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标题: 对DELL售后的看法! [打印本页]

作者: bb1126 时间: 2009-7-23 21:02
标题: 对DELL售后的看法!
对于各品牌的服务都有说好,或者不好的
可是网络上说DELL服务不好的好象特别多
在看到朋友抱这某品牌的机器跑了N次KF还是问题依旧时
我决定买了DELL的产品
是有这样那样的不好
买的时候不能挑机子、售后出现坏点、良品....
但在家等着KF上门
确实自我感觉良好。

作者: 猪十戒 时间: 2009-7-23 21:09
买到有问题的，你感觉就没那么良好了。

我现在烦着呢

作者: jrivers 时间: 2009-7-23 21:54
不喜欢dell客服他会找出各种理由拒绝上门服务。。。

作者: dodge_zhang 时间: 2009-7-23 21:57
买之前打dell的400/800电话进去总能找到活人，买完之后再想问点什么问题就不行了，保准你会迷失在dell的自动语音系统里面转不出来，最后唯一的选择就是自己把电话给挂了。。。

偶尔会有运气不好的死耗子被你碰着了，对方也会说：xx先生（小姐），您的问题是由xx部门负责的，他们的电话是xxxxxxxx，您电话不要挂，我帮您转过去，接通以后您按照语音提示操作就可以找到相关部门了-_-"

作者: nirvena 时间: 2009-7-24 00:13
单位的think台式基本上都是今天报修明天客服就来了哪怕是光换个鼠标

作者: ttzt 时间: 2009-7-24 00:22
think就不要比了没意义
4楼第一句话绝对精辟

作者: kenkenkenken 时间: 2009-7-24 00:50
DELL售后还可以。本来报修这个事情，就是讲沟通技巧的。不能当孙子，但也不能太冲太屌。至于什么买之前总能找到人，买之后如何如何的，大概是没搞清楚销售和服务两个环节的区别，“缠”字诀可以用，但要缠对人，不要急病乱投医。

作者: 紫夜星辰 时间: 2009-7-24 01:33
总体说DELL的KF还可以的

作者: zhangmeng 时间: 2009-7-24 01:33
dell其实很一般，不过现在的问题是市面是很多品牌从品质到售后都在一般水平之下，只能说这社会很令人无奈。
比如显示器，如果出了问题，大多数是要你自己送到他们的所谓售后点去检测，然后处理。卖货的js大多推得干干净净，检测的要你自己去，报修单子发票标签，说不准他们要什么，反正各种不保修。还有必须是他们上班的时间，他们下班很早并且周末是不上班的（其实上班，你花钱修他就上班，做免费售后的就不上班）。

找dell售后一要找对人，自己先查清应该找谁，二要会装，装出一副楚楚可怜的模样，并且什么都不懂，他问你有什么问题，你说坏了，他问你哪里坏了，你说不知道，他问你什么状况，你说就是不能用，我急着要用呢，气死我了，赶快来修啊，于是，他们就来了。

作者: xzxyty 时间: 2009-7-24 10:12
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作者: lee18902000 时间: 2009-7-24 10:25
有句话怎么说来着,哦,对了,买之前你是爷,买之后你就成孙子了,在中国就这样,人员素质不行,而dell China也是中国人自己管理,能不出问题吗?如果哪天没人投诉了,那中国肯定也就成了发达国家

作者: msdos 时间: 2009-7-24 21:14
朋友都说DELL的售后不错

作者: 老温WKK 时间: 2009-7-24 21:48
单位有上百台联想机，报修，一般第二天就有人来搞定。

作者: hench 时间: 2009-7-25 03:30

不喜欢dell客服他会找出各种理由拒绝上门服务。。。
jrivers 发表于 2009-7-23 21:54

都是一打电话就安排人来的一般24小时内最久那次也就一天半

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