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标题: dell 伤了我的心。。。。 [打印本页]

作者: masterok 时间: 2009-5-26 17:43
标题: dell 伤了我的心。。。。
前几天刚从坛里狂郁闷那里买的一个dell 2209wa 的显示器而且直接是打款的够表我诚意，第三天东西收到了，开箱检查显示器中间有块红斑，伤了。。。找狂郁闷他让我找DELL 客服，于是我就找客服，今天DELL 客服给我回话了。更伤了。。。
下为邮件聊天纪录。。
发件人: CHN_JS [mailto:master-w.c@163.com]
发送时间: 2009年5月26日 16:14
收件人: Tian, LianGui
主题:
你好，请问你是不是DELL的客服人员啊。

你好，请问你是不是DELL的客服人员啊。你昨天让我把我DELL2209WA显示器的图片发给你的，为什么今天没有回复啊，是不是我发错了？

发件人: CHN_JS [mailto:master-w.c@163.com]
发送时间: 2009年5月26日 16:18
收件人: Tian, LianGui
主题: Re:答复: 你好，请问你是不是DELL的客服人员啊。

哦。那您忙，我看邮箱里没信件以为我发错了，呵呵。

发件人: "LianGui_Tian"<LianGui_Tian@dell.com>;

发送时间: 2009年5月26日(星期二) 下午4:24

收件人: "master-w.c"<master-w.c@163.com>;

主题:
答复: 答复: 你好，请问你是不是DELL的客服人员啊。

另外，再问您一个问题，如果显示屏不调成全黑我北景颜色，会出现斑块吗？
发件人: 1697870@qq.com [mailto:1697870@qq.com] 代表 LOTTE
发送时间: 2009年5月26日 16:44
收件人: Tian, LianGui
主题:
回复：答复: 答复: 你好，请问你是不是DELL的客服人员啊。

不出现。只有全黑的情况下才能看见，那个红点近照也给你发过去了，感觉就是底色（黑色）不黑，发红的感觉。

发件人: CHN_JS [mailto:master-w.c@163.com]
发送时间: 2009年5月26日 17:09
收件人: Tian, LianGui
主题: Re:答复: 回复：答复: 答复: 你好，请问你是不是DELL的客服人员啊。

晕哦，我电话没带身上，放家里了。。

10分钟后可以再打吗？

在2009-05-26，LianGui_Tian@dell.com 写道：

我收到了，我刚才跟我们高工确认了，可以帮您安排更换，刚才您回电话了，您的手机关机了。

一些联系信息需要您确认。

这边主要是要跟你确认一下详细址，还有告诉一下，换的显示器不是新的，是良品。

作者: su27_jx 时间: 2009-5-26 17:44
谁看明白了？？？？

作者: sefer 时间: 2009-5-26 17:45
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: masterok 时间: 2009-5-26 17:47
看不明白我能理解。直接把邮件全复制上去神一般的提示！发贴字节大于什么什么字节。。。。无赖。。慢慢看吧

作者: AnyWise 时间: 2009-5-26 17:47
lz在坛子里买了个二手的2209wa 但是发现有问题遂找dell 告知换良品

其实良品也不一定不好倒是卖家不诚信。。。

作者: wukefei1219 时间: 2009-5-26 17:47
坦白说，扫了一遍，分不清

作者: hzjinjin 时间: 2009-5-26 17:48
DELL高级更换服务对个人订单是换新，对大客户订单是换良品

常识问题

这就是从商家那里买大单货和直接从DELL买的区别

作者: masterok 时间: 2009-5-26 17:50
偶不是买的2手哇，是全新的。。。。。。就是咱坛子里的兄弟卖的。
献上淘宝连接 http://item.taobao.com/auction/i ... cdbd9a7b4bf62e0.htm、
卖家是坛子里的狂郁闷兄弟，旺旺ID naruto_mini
现在的我是比郁闷兄还郁闷。。。。。

作者: AnyWise 时间: 2009-5-26 17:51

个人客户就认了吧，我现在买DELL的东西都报公司的名字上去,服务简直是两家公司的区别
sefer 发表于 2009-5-26 17:45

原来如此早知道我就用单位名义定了。。。

作者: 渡渡鸟 时间: 2009-5-26 17:51
此贴已封

DELL高级更换服务对个人订单是换新，对大客户订单是换良品

常识问题

这就是从商家那里买大单货和直接从DELL买的区别
hzjinjin 发表于 2009-5-26 17:48

作者: AnyWise 时间: 2009-5-26 17:52

DELL高级更换服务对个人订单是换新，对大客户订单是换良品

常识问题

这就是从商家那里买大单货和直接从DELL买的区别
hzjinjin 发表于 2009-5-26 17:48

怎么什么说法都有。。。到底谁是对的？

作者: masterok 时间: 2009-5-26 17:53
11# AnyWise
天知

作者: robinwar 时间: 2009-5-26 17:53
完全没看明白

作者: AnyWise 时间: 2009-5-26 17:53
lz怎么不直接找dell定 1600也能搞定

作者: masterok 时间: 2009-5-26 17:54
14# AnyWise
处于信任呗。。哎。。

作者: su27_jx 时间: 2009-5-26 18:06
狂郁闷的单子是企客的，当年买2407hc我就知道了。

作者: 小江 时间: 2009-5-26 18:14
我觉得价格差不了多少直接1.6k找dell五年个人客户订单

作者: robay 时间: 2009-5-26 18:48
这东西怎么这么热呢，有没有替代品。

作者: hwxq43 时间: 2009-5-26 19:23
呵呵,我当时也和狂郁闷联系过,1549五年保加运费也不便宜,我是福建的,干脆从官网订购,1600元5年保,5.23日订购,5.25收到了,2009年16周生产,A01版,而且是完美屏.当时DELL MM说,第1年故障换新品,后几年才换良品.

作者: masterok 时间: 2009-5-26 20:13
19# hwxq43
我的1549江浙户包块，处于我的立场，我比你优惠点，所以。。。。

作者: 郎心如铁 时间: 2009-5-26 20:24
我从来没试过在DELL的工程师那就就确认过是换新机还是良品的.,只有在DELL的服务商那里才试过,DELL的售后工程师只是负责确认问题和下单,DELL的服务商才是确定换良品还是新品的主

作者: 钟辉 时间: 2009-5-26 20:28
lZ估计是郁闷新买的显示器结果换回台良品心里极度郁闷~~~

作者: sxg116 时间: 2009-5-26 21:08
lZ估计是郁闷新买的显示器结果换回台良品心里极度郁闷~~~

作者: sxg116 时间: 2009-5-26 21:10
lZ估计是郁闷新买的显示器结果换回台良品心里极度郁闷~~~

作者: shj8012 时间: 2009-5-26 21:18
lZ估计是郁闷新买的显示器结果换回台良品心里极度郁闷~~~

作者: 季风2008 时间: 2009-5-26 21:41
不买包点的吗差那几十元吗
今天1520包点又入了第2台
第一台1699+80 入的完美屏

作者: picaroon 时间: 2009-5-26 22:14
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: masterok 时间: 2009-5-26 22:39
矛盾啊矛盾。。。DELL那边的直接跟我说了，换了不是新品是良品。。。
现在还没换，真怕换回来是个良品。。。

作者: Qmusic 时间: 2009-5-26 23:20
官网都1600保5年了,LZ不是丢西瓜拣芝麻

作者: vanwong 时间: 2009-5-26 23:22
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: kourou 时间: 2009-5-26 23:32
看明白了
从狂郁闷处买, 结果狂郁闷..

作者: nbk_LXu 时间: 2009-5-26 23:42

DELL高级更换服务对个人订单是换新，对大客户订单是换良品

常识问题

这就是从商家那里买大单货和直接从DELL买的区别
hzjinjin 发表于 2009-5-26 17:48

此乃正解。。。

作者: 猪十戒 时间: 2009-5-27 00:06
笨蛋，退货！

作者: szdboy 时间: 2009-5-27 09:30
碰到这样的鸟事,又能怎么办?哎....

作者: res 时间: 2009-5-27 09:41
看明白了
从狂郁闷处买, 结果狂郁闷..

作者: liwee 时间: 2009-5-27 10:21
从狂郁闷处买, 结果狂郁闷关注吧

作者: masterok 时间: 2009-5-27 15:14
36# liwee

作者: masterok 时间: 2009-5-27 15:18
33# 猪十戒
恩，我已经把显示器给他发回去了。退货还是重发新的随他们便了。。。

作者: masterok 时间: 2009-5-27 15:20
如果他们退款就是打死我也不买DELL了。那么大的厂生产出的显示器出厂检验竟然连那么大的红斑都看不到，BS！！

作者: liwee 时间: 2009-5-27 18:40
楼上在吗想知道戴尔个单＆企业单的订单号的区别

作者: 13606160680 时间: 2009-5-27 18:42
性苦了性苦了

作者: liwee 时间: 2009-5-27 18:45
我觉着商家应该把这个问题说说清楚是什么订单免得用户麻烦呵呵可是在中国又有谁真正在乎用户呢 ...

作者: 猪十戒 时间: 2009-5-27 19:19

企业单换良
个人单换新
个人单还是企业单看显示器订单号不是你说了算的

我常年做DELL的单这点清楚
gdclub 发表于 2009-5-27 15:47

个人单因为贵所以第一年换新？

不是说对大客户的服务更好么？

作者: jpcgo 时间: 2009-5-27 19:37
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: supertest 时间: 2009-5-27 23:08

换良的，从来没见他们换过新
给企业用户换良是因为企业用户只在乎售后的响应时间和产品的可靠性
而个人客户更多的关注东西本身是不是新的……

另外，个人单跟企业单的区别看发票
个人单有DELL直接开给个人 ...
gdclub 发表于 2009-5-27 21:32

到底是个人用户还是企业用户，还是应该看订单号，因为DELL订货系统有漏洞，通过关系即使企业用户也可以开个人发票（论坛上卖的所谓DELL直发＋开个人发票绝大多数是这种），如果这种情况想换新就要先拿到个人发票，到时候凭发票可以强迫DELL关怀部更换全新。可以以投诉相威胁，因为DELL管理很严，投诉很可能让他下岗，而且关怀部权利很大，换新还是换良品都是他一句话。

论坛上明确说个人发票＋三包服务的，才是真正个人购买，三包里面就有1年换新这一条；至于企业用户就只能换良品了。

另外碰到有问题也不要急，多和关怀部交流，一个不行就打另外一个；关怀部的人肯定被骂多了，这个时候碰到一个脾气好的客户，他都愿意和你多说几句，也会想办法帮你，将心比心想想，从事售后这个挨骂的职业，碰到有人把你当人看，你也会感动的。

最后说一下我更换的经历，我买的也是企业用户5年保的，收到发现有个暗点（按DELL规定，就算个人用户亮点才给换良品），打电话给关怀部，客服查了一下说我不是个人用户不能更换，我就跟他唠家常。最后对方说帮我申请一下换新试一下，而且还说一般有50％机会会批准。第二天我就接到电话说申请批下来了，没过多久本地的DELL服务站也打电话来确认地址，说我更换的机器过几天到。
但是本地的服务站很恶心，给我拿了台拆封的，还说什么关怀部寄来就是这台，如果不满意只有拒收，再申请寄一台。于是我找到帮我申请的兄弟说明情况，对方问我看没看显示器？拆封可能是当地服务站需要验货，而且肯定说给我申请的是换新服务，肯定是全新机。但因为我看到开封过就直接拒收了，也没细看机器是否全新。结果别人又帮我申请一台，下午就接到关怀部电话，说我对包装有特殊要求，特意从上海给我调一台全新，而且注明不能私自开封，一定要客户开封。
第二天我就接到本地服务站电话，说我申请的新机器到了，给我送过来，这次确实一次封装，拆开看是完美屏，而且生产日期才过了1星期左右，肯定是全新的。
我分析这台才是关怀部给我第一次寄来的那台，本地服务站的人用旧机器糊弄我，不然我才申请的怎么可能第二天上午就能到货？而且开始给我拿来更换的单子是打印的，第二次是正规有几页的单子。

作者: 红色旅 时间: 2009-5-28 08:09

有个人发票就OK，别管什么订单漏洞，发票最大。
至于换新还是换良，这个接电话的工程师是老大，上门检修(如果需要的话)的工程师是是老二
我的XPS显卡过热，直接找熟悉的工程师打了个招呼，工程师帮忙安排了他熟悉的 ...
gdclub 发表于 2009-5-28 02:55

狠啊

作者: pangtu8630 时间: 2009-5-28 08:31
是郁闷新买的显示器结果换回台良品心里极度郁闷----

作者: pinkme005 时间: 2009-5-28 09:08
可怜的娃，这真是够郁闷的了

作者: evans83 时间: 2009-5-28 09:10
完全沒看懂 @@

良品新品自己用的舒服就是好品。更換服務不是看你個人還是大客戶看得是接待你的客服人員，我是大客戶的訂單顯示器有問題打800換新，接電話的是個男的因為先前我換過一臺但維修編號讓我弄丟了，結果那死人客服說沒編號無法享受質保，最后還叫了客服經理一起在討論這個問題（.....20分鐘過去了）但最后的結果還是讓我等待需要再核實。。。。。過了１個小時我等不及有打了800這次接電話是個女客服，我直接說了問題結果呢。。很痛快的答應給我更換，這有點讓我很吃驚，都樣的接待說的也是同樣的問題。。。反差居然如此之大。。。。。所以說不是看你個人還是大客戶　關鍵在于客服人員是不是想給你換

作者: bb1126 时间: 2009-5-28 09:40
本帖最后由 bb1126 于 2009-5-28 13:24 编辑

我也觉得心平气和的沟通很重要,恶劣的语气对解决问题没有帮助,我买的也是大客戶单,也是收到就坏,在和关怀部MM和谐的沟通后她答应尽量给申请换新,并在很短的时间内回电,告知我肯定可以换新,我在收货的时候也检查了的确是新的

作者: 2312liu 时间: 2009-5-28 11:44
53楼所言极是，心平气和沟通才是正理。

作者: topowu 时间: 2009-5-28 15:32
还是要用公司的名义好，服务很热情啊

作者: water3661821 时间: 2009-5-28 15:43
来学习的
以后有问题就上55楼...

作者: 冰红茶123 时间: 2009-5-28 15:49
可乐的娃娃啊。。扔了吧，千把块，当丢半个月工资。。直接买新的

作者: lhooo 时间: 2009-5-28 15:57
国家的三包政策是对个人的,所以只有个人订单才是换新,如果属于国家三包范围内的,你发现是换的良品可以去投诉的,一般个人订单的应该有三包的证书的!
40# gdclub

作者: superray 时间: 2009-5-28 16:00
良品就良品咯，有啥好郁闷的

作者: masterok 时间: 2009-5-28 22:22
感谢啊，吃一亏长一智谢谢大家。

作者: jwplayer 时间: 2009-5-28 22:30
既然在DELL买的，就直接打800换货

作者: 闪蓝 时间: 2009-5-28 22:56
我的2209WA出问题后第一台换的是良品，还是有问题，换第二台电话沟通时说是良品，送来的是新品，完美屏。

作者: tklong 时间: 2009-5-29 22:40
关注............................

作者: 药药 时间: 2009-5-29 23:06
一般dell规定就是个人发票抬头换新企业发票抬头换良....不过dell管理很混乱，能不能换和换不换到新品很多时候是客服说了算的....

作者: masterok 时间: 2009-5-30 11:43
今天狂郁闷把钱给我退回来了，谁能告诉我DELL 五年保的2209wa 1600块怎么买啊，我怎么看到1900多啊

作者: masterok 时间: 2009-5-30 18:50
今天下定单了，1600dell 五年保，李MM处~嘿嘿。

作者: iguana 时间: 2009-5-30 19:29
有个人发票就OK，别管什么订单漏洞，发票最大。
至于换新还是换良，这个接电话的工程师是老大，上门检修(如果需要的话)的工程师是是老二
我的XPS显卡过热，直接找熟悉的工程师打了个招呼，工程师帮忙安排了他熟悉的同事上门来，喝喝咖啡聊聊天，完了直接把剩下的咖啡往机器里一泼，电吹风吹吹干，带走，过了两星期全新的M1330就这么送回来了(有全面保护)

--------这个也

作者: masterok 时间: 2009-5-30 20:58
69# iguana
NB！

作者: aser124700 时间: 2009-5-30 21:04
lZ估计是郁闷新买的显示器结果换回台良品心里极度郁闷~~~

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