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标题: 双敏显卡售后全过程,三年保摇身改口为一年保两年有偿保【已得到双敏官方妥善解决】 [打印本页]
作者: 马儿哒哒    时间: 2009-4-29 15:00
标题: 双敏显卡售后全过程,三年保摇身改口为一年保两年有偿保【已得到双敏官方妥善解决】
　　1年前,我决定砸进2个月工资去更新我的破电脑,选显卡的时候,有朋友推荐了一款价格为1999的双敏8800GTS  512M无极玩家黄金版.
　　恩,这就是当时的团购链接：
　　PCINLIFEx双敏 三月无间道8800GTS超值售卖活动
　　是pcinlife版主举办的团购活动,承诺在他手上买是三年保。

　　彼时，几个朋友都说千万别买双敏,这卡特2,人称2敏,到时别说你会后悔,我说这卡说了是三年保修的,出问题了也不怕～于是,我眼一闭就打款过去了,2000啊,说不心疼那是假的,我也是个拿普通薪水的平凡OL而已,我告诉自己,人要对自己好一点。

　　一年零40天后的现在,我在某一日逛完街回到家开电脑后,发现进XP前的所有画面都有竖条点状的花屏,进系统发现无论如何都无法安装显卡驱动,心知这显卡出了问题。
　　打到双敏的400电话咨询,结果一打进就是一个维修人员接的,甚至没有总部的转接程序,我小愣了一下,隐隐觉得有点怪怪的,这听上去好像不是个大公司。

　　我和他详述了我的显卡问题,他首先就告明我,我的显卡已经过保了,我说怎么会,我当时买的时候可是三年保,他说是啊是三年保可是第二、三年是有偿保啊。好吧,这就是主要的问题所在。（他们有说最新的显卡是两年保,旧卡是一年保,HO...我对他们所谓最新显卡两年保也产生了疑惑）

　　恕我问一句,现在市面上所有的产品,哪个不是写着N年保,请问有哪张保修卡上写明了N年免费保吗？如果以他的解释,那我觉得,所有商家都应该写上终身保。因为反正终身有偿保嘛,这不明摆着欺诈玩文字游戏吗？
　　说白了,你双敏一年保的东西,我真不会买,所以从一开始,这就是双敏玩的一个陷阱游戏,它利用了三年保障和其中的漏洞,我相信这不是双敏第一次使用这用手段也不会是最后一次,甚至这是双敏公司的“潜规则”。

　　我在犹豫片刻决定先放下这个“高深”的问题,把卡修好才是正经事,可是他居然告诉我双敏公司不是全国联保,所以不接受个人显卡的返修。@_@ what's the meaning? 喔...我再次被雷到,这意味着,我必须把卡寄到当时买的代理商处,然后由代理商把显卡寄回给总部才可以！我当时人在深圳,在网上进行的团购,我要上哪儿去找我当时购买的的代理商,他说实在没办法的话你可以联系当地的特代让他们帮你把卡寄给我们不过物流你自己解决,OK,这也算合理,我本人现在人在武汉,可问题又出现了,我怎么打武汉双敏特代-武汉鑫腾飞公司电话都是没有人接听,连续打了两天,上午,下午都有打过,一共打了7,8次,全部无人接听。请问是什么情况？最奇怪的是,我向400反应这个问题,那人居然说“怎么可能没人接啊,你确定没有人接吗？”我非常十分以及肯定,是没有人接...这人什么态度哇。

　　我又尝试着打给武汉双敏特代-武汉鑫腾飞公司,还是无人接听,无果,只能再打给双敏400,那人居然说“说实话我怀疑你的卡是串货的”,一副鄙夷的态度,拜托,我是一个消费良民。我就不高兴了问什么是串货他说行语你不需要懂,我说什么串货当初我是在网上团购买的,他说那应该是广州分公司当初搞的团购,你打电话给他们处理吧。

　　行,你说怎样就怎样,然后我打电话给广州双敏分公司,前台一听我显卡有问题就直接帮我转接了维修部,接电话的人姓杨,杨先生和我肯定了现在一年零40天已经过了“三年保”了,他让我把卡寄过来给他维修,我说反正你这修也要钱,要不我直接在当地电脑城找个OK的显卡维修点修修就好？他说这可不行要是他们说修不了那我们也不管了。没办法,只有把显卡包了又包然后寄过去。
　　可我万万想不到,2天后他打电话来,直接一句“【修不了了】”把我打发了,就算是短路就算是芯片坏了就算是怎样怎么就能修不了了？他说要不你花500块钱买块返修的良品？我直接没愣过去,我只能说要不你把卡再寄回总部看看？他说没有区别的维修人员都差不多结果不会有什么不同,我说你试下吧,他说行。其实我也知道能“修得了”的可能性甚微,他们想“修不了”,我能说什么呢？我又不懂修显卡不是吗？

　　又过了几天,我打电话过去问情况,无意外的说修不了,他又向我建议了500买二手货而且我的显卡还不能退。我说现在你家的这张卡市面上都才1000,你让我500买二手货,还要扣掉我原有的显卡吗？我就算买二手货也不过这价吧。他说要不我给你便宜点,算400吧,我说这400就算是维修费我也觉得太高,他说那你看多少你愿意出,我说最多300吧（我都觉得自己小蠢了一下,我干嘛不说200啊？）,他说行,我问一下总部,我说那您快点谢谢。

　　我又打电话问了双敏总部如果修不了怎么办？那人态度变得极差,说“修不了可以给你返修的良品,如果价格你接受不了,我们也没有办法”,我问如果我买了你们的二手货,那我的原卡能拿回吗？他说“当然不可能啊,你一张卡想换两张卡吗？”,我说我是花钱买的二手货怎么叫两张换一张？他说“如果你不愿意我们也没有办法,你可以让他们把卡退给你”。我直接挂了电话,我的卡你留着,是想做下一个返修货再循环利用吗？我的知情权在哪里？我怎么知道我的卡是不是真的修不好？还是你们想把所谓返修货花400元扔给我？

　　第二天中午双敏广州分公司维修人员杨先生打电话给我,说300元可以可是没有三个月保修,我们只能保证寄给你的时候可以用就行了,如果你要3个月的保修,那得加100块要400。我说,就算去电脑城随便抓一个维修点,修好了也是会保一个月的,你这儿给一个二手货给我,我作为消费者花了钱我要3个月的保修你居然要我加100？我说显卡您再寄过来吧,我不修了。

　　这双敏到底是个什么样的公司？无全国联保,三年保修协议可以随意被更改,保修卡我还拽着呢,可它完全失去了法律效应吗？这是一个正规公司做的事吗？话他怎么说都可以,我只可以say yes or no,不管是哪种结果,我都是被坑的那个。

　　在这我先重放一下当时团购贴中华丽丽的三年保的承诺：
　　“在这里我推荐,如果各位想购买的朋友,本地商家有这显卡,并且卡是全新有包装带3年正规双敏保修的并且该商家是正规双敏特约经销商,大可以就本地自行购买。如果是在淘宝上,或者不知道什么商家（非双敏正规经销商）就那么1-2块卡,让你对其售后服务和产品来路有所怀疑的,那么就在我们PCI这里买吧,我们直接和双敏官方沟通的”

　　我打电话给12315,接电话的是武汉工商局,我说“请问现在市面上几年保修,法律上是免费保的含义吗？如果商家之后解释成几年有偿保,这是合法的吗？”315接线员说那只能给当地315打电话要求协调,我说那法律能约束吗？他说只能协调。我说那就是提消费者在这N年保根本没有实质的保障只能要求工商局协调咯？他说你买东西的时候要让商家注明是免费保,我说还有这种说法啊,那要在哪儿注明啊,是在发票上还是保修卡上啊,他说当然是在保修卡,我说那保修卡写字呢还是打字啊？那他们会承认吗？他说你可以打给双敏所在地的315问清楚。
　　这是什么情况...我是一个不合格的维权者吧,我只能象现在这样用打字的吧？

　　好吧，我在哪跌倒所以在哪爬起来，当初是在pcinlife团购的，所以现在就在这儿报料一下【无耳止】双敏的售后全过程，这就是双敏公司,一个当初承诺三年保,当最后,弱势群体的消费者不得不自吞苦果,当初,说白了,我是朝着这三年保才敢买你家双敏的显卡,那我用高价买你家三年保障,最后被华丽丽的忽悠了。

　　我只能奉劝每一位理性的消费者保护好自己,在不正规公司的N年保三个字前,留第二个心眼,及时止步。因为他们总能找到开脱的方法。所有无法律效应的文字、方式都不可以实际的保护自己。

　　总之,远离三线品牌,远离无法律效应的空头支票。

　　最后，也希望pcinlife能切实的保护好消费者的权益，并且积极帮助大家进行有实际作用的维权，我这样声嘶力竭而与已无益，权当是给大家长个教训吧。我也相信这种无口齿不从消费者出发的公司会慢慢被市场淘汰,双敏,你实在有够差劲!
作者: SureTi    时间: 2009-4-29 15:03
从来不用通路
作者: winfast007    时间: 2009-4-29 15:09
楼主敲出这么多字来估计身心也是疲累不堪了

我记得以前2敏的保修不会这么差的，不知道是什么原因导致服务如此不堪，不过发到论坛上他们应该有人回来跟进的，怎么说双敏在国内有好些年头，不至于这样克扣
作者: Elvis    时间: 2009-4-29 15:12
楼上的兄弟已经与我PM沟通了几天，抱着团购是我站操办，的确有责的态度，我也就此事咨询了当初负责本次团购现已离职的的原广州双敏公司经理，他也无奈表示这是双敏公司甚至很多业内公司的常态。但就这个问题，我还是希望双敏方能正视消费者的存在，是否能以一个更为清晰透明的态度来和这位消费者沟通一下，解释一下问题，例如就显卡到底是哪里坏了。为什么修不好，给你换的是什么件，另外即便是换的良品，诸如易损性的硬盘，即便是维修换良品后，还是有一定保修期限的，而不是要再加保修还得多加钱。

恳请双敏方面在看到此贴后能出来表态，或与该消费者积极接触

另，再次给予当事人诚挚的道歉。当初在活动的时候我们也的却得到双敏方面信誓旦旦的3年保承诺。而原来真出问题后却解释成是一年免费保修，2-3年有偿维修。 我持怀疑的态度，为啥在产品保修卡上却没有清晰的注明。。

在此我敦促双敏刚面能正视并尽快解决这个问题

我将密切留意事态的后续发展
作者: helppop    时间: 2009-4-29 15:16
我这次的GTX260+也买的通路的，是盈通的，下次不考虑通路了
还是选AIC或者AIB的显卡
作者: helppop    时间: 2009-4-29 15:18
我建议LZ把这个文章发到媒体上去，去和MC微型计算机联系一下，好像MC有个专门和这个有关的栏目吧，利用媒体的压力让厂商给你解决办法
作者: xixihaha    时间: 2009-4-29 15:23
楼主请PM我电话及具体联系方式。
我帮你处理！
作者: 小月亮    时间: 2009-4-29 15:28
支持楼主，再也不买2敏的东西，我也将告诉我身边的人不要买2敏！
作者: 小月亮    时间: 2009-4-29 15:29
主要不是当地购买的，否则可以告对方欺诈消费者，当地工商会处理的。
作者: ljlxl    时间: 2009-4-29 15:30
进来同情一下楼主。。。7楼的相对如果能解决的话，最好了
作者: 脱氧核糖核酸    时间: 2009-4-29 15:36
我当时图便宜买的也是通路的3850，这卡被我老折腾了，竟然没坏……
作者: PixelShader    时间: 2009-4-29 15:37
有问题好好说嘛，何必动情绪……

双敏好歹也是国内说的过去的品牌，不至于不给保修.

可能是底下某个不负责任的经销商所为吧，总之找对沟通渠道才能解决问题
作者: Kim~Forever    时间: 2009-4-29 15:41
双敏显卡除了目前的无极2系列外，都是保一年的啊……
作者: jump_sun    时间: 2009-4-29 15:43
楼主~~~双敏显卡多少年来都是质保1年~~~从来没说过有保3年啊~~~

目前只有无极2/速配2系列是质保2年的~~~

另外~~~楼上个别人就不要说什么风凉话了~~~卖多少98GTX+的电感ZZ声解决好再说~~~
作者: cjingh    时间: 2009-4-29 15:49
不管怎样，见到了一个负责人的管理员，还是令人欣慰的。
作者: jump_sun    时间: 2009-4-29 15:53
楼主请尽快PM我~~~

对于质保时长的问题讨论已经没有任何意义了~~~伤害对于双方都已造成~~~

必然会有一个让楼主满意的解决方案~~~
作者: zhcloof    时间: 2009-4-29 15:54
2敏  真算了  我和楼主情况差不多  当初66GT花了80块修的
其实就是焊了一个点
作者: HilaryDuff    时间: 2009-4-29 15:56
哎，我国的法律什么时候才能填补这一块的空白啊
作者: kaikai0220    时间: 2009-4-29 15:59
幸亏买的是蓝宝的4830...........以后再买同德的时候要特别小心！不是不能买，最好只打算用一年.........
作者: flyrui    时间: 2009-4-29 16:14
无极是2年免费啊 400电话那个家伙脑子进了水，连自己老板规定的保修日期都不记得了。
作者: Elvis    时间: 2009-4-29 16:21
本次事件已得到双敏方面的正视，并已与楼主协商妥善解决了。在此恭喜楼主。同时也感谢双敏方面对于本次事件处理的果敢与态度都非常积极正面，也显示了一个国内多年老牌电脑厂商负责任的姿态。

同时经过这次事件，我们消费者是否也能开始正视一下整个电脑行业的生态问题。

作为消费者，便宜就是好货，本也无可厚非

作为厂家， 上头不断的要你吃货，否则取消你代理权，同行的强力竞争，消费者对价格的敏感，都让现在厂家往往把本已少的可怜的售后服务金额在整个产品售价中占有的比例一二再再而三的降低，而最后损失的会是谁？

这次事件相信只是冰山的一角，但其成因值得我们各位深思，本帖关闭。

以下是双敏方面处理本次事件的官方回应，就在我们发布此内容的20分钟以内。。。

最近出现了论坛网友团购显卡出现问题，对于质保时长存在存在理解异议的情况。

首先需要说明的是，双敏电子显卡在这位网友购买之时确实为1年免费质保服务，1年后为收取硬件工本费用维修，没有3年免费质保的内容，这点在双敏的网站和说明书上应该有所体现。目前有无极2、速配2系列显卡提供免费两年质保服务。

不过，我要说明的是，双敏电子本着对用户负责的态度，特别是感谢多年来PCI网友对论坛和双敏产品的大力支持，无论如何，都会为这位网友解决好。目前已经安排相关工作人员跟进这位网友，也请这位网友主动与我们取得联系。

其实，对于本次事件我们不想对质保时长做过多解释，因为对双方的伤害已经造成，我们只想尽量在合情合理的情况下帮助大家将问题解决好。

此外，对于这位网友发帖的内容我们无可厚非，不过其中掺杂的个别“友商”的恶意攻击，令人遗憾，先把自己的屁股摸干净再出来指手画脚。

最后要说的是，对于客户的服务我们一直都很努力，也请大家通过本次事件，来监督双敏显卡未来的服务质量，谢谢。




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