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标题: 再开贴，鄙视ＤＥＬＬ的售后问题！ [打印本页]

作者: chshqi 时间: 2010-3-24 12:23
标题: 再开贴，鄙视ＤＥＬＬ的售后问题！
本帖最后由 chshqi 于 2010-3-24 12:31 编辑

买了不到十天的ＤＥＬＬ2709Ｗ，3月5日出厂，因严重偏色问题，至电ＤＥＬＬ售后，回工程师无权换新的，叫我打给客服关怀部．后换了一台所谓的新的，是快递送货上门的，也是严重偏色和背后有好长好深的划痕，我没有接收，之后再联系关怀部，她们说已换了一次，不能再换新，只是叫我联系工程师，工程师说他没有权换到新的，只能换良品，叫我再联系关怀部，可后来我打了近十次电话给上次的客服人员，电话一直无人接或转到语音信箱，再联系工程师，工程师说无法给我派机，并说我的事他只能说抱谦，我说关怀部不能换，你这里也不派机，那我的三年上门更换服务是不是假的．他只能说没办法．并叫我再联系关怀部．就这样一台买来不到十天的有问题的2709就无法得到ＤＥＬＬ的售后服务，真的是无比愤恨．把客服像皮球一样踢来踢去．这是前几天开的贴：http://we.pcinlife.com/thread-1377417-1-1.html

作者: YoungMonkey 时间: 2010-3-24 12:35
本帖最后由 YoungMonkey 于 2010-3-24 12:38 编辑

早有人说DELL售后越换越餐，没什么办法，继续联系关怀部吧。

作者: chshqi 时间: 2010-3-24 12:53

早有人说DELL售后越换越餐，没什么办法，继续联系关怀部吧。
YoungMonkey 发表于 2010-3-24 12:35

没有什么用的，我现在要工程部门给我换良品，反正不满意拒收，但他说没办法换到让我满意的
产品，不能派机．意思是换良品也不给我换了．我问他我的显示器有没有问题，他说有，偏红．但就
是一口气对我说对不起，不好意思．

作者: 我要飞2008 时间: 2010-3-24 12:57
大陆的it售后都差不多这样的

作者: 我要飞2008 时间: 2010-3-24 12:59
还是想办法彻底搞坏吧

作者: goodayoo 时间: 2010-3-24 13:11
没有一个品牌的售后是完美的，既然你对显示器这么高要求，应该去现场验机后再提回家，网购或电话订购的出问题肯定要麻烦点。

作者: 我要飞2008 时间: 2010-3-24 13:20

没有一个品牌的售后是完美的，既然你对显示器这么高要求，应该去现场验机后再提回家，网购或电话订购的出问 ...
goodayoo 发表于 2010-3-24 13:11

现在都是先付钱再验机的

作者: phage 时间: 2010-3-24 13:21
汗严重关注ing

作者: chshqi 时间: 2010-3-24 13:28

还是想办法彻底搞坏吧
我要飞2008 发表于 2010-3-24 12:59

搞坏？搞坏就能换到吗？他们一看到如果是我们的问题的话，那就更别指望了．这种**公司可是什么事都做得出来的．就这次ＨＰ事件来说，如果不是３１５晚会ＣＣＴＶ暴光的话，他们现在会修改三包服务吗？会认错吗？

作者: spgogogo 时间: 2010-3-24 13:37
来硬的，12315，装无知消费者，让消协打电话给他们就有回信了

作者: blue001 时间: 2010-3-24 14:10
楼主，教你个办法，给客服打电话，直接说你显示器亮不了，叫换台。100%可以换的。

作者: chshqi 时间: 2010-3-24 14:25

楼主，教你个办法，给客服打电话，直接说你显示器亮不了，叫换台。100%可以换的。
blue001 发表于 2010-3-24 14:10

问题是现在的显示器服务号码已经录在他们的电脑中了，只要一输就会转到之前的那个ＭＭ那里，再
说换也只是换一台旧的

作者: chshqi 时间: 2010-3-24 14:26

来硬的，12315，装无知消费者，让消协打电话给他们就有回信了
spgogogo 发表于 2010-3-24 13:37

实在没办法就试试12315

作者: 三道弯 时间: 2010-3-24 19:38
关注下，。

作者: oyy1982 时间: 2010-3-24 21:14
不是客服不想给你换，只是你说的原因确实让他们很为难，电话是要录音的，公司也有规定什么样的原因是不在服务内的，你直接说了原因，如果在公司规定内可以更换的还好说，要是在不能更换的原因内，客服怎么给你换，给你换了，他的饭碗就没了，所以要他给你找原因，他找的原因有时候是可更换的，有时候是不能更换的，原因还是电话有录音，所以你要很含糊，他所有问你的原因你要说都有可能，自己也不确定，而且在别的电脑上试了还是出现上述的原因，这样他就可以给你下单更换了，大家要多理解下客服，别人要混饭吃，是DELL给他们开工资，他们要是事事向着客户，你要是当老板不也得给他辞了。

ps：在别的论坛上看到，希望楼主有启发

作者: 紫夜星辰 时间: 2010-3-24 22:05
这个问题比较棘手,多打几次KF电话,找媒体

作者: intruderlx 时间: 2010-3-24 22:42
12315投诉介入

作者: changzhouf 时间: 2010-3-24 22:47
12315，有用的。

作者: chshqi 时间: 2010-3-24 22:49
本帖最后由 chshqi 于 2010-3-24 22:51 编辑

回复 17# intruderlx

有些晕，准备福建315直通车投诉，http://www.315ok.com/tslist_mod.php?vclass=IT%BC%D2%B5%E7
现在淘宝商家在联系ＤＥＬＬ，先等等看看再说．不行就投诉

作者: wlww 时间: 2010-3-24 23:42

不是客服不想给你换，只是你说的原因确实让他们很为难，电话是要录音的，公司也有规定什么样的原因是不在服 ...
oyy1982 发表于 2010-3-24 21:14

GZER来合作搞一份DELL换机标准问答好了。

作者: 好皮气 时间: 2010-3-25 12:33
GZER来合作搞一份DELL换机标准问答好了。

-------------------------这个确实是需要一点技巧，并非DELL一家

作者: xxxyyy 时间: 2010-3-25 21:54
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作者: 炯炯有神 时间: 2010-3-25 22:14
不错帮顶了，，，，，，，，

作者: chshqi 时间: 2010-3-26 11:46
回复 23# 炯炯有神

感谢所有ＧＺ朋友的关心，经过淘宝商家与ＤＥＬＬ联系，今天上午从省城南昌调了一台09年5月生产的Ａ03版的给我，由ＤＥＬＬ南昌售后人员送到了我所在的一个小镇上，机器是全新原封的，经检查是完美屏，偏色也是有点，但比较均匀，我接收了，这件事就这样算了，不想再换了．在这里对所有关心这件事的朋友道声谢！也感谢这件事的商家，现在我可以报出他的店址，南京零壹科技．感谢他．也鄙视ＤＥＬＬ的客服关怀部，特别是处理我这件事的那位小姐，到现在还不接我电话，她的分机号是8008582060－２－４－0668.姓何．现在上相片．
另外说一下，ＤＥＬＬ2709Ｗ显示器换了几台，但都是没有点，偏红色问题几乎每台都有．只是程度不同而已，大家买的时候要当心，不要只盯着色点和亮点，要注意偏色的问题！

作者: 炯炯有神 时间: 2010-3-26 12:42
呵呵解决就好在南昌工作了2年，去年底才回来的

作者: hizorro 时间: 2010-3-28 23:06
回复 24# chshqi

315投诉后给换的吗？？

作者: kamler 时间: 2010-3-28 23:59
个人总结 DELL的售后犹如踩地雷
碰上了换的很爽快没碰上郁闷死你
同样个人用户和代理商去找又完全不同...
里面水很深啊

作者: netwang110 时间: 2010-3-29 10:24
没有一个品牌的售后是完美

作者: emu10kx 时间: 2010-3-31 14:14
我碰到的dell售后都还可以

作者: cplex 时间: 2010-3-31 14:58
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作者: skyworld 时间: 2010-3-31 16:16
歧视个人用户啊

作者: zynick 时间: 2010-3-31 17:37
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