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标题: 熟悉DELL保修政策的同学们给出出主意 - DELL已送来新机器 [打印本页]

作者: Ali88 时间: 2009-9-16 23:29
标题: 熟悉DELL保修政策的同学们给出出主意 - DELL已送来新机器
本帖最后由 Ali88 于 2009-9-18 22:42 编辑

屏幕右下角屏幕出现了像发霉一样的黑斑, 有小米粒一样大小. 因为刚才买了1个多月, 着实不应该出现这种情况, 我在4月份的时候买过一台同样型号的2209WA就一直使用正常.
照相技术不好照片不是太清晰. 实地观察的时候像屏幕很久没擦, 沾了一层脏东西, 但实际上照片上的黑斑不是在屏幕表面而是在液晶板的后面(鼠标从上方移动的时候可以很明显的看出来) .

DELL的技术部门说是因为潮气而引起的黑斑, 但是, 我使用的环境绝对不可能出现他们讲的情况. 目前摆放出问题这台2209WA的位置之前放了另一台显示器45年也没有这种情况.

后来技术部让我找关怀部, 并且说出了潮气外, 还有可能是进灰尘或者花斑等故障.

由于是第一次和DELL售后打交道, 所以也不清楚他们是否在忽悠我, 上面的故障是不是都不在保修范围之内啊!

还有被他们两个部门搞来搞去, 有没有什么办法快点解脱出来呀!

作者: supergirl 时间: 2009-9-17 05:03
直接投诉喊你找关怀的那个人，因为DELL6月份就没有关怀部了，好像叫客户服务部，投诉他忽悠你

作者: Answer4eveR 时间: 2009-9-17 07:05
境
工作温度范围：
5°C至35°C（41°F至95°F）
非工作温度范围：
存储温度：-20°C至60°C（-4°F至140°F）
装运温度：-20°C至60°C（-4°F至140°F）
工作湿度范围：
10% - 80%（非冷凝）
非工作湿度范围：
存储湿度：5% - 90%（非冷凝）
装运湿度：5% - 90%（非冷凝）
工作海拔高度：
最高3,657.60米（12,000英尺）
非工作海拔高度：
最高12,192米（40,000英尺）

你达到这个要求就是dell的责任

更简单的就是直接说开关按钮坏了

作者: Ali88 时间: 2009-9-17 12:12
问题是我的开关按钮没坏啊,

但明明是屏幕出了问题, 可他们不认账

作者: 水银合金 时间: 2009-9-17 13:36
哎，想换机器就随便找个比较普遍的问题，如果是上门检查，就说是软性故障……

作者: Ali88 时间: 2009-9-17 13:41

哎，想换机器就随便找个比较普遍的问题，如果是上门检查，就说是软性故障……
水银合金发表于 2009-9-17 13:36

什么是软性故障? 能举几个例子吗

作者: 无敌虫虫 时间: 2009-9-17 14:33

什么是软性故障? 能举几个例子吗
Ali88 发表于 17/9/2009 13:41

读卡器读不了,USB接口用不了,电源经常自动重起之类的..........

反正别说屏有问题,屏有问题那群DELL猪就把你死死卡住

作者: tangcw2002 时间: 2009-9-17 15:40
我跟楼主问题一模一样
不过是屏幕左侧下部，也是有7-8个小暗点，纯白画面看的清楚，其他颜色基本看不到，我也觉得像是有灰尘进入了。。。当初打电话说这个问题，搞半天不给换。。。有什么好办法呢。。。

作者: 93blue 时间: 2009-9-17 16:56
不给换太没道理了吧。。。明显是面板质量问题啊。

作者: HDD 时间: 2009-9-17 23:20
感觉像湿度问题，超过80%环境下长期用总不放心。

作者: jrivers 时间: 2009-9-18 00:09
这个应该给换啊

作者: emu10kx 时间: 2009-9-18 14:29
看不出来不过你可以找个别的明显点的问题如果你真的打算换的话

作者: cyeah 时间: 2009-9-18 15:18
这个不给换真有点说不过去了。

作者: hczlping 时间: 2009-9-18 20:07
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: Ali88 时间: 2009-9-18 22:41
向各位关心我的同志们汇报 --- DELL今天已经将新的显示器送过来了

回想起来，DELL的服务到还是说得过去，整个过程从打了报修电话开始，来来回回共用了1周的时间，整个过程没有再多打一次电话，全部都是电邮。总共发了十几封吧！

显示器刚出问题的时候，到网上看了很多DELL报修的负面消息，说实在的其实是有点给吓怕了，咱爷们犯不上为了个显示器跟DELL扯皮呀！所以当技术部门说是处理不了的时候，真的有点心头凉了。

但是，在我的执意要求下，我没有同意去关怀部，因为那是DELL内部的流程问题，我就是要鉴定部门给个说法。好在没有费太多的打字时间，DELL本地的售后服务就很热情的联系我，问我什么时候方便，上门来给更换。

通过此事，可以知道DELL的售后不像是网上说的那么差，但是在报修之前还是先做些准备工作为好。

最后，谢谢各位的支持和帮助！

作者: Ali88 时间: 2009-9-18 22:49
送来的机器，是那种白色或者透明的胶带(没有特别留意，但绝对不是论坛里说的黑色或蓝色)，包装完好看不出开过包的痕迹。

工程师简单查看了下旧机器后，开包更换。

上机测试 - 完美屏幕，没有发现坏点或者亮点。
工程模式 - 使用时间是2H26M
开机30分钟后，有股淡淡的塑料味从散热槽冒出来

各位高手从以上迹象看是不是新机？个人感觉已经不错了，呵呵

作者: jrivers 时间: 2009-9-18 23:17
完美屏就好

作者: Ali88 时间: 2009-9-18 23:37
哦对了，新机器是8月份出厂的

版本是A01了，之前那个是3月份的，版本是A00

作者: jrivers 时间: 2009-9-18 23:47
默默的升级了

作者: 老穷鬼 时间: 2009-9-19 15:02
投诉一下，或者有用

作者: 魂灵七拍 时间: 2009-9-19 21:26
我的U2410的CN号在DELL官方查不到维修信息，我机子是JD买的箱子外包装的快速服务码被JD撕毁了。问下怎么投诉DELL

作者: 魂灵七拍 时间: 2009-9-19 21:27
其他还有什么办法吗？请各位高人指点。跟DELL客服交涉过很多次，DELL客服甚至挂我3次电话

作者: ff0759 时间: 2009-9-20 00:40
打800电话，按CN号找服务编码。

作者: 93blue 时间: 2009-9-25 18:59

送来的机器，是那种白色或者透明的胶带(没有特别留意，但绝对不是论坛里说的黑色或蓝色)，包装完好看不出开过包的痕迹。

工程师简单查看了下旧机器后，开包更换。

上机测试 - 完美屏幕，没有发现坏点或者亮点 ...
Ali88 发表于 2009-9-18 22:49

不是全黑色的胶带。是透明胶带，但是上面印刷了黑色的英文字。

作者: jayi 时间: 2009-9-26 11:15
看来关键还是售后服务啊

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