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标题: 总算见识了DELL公司的客服！ [打印本页]

作者: xplore1 时间: 2009-3-27 22:21
标题: 总算见识了DELL公司的客服！
08年7月买的2007FP，PVA屏。
09年初，屏的支架坏了，俯仰角度无法调整。

电客服，曰可换，但不保证和原先的一样，拼人品试一下。当天有事不在，家人签收，回来后发现是TN的。
当天就联系快递，要求取回，快递开始同意，后来又说不能取回。

投诉，之间断断续续的拖了1个月了。最终结果如下：
1、DELL无法退回我原来的屏，说什么找不到。
2、对换来的TN屏，号称参数和原显示器一致，无法调换。

最可气的问题摘录：
1、换来的屏是否TN？
答：参数相同，TN、PVA之类的不懂。
2、换来的屏是什么面板？
答：只能说参数，其他一切都是商业机密。
3、能否将最终处理意见发传真并加盖公章？
答：不行，只能发邮件。
4、我不接受这个处理怎么办？
答：我们的流程、我的能力之类的说了半天，反正就是无法给你解决。

万能的PCINLIFE啊，谁能告诉我，怎么对付这个流氓公司？315还是对簿公堂。
对于2007FP到底用什么面板，DELL网站上可以明确写明的（见未命名.jpg），为什么他们的客服就能胆大妄为的这样装傻愚弄客户？
并且完全无视客户的知情权，颠倒黑白？不是为了这点钱，真的是觉得作为消费者的弱势，这种嚣张不教训一下他们，还当真我们好欺负。

作者: 18043010 时间: 2009-3-27 22:59
:thumbsup:

作者: snowsong 时间: 2009-3-27 23:04
这也太恶劣了。找消协投诉，再联系些媒体问问是否感兴趣报道，实在不行找律师咨询可否通过官司解决。。

作者: ddr9334 时间: 2009-3-27 23:11
有图没？
tn的2007fp～罕见至极啊～

作者: kewell 时间: 2009-3-27 23:11
换客服试试？

作者: anjnlon 时间: 2009-3-28 11:14
就是换个客服

作者: zjtjl 时间: 2009-3-28 11:20
遇到这种事情是很郁闷的！

作者: lee18902000 时间: 2009-3-28 11:37
2007,TN!!!!!!太阳DELL他老木

作者: xkgg74 时间: 2009-3-28 12:55
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作者: xplore1 时间: 2009-3-28 15:11
关键是他们的处理流程其实都是相同的，而且他们对于面板全部装不懂！
最搞笑的就是我问他们换给我的显示器面板是什么，他们说是商业机密，可以DELL网站上可是白纸黑字的告诉消费者的，我作为购买者当然必须要知道你给我的什么面板了。

不怪客服，他们其实是工作人员，关键是DELL的问题处理流程就是：“推诿”+“流氓”。
今后真的不想买DELL的东西了，本来就对他的笔记本印象很差~~
5# kewell

作者: xplore1 时间: 2009-3-28 15:15
今天仔细看了他们给我换的显示器，为什么他们给我换的型号是2007FPb ？？
后面为什么多了一个b？

有哪位大侠知道么？面板差一点可是差了好多呢！

作者: xffsfy 时间: 2009-3-28 15:29
本帖最后由 xffsfy 于 2009-3-28 19:21 编辑

找消协应该没问题的~记得法律明确规定如果在改产品停产的情况下，需更换等值或更高价值的同类产品，明显TN比PVA便宜....

作者: ddr9334 时间: 2009-3-28 16:08
没见过20.1寸 1600×1200 TN面板的东西～

LZ上个图吧～
仰视就行～～
真想见识一下tn的2007 哈哈

作者: legou 时间: 2009-3-28 16:37

今天仔细看了他们给我换的显示器，为什么他们给我换的型号是2007FPb ？？
后面为什么多了一个b？

有哪位大侠知道么？面板差一点可是差了好多呢！
xplore1 发表于 2009-3-28 15:15

彩虹的贴里面有全部显示器的参数

你为什么不去下载看看先再评论呢？

一般多了个B 表示是黑色支架和边框而已

有时候无知者真的是很无畏的

这个贴的附件去下载看看吧

http://we.pcinlife.com/viewthread.php?tid=1113870&highlight=%C2%CC%C9%AB%B8%EF%C3%FC

作者: legou 时间: 2009-3-28 16:42
楼主是不是GUN 不好说

一个支架坏了客服给你换1个 TN 屏幕？

就是说你用1个支架换了1个 TN 屏幕

从详细的清单上看根本没有什么 2007FPB的显示器

标准屏幕 20寸的就一个

除非你自己要求换宽屏的

不然整篇文章就是瞎扯的

作者: alex2110 时间: 2009-3-28 17:05

楼主是不是GUN 不好说

一个支架坏了客服给你换1个 TN 屏幕？

就是说你用1个支架换了1个 TN 屏幕

从详细的清单上看根本没有什么 2007FPB的显示器

标准屏幕 20寸的就一个

除非你自己要求换宽屏的
...
legou 发表于 2009-3-28 16:42

楼主是不是GUN确实不好说。。。不过你肯定是。。。

作者: legou 时间: 2009-3-28 17:07
我就是DELL的员工又如何

作者: 柳鲲鹏 时间: 2009-3-28 17:15
不发表评论

作者: asail 时间: 2009-3-28 17:22
1600*1200 TN 头一回听说，建议LZ再买一台全新IPS或者PVA的2007，对比写一篇评测，完整一点的，然后卖给各大网站，仅稿费就铁定收回投资。

作者: kenkenkenken 时间: 2009-3-28 17:24
汗，lz你自己都说拼人品，说白了你也知道很可能会换到TN，你还要走险......

作者: 龙卷风瓢把子 时间: 2009-3-28 19:19
亏大了，楼主为了支架上的小毛病丢了西瓜捡了芝麻。自己反思吧！

作者: 504vskid 时间: 2009-3-28 19:43
满口tn居然没说角度问题

所有参数一样
tn的怎么和IPS的一样
你一样给我看看

作者: howex 时间: 2009-3-28 20:38
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作者: howex 时间: 2009-3-28 21:05
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: SHBD7X 时间: 2009-3-28 21:13
亏大了{biggrin:]

作者: lukee 时间: 2009-3-28 21:19
TN的20寸正屏有三星204B。分辨率也是1600X1200的

作者: 有事就拷我 时间: 2009-3-28 21:45
保留对楼主的怀疑

作者: rxy7576 时间: 2009-3-28 22:04
11# xplore1
和我的情况类似，后面多了个字母，详见

http://rxy7576.blog.sohu.com/

作者: mango3002 时间: 2009-3-28 22:19
学习了。。

作者: 笨来笨去 时间: 2009-3-28 22:22
老板，来两瓶酱油

作者: ddr9334 时间: 2009-3-28 22:27

TN的20寸正屏有三星204B。分辨率也是1600X1200的
lukee 发表于 2009-3-28 21:19

还真有这样的东西！
学习了～～

作者: 爱离心 时间: 2009-3-28 23:45
这样的服务的确令人火大。

作者: yyinfo 时间: 2009-3-29 00:16
tn 和 ips 区别最大应该是视角上的呀楼主是从这点确定的吗！！

作者: kenkenkenken 时间: 2009-3-29 01:11
原来lz说的是普屏，那戴尔的2007并没有TN普屏啊，天下就你一个，限量版啊

作者: carte 时间: 2009-3-29 01:18
限量版啊，收藏。。。

作者: yigeren 时间: 2009-3-29 01:57
TN的高分见过三星的

建议楼主上图要不真的成GUN了，有图有真相

2007还真没见过TN的

我在想是不是VA的换程IPS之后楼主按上去发现没有梅花了，就以为是TN了

如果不是的话，个人认为楼主是GU N的成分是很大很大的

作者: kkndd 时间: 2009-3-29 03:39
没听过说过2007fp有tn的

作者: 飞鸟真 时间: 2009-3-29 08:35
bs 楼主一下 :a)

作者: Jacky_z_Cao 时间: 2009-3-29 19:04
我晕了。。其实把，我也来赚点活跃度。

作者: xplore1 时间: 2009-3-29 20:37
我应该不是唯一的一个，现在确实就是一台TN的2007FP摆在我的面前，出场日期2009年1月。
编号后四位是“-0YPL”，但是在编号后面很远的地方有一个“T”字，和在一起使这个样子：“********“-0YPL T”
我觉得这个T字就是TN的意思。

我的原来的2007FP确实是PVA的，没有见过IPS，但是我现在的这个屏幕全黑情况下，按下去有圆形的水波纹。
或者用IPS的DX告诉我怎么看是IPS？

36# yigeren

作者: ddr9334 时间: 2009-3-29 20:42
本帖最后由 ddr9334 于 2009-3-29 20:44 编辑

我应该不是唯一的一个，现在确实就是一台TN的2007FP摆在我的面前，出场日期2009年1月。
编号后四位是“-0YPL”，但是在编号后面很远的地方有一个“T”字，和在一起使这个样子：“********“-0YPL T”
我 ...
xplore1 发表于 2009-3-29 20:37

有条件的话上两个图一个仰视一个俯视
确定是ips的话：
仰视不发黑色彩保真度高
俯视屏幕显示黑色时可能泛红
ips用手按还是会产生小波纹的

根据你的情况估计你拿到的确实是ips的了～恭喜一个～

作者: xplore1 时间: 2009-3-29 20:46

汗，lz你自己都说拼人品，说白了你也知道很可能会换到TN，你还要走险......
kenkenkenken 发表于 2009-3-28 17:24

他们说“不一样”不是说“一定是TN屏”，关键是TN和IPS、PVA的价格可是差很多！他们怎么能这样处理这个投诉呢？
这个是我没有想到的，应该说DELL的无知是我始料未及的。

作者: xplore1 时间: 2009-3-29 20:47

保留对楼主的怀疑
有事就拷我发表于 2009-3-28 21:45

不必怀疑，我要告DELL~~~

作者: xplore1 时间: 2009-3-29 20:48

tn 和 ips 区别最大应该是视角上的呀楼主是从这点确定的吗！！
yyinfo 发表于 2009-3-29 00:16

我在全黑的情况下按压屏幕，有水波纹，很明显。

作者: xplore1 时间: 2009-3-29 21:16
俯视、仰视的照片见附件~

有条件的话上两个图一个仰视一个俯视
确定是ips的话：
仰视不发黑色彩保真度高
俯视屏幕显示黑色时可能泛红
ips用手按还是会产生小波纹的

根据你的情况估计你拿到的确实是ips的了～恭喜一个～
ddr9334 发表于 2009-3-29 20:42

作者: xplore1 时间: 2009-3-29 21:17
下面是仰视的图片

有条件的话上两个图一个仰视一个俯视
确定是ips的话：
仰视不发黑色彩保真度高
俯视屏幕显示黑色时可能泛红
ips用手按还是会产生小波纹的

根据你的情况估计你拿到的确实是ips的了～恭喜一个～
ddr9334 发表于 2009-3-29 20:42

作者: xplore1 时间: 2009-3-29 21:21
仰视：会变暗~
俯视：全黑状态在屏幕中间全黑，但是屏幕两侧感觉有明显漏光，这个光线是红色的。

可是角度和我笔记本的TN屏是有很大的优势，但是怎么解释屏幕按下有水波纹？

有条件的话上两个图一个仰视一个俯视
确定是ips的话：
仰视不发黑色彩保真度高
俯视屏幕显示黑色时可能泛红
ips用手按还是会产生小波纹的

根据你的情况估计你拿到的确实是ips的了～恭喜一个～
ddr9334 发表于 2009-3-29 20:42

作者: ddr9334 时间: 2009-3-29 21:26
哈哈真的是ips了～别把那个“红光”当成是漏光～～

按压后的水波纹是正常的～～

作者: e21 时间: 2009-3-29 21:44
只看46楼的图就可确定不是TN。

作者: xplore1 时间: 2009-3-29 21:48

哈哈真的是ips了～别把那个“红光”当成是漏光～～

按压后的水波纹是正常的～～
ddr9334 发表于 2009-3-29 21:26

晕倒！
难道是我不懂，看来真理的道路真的是非常的漫长啊~~

作者: pjgs 时间: 2009-3-29 21:55
总算见识了LZ的无知了。

作者: xplore1 时间: 2009-3-29 22:23
不好意思了~~
DELL客户的闪烁其词，加上我对IPS的不了解，造成了现在这个局面。

不过我还是不太确认，我这个是IPS的吗？地球上真的没有TN的2007FP？呵呵~~

总算见识了LZ的无知了。
pjgs 发表于 2009-3-29 21:55

作者: 彩虹边的雨云 时间: 2009-3-29 22:23
证明不是TN就好了

楼主不要在这里瞎担心了

多去看看显示器的基础知识会好很多

作者: xplore1 时间: 2009-3-29 22:30
多谢各位的热心解答。
在这里，也替DELL公司平个反，是我的不对，但是也希望DELL公司客服给用户更多的知情权，及早让误解消失的萌芽。

诉冤贴一不小心变成了炫耀贴，当年还想拿IPS的，结果给了一个PVA的，现在换了一个IPS的，反而认为是TN的，暮然回首，IPS却在灯火阑珊处，呵呵~~生活中的小感叹号。

谢谢大家。

证明不是TN就好了

楼主不要在这里瞎担心了

多去看看显示器的基础知识会好很多
彩虹边的雨云发表于 2009-3-29 22:23

作者: yecat 时间: 2009-3-29 22:50
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: zx198627 时间: 2009-3-30 12:18
lz一时没有拼过去
替你感到惋惜
帮你太阳下dell

作者: clus 时间: 2009-3-30 18:49
看了LZ的图，明显就是IPS啊！比PVA好多了！

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