遭遇感到同情并且奋概

我5号付款 13号确认
24号到货

途中每天打一次客户关怀热线
现在终于知道
买dell的产品不要一次下全单
把产品分开一张张单的下
这样等到你收取客户关怀的礼品时
就能多拿几份了

另外之前客户关怀部答应给我的音箱不见踪影

作者: smoking_angel 时间: 2009-2-24 19:55
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作者: nanaofanta 时间: 2009-2-24 20:04
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作者: nixiao 时间: 2009-2-24 20:09
直接告诉DELL你的机器点不亮不就完了么，费那事干嘛？

作者: 中隐 时间: 2009-2-24 20:10
建议楼主退货,显示器又不是只有DELL才有

作者: luqiqing 时间: 2009-2-24 20:54
哈，看来能用算好了。想完美，肯定没有。

作者: 街头一醉 时间: 2009-2-24 20:56

建议楼主退货,显示器又不是只有DELL才有
中隐发表于 2009-2-24 20:10

换都不肯，还想退？{sweat:]

作者: pcslide 时间: 2009-2-24 22:21
搂主这个算好的了,俺第一台其实现在想来算可以接受,大概和lz差不多吧，招关怀部换了一台，发现比第一台还要差，现在更换第二台中，现在和dell算是打交道打出经验了，得出如下
1。虽然个人客户能一年换新，但是个人部门的工程师权利比较小，什么都要打报告，通常能推就推，以前那台跟服务器单的显示器，一个电话过去一般只要用说的就有结果
2。和dell打交道，语气要恰到好处，不卑不亢，不要太激动（要不对方会直接挂电话），但也要据理力争，
3。如果对方要照片，尽量多拍几张挑一张看上去比较严重的来说事。

作者: pcslide 时间: 2009-2-24 22:34
看了lz的情况，发现lz可以改变一下态度，不要给人一种专门砸场子的印象，首先确定一个最让你受不了的问题，比如说漏光，估计工程师会说没有功能障碍，你把他的分机记下来，然后到关怀部要求三方会话，问工程师能否看出问题，这时他会说可以看出来，但他上司说这不算问题，然后你说你认为这个影响到你的心情了，而且你经常看电影本想换一个显示器能提高品质，没想到漏光让人很难受，dell不是一直号称要不断提高客户满意度么？在这个案例上为什么只能做到能用就行？那和其他山寨牌子又有什么区别？希望至少给我换一台试试看会不会有改善。
不过我估计lz会换到更差的品质。

作者: 爱老婆的傻狐狸 时间: 2009-2-24 22:59
想换方法多的很，本区就有，建议楼主搜搜吧

作者: nanaofanta 时间: 2009-2-24 23:00
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作者: Rssc 时间: 2009-2-24 23:05
楼主啊，我那台是一封的，漏光似乎比你还要严重，看来也是要换台试试了

作者: needforgold 时间: 2009-2-24 23:12
这个漏光太印象派了

作者: zhanging 时间: 2009-2-25 00:17
一切為了活躍

作者: jiaminxun 时间: 2009-2-25 00:19
那个漏光有点恐怖。。。。。。。

作者: GZ五月天 时间: 2009-2-25 00:30
7341
呵呵
这个正在给我处理2007wfp更换2209wa的事情。
这个问题的出现其实很正常，只不过楼主过于强调自己，跟技术部的工程师就要态度强硬，跟关怀部的就要耍点手段，套她话，这个7341在我更换事宜之前还再次问我那上次送来的（指的我拒收的2009wt）您接受嘛？虽然我告诉她不可能，但是她那问法不过是职责而已，毕竟只是个打工的。
后来套了她几下话，就撩了句网站上22寸以内，你看中什么型号，把图片发给我（充分证明，业务不够熟悉，连显示器型号都怕搞错或者搞不清楚），
然后我回邮件：

我选UltraSharp 2209WA图片在附件
但是我有2个要求：
一是要给我更换AX510PA音棒，否则我跟2007wfp一块买的那个就不能用了，浪费200多。
二是要给我换新货，因为最近听说2209wa刚出有些质量不好的又重新包装然后再卖给客户，我这个是个人订单，再加上显示器保修我等了半年。

请看到邮件后跟我电话核实，谢谢!

然后就等几天，要先礼后兵，要是吊我时间，我有得时间打电话磨死她。
只要怎么搞么？只要800打进去，你已经保修过的都是专人处理，没结案只要通过800转进去的她是不能不接的，但是打分机，基本都是留言。
这个7341态度其实很好了。

作者: GZ五月天 时间: 2009-2-25 09:53

那个漏光有点恐怖。。。。。。。
jiaminxun 发表于 2009-2-25 00:19

漏光也跟相机有关系，我的一点都不漏，曝光时间长点照一样那个效果，人眼和ccd是不一样的，况且，图片并不显示出iso和快门时间

作者: 街头一醉 时间: 2009-2-25 10:19

看了lz的情况，发现lz可以改变一下态度，不要给人一种专门砸场子的印象，首先确定一个最让你受不了的问题，比如说漏光，估计工程师会说没有功能障碍，你把他的分机记下来，然后到关怀部要求三方会话，问工程师能否看 ...
pcslide 发表于 2009-2-24 22:34

兄弟说的句句在理。受教了！

换不换也无所谓了，不缺钱......{lol:]
学会处人处事的道理，才是受之不尽！

作者: lvmeng007 时间: 2009-2-25 10:23
那个漏光看着像TN屏的

作者: xingjz 时间: 2009-2-25 10:31
不错，记号

作者: coping 时间: 2009-2-25 10:34
我去年心情差的时候摔坏个罗技G3，另外苹果笔记本被我使劲拍了几下，硬盘坏了
外观都没问题，结果G3和硬盘都给换了新..........要不你使劲拍几下试试
这个方法不错

作者: 街头一醉 时间: 2009-2-25 10:56

漏光也跟相机有关系，我的一点都不漏，曝光时间长点照一样那个效果，人眼和ccd是不一样的，况且，图片并不显示出iso和快门时间
GZ五月天发表于 2009-2-25 09:53

相机不太懂，但确实漏光比较厉害。把原图属性截了几张图，欢迎朋友指正！

[attach]996685[/attach][attach]996686[/attach][attach]996687[/attach]

作者: SparkXChia 时间: 2009-2-25 11:35
大光圈，慢快门

作者: GZ五月天 时间: 2009-2-25 22:27
iso还是800 照这种低亮度要真视，不能开那么高的iso
ccd和人眼不一样

作者: GZ五月天 时间: 2009-2-25 22:28
顺带说如果你黑屏下把亮度调低然后对4角和中心都垂直观看，如果看到的是黑色的就是正常的！

作者: address1998 时间: 2009-2-25 22:32
comfort!dell这么处理是挺差劲的！
你买的时候没让她承诺完美屏幕吗？
我也是林mm那订购的，今天收到了，是完美屏，别的我也没多关心，先用用看吧。

作者: Bocelli 时间: 2009-2-25 22:45
这个漏光也严重了吧{sweat:]

作者: gzmino2 时间: 2009-2-26 00:00
隔山买牛是这样的了，认了吧。

这么蠢的事，下次别干了，液晶一定要现场看了才买。

作者: atitend 时间: 2009-2-26 10:09
这个帖子很好，给要买dell的人摆正了心态。B)

作者: h73211 时间: 2009-2-26 10:24
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