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标题: 关于快递选择遗失延误破损如何处理请大家耐心看希望版主别转版！已经修改好~ [打印本页]

作者: 头发乱了 时间: 2010-1-19 13:02
标题: 关于快递选择遗失延误破损如何处理请大家耐心看希望版主别转版！已经修改好~
本帖最后由头发乱了于 2010-1-19 14:13 编辑

写了这么多是因为看到有的朋友都为快递的事情恼火过伤心过还有朋友损失过。作为一个快递行业从业一年多的网友想简单介绍下快递行业规则内幕，和问题解决办法！！！！

请大家坚持看完谢谢。如果有什么疑问可以问我如有错的地方请谅解。
发现遗漏我会尽量补齐！

快递一个大多时候数给我们带来方便和快捷服务但也同时也会带来一些损失和烦恼的行业。本人由于从业快递一年多对整个行业和公司都有个简单的了解给大家简爆料一下。也顺便说下各个公司的基本价格。
公司类型三种国有目前只有EMS
  民营或私企中公司直营方式代表的有宅急送顺丰联邦 ups。
  私企加盟方式代表的有  申通圆通中通韵达天天汇通 CCES 等
ems 在很多发件集中区域的打折幅度还是比较大的如果一天超过40可以打6折··很多人无法想象吧  国际件5折···  速度还是比较有保障的。北京到东三省都有汽运在天气比较好的情况下汽运过来的货会比较多。汽运赶不上走铁路，铁路配不上货走航空。灵活不差钱。但是服务态度就不敢恭维了效率也很一般上门速度不高。对散户发件不够重视其实这也难怪要是大家有时间去相对人口密集一点的地方去你就发现邮局网点发货也好发小件也好的人基本上是排队的。打包装的大姐打到手痛，收钱的小妹接到手软。
一次我去邮局发个cpu还是内存忘了前面有个大姐发十几公斤的药到（兰 +.州）..还是银川忘了一算下来将近200了那大姐说太贵了这些药也不值那些钱啊。我这人比较热心肠啊我在后面说了一句发申通或者圆通啊···差不多100就能发走。那大姐很高兴说是吗？在哪啊？我说我有电话告诉你，结果邮局的阿姨狠狠的瞪了我一眼···

再说民营或私企当中的直营公司。
顺丰国内实力服务速度收费也是第一这个目前是基本上没人能撼动的，在广东数量上第一。如果顺丰一天全广东省发出数量有一万票那么第二的申通可能5000票都没有就有这么大差距。全程数字跟踪丢件几率最低免费包装破损几率最低。顺丰每个工作人员配的移动扫描枪大家一定都有见过这个枪不但能扫描快件而且是个gps内建网络芯片时时传送扫描数据。随时可以看到工作人员是移动还是在休息。一天揽收多少派送多少更是一目了然。可以说这一把枪几乎打败了所有公司。服务态度真的是没得说我们本地一个大哥我也很熟悉就因为给一个小区的一个老娘们送一件淘宝买的破衣服被这个老娘们投诉直接给开除了。奶奶的我都很气氛。严格也要有点人性化么。大家记住发顺丰超过500以上的物品最好是保价千分之三不高但是一旦发生意外你会发现很值得赔偿也很快。顺丰在短途上基本上是汽运比如东三省。江浙沪。珠三角。京津唐。在各个省会和交通枢纽地区有中转站，几乎所有中转配送方案都以速度第一比如广州到长春是汽运广州-深圳航空深圳飞长春。这么走是为了配深圳的航班以做到尽早货落到长春。
宅急送我现在几乎把它淡忘了速度没有顺丰快服务很一般收费还不低去年宅急送在北方市场更是大规模亏损导致公司高层发生很大变化这个详情大家可以去搜索一下。但是宅急送对一些客户的价格确实是很低我们本地有个客户是某两大液晶显示器的售后经常往北京发液晶面板和显示器整机，当初最先联系我开价是每公斤2.5元我答应了结果我一去说每公斤2.5元还要包破损，一个面板价值1000元。我当时扭头就走后来宅急送接了这个客户。以前宅急送北京到长春这种1000公里距离都走航空后来由于成本原因也走汽运了。宅急送也可以保价而且保价赔偿很简单不困难。

联邦 ups 网点相对较少但是联邦服务真的是不错的。大家有机会实在是无聊可以体验一下。  ups 外包业务多点。百姓用还是算了。
下面介绍让人头痛的加盟方式的快递吧。

为了企业迅速扩张，网点覆盖更多，节省更多开支，加盟无疑是最佳的方式。一些小城市交个两三万抵押金，弄台箱货租个门市你就可以干快递了简单么？就这么简单，但是干上之后会发现md复杂倒是不复杂每天闹心事太多了牢骚先发到这。

民营快递最大好处价格便宜，很多地方承包区为了和一些别的公司竞争几乎成本上加个一两块钱就收件了。但是在北方南方冬天下雪路面等情况派送很难做到都及时送达这个事情我代表广大民营快递向大家道歉了。民营快递大多中长途都是汽运。哈尔滨到北京长春沈阳石家庄。甚至到济南郑州。长远途运输方式就都有了比如长春到广州江浙沪湖北南昌等既有汽运也有航空。当然价格就不一样了
是汽运还是航空。民营快递公司的服务是大家投诉最多的按照公司规模和淘宝所占份额的投诉率来说天X第一，中X第二，韵X第三，申X第四，圆X第五。投诉的原因基本就三个。破损，遗失，延误。这三个问题一直是困扰发货人的也是一直困扰我们快递公司的。下面我将具体说说大家怎么避免这些事情发生和发生之后怎么解决。

破损这个你让这个类型的公司赔偿基本上是不可能完成的任务，而且个人感觉也没理由让个人承担这个损失。为什么呢？慢慢听我说。一个快件发出送达的流程收寄人员拿走送到就近分部当天晚上交给本地公司总部，本地公司打包或者散件装车。发往目的地省会或者中转站然后卸车然后分拨有可能二次打包中转。到发往目的地城市，然后在给当地某个分部。所有的快递都是这个流程。那么你告诉我你的东西坏了该谁赔呢？公司是都叫一个名字但是相对都是独立的谁也管不了谁。这个快件可能在任何一个环节中受损。举个例子如果一个易碎品，包装一般上面又压了重货。从广州到郑州汽运这么远的距离就是不砸，在路上颠簸上千公里是不是也破损了？经过上面那么多流程要想得到破损的赔偿难~~~！
遗失，这个相对破损来讲还好办一点但也相对一千元以下的物品。因为大多数快递公司都有内部处罚。还记得我上面提到的给总公司交的抵押金吧？有两三万押金在公司丢了货一般是要陪得。但是赔多少，多长时间怎么陪就不好说了。一般丢失分三种取货遗失。中转遗失。派送遗失。如果一件货你填写了快递单结果这个货没有任何扫描纪录在网络上那么这个基本就是取货遗失。只要你手里有发货的凭证投诉取货网点的负责人就可以了。一般公司普通遗失处罚1000元。如果你的货小于1000元和负责人协商私了好了。高于1000元投诉吧起码能拿1000.想要回全部损失那看你本事了···中转遗失如果你发往一个城市网络上只有到目的地的前一个中转站就没了下文一般是中转遗失。公司不同赔偿不同有的公司的赔500.你难为收件人也没用实际上他也是无辜的找当地总公司吧。派送遗失。处罚也是1000.这个罚款返回到收件人的手里。能要出多少看个人本事了。理论上是应该要回1000.少于1000那说明你的利益被别人剥夺了。
延误这个事大家就挺着吧，谁也没办法，在这里希望大家能对广大快递从业人员理解一些。比如一个分部平时每天派送100票快件可能有2个人到3个人。那么突然一天来了200票快件临时抓个人来送是不现实的。（干快递的不容易风里来雨里去不说在东北经常还沙尘暴中徘徊，大雪中前行。时常还要看一些人的白眼鄙视和恐吓。）所以你就只能等。
这里再次提醒对快递人员尊重些我不是吓唬你。如果你曾经有以下行为请千万改进。
1 怨气训斥，或者张嘴闭嘴就说你公司老板叫啥你公司电话多少我投诉你。
2 恐吓专横的态度  你必须在什么时间什么地点把货给送来否则我就怎么地怎么地。你一个送快递的是个啥啊？
3 唯我独尊型
问：我是那里那里的是不是有我快递啊？
答：是
问为啥不给我送啊！
答：今天货比较多。
问：比较多为啥不给我先送啊？
答：为啥给你先送啊？你多加钱啊？你是我大客户么？你是大熊猫啊？前面四五十呢你等着吧。着急过来自提。
类似这样的情况我也经常碰到而且都是那些个淘宝上买东西的散户。我们长期客户或者大公司的都不会这个态度。
这个态度有什么危害呢？其实后果可能会很严重。做快递的只要看一眼收货人姓名和地址基本上就会记住了。加上你无礼的态度印象更深了心情好的。晚点给你送去，心情不好的那后果很严重，比如砸碎，退回，用水泡晾干，等等。下次再有你快递就不给你送。你咋地？
真是有招想去没招死去。别指望总公司能处理这个分部，本地公司还指着各个分部赚钱呢处理不了各个分部。所以以后和快递员沟通客气点理解点尊重点。每个快递人员基本上每天都要送30个以上，谁都希望尽早送完。没人不给你送，也许是你的地址不准确。电话不对，打不通天气不好等等原因。

下面说说各个民营公司的汽运中转点
申通  基本各个省会都有。如果发汽运广东到东北基本上是广东---郑州---北京---沈阳这样中转。
圆通  貌似没有长途汽运中转  广东---郑州有汽运东三省---北京有汽运  距离太长都航空。
韵达  要说汽运韵达是最猛的。线路也是最多的。所以发大货价格便宜一点。东三省到江浙沪。广东到北京。上海到成都。
   等等你想不到的汽运线路韵达都在跑，而且是每天发车两地同时对发。举个例子没有什么
   天气原因的话长春到深圳发汽运。1号当天长春发出4号中午就能到深圳而且给客户送到，
   到江浙沪更是隔天到汽运啊。这个速度基本上赶上一些公司的航空了。但是汽运的缺点就在于
   受天气情况制约严重，下雨，下雪，下雾，有时候高速一封闭可能是多个路段一两天封闭。

说了这么多总结一下  如果发小件有点着急。价值高一些发顺丰保价！论坛上有个兄弟损失了4w多其实很好避免代收货款就ok了。
发普通小件一般快递就可以但是怎么选择呢？作为收货人来说选择当地网点离收货地址近的，网点规模大的，派送人员多而且相对固定的的，东西不超重建议选择申通，圆通。比较重的可以选择韵达中通发汽运。

发大货的还是走德邦华宇佳吉这些公司。可以代收货款可以保价！！！
就说到这如果有什么想起来的我随时补充。如果大家有什么疑问请问我。涉及到维权的也可以咨询。
qq 23748249

作者: chinahacker 时间: 2010-1-19 13:42
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: feng1989 时间: 2010-1-19 13:45
全是红XXXX...看不到..

作者: zalii 时间: 2010-1-19 13:47
嗯嗯，请lz贴个文字版吧

作者: gpccwb 时间: 2010-1-19 13:47
全是红XXXX...看不到..

作者: 8837281 时间: 2010-1-19 13:49
漂亮的XX

作者: 990120 时间: 2010-1-19 14:00
路过帮顶

作者: anadol 时间: 2010-1-19 14:04
全是红XXXX...看不到..

作者: slibel 时间: 2010-1-19 14:09
LZ是个好人，支持LZ继续爆料。其实对快递行业也蛮感兴趣的。

作者: lcw4512844 时间: 2010-1-19 14:13
我顶你个肺~~~~~~~~~~~~~~~~·

作者: anadol 时间: 2010-1-19 14:16
仔细看完，有点意思，受教了。

作者: glyuhan 时间: 2010-1-19 14:16

顺丰保价只要千分之三？！
昨天发的圆通，保价要百分之三啊。。。。真是内流满面

作者: 头发乱了 时间: 2010-1-19 14:17
圆通保价的话估计你那钱都被个人拿走了······

作者: ak47ubk 时间: 2010-1-19 14:22
估计xd是咱们长春的老乡吧，呵呵

作者: 头发乱了 时间: 2010-1-19 14:24
是哦··········

作者: su27_jx 时间: 2010-1-19 14:24
我耐心看完了，谢谢lz。

作者: rommel_ada 时间: 2010-1-19 14:31
辛苦了牛群慰问团报道。。
喝杯热茶慢慢看
支持报料

作者: 梅阿查 时间: 2010-1-19 14:38
强烈要求加精

作者: chemjn 时间: 2010-1-19 14:47
感谢楼主爆料，帮顶

作者: szcopy 时间: 2010-1-19 14:58
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 断翅的苍鹰 时间: 2010-1-19 15:00
作为一个业内人士，给LZ再补充一下国有快递行业的一些规则
首先说下保价的含义，保价即对所寄邮件的实际价值进行投保，如果该邮件丢失，则按照保价金额进行赔偿，注意，这里指的是邮件丢失，也就是说你所寄的物品无故人间蒸发，包括内件和外包装，如果只是内件丢失，而外包装还在，则并不是邮件丢失，其原因只会是由于包装不良或运输等原因导致邮件缺斤少两，于是投递局把责任推到邮件派押局，派押局推到上级转运部门，上级转运部门再将责任推到收寄局，当然收寄局也不肯承认过失，就会说当初收寄时物品包装良好，再把责任给推回去，而用户呢，只能漫长的等待到底哪个冤大头肯揽下这个责任，而且确定责任后所赔偿的金额也绝对不会是你保价的金额。最后总结出来，保价其实只是一种心理安慰，没什么大的作用。
然后说下折扣问题，国有企业其实打折比民营企业还要厉害，只是老百姓不知道罢了。以次晨达邮件来说，国有企业可以打到三折，即6块钱一件，普通的基本都能打五折及五折以下，国际件三折也同样没问题，当然，想在营业窗口享受这种折扣是不大可能的，一般可以找那些区域经理，即送快递的人，他们那里可以打折。至于为什么他们那里能打折，道理很简单，就像交警抓违章一样，都有任务的，如果给你订的指标完不成，奖金就会泡汤。
内幕先爆这点，等有空继续

作者: sempron85 时间: 2010-1-19 15:04
路过，顶一下！

作者: wangjunluc 时间: 2010-1-19 15:24
很好看了顶了

作者: super.yaya 时间: 2010-1-19 16:10
内幕贴,怎么也得顶一下吧.....

作者: glyuhan 时间: 2010-1-19 16:12
强贴啊。。。。需要再顶一下

作者: 浅色 时间: 2010-1-19 16:15
学习了灰常感谢LZ

作者: whg2006 时间: 2010-1-19 16:15
我耐心看完了

作者: wlxf711 时间: 2010-1-19 16:18

看完了，头发也不乱了...

作者: juzhongwei 时间: 2010-1-19 16:31
帮顶

作者: lin41411 时间: 2010-1-19 16:49
绝对的好帖。顶

作者: purple-s-13 时间: 2010-1-19 16:56
这断句。。。

作者: zhouxuedong 时间: 2010-1-19 16:59
爆料是一定支持的。

作者: Woooode 时间: 2010-1-19 19:22
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: wangchunboss 时间: 2010-1-19 19:26
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: iaaf 时间: 2010-1-19 19:34
原来头发兄是干快递的呀？那我咨询一下干快递收入怎样？看样子很不错呀，尤其顺丰的，钞票大把大把的，呵呵。

作者: danny1002 时间: 2010-1-19 19:53
经验贴！

大概RP比较好，淘宝买家快3钻了从没碰到过丢损件，当然我对快递员也是相当客气的，本来大家赚钱都不容易没必要为难人家

作者: kaneshiro 时间: 2010-1-19 20:09
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 吉吉 时间: 2010-1-19 20:22
X通之类的保价超高。。还是顺风好。。可本地没有顺风。。杯具，

作者: NlelKey 时间: 2010-1-19 20:27
支持楼主好贴！以后要多请教了！

作者: 伪天依 时间: 2010-1-19 20:32
21楼的才是更内幕

作者: slibel 时间: 2010-1-19 22:08
继续来顶这个帖子！

作者: 迷途羔羊 时间: 2010-1-19 22:21
好贴顶之

作者: Witson 时间: 2010-1-19 22:22
感谢LZ的分享，受益良多。

作者: xyox 时间: 2010-1-19 22:33
学习贴啊，一定要顶楼主

作者: popsos2000 时间: 2010-1-19 22:42
好帖子，我从来对我们这的快递人员很客气，夏天有时候都给瓶水人家喝（前提这快递人要负责，说话客气）
想要人家尊重你和你的物品，首先你要尊重别人

作者: gene21 时间: 2010-1-19 22:42
讲的很好，帮顶

作者: 容和仔 时间: 2010-1-19 22:49
我就是ixihuan发顺丰

作者: bear1103 时间: 2010-1-19 22:51
不错不错，了解了一些内幕

作者: IEIE961 时间: 2010-1-19 22:55
已经很少顶贴了，此贴必须顶一下

作者: oreo_oreo 时间: 2010-1-19 23:08
不错！从头到尾认真的看完了...........

顶.........

作者: hq0749a 时间: 2010-1-19 23:09
朋友很想知道圆通为什么新蛋的东北个别地区不派送了？我吉林省四平的，年前在新蛋购物还使得圆通4，5天就到了。今年14下单就不可以了？说是圆通取消了一些地区的业务。为什么长春可以？想知道什么原因？谢谢了

作者: ADDBOT00 时间: 2010-1-19 23:27
水应该更深的

作者: rommel_ada 时间: 2010-1-20 10:55
圆通好像最近不少分部暂停了业务吧
上圆通官网可以看看

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