POPPUR爱换

标题: 气死了，dell投诉无门，兄弟们帮我想想办法，谢谢！ [打印本页]

作者: zt6108 时间: 2009-3-23 13:06
标题: 气死了，dell投诉无门，兄弟们帮我想想办法，谢谢！
2006.6月我通过dell 销售800电话在销售员黄某处订购一台2005，发过来之后发现是旧的（拍了照片为证），于是找到售后投诉，最终自己一是怕麻烦二是担心再给我发一台旧货，于是就补了差价买了当时很火爆的2407。销售当时承诺我3年内有任何问题直接换新的，dell公司发票开立为我本人并邮寄给我。

2008.3.18日，显示器开关出现问题，无法关机。我分别给销售部门，技术部，客户关怀部等相关部门打了电话。
销售部的口径依然是3年免费换新的。
技术部的口径是找客户关怀部。
客户关怀部记下了我的问题，并承诺会在2个工作日给我消息。

2008.3.18-2008.3.26日我没有接到任何来自dell的电话，在2008.3.26日收到了来自 Toms_Zhang@DELL.com的一封邮件，告诉我处理结果为“只能换良品”。因为当时承诺会给我打电话，于是我耐心的等待，一年过去了，没有接到任何来自dell的电话。

2009.3.23日，就显示器开关损坏问题，咨询了一下人员

1、先是打给客户关怀部
8008582060-2-4 工号035*  C女士。对我的问题进行了记录，并承诺高级客户代表会在2个工作日之内给我回电话。

2、随后打给销售人员
8008580888 -9  工号087* M女士。答复是：“个人用户单独购买显示器，出现问题3年免费换新的，dell没有旧的显示器给顾客换！”

3、再次打给客户关怀部
8008582060-9---  工号553*  L女士。答复是“个人用户只在购买机器2年内享受换新机服务，你的这个机器是06年买的，那你在2008.6.9之前是可以换新机的”，我反复询问，并得到了她确的认，她说她可以很负责的告诉我对这个三包条款的解释是正确的。当我要跟她说08.3.24日收到的处理结果的邮件的时候，电话那边突然断线，我再打过去N次，她的电话无人接听。

4、再次打给客户关怀部
8008582060-9---  工号0308  我简单讲了下显示器的问题，并询问关于5536所说的2年还是3年的问题，此接线员立即回答我没有办法解答我的任何问题，并强行挂机。

真没想到服务差到这种程度！我知道自己有维护自己权益的权利，我会尽最大努力把这件事情搞清楚，也请兄弟们帮我个忙，有什么好主意，或者可以发表在哪些媒体网站之类的？谢谢大家了！！

作者: zt6108 时间: 2009-3-23 14:06
刚过3.15，早知道赶在那个时侯打电话

作者: linshao565 时间: 2009-3-23 14:18
可以去中国315网投诉啊

作者: ddr9334 时间: 2009-3-23 14:19
现在要找新的2407 有点小难度吧～
努力一下换台新2408看看～

作者: yhdzmz 时间: 2009-3-23 14:33
我告诉你两个网站,他们一定要回复的:http://www.315ts.net和http://www.315ok.com

作者: yhdzmz 时间: 2009-3-23 14:34
这两个网站的投诉,DELL不得不重视!

作者: zt6108 时间: 2009-3-23 14:45
有这么厉害啊？那我在这两个网站试试，谢谢yhdzmz

作者: rxy7576 时间: 2009-3-23 15:36
顶又一个受害者！

作者: soo325 时间: 2009-3-23 15:59
估计DELL自己都没有2407的存货了

作者: 粽子 时间: 2009-3-23 16:08
lz 哪里人士啊？？？？

作者: bresse 时间: 2009-3-23 16:10
有的换就不错了~

作者: zt6108 时间: 2009-3-23 16:18
10# 粽子

这也有关系？福建的话就直接去dell公司退换？

作者: paullu126 时间: 2009-3-23 17:56
我想找点麻烦，换个2408回来，可是找不到理由，唉，痛苦

作者: bbjon 时间: 2009-3-23 18:10
楼主的话有问题.DELL是以年份做显示器结尾的号数的.楼主在2006年可以买到2407 ??? 太强大了吧!做gun也要有点水平啊!

作者: 药药 时间: 2009-3-23 19:31
路过拿分.....

作者: cupicasso 时间: 2009-3-23 20:08
我买的2209wa发现也是旧的，包装是二封的，刚拿到时没注意，装好后一直用着，用了近一个月才发现显示器支架的顶端的漆掉了一小块露出白色塑料。

作者: zt6108 时间: 2009-3-23 22:14
14# bbjon

靠，难道说我在说谎么，我不至于吧！！

2006年7月，你可以查找我以前的帖子

作者: 紫夜星辰 时间: 2009-3-23 23:15
这个要闹，态度要强硬

作者: 既生魄 时间: 2009-3-24 04:13
支持楼主维护自己的合法权益！

作者: luckyfly 时间: 2009-3-24 15:24
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: zt6108 时间: 2009-3-24 21:31
今天给我回电话了，说只能换良品。

至于我所提出的，销售承诺的3年换新和你们售后所提供的服务不一样，她让我提供纸面证明，而且就算我提供了纸面证明，也不能给换新的，只能是他们拿着这个纸面证明去处理当时的销售员，对我这边的处理结果没有任何的影响~~

作者: ccidcstc 时间: 2009-3-24 21:55

这个要闹，态度要强硬
紫夜星辰发表于 2009-3-23 23:15

对，闹。

作者: zt6108 时间: 2009-3-24 22:46
作为一个普通的消费者，感觉到自己原来真的是很弱势，无助。Dell这么大的公司，居然也这么明显的对我们进行欺骗，我同样感觉很气氛，也很失望。

作者: rockit 时间: 2009-3-24 22:58
强烈支持楼主。dell这次做的不咋地。

作者: 失落的水云 时间: 2009-3-24 22:59
额……很奇怪的事情阿，我的22寸坏了，23号跟他们打的电话，24号就帮我换了台23寸的……
而且我看到是新的，没拆封的那种

可能各地代理的问题，如果是DELL的电话服务不好的，我也支持强硬到底，该为自己维护的权利一定要维护！

作者: red6300 时间: 2009-3-24 23:19
支持楼主维权到底
我这好多dell的机器还好没问题，要是有问题的话这样态度敷衍处理肯定投诉到底

作者: iguana 时间: 2009-3-25 11:09
谁信315ts这个网站才是可怜，我挂了2次投诉，票据照片传上去了，到现在都是审核人家根本不理会

作者: yhdzmz 时间: 2009-3-26 09:44
27# iguana 我试过,有回应,但确实审核时间很长少要10天,多则一个月也可能.

欢迎光临 POPPUR爱换 (https://we.poppur.com/)