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标题: 转一个广东:戴尔屡拿旧屏忽悠人 [打印本页]

作者: rxy7576    时间: 2010-1-17 09:11
标题: 转一个广东:戴尔屡拿旧屏忽悠人
广东:戴尔屡拿旧屏忽悠人

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http://www.315ok.com/ 2009年09月25日
  本人于07年12月份购买DELL1420的笔记本,之后购买花600多元DELL的三年保服务(下一工作日上门服务)。
  在今年8月份左右,笔记本屏幕出现从左上往右下的条纹,打电话给DELL技术支持,DELL工程师表示可能是主板问题,并安排工程师上门换主板,换主板后问题并没有解决,于是再联系DELL技术支持,DELL工程师再安排上门工程师上门换屏。
  工程师上门换屏时,换过来的屏是一块坏的屏(换上去当时就点不亮),而且屏上贴着Repaird的标签,说明该屏是块返修过的屏幕,我打电话给DELL咨询,DELL表示因为我是三年保的三包客户,在三年内主要配件一定是换全新的,并承诺再派屏上门,而且告诉我如果派过来的屏再是旧的,可以拒绝,然而第三次工程师上门,带来的屏却又是一块旧屏,从屏幕的磨损可以非常明显的看得出来。于是我当场拒绝了。
  再打电话给DELL,这次转的是DELL的客户关怀部,DELL客户关怀部表示需要向上级申请,并两工作日后回复。后客户关怀部表示上级同意换块新屏给我。
  再过几日,又有工程师上门,带来的屏拆包后就发现不对劲。因为后边的标签(注明生产日期及序列号的)是两层的,很显示的是在原标签上又贴过一标签,该标签上写明的生产日期是08年第38周,将屏换上去之后,发现是块有严重品质问题的雪花屏(上门工程师也已证实),用everest专业软件检测,是06年第1周友达生产的屏,当时拍照下来,并拒绝该屏。随后再打电话联系原来与我联系的客户关怀部客服,该客服一直无人接听,留言也不予回复。再过段时间,该客服的留言信箱满,无法留言。再通过DELL总机转接其他客服,均不予办理,表明只有此人负责即可,其他人不负责该事。本人前前后后上十次打电话联系该客服,不过是直线还是总机转,或者通过其他客服转,均联系不上。发邮件给该客服,也不予回复。总之现在这个客服是联系不上了,其他人又不管。我的问题该怎么办?
  1.投拆DELL以次充好,用有严重质量问题的雪花屏代替全新屏换给客户,严重损害客户利益。
  2.DELL承诺换全新硬件,却又拒不执行三包服务标准,不予客户更换全新配件,而是一次又一 次以旧屏,返修屏,坏屏换给客户,态度极其恶劣。
  3.DELL在自己的服务出问题后,不但不积极处理,反而对客户不理不问,任客户如何电话,邮件联系不予解决。
与我联系的客服电话:0592-8187181,刘小姐,分机:7181,邮件archer_liu@dell。com
东宝回复:
  315直通车已发函协查此事,但该公司未能在规定时间内给予回复。315直通车对此投诉予以曝光并发布这起投诉,请本站特约记者调查核实,并将调查结果向本站反馈,谢谢大家的通力合作。
作者: binlin97    时间: 2010-1-17 10:05
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 橄榄菜    时间: 2010-1-17 10:17
偶正用DELL D630,一年全保期全换了新键盘+硬盘+液晶屏+掌托,不换白不换,亏好是全新的。。。
作者: pjgs    时间: 2010-1-17 10:20
傻仔来的,三年前的机器要厂家换全新配件,厂家去边度稳俾你?
作者: Adamhe    时间: 2010-1-17 10:32
....就算是袋鼠国也只是换良品而已,何来换新?!
作者: Yao_water    时间: 2010-1-17 13:09
三年前的产品找新的配件的确是个难事

不像外设那些坏了直接整个换
作者: xianyouyu    时间: 2010-1-17 13:58
DELL就是骗子
作者: xianyouyu    时间: 2010-1-17 13:58
应该打出中国市场
作者: 泯灭    时间: 2010-1-17 14:18
应该打出中国市场
xianyouyu 发表于 2010-1-17 13:58


   那用中国的神舟   ?
作者: xianyouyu    时间: 2010-1-17 14:36
那用中国的神舟   ?
泯灭 发表于 2010-1-17 14:18




难道全球除了DELL就只剩下神舟了吗,好品牌有的是,何必偏要DELL
作者: konamiandlmh    时间: 2010-1-17 15:03
难道全球除了DELL就只剩下神舟了吗,好品牌有的是,何必偏要DELL
xianyouyu 发表于 2010-1-17 14:36




推荐些。

PS:价格正常点的。。。
作者: finley    时间: 2010-1-17 15:23
要买什么品牌是各人的自由,LS的管不着~
作者: 坚忍自由    时间: 2010-1-17 16:40
关注一下这个啦
作者: yrm14    时间: 2010-1-17 17:22
关注关注
作者: 泯灭    时间: 2010-1-17 19:32
本帖最后由 泯灭 于 2010-1-17 19:35 编辑
难道全球除了DELL就只剩下神舟了吗,好品牌有的是,何必偏要DELL
xianyouyu 发表于 2010-1-17 14:36



    恩   说的好 联想的TP不错   就是相同配置 比国外贵 60%左右   

   HP 也不错    但是  我不知道售后比DELL好多少?
   SONY 很强大啊    同样的 重量没有比他配置高的  同样的配置没有比他轻的  但是 同样的东西没有比他卖的贵的。
   苹果很YY啊    但是 我不需要用MACOS 啊
   华硕也很强啊  但是 只限于他的主板  还得是高端   
   这个 帅哥  我没偏向DELL哦   只是想你能说说他骗你哪里了?
   HP和柏康没合并之前   为什么他是全球销量第一的电脑品牌  
   全世界都2吗?
  DELL的缺点 百度上能找到很多 我就不说了   请你找个完全都是好评的 电脑品牌
作者: 泯灭    时间: 2010-1-17 19:33
要买什么品牌是各人的自由,LS的管不着~
finley 发表于 2010-1-17 15:23



    你LS只说了  推荐下价格正常的   好像 语文上不会理解成你那意思
作者: zx198627    时间: 2010-1-17 19:47
不清楚3包是换新的还是旧的
反正联想是换库存货,也不知道是不是真的
作者: solidusmic    时间: 2010-1-17 21:40
楼主,你是悲剧,连戴尔的保修政策都没搞清,就花了600的冤枉钱。买哪个所谓的延保。
三年换新。确实我第一次听到。


一般默认最多也是一年换新。
而且最关键的是各地的分包售后服务质量参差不齐。
很多都是外包给各种外部光鲜明亮,内部草包一群的糊弄戴尔的皮包**公司
只能说,楼主是个大悲剧了
作者: luckcat    时间: 2010-1-17 23:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: mover_hero    时间: 2010-1-17 23:38
也有可能是戴尔没有新品库存了,我没有用过DELL的笔记本,但用过商用台式机,都是三年换新的,不过过了三年保修期,戴尔要上门服务费,再加部件钱,而且还不保证是新的,只说是良品。
作者: 橄榄菜    时间: 2010-1-18 00:06
S~B用过DELL的产品都说售后服务好,难道有些人连S~B都不如?!
作者: job    时间: 2010-1-18 09:50
液晶屏能免费更换就知足吧。HP的服务还不如dell
作者: finley    时间: 2010-1-18 21:51
你LS只说了  推荐下价格正常的   好像 语文上不会理解成你那意思
泯灭 发表于 2010-1-17 19:33

原来回的是LS的贴,没想回帖后变成LS的LS贴了~呵呵
作者: mbxf    时间: 2010-1-18 23:12
DELL的本本,俺可不敢收。。。。。。。。
作者: 啦啦123    时间: 2010-1-19 21:14
super各个各个各个各个各个
作者: quintinqi    时间: 2010-1-20 03:01
戴尔给我的感觉还是很好的,陆续买过XPS 1710,Alienware 台式机,总共花了5万5了,三年的XPS坏了个显卡,第二天就上门给换新了,感觉不错啊。




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