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标题: 要买DELL液晶的，对售后先有个心里准备再下手！ [打印本页]

作者: game8boy 时间: 2009-11-10 15:29
标题: 要买DELL液晶的，对售后先有个心里准备再下手！
本帖最后由 game8boy 于 2009-11-10 17:06 编辑

原来自己没打算买DELL 2209WA的，一直想买个1080P的24寸的，在网上看到大家对这款IPS的评测很高，就买了，但是没有在DELL网上买，怕有点，就在电脑城去买的，现货，开箱如果有点就加五十元包点。还好运气不错，开了第一个就是完美屏，买了之后觉得还行就是黑色不黑，效果还行，结果刚用了没到一个月就出现开关蓝灯闪烁，有时候就根本不亮了，也没想换，怕换个有点的不爽，结果还在为灯的事心里不爽的时候，屏幕出现了一条垂直的亮线，这次就没得法了只有换了还好有三年高级更换不怕，就因为这次才晓得是怎么个换法，第一天打电话过去报修，说这个显示器是商用系列，只能换良品，结果我说我买的时候打了800电话说是可以换新的，结果她说问下主管等会回我电话，等了一下午没回我电话，于是又打还是说如果要换新只有先上传发票，第二天找来发票，又打电话结果没有说要发票，特意问了是换良品还是换新，工程师说换新，这次终于放心了，结果第二天快递公司就送来了，我一看是蓝色的胶条，而且包装是很大的，拆开一看，晕，A00 09年2月出厂(我的是A01 09年8月），而且外壳和信号线还有很多灰，显示器底座也是上好的,试都没试就拒签了，马上又打DELL电话主动上传发票，要求换新，DELL叫我等通知，结果一个多星期了也没打电话给我，就在这期间，显示器的灯突然不闪烁了，又用了一天，就连亮线也开始出现一会有一会没有，前几天突然亮线没有了，现在用了几天了，亮线没有了，灯也不闪了，在网上查了查说是可能以后亮线还会出现，算了现在没事就这么用了，等有了再说，也不去折腾了，太累了大不了以后不买DELL了。

想买DELL的朋友先注意以下几点，就算是买了以后出了问题，心态也好多了,至少不得发火了。

1 可能更换的不是新品，多半是良品。

2 DELL报修电话，每个接线员不同，可能服务方式就不一样，基本不统一。

3 DELL报修电话，最好打通了问问接你电话人的工号和姓名，这样她接你电话时要认真一些，特别是她说等会回你电话，如果不回你电话你再打电话才晓得刚才是谁接的电话（这个DELL800电话怪，自己是不会像打移动客户电话那样报是多少号为你服务）

4 报修后出了问题，你想投诉接电话的工作人员，不可能，因为没有投诉电话。（要么就是投诉到关怀部，你投诉工程师，那好，她直接给你转到技术部，技术部又叫你打关怀部。其实这种服务也很好，免费电话，让你打烦了就不打了，气也就消了。）

下面就是三年高级硬换服务的，大家可以看看。

三年下一工作日高级更换服务:
对于戴尔的高级更换服务（下一工作日响应），在通过电话进行故障诊断之后，如有必要，戴尔将把修复或更换的产品运送给您。在收到修复或更换的产品后，您必须把故障部件放于原始或相当的包装箱内返还戴尔。戴尔拥有从维修产品上取下的所有零部件。在维修和制造更换产品时，戴尔可能使用不同制造商生产的全新或修复的产品。戴尔维修或更换过的产品的保修期不延长。故障部件必须返还给戴尔。服务提供情况有所不同。其它条件适用。服务按照戴尔的条款与条件提供。

作者: leorex 时间: 2009-11-10 15:50
正想买dell的。。。。。。

作者: operacom 时间: 2009-11-10 22:40
dell就是美国神舟~~

作者: 紫夜星辰 时间: 2009-11-10 23:18
不过话说回来一般其他配件换的也大多是良品，列如主板，硬盘之类的

作者: williambill 时间: 2009-11-11 01:15

dell就是美国神舟~~
operacom 发表于 2009-11-10 22:40

再神舟那也是美国的。。

作者: 花无心 时间: 2009-11-11 01:39
个人订单（发票抬头是个人姓名而不是企业名称）的受三包法保护，才有换新。
电脑城卖的一般都是大客户企业订单的，JS拿过来稍微加点价卖，一般比直接从DELL官网买便宜点，缺点就是没有三包了，坏了都是换良品。

作者: yunmmmmmqd 时间: 2009-11-12 08:41
哦，LS解释让我恍然大悟。。

作者: tans 时间: 2009-11-12 12:16
你电脑城买的就是换良，自己去官网下订单第一年换新后面的时间换良。
DELL的售后在中国可以说非常非常不错了

作者: 玩笑红尘 时间: 2009-11-12 13:04
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: luxpc 时间: 2009-11-12 17:32
http://www.shdiy.net/forumdisplay.php?fid=20

作者: bd7x 时间: 2009-11-13 00:22
珍惜生命远离DELL

作者: game8boy 时间: 2009-11-13 09:33
8# tans

但是这个问题也是两难，在DELL官方订购是只包有白色亮点。其它的，彩点，坏点，暗点。是不包的，要完美的话只有考运气。在电脑城买的可以包点但是就是售后不好，最不爽的就是加了钱包的点显示器坏了，再由DELL给你换良品，有不有点就不管了，而且我是在电脑城买的,当时买的时候开了个人发票，但是还是这个结果，看来如LS的所说，珍惜生命，远离DELL。

作者: ParkerLung 时间: 2009-11-13 10:31
那哪个牌子好?

作者: 无敌虫虫 时间: 2009-11-13 15:07
起码还有得换.....

你去修三星显示器试试

作者: game8boy 时间: 2009-11-13 15:21
但是DELL这种服务，比如说你买了几天，而且是完美屏，就是电源灯不亮了，就是你想DELL给你只维修电源灯也是不可能的，只给你换。

作者: guycheng 时间: 2009-11-13 15:49
楼主说的是实情，打戴尔的电话转来转去的真是折腾得要命，打到最后还是不知道哪个部门负责的！

作者: comicz 时间: 2009-11-13 15:52
2209这么烂？我正有打算买啊。

作者: ddr9334 时间: 2009-11-13 16:54
DELL的服务条款摆在那里事实上DELL的售后帮用户解决掉的问题肯定比制造出来的问题多
不过跟DELL的客服/工程师打交道还是需要一些策略的～～只要能玩的转就不用担心什么

我们平民用户图个安稳东西买来用着别坏最实在了～

作者: tootoo 时间: 2009-11-14 13:42
珍惜生命远离DELL

作者: windcloudsp 时间: 2009-11-14 14:12
起码还给上门服务，起码还给换个能正常使用的，让你有显示器可用

其它显示器坏了，你去送修看看，给不给你个备用机让你用

作者: 斯巴达人 时间: 2009-11-14 17:43
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作者: kenkenkenken 时间: 2009-11-14 18:30
DELL保修就是考你的情商、社会交流能力、泡妞能力等等

别的保修大多是考你的臂力（要自己扛去）和等待修完的耐性

作者: pzzk 时间: 2009-11-14 18:41
目前也就是DELL的售后做得比较好一点吧

作者: hide520 时间: 2009-11-15 00:23
售后DELL做的应该还不错~~~

作者: Qmusic 时间: 2009-11-15 01:31
真正质量好的产品才能给客户带来完美售后。

售后的最高境界是“无”售后！

要做到"无"售后，前提就要有真正好的产品，
好产品的简单定义就是质量过硬.

质量过硬的前提是设计做工用料品控佳，每个环节环环相扣都很重要
不为成本过度简化设计，不为成本过度下调用料档次.

重视产品质量，这才是拥有上等售后的厂家之根本。

所以，珍惜生命，远离DELL.

作者: 披甲熊 时间: 2009-11-15 11:23
相比于其他品牌DELL的售后算好的了！知足吧！

作者: medieval 时间: 2009-11-15 21:58

真正质量好的产品才能给客户带来完美售后。

售后的最高境界是“无”售后！

要做到"无"售后，前提就要有真正好的产品，
好产品的简单定义就是质量过硬.

质量过硬的前提是设计做工用料品控佳，每个环节环环相 ...
Qmusic 发表于 2009-11-15 01:31

你真是痴人说梦啊无售后。。。

作者: bill_max 时间: 2009-11-15 22:07
打电话去dell泡妞吧

作者: Alfie 时间: 2009-11-15 22:58
你的意思是说其他牌子售后好咯？哪个牌子的？说来听听

作者: harrybosch 时间: 2009-11-20 11:17

你的意思是说其他牌子售后好咯？哪个牌子的？说来听听
Alfie 发表于 2009-11-15 22:58

其实不是这些国际大牌售后不好，而是我们生的地方不好。甭管什么牌子，到中国就变质，谁让中国消费者事实上不受法律保护呢。
若是戴尔在美国也这么干，消费者早sue their asses off 了。

作者: flint17 时间: 2009-11-23 14:29
dell最大的问题就是一个部件换10次出现了10个不同问题，而且部分工程师素质极低，让他们到家里来次数过多的话对于火气太大或者懂点专业知识的人来说不利于自己身心健康

作者: 种菜的 时间: 2009-11-23 16:24
公认售后好的dell的售后不好的话，还有售后好的吗？

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