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标题: 戴尔：销售骗人，售后赖帐！ [打印本页]

作者: rxy7576 时间: 2009-4-24 19:19
标题: 戴尔：销售骗人，售后赖帐！
我是一名普通的消费者，我是把自己的经历和遭遇发表出来，可能触及某些人的经济利益，但是却可以促进戴尔提高自己的服务质量，重视中国消费者，加强对自己销售人员的管理。
我在戴尔公司定买的是Dell(TM) UltraSharp(TM) 1908FP平板液晶显示器，结果收到的确是我最不想要的1908fpt。因为在定显示器之前，我在当地市场就看到这一款，价格为1050元，三年保，我对该型号不满意。1月12日打电话给戴尔公司，卢淼（8684）接的电话，我把我想法说了一下，他推荐Dell(TM) UltraSharp(TM) 1908FP 19平板液晶显示器，告诉我这款比1908fpt好的多，是高端型号1290元，三年保，我感觉在Dell官方买放心，不会有任何问题，就决定定了一台，再三强调型号为 UltraSharp(TM) 1908FP ，不是1908fpt，当时卢淼表示不会有任何问题。结果21号收到的恰恰就是1908fpt，我立即联系了卢淼，他表示订单没有问题，型号为1908FP ，不是1908fpt，要我与关怀部联系退货或更换。电话联系了关怀部，事情由阮小姐（7509）负责，阮小姐说两款为同一型号，我感觉很意外，与卢淼说法完全不一样，也和我收到的型号不一样，在戴尔公司的订单发票和包装箱上都标注为1908fp,而包装箱内戴尔公司另附important information，强调该型号为1908fpt ，在戴尔公司的官方网页上也清楚显示1908fpt和1908fp可是两份说明书啊！
在我的一再要求下，直到春节前1月24日早上，我，卢淼和阮小姐进行了一次三方通话，我本想通过这次通话能把问题一次解决，结果刚说了没几分钟，身为销售代表的卢淼竟然莫名其妙的消失了，随后阮小姐非常粗暴的结束了这次通话，告诉我不换不退。通话结束后，我打卢淼的电话，他只给我放音乐。我只能联系关怀部，经过努力，下午关怀部的一位同志告诉我:阮小姐会在2月1日跟我联系。
到了2月1日，阮小姐并没有给我打电话，我唯一能做的就是不停地给关怀部打电话和发邮件，直到4号，我又一次打电话到关怀部，在他们的帮助下终于联系上了，“日理万机”的阮小姐，得到的答复是不退不换，，客户收到的屏幕和客户确认的报价单一致，为Dell(TM) UltraSharp(TM) 1908FP屏。1908FP就是是1908fpt。1908FPT为型号显示，UltraSharp(TM) 1908FP表示产品名称，二者是一致。当我提出订单为什么不直接写成1908fpt呢？她竟然说我型号弄错了，谁让你付款买的？有事你去找卢淼。我提出再进行一次三方通话，她说无法联系上卢淼，又一次非常粗暴的结束通话。
随后我联系关怀部，她的同事告诉我，阮小姐的回答就是最终的结果，我说我能投诉吗？他们回答，你无法投诉她的。一种上当受骗的感觉油然而生。更为恶劣的是1月21日戴尔客户关怀部曾给我发了一封信，给我提供了一个需求单号：872900，查询后知道，在1月23日，问题解决，处理人正是阮小姐，我不知道这位阮小姐做出这样的结论依据是什么？因为在1月24号，我，销售代表和阮小姐才进行三方会谈。
购买之前我已经就型号问题与销售代表有约定，作为戴尔应该履行诺言，报价单上清楚的标明Dell(TM) UltraSharp(TM) 1908FP 19" 平板液晶显示器，而不仅仅是个屏，报价单上没有一处表明型号为1908fpt。商品包装箱、报价单上应该清楚的标明商品的名称、型号等一些基本信息，这是常识，更是中国法律所规定的。面对大量证据那位阮小姐有本事做到决不承认，提到卢淼，要么找不到人，要么挂电话，典型的耍赖。这就是你们戴尔的高级客服吗？我想那位阮小姐之所以敢这么嚣张，说白了就是以下两个原因：钱到手了，老子就是爷；距离遥远。服务质量还不如一个普通的淘宝卖家，

作者: rxy7576 时间: 2009-4-24 19:20
若网管感到为难，可随时删除

作者: dcime 时间: 2009-4-24 19:31
你烦死了，发了几百遍还要发被删了帖还要发，先不说是你自己搞错了，本就同一个型号，就算你对了又怎么样？
一个论坛上发个几帖发发牢骚、或者提醒大家注意无可厚非，但一个帖子发个几百遍（每天回复同一内容）就是对大家的不尊重。

作者: rxy7576 时间: 2009-4-24 19:34
两个目的：提醒大家注意，避免发生类似问题;督促戴尔改正错误，提高服务质量。

作者: 刑天 时间: 2009-4-24 19:38
挺恶心的。。。

作者: 白混了我 时间: 2009-4-24 20:37
fp和FPT有区别么。。。。。。。。。。。

作者: cc627346351 时间: 2009-4-24 21:37
打电话给 12315啊

作者: pandawong 时间: 2009-4-24 22:52
我在戴尔官网上，只看到1908FP一个型号，FPT谁说下是啥？我还真不知道

作者: dcime 时间: 2009-4-25 00:01
1# rxy7576

本来就是同一个型号，就像2209wa和2209waf是同一个一样。
你通篇说1908fp和1908FPt不是同一种产品，但你可否说说这两个型号到底有哪些差异？指标有什么不同？连你自己都弄不清有什么区别就说dell欺骗你，是否觉得可笑？
google了一下这两个型号，整个中文网页基本上都是你发的声泪俱下控诉帖，dell完全可以告你诽谤
懒得说了，发几个图片，自己看吧

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作者: amx004 时间: 2009-4-25 00:38
曾经关注过, 总结一下事情大概是:
LZ不喜欢1908FPT(其实也就是FP)
dell工号8684的销售员不知出于业务不熟还是存心为了出货而推荐了1908FP给LZ.
导致LZ误以为确实存在1908FP和1908FPT两个不同的型号.最后下单购买了1908FP(也即LZ不喜欢的1908FPT)
接着就发展到dell售后以及服务态度的问题了.

个人意见, dell应该规范一下销售人员的行为. 忽悠归忽悠, 标准不一也算了, 但至少得听明白客户的需求

作者: fengbao 时间: 2009-4-25 13:43
我发过一篇《DELL的臭毛病，都是中国人惯》的，被锁了

作者: crazyzxh 时间: 2009-4-25 14:34
折腾它告他 315

我买本子时候不管质量问题。还是本子没到手就降价，最后都是按我要求来的，不服就跟他们整，你越软弱他们就越欺负你

dell 有个叫周淑萍的很差劲，看到这个名字就让它滚蛋。
耍赖，放挺，偷换概念。

作者: autorun 时间: 2009-4-25 15:01
fp和FPT有什么区别

作者: 504vskid 时间: 2009-4-26 00:32
又来了不评论。。。

作者: pandawong 时间: 2009-4-26 01:53
大概明白了。楼主和那个什么佛做头像的有一拼，一对儿活宝啊。一个是对戴尔没来由的恨，这个则是对戴尔产品型号不熟悉导致的闹，难道戴尔要给你在1908FP后面手写一个T你才能停止这种无谓的折腾吗？建议二位都在当地法院起诉戴尔一下，我们会及时关注进展的。

作者: nvgf8800 时间: 2009-4-26 02:26
路过看热闹
请继续

作者: longcat 时间: 2009-4-26 06:06
dell售后服务态度的有问题。

作者: mards12 时间: 2009-4-26 07:42
ewsfddddddddddddqa6s

作者: solara2000 时间: 2009-4-26 07:44
呵呵，楼主跟那个活佛真是有的一拼。

作者: legou 时间: 2009-4-26 15:13
楼主还在顶啊

这个显示器都停产了还不赶紧去换1个新型号啊

作者: dcime 时间: 2009-4-26 20:56
大家去google一下“1908fp 1908fpt”，看看出来的都是什么

感觉这厮已经走火入魔了，为了是他自己弄错了而买的一台显示器，看看他整天都在做什么事，偏偏还有那么多网站也不明就里，跟着瞎起哄帮着转载

作者: rxy7576 时间: 2009-4-27 13:20
兄弟，戴尔的反应都没你强烈，你急什么？
我发贴是经过戴尔认可的，那位阮小姐说了：你尽管去告，去投诉，那是你的权利。其他网站转载我的投诉，我百分百支持！
就是让大家看看，以服务著称的戴尔到底是如何对待消费者的，是如何推销他的产品的！ 22# dcime

作者: kanrenao 时间: 2009-4-29 08:20
刚搜了一下，实践证明戴尔皮很厚

作者: niub 时间: 2009-4-29 14:16
和叁路比，dell这也叫皮厚

作者: rxy7576 时间: 2009-4-29 19:40
哈哈，【论坛严禁话题，请勿再谈，我们会保留追究的权利】可是完了，戴尔

作者: jiangking 时间: 2009-5-5 15:37
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作者: zhourun 时间: 2009-5-5 15:55
流行的心理强迫症。

心理强迫症的定义：
　　是指以反复出现强迫观念和强迫动作为基础特征的一类神经症性障碍。强迫观念是以刻板形成反复进入患者意识领域的思想，表象或意向。这些思想、表象或意向对患者来说，是没有现实意义的，不必要或多余的；患者意识到这些都是他自己的思想，很想摆脱，但又无能为力，因而非常苦恼。强迫动作是反复出现的刻板行为或仪式动作，是患者屈从于强迫观念，为求减轻内心焦虑的结果。

作者: 玩笑红尘 时间: 2009-5-5 15:57
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作者: rxy7576 时间: 2013-1-21 18:33
时隔四年，再顶此帖！

作者: rxy7576 时间: 2013-1-21 18:33
当年的经历历历在目，销售早已不再戴尔了，那位阮售后不知还在戴尔否？

作者: mengqingfei 时间: 2013-1-27 11:36
ls喷了，还买dell吗？

作者: rxy7576 时间: 2013-1-29 19:59

mengqingfei 发表于 2013-1-27 11:36
ls喷了，还买dell吗？

呵呵，受伤太重，从此没有买过戴尔任何产品！

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