POPPUR爱换

标题: 这就是DELL受国人追捧的售后服务,看DEELL为我们解决了什么问题 [打印本页]

作者: qsyaedlmfc 时间: 2009-6-22 15:05
标题: 这就是DELL受国人追捧的售后服务,看DEELL为我们解决了什么问题

14:55:09	劭宇祁	初始问题/意见： 312123742@qq.com
14:55:17	系统	http://www1.ap.dell.com/content/default.aspx?c=cn&l=zh&s=gen
14:55:17	系统	CH_Sales_YuTing_Chen 加入此会话
14:55:17	系统	与 CH_Sales_YuTing_Chen 连接
14:55:20	CH_Sales_YuTing_Chen	您好！欢迎进入戴尔产品咨询聊天室。我是销售代表陈玉婷，座机免费电话：8008582222-9-0706，手机免费电话：4008858555-9-0706，电子邮箱：yuting_chen@dell.com,工作时间：8:30-17:30,很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？
14:55:38	劭宇祁	请问显示器的服务单号在哪里查
14:56:05	劭宇祁	我买了一个2209WA,今天才到的,不知道怎么查保修状态
14:56:50	CH_Sales_YuTing_Chen	你看一下用户保修指南.
14:57:25	CH_Sales_YuTing_Chen	上面有电话
14:57:54	劭宇祁	官网上面看?
14:58:15	CH_Sales_YuTing_Chen	你收到机器后没有详细看一下吗
14:58:21	劭宇祁	我没收到<用户保修指南>
14:58:41	劭宇祁	<产品信息指南>就有
14:58:55	CH_Sales_YuTing_Chen	就是这个
14:59:50	劭宇祁	上面有什么电话?保修电话?
15:01:13	劭宇祁	我是想找到我的服务单号,请告诉我那个东西在哪里
15:02:11	CH_Sales_YuTing_Chen	你打8008582060去了解
15:02:33	劭宇祁	那你们搞个网络对话咨询的干什么
15:02:55	CH_Sales_YuTing_Chen	感谢您使用戴尔产品咨询聊天室，我的工作时间：8:30-17:30，座机免费电话：8008582222-9-0706，手机免费电话：4008858555-9-0706，电子邮箱：yuting_chen@dell.com，陈玉婷
15:02:55	CH_Sales_YuTing_Chen	感谢您使用戴尔产品咨询聊天室，祝您万事顺利！再见！
15:03:00	系统	CH_Sales_YuTing_Chen 已退出此会话
15:03:00	系统	会话已结束！

作者: lws009 时间: 2009-6-22 15:11
陈玉婷,一花瓶能做什么服务？我一女同学，国贸专业的啥是服务器都不懂，呆儿据说给培训两周去做服务器销售了，当然了人外型不错。
看开点，啥服务到了中国打点折扣都正常，一问他他就让你打电话，找工程师。

作者: qsyaedlmfc 时间: 2009-6-22 15:14
各位知道DELL显示器的保修号还是服务单号之类的在哪里吗?我这里盒子上到处是想SN一样的各种数字,搞不懂是那个

作者: rramm 时间: 2009-6-22 15:24
本帖最后由 rramm 于 2009-6-22 15:25 编辑

那你就打800电话被，反正都是免费的，你问的那个网络是销售吧，销售当然不会管客户服务的事情了

作者: frozengao 时间: 2009-6-22 16:35
那你是没有打过惠普的！迷糊死你！

作者: dodge_zhang 时间: 2009-6-22 17:01
楼主你咨询售后问题找销售代表有什么用啊，自个儿去Dell网站上找找嘛，又不是什么很技术性的问题。

http://supportapj.dell.com/suppo ... gen&~mode=popup

作者: Answer4eveR 时间: 2009-6-22 17:02
CH_Sales_YuTing_Chen
人家sales，你问人家这个当然不答了，这个属于售后的范畴了

作者: lee18902000 时间: 2009-6-22 17:04
查保修可以通过订单号和包装上的那些号码来查,具体得打800电话人工回答,我买2709的时候就是这么查的,楼主运气不好,有个别客服的确很叫人窝火

作者: zhangmeng 时间: 2009-6-22 17:06
我没买过dell，但是见同学买过两回，也见公家买过。
dell几乎是我最推崇的牌子了，我并不崇洋媚外，但是觉得咱们有些人对一些外国牌子有一种先入为主的偏见。我搬了家就打算买个dell的显示器，虽然坛里的兄弟说过客服很多问题，但是我觉得都还好。
我见过LG显示器的客服，联想pc的客服，dell的也见过，sony的，还有个方正的吧，记不清了，或者是宏碁的。
dell几乎是最好的了，虽然打电话联系的时候总是让你自己这样那样，但是你只要一推二六五，我什么都不懂，他就老老实实上门了，态度很好，业务也很熟练。笔记本，6400，开机经常不灵，说是某处接触不严，也不知换没换东西，打了会游戏，他自己总之折腾了一阵，好了，添了个单子，完事。
联想的，品牌整机，一年，crt显示器不亮了，没有任何症状，直接不亮。打了电话，第二天来看了看，然后说过几天派人来修……，可能来的人是卖的，不是修的吧，过了半个星期吧，来人修了，看了看，说要拿回去修。又过了半个星期，第二个星期的周一，打电话问，说是还没修好，可以先给个替代品暂用，去看了，结果是15的球面……，没要。过了三天吧，修好了。用了半年，又坏了，和上次一样，再修。冠捷oem的，直接导致我对冠捷无视很多年。
LG的显示器，放假闲置一个月后，坏了。打了客服电话，说是要送到客服去鉴定。打车跑过去，一个电脑城后面的小黑屋，一地烂显示器，两男一女，一个耍嘴的，一个管账的，一个真正动手的民工。耍嘴的说这个是你使用不当，自己付费修，磨了半天，少收50块。管账的女人收了相当于新品一般的钱以后，动手的民工说换个什么什么，没听懂，出去买mp3了。回来修好拿走，说是放潮了，烧了东西。

那些整天为换来的是新还是良的兄弟，能体会上面两个兄弟修显示器是的心情么？
说了dell不少好话，可能要被说成qiangshou了，呵呵

其实我觉得，现在的社会现实就这样，大家不要总是认为自己的遭遇就是最可怜的，其实可怜的人多了。
就拿楼主来说，你这也叫事？几句话就不满意了，况且不是什么原则性问题，不要抱怨太多。

作者: plasm 时间: 2009-6-22 17:11
国内来说，LENOVO的算国内较好了，以前LEGEND的LOGO的时候很烂

DELL不错

SONY很恶心

LG等棒子的直接就是垃圾

作者: thr33 时间: 2009-6-22 18:27

我没买过dell，但是见同学买过两回，也见公家买过。
dell几乎是我最推崇的牌子了，我并不崇洋媚外，但是觉得咱们有些人对一些外国牌子有一种先入为主的偏见。我搬了家就打算买个dell的显示器，虽然坛里的兄弟说过客 ...
zhangmeng 发表于 2009-6-22 17:06

顶 ~~~~ 基本属实

作者: thr33 时间: 2009-6-22 18:28
1# qsyaedlmfc

lz难道不知道分工协作么应该去找售后~~

作者: 陶仁贤 时间: 2009-6-22 20:16
关键词，你是企业客户还是个人客户？

作者: kapa 时间: 2009-6-22 21:20
售后的问题找销售...当然不理你啦,估计她也不知道,LZ没找对人

作者: raymondxiu 时间: 2009-6-22 22:36

楼主你咨询售后问题找销售代表有什么用啊，自个儿去Dell网站上找找嘛，又不是什么很技术性的问题。

http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/zh/cn/identifyyoursystem?c=cn&l=z ...
dodge_zhang 发表于 2009-6-22 17:01

又学到东西了，谢谢。mark一下

作者: 9524 时间: 2009-6-22 23:29
9楼的朋友说得比较中肯

作者: superray 时间: 2009-6-23 02:05
劭宇祁

作者: ff0759 时间: 2009-6-23 02:16
天气热了，楼主火气很大。

作者: 一苇渡江 时间: 2009-6-23 14:01
知道了，楼主的英文名字叫 —— 劭宇．祁

作者: pandawong 时间: 2009-6-23 14:08
Dell还算不错的了。你要是打电话给苹果，就知道什么是xx了。我一直不明白为什么苹果的东西这么贵且保修政策那么xx

作者: zenhigh 时间: 2009-6-23 14:14
你不是从DELL手上买的吧，否则怎么会不知道服务号呢？箱子上有标签啊

作者: 后台卷土重来 时间: 2009-6-23 15:23

那你是没有打过惠普的！迷糊死你！
frozengao 发表于 2009-6-22 16:35

买戴尔就是相信戴尔，您要我去试试惠普吗？您很不负责任！相信你就是枪手！

作者: PLAYY 时间: 2009-6-23 15:36
楼上不会又是什么后台的脑残？

作者: qqiiluo 时间: 2009-6-23 21:29
对待保修，如果有时间和精力，还是应该据理力争，争取自己的合法权利。只有大家都能够积极维护自己的权利，厂家才能做的更好。ls说了换良换新的事，在换新的条件允许范围内，要求换新的理所应当的。

作者: 雷 时间: 2009-6-23 22:21
DELL的液晶保修应该是比较的了，都是上门给换，虽然不能保证是新的，总比送修或者上门取件维修的好！
HP坏了都是上门取件，一般7个工作日左右修好，单位的HP的液晶刚刚拆箱就坏的，找HP换新差不多7个工作日才搞定！

作者: leonhartcn 时间: 2009-6-23 22:40
说说我几次找dell维修的经历吧
690工作站,一块迈拓的73G 15k2我嫌用得时间长了,接近3年,速度不如新的15k5.于是打电话给dell,就说这个盘坏了,要求更换一个,并且指明要希捷的15k5.而且,我这个硬盘上有重要数据,不能交还给dell.于是,第二天上门一个工程师,给我一块新的73G,15k5.想要我要回旧的15k2.我没同意,于是,这个硬盘就留在我这儿了.
自用M1210笔记本,被我老婆掉地上,摔掉一个键,打电话,换一个键盘.刚换回来不到2天,被女儿扣掉一个键,再打电话,第二天又上门换一个键盘.
基本上,出问题,只需打一个电话,dell很快就会上门.工作站和服务器最迟第二天(经常上午电话,下午就到了),其他最多隔一个工作日.服务还是非常好的.

作者: zueecheng 时间: 2009-6-24 08:55

我没买过dell，但是见同学买过两回，也见公家买过。
dell几乎是我最推崇的牌子了，我并不崇洋媚外，但是觉得咱们有些人对一些外国牌子有一种先入为主的偏见。我搬了家就打算买个dell的显示器，虽然坛里的兄弟说过客 ...
zhangmeng 发表于 2009-6-22 17:06

同感受啊................

作者: zueecheng 时间: 2009-6-24 08:56
还有,LZ,你这样发贴不觉得是自个不对么?你跑去银行拿工资,工资还没到,是银行问题还是财政局的问题?都不头嘛,人家如果乱答你是要负责任的啊...这个才是叫专业操作

作者: yeep7211 时间: 2009-6-24 19:54
天气热了，楼主火气很大。

作者: red6300 时间: 2009-6-26 21:11
单位用的机器都是台式机和服务器，有问题打电话工程师都非常热情
可惜就是坏不了，没试过更换的服务，现在应该也过保了

作者: borland 时间: 2009-6-27 13:38

国内来说，LENOVO的算国内较好了，以前LEGEND的LOGO的时候很烂

DELL不错

SONY很恶心

LG等棒子的直接就是垃圾
plasm 发表于 2009-6-22 17:11

棒子就是垃圾!~~~~

作者: 流风闲云 时间: 2009-6-27 18:52
在这里我想说说，本月初，我的2407出了问题，就是电源按键不起作用，一个电话到dell，人家第2天就给我换了个良品，换回来的良品感觉有一点漏光，还是一个电话，又换了一次，这会是新的了，相对于别的it售后，dell还是让我满意，以后还是会选择dell。楼主解决问题的关键是找对人，

作者: 斯巴达人 时间: 2009-6-28 12:56
LZ自己的问题怎么怪到戴尔头上了，自己搞不清楚什么是戴尔售后不说自己脑残还怪戴尔

相比下来戴尔售后比惠普华硕之类好多了，破惠普上门送修，送过去检测半天打个单子就让我回家，过N久才让我去拿。华硕也是，送修还要去排队，搞个半天，服务人员态度还极差。

最后只能说LZ脑残！

作者: robinwar 时间: 2009-6-28 13:15
用过Dell LCD没出过问题无缘享受售后
表弟家有一台Dell 品牌机一次不注意将弹出的光驱一膝盖顶坏了打电话别人啥都没问直接换了个新的显示器DVI线有点问题电话来直接连显示器都换了我靠就我来看这售后太强了以后买什么东西还是优先考虑Dell的

作者: johngoo 时间: 2009-6-28 15:13
自己的DELL本子去年过保前两月光驱出了点问题，电话联系售后，直接上门光驱换新。
之后一周，发现USB口有点松动，电话联系后，直接上门主板换新。。。
这是我所遇到的DELL售后服务。。。不知道其他品牌是否有此服务。。。反正我周边的那些本子没见过有这样服务的。。。

作者: 一米阳光 时间: 2009-6-28 16:41
我也没觉得戴尔的售后有多好

作者: 周生生 时间: 2009-6-29 15:43
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作者: LedIPS 时间: 2009-7-2 21:19
本来考虑过2408，不过看下来问题蛮多的，发热，颜色不均。。。。
服务有这么差？只是对它的样子还挺满意的

作者: 里昂 时间: 2009-7-2 21:25
老婆，快来看上帝！！

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