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标题: 主板返回来之后，我对华硕的印象实在大打折扣 [打印本页]
作者: 郁闷的ct    时间: 2009-10-27 23:05
标题: 主板返回来之后，我对华硕的印象实在大打折扣
本帖最后由 郁闷的ct 于 2009-10-30 10:22 编辑 4 i* G& ~9 f" p3 j
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GZ的朋友，我原来是想在顶楼编辑的，提示我超过10000字符，无奈只能新开一个帖子，请谅解，也十分感谢对我提出建议和帮助的朋友。; ~) Z! D9 P" S) u+ ]+ D/ n) g

4 U# p' C" t! |/ `在华硕给我解决问题之前，我会每天对帖子进行回复和更新，由于实属无奈，请版主和各位网友谅解，谢谢大家。期间我也会尽量保持克制，压缩一下个人观点。) S3 h$ W6 B2 O+ o
新帖： http://we.pcinlife.com/thread-1285678-1-1.html$ B' ?. K9 ]$ I8 Q" }

# j( b, ~* ?$ \. R& v10.29日: S4 W& V4 u& X

7 U( O: _1 y, Q$ Q10.28日也就是昨天，再次打电话给“上家”（不清楚关系的请仔细阅读帖子，在这里我再简单说明一下，我是从烟台一个华硕授权店中买的这块主板，这家店以下简称“经销商”，后来我知道，经销商的货是从本地一个别的较大的商家那调货的，这个商家由于是经销商的上家以下简称“上家”，而上家的货是从山东青岛总代兼华硕指定的服务站那拿来的，以下简称“服务站”或者“总代”），上家说主板已经回来了，我说什么时候回来的，回来你怎么不通知我的经销商，说刚回来，并且刚“测试完”。我在没有和我的经销商打过电话的情况就直接去找经销商那里了（因为上家提供的备件凭据在经销商那里，），一进门我是什么都没说直接说我们去换板，经销商途中告诉我主板一个礼拜前就回来了，一直找不到我的电话（扯！24号我还给商家打过第二次电话，22日打过第一次电话问主板是否回来，均说：等！）算了，也懒得和经销商计较，根本是上家没通知过经销商，估计被我打了好几次电话打烦了。在此澄清，经销商在整个过程中都是很配合的。2 H, l6 N! E( }" x7 |! U" z
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因为折腾了这么久，我也害怕服务站和上家在返回来的主板上动手脚，去之前提前打电话给800，索要返回主板的序列号，800回复：序列号和原来是一样的。我问那就是没有换过了？人答复应该是这样。我问：根据保修条例，一年之内不是换良品么？（经销商和华硕的VIP邮件回复都是换良品，保修条例上也标明15天之后1年之内是换良品），答复：换的良品未必比修的好（那你标明换良品干吗？）此接线生对于我提出的各种问题均能已匪夷所思的回答自圆其说，我没辄。
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4 v8 t+ \# }  `$ h6 e' e9 S到上家之后，我看到的的确是我原来那块主板。我问：不是说换良品么，为什么没给换？员工甲说：谁说没给你换？我讲序列号我都可以倒背如流，上边还有保修标签。员工乙（此人主要负责上家的售后）讲到：谁给你说是换良品？良品是3个月包换，超过3个月只能修！而且就算换也是我们给你换，这部分工作是我们来做的（NB，华硕不给你主板你用什么换？你一个经销商比华硕都厉害？）我用上家的电脑打开华硕保修条例，人态度很不好的留下一句话：不满意去投诉！
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因为上家人多势众，我也不好再说什么了，拿着主板就走了，回家之后，让我抓狂了：插上显卡依然点不亮！
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% Z: o5 C, V. D, v6 Q把主板拆下，仔细看了下，只有显卡插槽的一个针脚被上了一点松香，其余完全看不出来有动过！而且修过的主板都应该有维修标识的，也根本找不到。
* u1 ?# d& _( ^华硕的保修流程中发货之前是要测试的，上家也说是测试过的，为什么测试过了之后我的显卡依然不亮？上家提供的梅捷的C61P备件就没问题？一个主板本来该换，却修了50天，但50天中，只有两天是在工厂，其余48天是在“路上”。
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% g1 F' x6 \0 B' [为了组HYBRIDPOWER，买了P651的260+，回来点不亮，还在论坛主板和显卡区发过帖子，后来去经销商处测试，主板的PCI-E插槽坏了（插槽从来都没用过，主板是MCP78S，型号M3N78-CM）。中间还有段插曲，经销商一口咬定我“这么便宜的主板带不动这么高级的显卡”，并和我讲我的主板和显卡组不了“混合交火”。我给解释了半天也说不过，提出从他们店里随便拿一块PCI-E的显卡测试，结果点不亮。。。因为是去年光棍节买的，属于换良品期。我于9月10日送至经销商处，答复15个工作日返回来给我，我想了想国庆还能赶得上就正常填写单子回家了。因为中间一直没有消息，从9月底开始，基本天天都打电话给经销商问是否返回，答曰：等！
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: h2 G( S2 b' b- P/ |1 `5 @  U6 V$ F因为华硕的网站有个维修状态查询，期间基本每隔几天我都输入主板序列号，都显示工厂未收到主板，打电话给经销商索要查询方式说没有，因为是反给上家维修。期间，800回复查不到序列号肯定是序列号不对或者货没发到工厂，我当时就有点怀疑。到了9月30日单位都放假了，直接去经销商的店面，经销商说肯定再过几日就回来了，我当时提出几点质疑：1.有可能主板上家没有发走2.有可能上家发走但发丢了，因为在华硕查不到此序列号的产品有进入工厂的记录3.主板发到工厂但没有记录，这个可能性很低4.没有发到正规的维修站
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商家见我火气较大，直接领我去了上家（本地总代），答曰：等！我说我等不了，你今天必须告诉我主板现在在哪里。上家打电话给华硕青岛服务站，给了我一个比较牛X的答复：9月27日已经发送去工厂！我是9月10日把主板送至经销商处，经销商把主板给了他的上家，上家拿出发货记录来，是13日发货（中间有周末，我能理解）。东西是从烟台发到青岛，基本是个物流都是当天就能到，就算隔天吧，就算15日发到了青岛，按照青岛服务站给定的9月27日发货的时间，中间这么多天干嘛去了？ 我当面提出要上家给我服务站的名字和电话，上家问我要干什么。我讲的很清楚要投诉，对方见我火气较大说给一个备件先用着，给了我一个梅捷的C61P，说因为国庆放假，国庆期间主板肯定回不来。因为有备件能用我就先拿回去了（期间我一直用同事一个PIII，128M内存的古董笔记本，忍受着龟速的操作。）: i1 e; z4 O$ K8 O3 x$ i

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国庆后我在华硕网站输入序列号，突然显示青岛服务站填写了一个报修记录，但主板还没发到工厂。从这点就证明了我当时的质疑，服务站是10月7日才申请的报修记录，之前在电话里说9月27日发走了主板根本是骗我！！！
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" n2 ?/ y" {3 c, b2 i然后更让人忍无可忍的事情发生了，青岛这家服务站只是申请了一个报修记录，直到10月13日，工厂才收到我的主板，期间我给华硕打过多次电话和发过很多邮件，一直都说等（骗了我一次了，难道就不会骗我第二次吗？估计后来是被人催才发走的，不然填个记录就没他们什么事了）。后来我有一次打800电话的时候比较恼火，我问你们换一块主板有说明需要多久没有，答曰：没有！但经销商和邮件回复中都声明是15个工作日！我就说你明确的告诉我，我什么时候能收到主板，你们的这个服务站拿着我的主板这么久都没发走，我作为用户要怎么办？答曰：你的主板只能送到我们工厂之后我们方可进入流程，没送来之前我们不管！6 |$ O$ ?4 E2 z7 s7 W6 W+ j
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800其中有一个电话说工厂在上海，从青岛发货到上海，撑死了用3天，快递基本一天就能到，从有报修记录起，送了7天！！ 我后来在邮件中言词变得相对强硬，答复说给快一点换我的主板，13日工厂收到货后，系统提示15日已经更换完毕并在16日发走（我向800索要发货公司和发货单号，答曰：不提供！）。但截至到今天也就是10月27日为止，我给本地经销商和他的上家打过多次电话，说过个几天就回来了但死活看不到东西。我现在搞不清楚，是青岛服务站收到了货没有发到烟台，还是华硕为了让我别烦，自己编了一个两天解决问题的系统记录。8 O1 Y7 k" P# D% n4 J

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9月10日起，到10月27日，根据记录显示我的主板在工厂一共呆了两天，其余的时间我都不知道在哪里干嘛了？15个工作日早过了，面对华硕“只负责送至工厂内的流程，别的不管”的这种说法，我实在是佩服的五体投地！$ ]9 ]+ ^0 ]1 a8 D$ R

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附上华硕官方的维修记录：  q' ?% h9 Y6 N$ j8 r/ L) h. _! G/ X
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客户姓名 山东青岛志维
电话号码 0532-8380XXXX
派单编号(RMA No.) CNA19A0021
派单编号(RMA No.)申请日 2009/10/07
产品完修比率 100.0%
华硕售后服务流程如下:
/ @! ?6 ~0 p8 ]2 p8 b" {( ^* N3 q3 Q收货 > (等待) > 维修 > 测试 > 包装 > 准备寄送 > 完成维修
已完修
维修中
Item机器序列号收件日完修日货运单号货运公司备注
1488MXAB332184 2009/10/132009/10/15
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作者: ccx0289    时间: 2009-10-27 23:08
你换什么牌子都一样  天下乌鸦一般黑
作者: 郁闷的ct    时间: 2009-10-27 23:10
你换什么牌子都一样  天下乌鸦一般黑
2 @4 ]. c) p8 R$ P7 y9 Vccx0289 发表于 2009-10-27 23:08

# A" C$ e6 a6 u我也知道黑，可我同学的2敏，维修也只不过用了20天，我这个还是更换, D$ z8 k# m3 y& z4 K3 _

4 X& ?. x9 C) s期间从来都是我主动联系对方，对方从来没有主动联系我，就算接了电话也从没提出什么有建设性的建议和解决方案，对我提出的所有质疑从来都是：等！
作者: espk    时间: 2009-10-27 23:20
前年，我保修技嘉的的时候，也是等了1个月零几天，后来给我的主板版本还是旧版本来的，再等了十几天都是旧版本，后来我才决定换型号。 c51换成c61算是我亏了。
作者: 郁闷的ct    时间: 2009-10-27 23:22
还有一个比较搞笑的问题，我问800既然你都换好了，直接发到烟台不行吗？答曰：不行！
作者: gpccwb    时间: 2009-10-28 09:40
什么牌子都差不多，保过XFX的主板，一样类似LZ那种遭遇，不电话催客服是不会急的，NND
作者: 毛毛毛    时间: 2009-10-28 11:28
有些本地有办事处的二线品牌售后方面还不错。这个主要还是看当地的渠道。
作者: 郁闷的ct    时间: 2009-10-28 11:52
如果只是单纯的经销商出问题也能理解，问题这是华硕在山东指定的两个服务站其中的一个，它又不是我指定的服务站，是华硕自己选的，这样都拖来拖去还拖了这么久
作者: 费城龌龊人队    时间: 2009-10-28 11:56
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作者: 郁闷的ct    时间: 2009-10-29 11:16
我的主板终于回来了，结过－－－依然点不亮
作者: x5900    时间: 2009-10-29 11:50
真是这样的吗，我也有一块主板返回保修，结果换了快主板，主显卡插槽点不亮，只有查副的插槽有用，想想能用就算了，反正不会用到两张显卡。
作者: zajara    时间: 2009-10-29 11:55
你换什么牌子都一样  天下乌鸦一般黑5 Y- L1 ]9 m* I, }8 {8 L. l9 r
ccx0289 发表于 2009-10-27 23:08
板子比别人贵100+，那些钱难道不该用在加强服务等品牌建设的内容上吗？
6 C; X" h0 S5 F) t2 Z拿别的牌子做挡箭牌就是一种推脱！！
作者: 月下殿    时间: 2009-10-29 12:10
如果不超频，用英特尔的主板，售后绝对是最好的
作者: jiangfannew    时间: 2009-10-29 12:12
买东西还是先了解报修吧
作者: 毛毛毛    时间: 2009-10-29 12:33
我靠，这么NB？修回来还是点不亮这叫什么保修啊
作者: YoungMonkey    时间: 2009-10-29 12:45
板卡保修尝试过的就INTEL最好了，快修服务那才叫人性化。
作者: 邏輯    时间: 2009-10-29 12:52
阿速死。。。嘿嘿。。。
作者: kissayumi    时间: 2009-10-29 13:01
喊上几个人坐店里去墨迹吧，这种感觉是那个上家根本没给你弄
作者: pikaqiuuu    时间: 2009-10-29 13:26
楼主，小心被送进去吃免费饭啊
作者: 冰灵鬼    时间: 2009-10-29 13:30
在这片土地上，消费者暂时只能是弱者，这个暂时多久不知道
作者: 凡妮娅    时间: 2009-10-29 13:34
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作者: yigeren    时间: 2009-10-29 14:19
INTEL 不见得有多好，DP35DP 就搞过一次 硬说主板没问题连送修的机会都没
作者: 月下殿    时间: 2009-10-29 14:48
24# yigeren * b: i& X# y% r, R% n; i4 U; K
你可以直接800联系，快递发过去的啊
作者: 郁闷的ct    时间: 2009-10-29 15:43
24# yigeren ; Q5 F  e) o# D, f+ }/ L0 m
你可以直接800联系，快递发过去的啊& \% C9 S0 P& e+ e* P& }2 p' B" J# ^0 O/ R
月下殿 发表于 2009-10-29 14:48
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连保修条例都拒绝承认的800，我是有经销商的购买凭据，但这收据工厂可以不认可啊。肯定还是修，可还修不好的话怎么办？
作者: Fanjet    时间: 2009-10-29 16:18
华硕现在确实不行了，我朋友以前遇到过笔记本问题，去售后问，那态度太牛了。而且呆了2个小时，就3个客户打110。
作者: sszr    时间: 2009-10-29 17:21
如果不超频，用英特尔的主板，售后绝对是最好的/ p. C. O! ]) Z  ]) d
月下殿 发表于 2009-10-29 12:10
# w! U9 ?5 H. N1 p! @/ R0 f9 ]
英特尔是我知道牌子中保修要求最严的- -
作者: lukewan    时间: 2009-10-29 17:56
同情LZing
作者: sun_tomato    时间: 2009-10-29 18:21
天下乌鸦一般黑
作者: 93blue    时间: 2009-10-29 18:25
同情LZ。。。  华硕品质，贱若磐石
作者: xyzcjb    时间: 2009-10-29 18:42
修回来都点不亮`太强了！
作者: lexsvin    时间: 2009-10-29 19:35
严重关注中
作者: erjiong    时间: 2009-10-29 22:57
还说啥呀,不知道这是中国特色呀
作者: zilai    时间: 2009-10-30 01:48
那是商家为了省邮费，估计返修货都攒着一个月发一次。除了bga坏，不然以后出问题还是自己到外面维修一下省事，以前我的一块迪兰恒进显卡坏了还不是修了一个来月，搞到自己又买多块显卡，不然一个月的时间没电脑可用。
作者: 1232123    时间: 2009-10-30 07:34
不敢买ASUS了，修了又坏。坏了又修.....
9 l! J6 a# I# B* p* {8 |, x) Y$ t# q( y4 D4 L
还是技嘉保险
作者: byran    时间: 2009-10-30 08:51
同情LZ。。。  华硕品质，贱若磐石+ I  k, k/ q7 _% ~  l. r- Z
93blue 发表于 2009-10-29 18:25

3 p) L( Q! `+ u6 d3 C# y7 X8 g# n) s: W

) E9 _- h/ k0 f. t华硕品质，以卵击石
作者: jjjjjenny    时间: 2009-10-30 09:57
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 郁闷的ct    时间: 2009-10-30 10:00
昨天晚上打通客服电话了，说只能通过青岛总代翻修，今天下午2点给我打电话% O0 s! v! I2 R4 }4 W/ o
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回39楼，上家也没有板子可换的
作者: woshiwht    时间: 2009-10-31 23:41
华硕~~~~~~~
作者: efficient3d    时间: 2009-11-1 00:17
LZ的执着赞一个，如果换我，估计早就重新买块新板子算了。耗那么多时间在这个上面都不知道几块主板钱了。
作者: 小雒    时间: 2009-11-1 01:23
LZ投稿微型计算机算啦，登出来丢死他们人。
作者: benbenggg    时间: 2009-11-1 03:47
越来越觉得买硬件就是看做工  拼人品·   看批次
作者: 9604006    时间: 2009-11-1 13:03
这个服务是够郁闷的
作者: lswq1978    时间: 2009-11-1 15:00
店大欺客了
作者: kikko_cn1    时间: 2009-11-1 16:00
8年前就这样了，P3B-F,上海白玉兰，华硕，贱人。
作者: kissayumi    时间: 2009-11-1 19:32
店大欺客的典型表现啊
作者: jiangfannew    时间: 2009-11-2 10:27
天下乌鸦都一样的
作者: envmax    时间: 2009-11-2 10:53
这个是经销商问题吧，而且，我认识一个做华硕的，一块4850返修，换了块260回来了，他们留下260，又买了块4850给人了，8500GT返修了，居然返块8800GT回来，老样子，留下8800GT，买块8500GT给人，所以，华硕返修还是很 ...
+ S% H- j/ d$ s1 m3 U- _lovemaomao 发表于 2009-10-28 10:27

# m6 s8 W. w: r5 U1 V+ V* z0 ^无语了，这个经销商也真是做得“爽”啊！
作者: 郁闷的ct    时间: 2009-11-2 14:07
无语了，这个经销商也真是做得“爽”啊！
6 |7 K+ k; f! e9 y# Denvmax 发表于 2009-11-2 10:53

, E. d- h8 V8 g: H5 z我也是觉得主板在服务站待的时间太久了，怕出什么状况才问的800序列号，没想到居然没给换
作者: jakeyjakey    时间: 2009-11-2 17:02
我靠，这么NB？修回来还是点不亮这叫什么保修啊
作者: 郁闷的ct    时间: 2009-11-3 10:59
11.03日( s* k: {6 ^4 D
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6 M; k& y$ p& |# J( Y官网已经更新完毕，截止到11：00为止，华硕的维修状态查询中，我的主板尚未显示服务站申请了报修记录
作者: wall001    时间: 2009-11-4 09:53
其实所谓全国联保、区域联保、商家保过程都差不多，要想不烦心只能看人品...
作者: luckyafan    时间: 2009-11-4 13:11
我的abit 让我等了几个月
作者: 郁闷的ct    时间: 2009-11-4 15:10
截止到11.4日下午15：00整，我于10.31日上午直接送去“上家”的主板，经过800确认和维修状态查询，主板均未显示青岛服务站有过发货甚至申请报修的记录。无语中。。。
作者: aa2530931    时间: 2009-11-4 22:04
遭遇过华硕主板售后的是，也是PCI-E显卡插槽问题，结果返修了4次，都是总代自己解决问题的，根本没返厂，到现在还是一样的问题现象。以后打死不买华硕的任何产品
作者: PaulWong    时间: 2009-11-4 22:32
帮楼主顶起。要想稳，富士康也行啊，反正沈阳这边富士康主板售后不错，到代理那马上给你测，有毛病马上换新的！不过现在换了技嘉了，因为富士康BIOS后续跟不上。
作者: kiss文少    时间: 2009-11-5 03:20
这商家就是这样买时是上帝，买后顾客就是JS孙子 唉
作者: 郁闷的ct    时间: 2009-11-5 12:34
截止到11.5日12：30，我的主板依然查不到有任何报修申请的记录。
作者: coldscream    时间: 2009-11-5 14:53
华硕。买过2块主板，图拉丁的在最近一次运行测试时 显卡插槽忽然坏掉了；* U: t, y' v1 {
另一块 A8N 的在超内存时挂掉，返修1个月等待（可没有给我备用主板），给我一块良品，然后发现光纤接口是坏的，用了半年时间后，显卡PCI-E插槽坏了，然后返修，我要求把我的光纤接口也一同修好；然后再等1个月，拿回我同一块良品，显卡插槽是可以用，但是光纤接口没有给我修好，然后发现了一直没有注意到的小问题，就是CMOS 电池问题。
作者: jwlili1    时间: 2009-11-5 17:05
华硕。买过2块主板，图拉丁的在最近一次运行测试时 显卡插槽忽然坏掉了；0 F* f& T- E  k8 L% G4 D
另一块 A8N 的在超内存时挂掉，返修1个月等待（可没有给我备用主板），给我一块良品，然后发现光纤接口是坏的，用了半年时间后，显卡PCI-E插 ...
0 @" A4 J2 D+ Wcoldscream 发表于 2009-11-5 14:53

: ^- I5 n' k3 T: t2 n良品一般都是有各种各样的问题。基本上很完美的良品少之又少。
作者: wall001    时间: 2009-11-5 19:50
本帖最后由 wall001 于 2009-11-5 19:52 编辑   F. _# Q" u- u1 F# W$ s2 ]* I; I, ?( C* r
8年前就这样了，P3B-F,上海白玉兰，华硕，贱人。
: Z7 ?+ d) o  N" i! \- _$ ckikko_cn1 发表于 2009-11-1 16:00
p3b-f质量不错啊(就是cpu支架不太牢固)，我的用了5、6年，你的板子出过问题？
作者: 郁闷的ct    时间: 2009-11-5 20:04
良品一般都是有各种各样的问题。基本上很完美的良品少之又少。
% R! ?' f0 Y7 ]jwlili1 发表于 2009-11-5 17:05
) ?$ k/ ]( Z) ~% r1 H* p/ z
晕。。。
作者: sky2133    时间: 2009-11-5 20:36
貌似有个MM因为购买了ASUS产品坐牢了？？
作者: yunmmmmmqd    时间: 2009-11-6 11:50
售后都不咋地，哎。
作者: 丁蟹    时间: 2009-11-6 12:08
小心跨省
作者: 木鹿大王    时间: 2009-11-6 12:21
还好我运气好,手头的主板从来没用到过保修.
作者: 郁闷的ct    时间: 2009-11-6 15:41
11月6日，在华硕的系统中终于查询到青岛服务站申请了报修记录（仅仅是报修记录，他什么时候发货，工厂什么时候能，这些都是未知数）这就是服务生承诺和“已经和青岛服务站沟通好，收到货后不做任何停留直接发上海工厂”的结果，现在我还能相信谁呢？
作者: laimi80    时间: 2009-11-6 19:37
楼主运气真好...
作者: boboo3600    时间: 2009-11-7 00:50
本帖最后由 boboo3600 于 2009-11-7 00:52 编辑 ) e  Y1 |$ S1 K4 F/ u

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买东西还是先了解报修吧
买东西还是先了解报修吧
顶贴了*
作者: carlsheng    时间: 2009-11-7 10:09
好在我从来不迷信大品牌,只买便宜货,就算修得不好我也能理解,省得花大头钱获得一样的服务,心里还不舒服...
作者: 郁闷的ct    时间: 2009-11-7 10:46
确实，华硕这次太让人心凉了。。。。
作者: 费城龌龊人队    时间: 2009-11-7 10:52
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