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标题: 刚刚的卓越移动硬盘门事件 [打印本页]

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作者: dragon_cdlyf    时间: 2010-1-23 22:58
标题: 刚刚的卓越移动硬盘门事件
刚才貌似卓越亚马逊的系统出了问题，一款PQI的320G移动硬盘被降到168元，赶紧抢了一个付款，付完款出来再一刷新，发现价格已经恢复正常了，不知道我这个订单会不会认呢，哈哈

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作者: dragon_cdlyf    时间: 2010-1-23 23:00
现在已经恢复到不可购买状态，原价559
链接如下
http://www.amazon.cn/mn/detailApp?ref=DT_TS&ref_=cn_track_sim_top1&uid=480-1659586-4200904&prodid=rcit804480

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作者: xzj0713    时间: 2010-1-23 23:14
地址已经不存在了。。。

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作者: 炕苕    时间: 2010-1-23 23:20

地址已经不存在了。。。
xzj0713 发表于 2010-1-23 23:14

传说中的毁尸灭迹？

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作者: qjx203125    时间: 2010-1-23 23:22
每日阅帖无数，却只看不回。后来发现自己很傻，比自己早注册的ID都正式了，
于是就把这段话写到记事本里，每次回帖就复制一下。
不仅能提高自己活跃度，还能帮LZ顶帖
上个图看看哦

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作者: yulll    时间: 2010-1-23 23:48
卓越亚马逊“降价”风波
英国《金融时报》中文网专栏作家 王则柯 2010-01-22
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据《南方都市报》报道，12月22日深夜到23日凌晨，爱书的网友们因为卓越亚马逊“疯狂降价”，“陷入抢购狂潮”。1800元的书，降为25元，4600元的书，降为25元，1.9万元的书，也降为25元。如此大幅度降价，真是天上掉下来的大馅饼，岂可错失？想不到几个钟头以后，卓越却说上述“疯狂降价”，是因为网站系统出了故障，一声对不起也没说，就把涉及的订单全部取消。天上掉下来的大馅饼，原来只是水中幻影。

书友们觉得被耍弄了，决心要讨个说法。卓越亚马逊客服中心的工作人员却表示，“由于价格系统出错”，导致一些书籍的标价全部变成25元。“目前网站已经更新了价格，并取消了抢下的订单。”一个“抢”字，活生生暴露了卓越亚马逊自己没有任何检讨反而怪罪下单的书友的霸道心理。

经过多轮投诉，卓越亚马逊表示他们将给每一位当时下过25元订单的顾客赠送25元的购书优惠券，以便了结。卓越亚马逊公司还通过网易表示，他们的处理办法“完全合法”，因为对于网站出现系统故障后造成的错误订单，他们的“一贯流程”是：取消订单并与消费者通过邮件进行沟通。其理由是，按照公司规定，他们与消费者的订购合同生效时间并非点击购买或订单确认邮件，而是消费者收到发货单并签收的时刻。网站系统故障属于外在因素，卓越有权取消由故障造成的订单。

对于这种解释，下单的书友无法接受，我想广大读者也难以接受。如果企业自己出了差错，却要消费者买单，这是什么逻辑？

卓越亚马逊说他们的处理办法“完全合法”。恕我孤陋寡闻，请他们把有关的法律条文拿出来给大家看看。我虽然对于法律条文知之甚少，不过还是相信不会有可以解释为“企业出了差错可以要消费者买单”这样的法律条文。至于他们所说的“一贯流程”和“按照公司规定”云云，只是他们公司内部的操作，应该不具有对外的法律效力。

企业出了差错，究竟是自己买单，还是推给消费者买单，不可以不搞清楚，因为这不单单是卓越亚马逊的问题。

正好前些日子我和两位朋友谈到中国这种企业出了差错却要消费者买单的现象，两位朋友都分别说了他们差不多三十年前留学美国的例子，作为与我们这里现在一些做法的对照。一位朋友非常喜欢吃西柚，一次看到平素一美元两个的西柚这次一美元可以买四个，一下子就拿了12个。到收银机前面付账的时候，打出来的账单，却说那12个西柚要付6美元。这位朋友说，不对啊，价格标签上写的是一美元4个啊。查核的结果，是价格标签写错了。值班副经理马上过来向我这位朋友道歉，并且按照写错的便宜价格结算。抱歉什么？抱歉因为他们的失误给顾客带来困惑和不便。

如果在我们这里，很可能是企业固然不必为自己的差错买单，消费者还要被奚落一顿。这次卓越亚马逊客服中心的工作人员说，“目前网站已经更新了价格，并取消了抢下的订单。”这个“抢”字，不是在奚落吗？

另外一桩事情不是发生在收银机旁边，而是发生在顾客服务台：另一位朋友喜欢吃巧克力，每次都买不少巧克力，对于巧克力的品牌和价格非常熟悉。一次购物以后阅读账单，发现不知道为什么他买的巧克力商店收钱少了。他走到顾客服务台询问账单是否不对，却想不到职员只问他“有没有多收你的钱？”这位朋友说不是多收了他的钱，而是……，就没有机会再说下去了，因为这位职员只听到他说没有多收他的钱，就说：“那没事，你回去吧。”顾客服务台的任务，似乎只是维护顾客利益。

发达市场经济的这些做法，是否可以提供给处于市场经济初级阶段的我们作为参照？当然，那是差不多三十年前的情况了，当时的购物节奏没有现在网上购物那么快。节奏加快了许多，是会带来一些新的问题的。不过我想，不管怎么立法，不管制订什么规矩，企业要为自己的失误买单，总应该是一个基本的共识吧。

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作者: zephyryu    时间: 2010-1-24 00:13
蓝的和粉色的只要118～

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作者: tipiaco    时间: 2010-1-24 01:32
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: tipiaco    时间: 2010-1-24 01:33
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: baozk1985    时间: 2010-1-24 08:39
估计是没戏的，

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作者: fishman    时间: 2010-1-24 08:40
我也抢了，看看会怎么样。

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作者: lh-4858    时间: 2010-1-24 08:49
抢了两个，已经付款了，不知道会怎么样。

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作者: huxpin    时间: 2010-1-24 09:20
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: gene21    时间: 2010-1-24 09:22
就是买了，看 他不履行义务，那就告

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作者: cyrix777    时间: 2010-1-24 10:01
我也买了2个 而且貌似确认了

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作者: wdf312    时间: 2010-1-24 10:54
貌似认账了，要过1个月才发货

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作者: abcbbc11    时间: 2010-1-24 12:09


楼主  蓝色的118 哈哈

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作者: yummyroy    时间: 2010-1-24 12:11
每日阅帖无数，却只看不回。后来发现自己很傻，比自己早注册的ID都正式了，
于是就把这段话写到记事本里，每次回帖就复制一下。
不仅能提高自己活跃度，还能帮LZ顶帖
上个图看看哦

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作者: jjjdxx    时间: 2010-1-24 12:27

貌似认账了，要过1个月才发货
wdf312 发表于 2010-1-24 10:54

哪看到认账的迹象啊？
我订了两个118的，一蓝一粉
做好卓越赖账的准备了

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作者: dragon_cdlyf    时间: 2010-1-24 12:48
买的时候没注意，颜色不同价格不同，不过也无所谓了，等着看卓越认不认帐吧

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作者: inmanwang    时间: 2010-1-24 13:05
定了3个蓝色的
卓越说星期一会给解决方案

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作者: ghostja    时间: 2010-1-24 13:48
我的账号都被删除了。晕死

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作者: 飞扬在线    时间: 2010-1-24 14:40
难道每天去蹲点？我怎么从来遇不见这样的好事？

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作者: 白痴的色狼    时间: 2010-1-24 15:35
我的老帐户忘了密码，昨天注册的新帐户去买的，不知道会怎么样

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作者: arcoye    时间: 2010-1-24 15:57
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: johngoo    时间: 2010-1-24 16:28
Mark一下，等卓越赖账

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作者: linakali    时间: 2010-1-24 16:30
昨晚定了个粉红的118，支付宝付了，只有收到支付确认邮件，其他啥都没收到

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作者: yukyyuky    时间: 2010-1-24 16:55

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作者: xitianming    时间: 2010-1-24 21:30
这网站出问题已经不是一次两次了

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作者: dragon_cdlyf    时间: 2010-1-24 21:55
收到了卓越的订单确认邮件了，难道卓越认了？

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作者: zyrpg    时间: 2010-1-24 22:07

收到了卓越的订单确认邮件了，难道卓越认了？
dragon_cdlyf 发表于 2010-1-24 21:55

LS收到邮件了？付款了没？

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作者: kbzxcvb    时间: 2010-1-24 22:13
每日阅帖无数，却只看不回。后来发现自己很傻，比自己早注册的ID都正式了，
于是就把这段话写到记事本里，每次回帖就复制一下。

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作者: dragon_cdlyf    时间: 2010-1-24 22:15

LS收到邮件了？付款了没？
zyrpg 发表于 2010-1-24 22:07

   买的时候就付款了

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作者: zyrpg    时间: 2010-1-24 22:21

买的时候就付款了
dragon_cdlyf 发表于 2010-1-24 22:15

估计偶要被某种水产了，定得太多了，没收到邮件...

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作者: dragon_cdlyf    时间: 2010-1-24 22:27
不会吧，要么都认，要么都不认，只认一部分那卓越不是自己找抽么

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作者: zyrpg    时间: 2010-1-24 22:47

不会吧，要么都认，要么都不认，只认一部分那卓越不是自己找抽么
dragon_cdlyf 发表于 2010-1-24 22:27

收到了“订单未支付提醒”，以为那边确认了，打电话过去一问说建议不要支付，我擦，现在由于要不要支付这笔钱

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作者: 五月    时间: 2010-1-24 22:59
每日阅帖无数，却只看不回。后来发现自己很傻，比自己早注册的ID都正式了，
于是就把这段话写到记事本里，每次回帖就复制一下。
不仅能提高自己活跃度，还能帮LZ顶帖

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作者: winningeleven    时间: 2010-1-24 23:02
贵了，还有118的

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作者: silly    时间: 2010-1-25 01:10
等处理结果看看咯。。呵呵

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作者: nimizbing    时间: 2010-1-25 08:30
定了1个 到付

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作者: 13435860519    时间: 2010-1-25 10:40
看运气了

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作者: 轩宝    时间: 2010-1-25 10:44
等最新进展~~~~~

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作者: cushman    时间: 2010-1-25 12:07
口水 当时没上网。。。关注

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作者: job    时间: 2010-1-25 14:25
已经付款的朋友都受到邮件了吧，说要到2月24日才能发货。

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作者: 小月亮    时间: 2010-1-25 14:36
在**，这种事不要抱希望

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作者: rcoolduck    时间: 2010-1-25 15:17
【请注意用词】的卓越开始直接删除订单了，而且是已经支付的订单

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作者: leorex    时间: 2010-1-25 15:59
等看卓越怎么处理

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作者: nirvanafl    时间: 2010-1-25 15:59
没有啊，我看订单还很正常，我下了两单，一单付款，已发信确认了，另外一单还没有付款，发信提醒我付款，另外说没付款的推迟到2月25日发货

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作者: john_lee    时间: 2010-1-25 16:03

没有啊，我看订单还很正常，我下了两单，一单付款，已发信确认了，另外一单还没有付款，发信提醒我付款，另 ...
nirvanafl 发表于 2010-1-25 15:59

待会儿你再查一下

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作者: nirvanafl    时间: 2010-1-25 16:08
好象就是不行了,查了下,订单已经查不到了

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作者: zanelu    时间: 2010-1-25 16:24
果然是L J啊，订单被删除了

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作者: ncwjk    时间: 2010-1-25 16:31
太 ta 马的拉挤了，直接删除，一个交代也没有

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作者: themis    时间: 2010-1-25 17:05
谁给我传一下截图证据，俺定购的时候忘记弄图了
yourmaster，在163.com上面的邮箱

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作者: zyrpg    时间: 2010-1-25 17:08
LJ卓越,一声不响就就删，没人性，永远抵制卓越！

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作者: dragon_cdlyf    时间: 2010-1-25 17:40
订单没了，卓越果然又【请注意用词】了

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作者: 孤旅天涯    时间: 2010-1-25 17:42
好玩，有意思，呵呵

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作者: johngoo    时间: 2010-1-25 17:47
看来我在26楼的留言应验了
卓越，那某国际“知名”企业比，规模只能算小case，那个国际“知名”企业都能赖账，小小的卓越为何不可？
哈哈，缺乏监督管理机制，是运动员，也是裁判员，就是这样的L_J

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作者: yuanxm88    时间: 2010-1-25 19:39
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: frank77    时间: 2010-1-25 19:44
每日阅帖无数，却只看不回。后来发现自己很傻，比自己早注册的ID都正式了，
于是就把这段话写到记事本里，每次回帖就复制一下。
不仅能提高自己活跃度，还能帮LZ顶帖

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作者: yukyyuky    时间: 2010-1-25 23:07
人家说你是抢购你自己都认了

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作者: air    时间: 2010-1-25 23:20
那么ls说一个月后发货的又是怎么回事？

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作者: linakali    时间: 2010-1-25 23:23
订单被删除了！！！ 告诉我价格标错了！！我靠！！！

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作者: whateveru    时间: 2010-1-25 23:26
交过钱的呢？

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作者: xbox23    时间: 2010-1-25 23:37

交过钱的呢？
whateveru 发表于 2010-1-25 23:26

    照删  钱转到电子账户了···【请注意文明用词】 要回来还要去打电话··

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作者: 肥角色    时间: 2010-1-26 00:47
卓越本来买书的一个好平台。。。居然出错了~~~看来机器仍然是靠不住吖

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作者: pegasu    时间: 2010-1-26 08:21
硬盘门事件群：56602049，让更多的受害者联系到一起，维权力量才会大

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作者: 尼莫    时间: 2010-1-26 10:00
呵呵。。据说已经开始删除订单了

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作者: cup杯具    时间: 2010-1-26 10:21
硬盘已经没有了
！订单被删除了！
**卓越啊！！

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作者: www1985    时间: 2010-1-26 10:54
没希望了吧。。。。。。

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作者: sunms    时间: 2010-1-26 12:19
连  残念都无了..

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作者: 孤独牧羊人    时间: 2010-1-26 15:18
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: cup杯具    时间: 2010-1-26 16:11
这个更映射出卓越的 垃 圾

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作者: arcoye    时间: 2010-1-26 18:49
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: 回到过去    时间: 2010-1-26 19:39
应该不会认帐吧

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作者: linakali    时间: 2010-1-26 21:40
建议lz去315投诉，我已经投诉了，可以参考这个


http://www.315ts.net/archive/tousu/2010/0125/583770.shtml

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作者: cup杯具    时间: 2010-1-27 08:40
对于卓越网删除硬盘订单的处理方法
1、在卓越网重新注册一个马甲
2、订购冰箱彩电洗衣机等大件，各订一个。
3、结算方式，选择货到付款
4、胡乱写一个地址，同时买一个黑卡，送货电话留这个卡的电话
5，在卓越上填写这个电话和地址，让它送货，记得选择货到付款。
6、结果。。。。。。。。。。。。大家发挥想象力吧

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作者: cyberlife    时间: 2010-1-27 10:20
315投诉也没用的，脸皮比城墙还厚，能耐它何

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