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标题: 有保障了 WD售后还行 [打印本页]

作者: nishidiren123 时间: 2009-6-12 16:13
标题: 有保障了 WD售后还行
推荐返修WD硬盘可直接找他们厂商，今天用了下WD他们的售后服务，和希捷比，就是不一样啊，07年买的WD2500KS，现在出现了坏道，想拿去保修。后来在网上了解到WD有个覆盖33个城市的“城市快车服务”，只要拨800 999 3083就有人上门收硬盘了。。。。。省力不少。。

作者: AElee 时间: 2009-6-12 20:16
那确实不错啊，网址是什么？

作者: jwlili1 时间: 2009-6-15 09:13
故障区也有相同的帖子，不过ID不一样。GUN也太明显了吧

作者: dido 时间: 2009-6-15 10:48
连覆盖哪33个城市都不写，我日

作者: 减肥男 时间: 2009-6-15 13:30
33个城市，当然是纽约，东京，伦敦，，，，，，，，最后一个估计是中国的，香港。。。。。。

作者: myicq 时间: 2009-6-15 13:33
现在都分不清哪个是GUN哪个不是GUN了。。。。

作者: hsy-x 时间: 2009-6-15 13:39
gun的可以啊 KDS也有一样的帖子

作者: caogang 时间: 2009-6-15 14:58
“城市快车服务”，长沙不知道有这个服务没有

作者: haboa 时间: 2009-6-15 15:08
WD网站上搜到的。不是免费的。。。
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1．WD为什么要在中国实施 "WD Express"

在中国实施WD直通车，是为了给中国用户提供贴心、更快捷的售后服务，以答谢中国消费者长期以来对WD硬盘事业的支持。WD非常重视中国市场, 在中国开创了硬盘服务先河。此次推出的“WD城市快车” 服务，是WD高标准、高质量、全方位服务体系的一部分。这个项目将使WD用户、渠道商、经销商对WD的客户服务更加信任，就像过去WD产品一直带给他们的信任感一样。
2.WD城市快车服务会在多少个城市执行？其中包不包括二三级城市？

在中国将在33个大中城市推出硬盘门到门换修的“WD城市快车服务”二三级城市是WD的重点培育对象，我们将来也会满足这些城市的配送和服务。

3.这个门到门的服务是免费的吗？

不是, 用户需要支付一些相关的费用，包括服务费用和邮费。我们的服务费是每个硬盘15元，邮递费用参照各个快递公司的快递费用，详细情况请查阅各地快递价目表。

4.为什么WD城市快车只针对最终用户，而经销商则不享受这个服务？

WD城市快车服务只针对中国的最终用户。对认证经销商WD另外的售后服务，只要经销商有售后服务需求, 直接可以通过WD换修服务平台得到最贴心的售后服务支持. 除了原有的北京、苏州、深圳三个针对认证经销商的换修服务中心以外，目前WD已经新增了南京、上海和广州三个换修服务中心, 计划年内将陆续开放沈阳、杭州、成都等共计13家换修服务中心。为渠道经销商提供完善的售后支持。

5.硬盘作为计算机的重要部件之一，在被 "快车" 服务取走之后，计算机不能工作，影响使用者的工作学习，WD在这方面有没有更好的解决办法？

和现在正常的服务保持一致, 并不会特别提供一个备用硬盘给客户. 但是通过WD城市快车服务的硬盘换修周转期更短, 服务时间更快.

6.使用WD城市快车服务的程序是怎样的？

用户可通过拨打800免费服务热线，将硬盘型号、序列号、及客户联系资料报出，只要硬盘符合维修的相关规定，则WD即可以安排“WD城市快车”的服务人员直接上门收取需要换修的硬盘，并且在换修服务完成后，WD的服务人员将安排第一时间将硬盘送达客户手中。

7.WD Express有没有承诺维修时间？

如果硬盘在可维修范围内，换修时间将因地区和硬盘在路途上的时间不同而不同

8.WD 城市快车使用了一个新的服务热线，这条热线和旧的热线号码不同，为什么？

新的服务热线是800-999-3083，旧的服务热线是800-820-6682。两条热线都是免费服务电话，不同的是新热线是专门为WD城市快车设置，其目的是给用户提供更方便快捷的服务，让用户的问题在第一时间得到解决。

9.在送硬盘维修前，用户需要自行将数据作备份吗？WD维修人员会先将硬盘里面的数据作备份，并且在硬盘修复后再重装这些数据吗？硬盘里面的数据属于维修范围吗？

是的, 在送硬盘维修前, 如有重要数据, 请用户自行备份好. WD提供的硬盘换修服务不包含整体数据的修复工作.

10.大部分硬盘里储存的数据都涉及隐私，如果用户不想使数据被看到，WD有什么好的建议吗？

测试过程中, WD不会触碰到用户的DATA.

11.保修期内使用 "快车" 服务是否需要收费？超过保修期后使用“快车”服务是否需要另付服务费？

城市快车服务只针对保修期内的WD硬盘, 时间以报修的那天为准.

作者: caogang 时间: 2009-6-15 15:17
还是要收费的啊，50元内还可以接受

作者: scowl 时间: 2009-6-15 20:45
服务费才15元啊便宜啊

算上快递也不超过30元上门啊比较舒服

作者: ljchb 时间: 2009-6-16 00:40
偏远山区也能够享受到吗？

作者: czsohu789 时间: 2009-6-16 09:43
的确有的，大城市都有。怀摇厩胱⒁庥么省縟可以去官网查查嘛。

作者: luyi418 时间: 2009-6-16 10:10
33个城市是哪33个?

作者: yamhill 时间: 2009-6-16 10:14
东西不坏比什么都强

哪怕售后再好，谁愿意多跑？

作者: zzwjz 时间: 2009-6-16 10:23
楼主的ID换成中文应该是: 你是敌人123...

真够坏的了!!!

作者: joetyler 时间: 2009-6-16 10:24
网点多就方便点

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