POPPUR爱换

标题: 今天总算是领教了DELL的售后 [打印本页]

作者: maysnow_love 时间: 2010-4-9 15:17
标题: 今天总算是领教了DELL的售后
本帖最后由 maysnow_love 于 2010-4-13 12:26 编辑

3月X蓝买的2209WA，刚买回来就有一个亮点，但是在靠近边角的位置，心想就算了。结果用了不到一个月又出现3个亮点，并且俩个红色的比较显眼的还在屏幕中间。于是联系了DELL，一男工程师开始说亮点不属于质保范围，我说国家规定也不超过3个，然后他给我一个电邮，让我给他照片看看，并说帮我争取争取。然后我把照片发过去，可能是赶上清明放假，等了几天之后DELL客服一个女的给我打电话，说我这个是不能给换新的，说5个点才给保，让我继续用到长出第5个点再联系她，我说等5个点的时候你会说6个点才保吧。。。我说我有你们这个系列显示器的亮点质保政策的PDF，国家规定也是3点，可人家就咬定国家规定也是5点。我说我有依据的，不是靠嘴一说就推掉了，你把你那个5点才给保的规定电邮发我看看，然后人家答应了，但是几天过去邮箱还是空的，没音了没下文了

更新：谢谢楼上各位XD支招，今天早上起来一个电话过去，一个非常爽快的工程师接的，我一说4个亮点，二话没说就答应换一台，登记了我手机和地址，连亮点的照片都不带要的。只不过确实如某些朋友说的只给换良品，说商用用户不享受国家三包，怎么交涉都不给换新的，不过答应只要换过来的有问题还可以换.

从我星期一打电话工程师答应更换，显示器今天中午就到了，这里不得不称赞下DELL的更换效率，算起来不到24小时。东西应该是从郑州直接发过来的，郑州的人也过来了，等新显示器装好测好才走，老显示器上的亮点也不看了直接装箱拿走。说下新回来这台显示器，版本是A02的，生产日期显示是2010年3月，反正我看不出是良品还是新品了，完美屏，暂时没有发现缺点。显示器的箱子跟我新买回来那台箱子是一样的

作者: maysnow_love 时间: 2010-4-9 15:21
这件事应证了坛子里一个XD说过的话，你说你有俩个亮点人家会说3个点才保，感情你说有4个人家就变5个点才保了。这个XD说这是他一个在DELL做工程师的哥们的原话。我开始后悔我一开始报4个点报多了，应该报2个的，希望看到的XD引以为戒

作者: maysnow_love 时间: 2010-4-9 15:23
http://we.pcinlife.com/thread-1107613-1-1.html
无独有偶啊~！

作者: 我要飞2008 时间: 2010-4-9 15:24
国家规定好像是3个亮点 5个坏点

作者: maysnow_love 时间: 2010-4-9 15:27
我觉得我不算挑剔的，一个俩个点不在正中间都忍了，4个点，俩个红色非常扎眼的在正中间，可惜照片受限制，传上来估计也看不清了。难道逼我制造第5个点吗

作者: expn911 时间: 2010-4-9 15:34
不是吧
我有过一次戴尔的售后经历我觉得他们做的还不错啊

作者: maysnow_love 时间: 2010-4-9 16:20
我会继续打的。。。难道是RP差了打电话找到的售后都是差的

作者: maysnow_love 时间: 2010-4-9 16:21
回复 6# expn911
我也是看到好多人很容易就给换新了啊，所以说比较烦。

作者: maysnow_love 时间: 2010-4-9 16:22
2209WA卖那会都说过官方包完美的

作者: maysnow_love 时间: 2010-4-9 16:23
没记错的话DELL的US系列从08年2月起就开始一个亮点就包了

作者: kodak1 时间: 2010-4-9 16:53
看现在dell的网页上2209优质面板保证这一条已经没有了

作者: maysnow_love 时间: 2010-4-9 19:03
有个英文的PDF，我这里有下载连接

作者: maysnow_love 时间: 2010-4-9 19:06
本帖最后由 maysnow_love 于 2010-4-9 19:07 编辑

http://www.dell.com/downloads/ap ... m_lmt_guarantee.pdf

作者: wx9wx 时间: 2010-4-9 19:25
希望楼主能得到满意的结果

作者: soya 时间: 2010-4-9 19:26
支持楼主维权！

作者: 橄榄菜 时间: 2010-4-9 19:28
唉，干吗就说点呢？
拿一只升压器将电压升到380V以上，黑屏后就报修吧

作者: s252 时间: 2010-4-9 20:20
那天baidu 2709w ，看到这个仁兄才厉害

http://diybbs.zol.com.cn/7/442_68046.html

作者: maysnow_love 时间: 2010-4-9 20:29
...........

作者: Kerry_Liang 时间: 2010-4-9 21:15
哦，真的很强悍啊……

作者: oyy1982 时间: 2010-4-10 11:58
何必纠缠于亮点这类不是包换的理由

直接跟客服说坏了

作者: 着迷留香 时间: 2010-4-10 12:06
迷信DELL的来看看吧。

作者: 减肥男 时间: 2010-4-10 12:19
很正常的，唉

作者: brija 时间: 2010-4-10 14:24

那天baidu 2709w ，看到这个仁兄才厉害
s252 发表于 2010-4-9 20:20

这个太搞了，都这样，DELL得破产了

作者: job 时间: 2010-4-10 16:26
那lz也给michael_dell@dell.com发email吧

作者: 張山99 时间: 2010-4-11 00:38

那天baidu 2709w ，看到这个仁兄才厉害
s252 发表于 2010-4-9 20:20

这个都不知道该怎么说了~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: laisan 时间: 2010-4-11 12:49
退。。。。。。。

作者: darkensoft 时间: 2010-4-11 13:01
百蓝的都是大客户订单吧？没三包吧。。。是不是个人官方DELL直接订购就是换新了呢

作者: lhw56 时间: 2010-4-11 14:27
支持LZ以暴制暴！~

作者: 老衲不是和尚 时间: 2010-4-11 21:36
我也有个点我都将就了

作者: 青菜面 时间: 2010-4-12 05:02
我买的U2410，上门更换过2次，都不满意，还是继续用第一台
第一台是完美屏，没点也没漏光什么问题的
就是右下角屏幕与外壳之间的缝隙稍微大了一点点
正面看是看不出来的，得从上往下看才看得到
更换的2台上机看了也还可以，没点，不过是最早期版本的显示器，拒收了

作者: brucelee007 时间: 2010-4-12 07:40
只能说你运气不好,换个客服看看,这个需要和人沟通的技巧

作者: leorex 时间: 2010-4-12 09:28
谁的东西坏了都麻烦啊，以后少报几个点

作者: faneyang 时间: 2010-4-12 09:34
我买的时候跟产品经理说了要他帮我挑选无点，不过他说机器都是从库房发出，他管不到那个部门，不过答应尽量帮我，后来收到机器的时候，信号线是装在显示器上的，不知道是不是帮我检测过的。

作者: maysnow_love 时间: 2010-4-12 10:18
本帖最后由 maysnow_love 于 2010-4-12 10:20 编辑

谢谢楼上各位XD支招，今天早上起来一个电话过去，一个非常爽快的工程师接的，我一说4个亮点，二话没说就答应换一台，登记了我手机和地址，连亮点的照片都不带要的。只不过确实如某些朋友说的只给换良品，说商用用户不享受国家三包，怎么交涉都不给换新的，不过答应只要换过来的有问题还可以换

作者: maysnow_love 时间: 2010-4-12 10:19
看来以后打DELL的售后一定得找个像这样的才有的谈

作者: maysnow_love 时间: 2010-4-12 10:22
如果我第一次打过去就是这个哥们接的，就没有现在这个帖子了。不管怎样DELL还是把问题解决了，算是给以后质保遇到我这样情况的XD有个参考

作者: maysnow_love 时间: 2010-4-12 10:23
DELL说在官网购买的个人用户发票的有个7天或者15天换新的政策，商用的都没有。

作者: job 时间: 2010-4-12 11:22
标题: 怎么
感觉dell的售后不怎么标准。有点拼RP了。运气好，碰到好点儿的客服很快就能解决问题，要是遇见不好的，麻烦从此开始了

作者: koToss 时间: 2010-4-12 12:06
參考一下在關注2007WFP

作者: 举刀成魔 时间: 2010-4-12 16:24
一向鄙视 dell 的客户关怀部

作者: 好心分脚 时间: 2010-4-12 18:27
直接和他们说你显示器上多出来一条线，他们会发快递给你个新的给你同时把那旧的拿走

作者: maysnow_love 时间: 2010-4-13 13:18
从我星期一打电话工程师答应更换，显示器今天中午就到了，这里不得不称赞下DELL的更换效率，算起来不到24小时。东西应该是从郑州直接发过来的，郑州的人也过来了，等新显示器装好测好才走，老显示器上的亮点也不看了直接装箱拿走。说下新回来这台显示器，版本是A02的，生产日期显示是2010年3月，反正我看不出是良品还是新品了，完美屏，暂时没有发现缺点。显示器的箱子跟我新买回来那台箱子是一样的

作者: oyy1982 时间: 2010-4-13 14:57
第一次听说有A02

作者: oyy1982 时间: 2010-4-13 23:06
回复 44# oyy1982

看错，以为是2410

作者: jannice666 时间: 2010-4-13 23:45

那天baidu 2709w ，看到这个仁兄才厉害
s252 发表于 2010-4-9 20:20

这有什么呢，我还不是换了6 7 台2209wa。原始买的很完美，不小心人为划伤了，还是换了6台。不管新品良品都不满意。最后贱价赔了200卖了

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