POPPUR爱换

标题: 很好很强大，戴尔显示器推脱保修责任的能力果然很强大 [打印本页]

作者: 中华千年老妖 时间: 2010-6-3 10:53
标题: 很好很强大，戴尔显示器推脱保修责任的能力果然很强大
上个月17号，我发过一个帖子，里面反映的是关于DELL U2410出现色斑后提出保修的倒霉经历，后来与戴尔沟通无果，只能发回京东，让京东走所谓的商用渠道返修。前不久，京东的客服来电，说他们把这台显示器的色斑盘拍了照片发了给DELL，戴尔认为这色斑是用户自己碰撞造成显示器液晶漏液造成的，故不予返修。

我 C 它戴尔的祖宗，这台宝贝疙瘩买回来以后就一直很小心地用，擦灰尘也只用眼镜布来擦，更别提用硬物去戳碰屏幕，这该死的DELL居然给出这么一个答案，之前直接和DELL的客服联系，也是拍了照片给它们，它们的回答可是没说这个色斑是用户造成，而是说这种缺陷只能走商用渠道返修。

借道问一问，消委会有什么渠道可以处理这样的消费纠纷？如何联系？花费高么？

作者: is_trouser 时间: 2010-6-5 21:48
直接12315 关注后续报道

作者: khalil 时间: 2010-6-5 21:57
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作者: lightwave3d 时间: 2010-6-5 22:06
电视曝光

作者: allyqu 时间: 2010-6-6 09:34
这个确实不好界定啊楼主，你说的是有理由的，但是DELL怕你把他们当傻子啊！

作者: hd5102 时间: 2010-6-6 10:09
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作者: vcguest 时间: 2010-6-6 14:23

跟戴尔售后打交道是一门学问。
hd5102 发表于 2010-6-6 10:09

这点确实赞同......

作者: robot 时间: 2010-6-6 14:34
没有一个权威的鉴定部门，商家自已鉴定是不是有效，不好说啊。

这种事情还真不好搞。

作者: hzjinjin 时间: 2010-6-6 19:43
买CC保，他就推诿不了了

作者: legou 时间: 2010-6-6 23:02
直接说点不亮了，看他们换不换

点不亮就很多招数可以“弄”了

作者: Sheaffer 时间: 2010-6-6 23:48
拍个P，直接告诉dell黑屏不就得了吗~~~

作者: dgb 时间: 2010-6-7 01:40
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作者: zhouweigsh 时间: 2010-6-7 11:02
想办法黑屏啊，楼主还是不回跟DELL打交道嘛，DELL黑屏是无敌故障~以前笔记本，液晶，百试不爽哈哈

作者: zhouweigsh 时间: 2010-6-7 11:02
如果有CC服务，一年一次千万别浪费了，没事换台新的用，老婆不能换，DELL咱一年换一次新的

作者: lusia999 时间: 2010-6-7 12:47
很好奇啥叫CC服务，看起来很厉害的样子。。。

作者: legou 时间: 2010-6-7 13:00
显示器没CC服务的，楼上不懂的2位别忽悠啊

显示器只有高级面板更换服务

黑屏是最高无上的故障了；

作者: legou 时间: 2010-6-7 13:03
CC = COMPLETE COVER 全面保护；是适用于笔记本的一个高级服务，不管你的笔记本如何损坏的，DELL不关心原因和结果，直接给客户更换

建议大家多去了解了解DELL的售后再下结论吧

大家有跟国内的IT公司打过交道就知道DELL的售后其实已经做得不错了

作者: legou 时间: 2010-6-7 13:05
国内公司有几家能做到一个电话就派人上门帮你检查的？（当然报修是需要技巧的）

包括HP IBM这样的跨国巨头，PC级别的产品都是送修的多

再这样瞎投诉，过2年DELL也改成全面送修你们看看还有没什么完美更换的

作者: astorlia 时间: 2010-6-7 14:23
CC = COMPLETE COVER 全面保护
头一次听说，国企用过这样的服务吗？

作者: kisazhu 时间: 2010-6-7 14:45
dell和国内的售后比起来算不错了........

作者: damolang 时间: 2010-6-7 15:02
关注……帮顶……

作者: SnowRealm 时间: 2010-6-7 17:31

CC = COMPLETE COVER 全面保护
头一次听说，国企用过这样的服务吗？
astorlia 发表于 2010-6-7 14:23

http://www.dell.com/downloads/ap ... CC-SvcAgreement.pdf
http://www.dell.com/downloads/ap ... agreement_zhcn3.pdf
http://www.dell.com/downloads/ap ... greement_zhcn22.pdf
我也没细看，各位自行慢慢研读

作者: hzjinjin 时间: 2010-6-7 20:06
我买DELL喜欢直接电话买，加买CC保，心里踏实

作者: xmanx2008 时间: 2010-6-7 20:53
整机有完全保，因为我的机器就是

作者: onlooker 时间: 2010-6-7 21:09
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作者: 93blue 时间: 2010-6-7 21:16
一定要搞到底，绝不妥协。以前不是有用户的2709支架金属部分突然断裂，整个屏掉下来砸坏了，后来那哥们把维权坚持到底，最终解决了问题。

作者: GZ五月天 时间: 2010-6-8 16:43
买dell 还是要个人用户自己买
商用渠道在dell 是一个体系两种制度
多少年了都这样
不要贪便宜为了便宜那点

作者: 冰灵鬼 时间: 2010-6-9 16:10
你有心弄大的话，dell毕竟是大牌子，品牌效应是不容忽视的。
因为你这也不算无理取闹所以还是有胜算的，但是就是费功夫了。

作者: 广东阿四 时间: 2010-6-10 19:05
DELL保修终极方法。
嘿嘿，99%成功，群里面最难搞的一台都换成功了。

作者: voodoohoho 时间: 2010-6-11 09:51
昨天跟dell打了次交道前天新买的2709有两个彩点发图片给dell 很爽快就答应更换新机器了大概是我运气好 hehe

作者: 橄榄菜 时间: 2010-6-11 10:19
终极武器：“点不亮”

作者: ccrx 时间: 2010-6-11 10:27
一般来说，液晶出现这种色斑的确是由于外力造成液晶破损漏液引起的。
如果楼主收到就有色斑，那么多半是快递搞的，直接找你的商家

作者: Gedit 时间: 2010-6-11 10:50
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作者: liye1984 时间: 2010-6-11 11:04
顶个见习的名头真不好，我要进步

作者: kinwa 时间: 2010-6-11 11:39
不是中国人好欺负，是中国的法律**，

作者: u571_2005 时间: 2010-6-11 16:17
首先，买DELL直接在官网下单不是更好吗？
其次，个人真实感受，DELL的售后很不错了。

作者: thy3 时间: 2010-6-11 16:31
渠道商和官网下单有区别没？

作者: alleny 时间: 2010-6-11 16:59

跟戴尔售后打交道是一门学问。
hd5102 发表于 2010-6-6 10:09

好好学习天天向上

作者: cplex 时间: 2010-6-12 14:11
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作者: damolang 时间: 2010-6-12 14:19
学点经验先

作者: luowei 时间: 2010-6-13 18:15
顶个见习的名头真不好，我要进步

作者: 赛门 时间: 2010-6-14 12:47
顶，一定要顶，一是为了活跃度，2是为了转正，3是为了排除寂寞，4是让办公室的其他人看起来我很忙，5是为了不浪费电信给的带宽，6是为了电脑多用用才不会挂掉，7是为了自己不会挂掉，8是为了楼主的帖让更多的人看到，我顶了！！！

作者: ham_ham 时间: 2010-6-20 14:06
39楼说的好谁主张谁举证

作者: 97455 时间: 2010-6-20 16:38
一般来说，液晶出现这种色斑的确是由于外力造成液晶破损漏液引起的。
如果楼主收到就有色斑，那么多半是快递搞的，直接找你的商家

作者: 卖大米 时间: 2010-6-21 12:28
搭车出DELL拆机鸡爪支架http://item.taobao.com/auction/i ... m_num_id=3047527369

作者: xm0103 时间: 2010-6-22 09:55
我买了一个号称5年保的显示器从开票时间算起到现在也就4--5个月，实际使用时间也最多也就1-2个月左右～～昨天晚上莫名其妙的就坏了，害得我一个晚上排除故障最后找到是显示器问题，打电话到戴尔售后，给我的回复居然是只能换不能修，换机也只能换返修机，那我说要保修，只要给我修好了就可以了～没道理让我用个几乎全新的机器去换一个不知道使用了多少时间，或返修了多少次数的返修机来用吧～～

但是他们说这是他们的规矩，我晕了～～看来戴尔的产品质量真的是一塌糊涂了，向天发誓以后在也不用戴尔产品了～～

作者: water00000 时间: 2010-6-22 13:03
回复 16# zhouweigsh
咋弄黑屏啊说说学习一下谢谢啦

作者: Kerry_Liang 时间: 2010-6-22 13:31
呵呵，小手一抖，三分到手，抖到正式……抖之余帮楼主顶顶！

作者: zhouweigsh 时间: 2010-6-22 16:05
回复 50# water00000

报修时候说黑屏，点不亮，DELL会派人带上大部分配件过来给你换，然后过来的人是按单发工资的，他恨不得全给你换了，所以你们两就好说了。

作者: xm0103 时间: 2010-6-22 16:16
今天我也跟戴尔售后交涉了，他也问我显示器外观和面板有无破损～我直接就说没的～楼主说的色斑在开机状态下肯定很明显吧，如果按他们说是人为损坏的，那在面板上一定会留下痕迹的，现在机器已经被拿走了随他们怎么说啦，楼主保重了

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