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标题: 为什么一问到关键的问题戴尔的销售员就吓跑了？ [打印本页]

作者: lovebc 时间: 2010-8-15 22:17
标题: 为什么一问到关键的问题戴尔的销售员就吓跑了？
想买U2410，看到网上负面评价很多就想咨询一下戴尔的销售代表给个明确的说法，结果一问到保修，个人订单和企业订单的区别或是以后换机什么的戴尔的销售员就直接吓跑了，难道戴尔的售后真的很**？

光给我说要电话给我解释，电话里承诺的有什么用，又没有销售合同谁敢贸然相信他。这是我与戴尔淘+室旗舰店销售代表的聊天纪录。

系统消息 (21:48:04)
对方还不是你的好友，加为好友交流更方便。
如果不想被该用户打扰，您还可以将TA加入黑名单，或者举报TA。
lovebc (21:49:00):
http://item.taobao.com/item.htm? ... p;cm_id=&pm_id=

这个最低多少钱？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:49:09):
您好
请问您什么时候需要购买
lovebc (21:49:36):
如何合适最近几天
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:49:52):
您好，关于优惠的的详情方便和您电话联系吗？
lovebc (21:50:06):
这里不一样吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:50:24):
电话会更加详细
lovebc (21:51:16):
能大约优惠多少元？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:51:40):
如果您可以明天确认定购我这边有一个团购的优惠价格
呵呵
lovebc (21:52:02):
团购是属于企业订单还是个人订单？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:52:16):
个人定购
lovebc (21:52:42):
在这里买和在戴尔官网买有何不同？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:52:51):
一样
但是优惠的价格是我帮您申请的
呵呵
lovebc (21:53:08):
发票呢？戴尔的？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:53:21):
是的戴尔的
请问您贵姓呢
lovebc (21:53:51):
这个企业订单和个人订单有何区别？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:54:08):
请问您是要企业订单还是个人订单呢
lovebc (21:54:26):
我不清楚有何区别
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:54:47):
如果您没有特殊的要求对您来说就是没有区别
如果您要报销那就开公司
如果个人采购使用就是个人发票
您好，我方便通过电话为您解答您的疑问吗，请提供下您的电话联系方式好吗？
lovebc (21:55:24):
听说企业订单是15日内换新机，以后换良品，对吗？
lovebc (21:56:30):
是这样？
lovebc (21:57:39):
在吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:58:18):
在
是的
lovebc (21:58:54):
那个人订单呢？三年内有问题都是换未拆封的新品，对吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:59:18):
质量问题都是7天包退换的
根据国家的三包
lovebc (21:59:48):
15日包换？一年内保修？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:59:58):
您给我个电话吧
我一次给您回答了您再慢慢考虑
放心您要是不定购的话也绝对不骚扰您的
只是想快速解答您的疑问
lovebc (22:00:44):
可是电话回答的没有依据，这里回答的可以作为售后的依据的。
感觉你们戴尔的销售员在电话里的每个人的答复都不完全一样。
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:01:44):
您既然对我们一点信任都没有
本来是有优惠的
那也没有提供的必要了
lovebc (22:01:59):
呆会价格可以通过电话告诉我
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:02:37):
合作是建立在互相信任的基础上的对吧
lovebc (22:04:11):
你们电话里说的内容要是能写进销售合同我肯定相信，但是现在你们电话里承诺的东西没有文字依据，这个显示器毕竟是三千多块钱，要是几百块钱的东西就无所谓了。
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:04:33):

lovebc (22:05:10):
您也理解一下买家，光做些口头承诺以后出了问题怎么办？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:05:23):
我能理解您
lovebc (22:05:53):
就算你不给我优惠，我该买还是会买，如果打消不了我的顾虑，优惠几百元也打动不了我。
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:06:26):
好吧那您慢慢考虑下
我想就是给您优惠了您也会觉得有问题的
lovebc (22:06:56):
我有几个问题需要麻烦您答复一下，可以吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:06:57):
因为您不相信人呵呵
没有信任的基础上回答什么都是白讲
lovebc (22:08:18):
我不相信电话里的承诺，在这里的回复可以作为以后向淘宝维权的依据。
我有几个问题需要麻烦您答复一下，可以吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:08:46):
抱歉
lovebc (22:08:54):
如果你们承诺的是真的，电话答复和这里答复不一样吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:09:04):
我觉得您的心态不对啊
还没有定购就想着维权
一点都不信任
谁敢做您的单子
呵呵
您还是去别的地方购买吧
lovebc (22:09:44):
因为我看网上对这款显示器的负面评价不少，所以比较谨慎。
如果你们的产品质量过关还怕消费者维权？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:10:12):
您这样的客户比较适合市场采购
lovebc (22:10:48):
没办法，当地采购不着
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:11:16):
那就别买了
lovebc (22:11:22):
有问题咨询就是不信任？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:11:29):
不是
lovebc (22:11:42):
这款显示器是只有出现亮点才给更换，如果出现暗点或死点或显示器偏色等能给换新品吗？（这是我的最大顾虑）
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:11:45):
不是因为您有问题需要咨询
而是您不相信我们
我下班了 88您不相信就别买避免不必要的麻烦

作者: Parahexen 时间: 2010-8-15 23:00
你当你在斯里兰卡？

作者: vcs 时间: 2010-8-16 10:07
LZ这么墨迹的人我是销售我也懒得搭理。

作者: OYGL 时间: 2010-8-16 10:36

LZ这么墨迹的人我是销售我也懒得搭理。
vcs 发表于 2010-8-16 10:07

但我支持楼主,我也想对客服做相同的事...

看来选择DELL真的要慎重考虑...

作者: arashi 时间: 2010-8-16 10:51
美国神舟岂是浪得虚名

作者: 93blue 时间: 2010-8-16 13:53
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:11:45):
不是因为您有问题需要咨询
而是您不相信我们
我下班了 88您不相信就别买避免不必要的麻烦

作者: 火猴 时间: 2010-8-16 13:59
是我也不做这单,折寿啊

作者: konamiandlmh 时间: 2010-8-16 14:01
关键词：
戴尔
中国淘宝旗舰店

作者: lvywb 时间: 2010-8-16 14:19
本帖最后由 lvywb 于 2010-8-16 14:20 编辑

LZ这么墨迹的人我是销售我也懒得搭理。
vcs 发表于 2010-8-16 10:07

这也算墨迹？都是事关消费者利益的关键问题，如果这些都不问直接买的话，那就是 S B了。客服才墨迹呢，老是提电话，难道打字就那么累？

被口头承诺的忽悠还少吗？淘宝只承认旺旺，电话承诺都是空气。

作者: lovebc 时间: 2010-8-16 16:43

LZ这么墨迹的人我是销售我也懒得搭理。
vcs 发表于 2010-8-16 10:07

如果我的亿万家产的话也不墨迹，不就是三千多块钱的东西吗，直接扔一万块钱给我送到家三台就是了。

你知道什么叫证据吗？万一将来出了问题电话里承诺的都是废话，没任何依据，只有书面的东西才是有用的东西。我的钱都是辛苦挣来的，我可不想连面都不见连合同也没有就给人家付三千块钱，如果是三百块钱，漂了就漂了。

不就是回答几个问题吗？你看那销售员都不敢正面回应，事实求是的回答我不就是了，那些多废话。

作者: wlww 时间: 2010-8-16 17:25
`

如果不相信戴尔中国的忽悠本领，请试着购买戴尔。

作者: lqiuqiu 时间: 2010-8-16 17:44
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:01:44):
您既然对我们一点信任都没有
本来是有优惠的
那也没有提供的必要了

这句话是亮点

作者: caibrid 时间: 2010-8-16 18:02
dell淘宝店开的发票与dell官网开的不一样吧？

作者: Jessey 时间: 2010-8-16 18:08
DELL 淘宝……
3699还不如去DELL官网买呢

作者: huanghe 时间: 2010-8-16 18:13
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: nom8393 时间: 2010-8-16 18:14
LZ这种类型的顾客最好还是去戴尔总部问问比较好。

作者: Buffer 时间: 2010-8-16 18:21
楼主买点东西还时刻准备着打官司.........

ＤＥＬＬ的客服是不怎么样，楼主也难伺候

作者: meigancai 时间: 2010-8-16 18:22
强烈支持lz

作者: smell88888 时间: 2010-8-16 21:04
就是LZ这种人多了，DELL这种JS才会收敛，要不，大家就＝着被坑吧。

作者: ion_immortal 时间: 2010-8-16 21:32
本帖最后由 ion_immortal 于 2010-8-16 21:34 编辑

力挺楼主！

前后一共23分钟，楼主只问了6个问题：
1、能大约优惠多少元？
2、团购是属于企业订单还是个人订单？
3、在这里买和在戴尔官网买有何不同？
4、发票呢？戴尔的？
5、这个企业订单和个人订单有何区别？
6、个人订单呢？三年内有问题都是换未拆封的新品，对吗？

我觉得回答这些个问题，加在一起只需要不超过60秒的时间。回答这些问题很难吗？问这些问题不应该吗？
顾客之所以问，就是因为你没有事先说明和告知，并且是顾客关心的问题。你做销售的不把这些应该告知的东西告知消费，反要消费者来问，并且回答的时候还一再想要采取电话回复这种不留证据的方式，是何居心？

特别是最后一个问题，也是楼主和DELL官方淘宝销售人员争论的核心问题。我就不明白为什么DELL的销售人员为什么死活就不给一个正面的答复：是，或不是，颇有些"打死我也不说"的味道。反正不管你怎么问，我就是不在旺旺上回答，就是不给你留下证据。最后还甩下一句：”我觉得您的心态不对啊，还没有定购就想着维权，一点都不信任，谁敢做您的单子，呵呵，您还是去别的地方购买吧“。这叫什么销售？这叫什么心态？凭什么买东西前就不能想好维权？难道要买到了有问题的东西之后才想出去看保修条款么？凭什么要信任你？这年头连ZF和JC都信不过，凭什么信你个美国神舟JS啊？买东西讲的不是信任，讲的是合同，是法律条款！DELL你要是想让广大顾客信任你的话，那就先信任一下广大顾客吧，先给论坛里的网友每人先货一台2707试用3个月看看如何？

最看不过去的，是楼上有几位觉得楼主墨迹的。你们是不是买超过3000块钱的东西之前从来不问价格，不问保修年限，不索要发票，不问保修条款啊？如果是，那我承认，你们是富人，我们是穷鬼，不在一个境界；如果不是，那趁早把刚才放的沼气都自己咽回去。真让我怀疑你们不是DELL的销售就是五****党！

作者: wlww 时间: 2010-8-16 21:59
力挺楼主！

前后一共23分钟，楼主只问了6个问题：
1、能大约优惠多少元？
2、团购是属于企业订单还是个人订单？
3、在这里买和在戴尔官网买有何不同？
4、发票呢？戴尔的？
5、这个企业订单和个人订单有何区别？
6、个人订单呢？三年内有问题都是换未拆封的新品，对吗？

我觉得回答这些个问题，加在一起只需要不超过60秒的时间。回答这些问题很难吗？问这些问题不应该吗？
顾客之所以问，就是因为你没有事先说明和告知，并且是顾客关心的问题。你做销售的不把这些应该告知的东西告知消费，反要消费者来问，并且回答的时候还一再想要采取电话回复这种不留证据的方式，是何居心？

特别是最后一个问题，也是楼主和DELL官方淘宝销售人员争论的核心问题。我就不明白为什么DELL的销售人员为什么死活就不给一个正面的答复：是，或不是，颇有些"打死我也不说"的味道。反正不管你怎么问，我就是不在旺旺上回答，就是不给你留下证据。最后还甩下一句：”我觉得您的心态不对啊，还没有定购就想着维权，一点都不信任，谁敢做您的单子，呵呵，您还是去别的地方购买吧“。这叫什么销售？这叫什么心态？凭什么买东西前就不能想好维权？难道要买到了有问题的东西之后才想出去看保修条款么？凭什么要信任你？这年头连ZF和JC都信不过，凭什么信你个美国神舟JS啊？买东西讲的不是信任，讲的是合同，是法律条款！DELL你要是想让广大顾客信任你的话，那就先信任一下广大顾客吧，先给论坛里的网友每人先货一台2707试用3个月看看如何？

最看不过去的，是楼上有几位觉得楼主墨迹的。你们是不是买超过3000块钱的东西之前从来不问价格，不问保修年限，不索要发票，不问保修条款啊？如果是，那我承认，你们是富人，我们是穷鬼，不在一个境界；如果不是，那趁早把刚才放的沼气都自己咽回去。真让我怀疑你们不是DELL的销售就是五****党！

这个不错。

作者: lg3417 时间: 2010-8-16 22:09
没把楼主忽悠住，也只有上茶送客了。

作者: lovebc 时间: 2010-8-16 22:19

DELL 淘宝……
3699还不如去DELL官网买呢
Jessey 发表于 2010-8-16 18:08

这句话错了，在官网买出了问题谁监督戴尔，最起码在买后的7天内淘宝是可以监督戴尔的，这对戴尔是一个制约，戴尔不给退货或换新机，淘宝可以收拾它。

莫非您是？？？？？

作者: lovebc 时间: 2010-8-16 22:20

dell淘宝店开的发票与dell官网开的不一样吧？
caibrid 发表于 2010-8-16 18:02

这个不清楚，淘宝客服说是一样的。

作者: lovebc 时间: 2010-8-16 22:24

LZ是牛人，谁都会吓跑
huanghe 发表于 2010-8-16 18:13

身正不怕影子歪，售后服务的有什么见不得人的吗？戴尔拍着胸脯说：“我就是保证三年换新机”，这不就是一句话吗？如果能做到还怕说吗？真金怕火炼吗？

吓跑只能说戴尔心里有鬼，自己看来是做不到，能做到就敢拍着胸脯说。

作者: lovebc 时间: 2010-8-16 22:26

LZ这种类型的顾客最好还是去戴尔总部问问比较好。
nom8393 发表于 2010-8-16 18:14

总是戴尔总部还是口头答复的话还是和

作者: lovebc 时间: 2010-8-16 22:29
本帖最后由 lovebc 于 2010-8-16 22:33 编辑

楼主买点东西还时刻准备着打官司.........

ＤＥＬＬ的客服是不怎么样，楼主也难伺候
Buffer 发表于 2010-8-16 18:21

回复几个问题就是难伺候？直接掏钱好伺候，不过万一出了问题你就是叫戴尔爷爷也白搭了，等着挨宰吧。

我的钱也是辛苦挣来的，我买这个显示器就是准备放家里玩的，证明我也出的起这个钱，但是不愿意买个不如意和窝心。

打官司倒不至于，就算也来向消协投诉也得需要个证据嘛。

作者: lovebc 时间: 2010-8-16 22:34

力挺楼主！

前后一共23分钟，楼主只问了6个问题：
1、能大约优惠多少元？
2、团购是属于企业订单还是个 ...
wlww 发表于 2010-8-16 21:59

呵呵，第一个问题是个引子，并不是我关心的，只要我觉得可以，没有优惠照样买，要是我不放心，优惠我五百元我也不会买，本来是准备了4500元准备显示器+蓝蜘蛛来。

作者: GZ网友 时间: 2010-8-16 23:52
太长了，懒得看，要是我是销售代表估计不会有他那么有耐心，可能会直接拉黑名单

作者: zilai 时间: 2010-8-17 12:49
本来不需要这么长文字的，是客服一直要电话沟通搞的费了不少字数。要是不忽悠，直接把保修条款黏贴来就是了。DELL的三年换新机条款应该这样解读：三年内可能会换新机，在没有良品机更换的情况下。

作者: Sirlion 时间: 2010-8-17 13:59
本帖最后由 Sirlion 于 2010-8-17 14:00 编辑

是我也这样问，连最基本的承若都做不到，还好意思说优惠，优惠有法定意义的，你都无法承诺优惠的待遇和行货一模一样，鬼才敢买你的东西，还真不如花多几百块去买行货

显示器这东西有不同其他硬件，其它硬件外表有点问题，只要性能无事就ok，显示器有坏点三个内还不算在保修内，戴尔就这鸟样我也不敢买优惠
而且一直要求电话通话就知道有问题，谁都知道淘宝写明了旺旺内容有法律效应，电话谁管你？

作者: hjp936 时间: 2010-8-17 14:03
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: garou 时间: 2010-8-17 14:39
怎么说呢，做人还是给自己留点余地吧

作者: Kerry_Liang 时间: 2010-8-17 15:30
Dell一年内换新，三年内换良品的吧！很明显这个销售很想做成LZ你这笔生意，但你提出的3年换新他又承诺不了……就这么简单！

作者: weose 时间: 2010-8-17 17:07
没觉得楼主墨迹，倒是这个销售一直答非所问，左顾而言他一直要电话。。

作者: v-day 时间: 2010-8-17 17:42
LZ你就是SB一个

作者: arashi 时间: 2010-8-17 17:43
本帖最后由 arashi 于 2010-8-17 17:45 编辑

总有人觉得买东西丢了钱就走，出了事求爷爷告姥姥就是爽快，就是不墨迹。
还觉得卖东西赚别人钱答几个问题没耐心，这只是卖东西的打工者或是小商人，你还当自己是卖商品的省委书记了？
何况还如36L所说的，答非所问最后还倒打一耙
也许你dell东西卖的广，但是5ミ不要太多

作者: atest 时间: 2010-8-17 18:16
恩，我估计也是，自封为旗舰店罢了，lz还是自己找dell问吧

作者: nom8393 时间: 2010-8-17 18:18
昨天我想了下，LZ你失策了，即使打电话也可以录音的。买个录音笔放在话筒边把对话录下来旁边一样可以当证据，呵呵。

作者: caibrid 时间: 2010-8-17 18:19

楼主凭什么说这个店是dell官方开的，我怎么看就是一个普通的dell销售商而已..........
既然是销售商，人家 ...
Limes 发表于 2010-8-17 17:49

所以我也怀疑，他们怎么可能开出dell厦门公司的发票？

作者: caibrid 时间: 2010-8-17 18:32
本帖最后由 caibrid 于 2010-8-17 19:58 编辑

楼主凭什么说这个店是dell官方开的，我怎么看就是一个普通的dell销售商而已..........
既然是销售商，人家 ...
Limes 发表于 2010-8-17 17:49

我也曾咨询过dell淘宝旗舰店一次，其客服的态度是，问三句，回一句就算客气了，好象业务很忙，店里主要都是卖dell的低端货，和dell一起忽悠中国老百姓？当时问其关于发票的事，他们说开的是他们公司的发票，不是dell的。
不过看楼主贴子里面的咨询记录，客服的态度还算可以吧．楼主可能不太了解市场运作和dell的特点．好多问题没问到点上，别人也不容易回答．

作者: lovebc 时间: 2010-8-17 18:51

Dell一年内换新，三年内换良品的吧！很明显这个销售很想做成LZ你这笔生意，但你提出的3年换新他又承诺不了… ...
Kerry_Liang 发表于 2010-8-17 15:30

直接说不就是了，用得着那么多废话吗？

作者: lovebc 时间: 2010-8-17 18:53

LZ你就是SB一个
v-day 发表于 2010-8-17 17:42

请不要在这里放沼气，**滚远点。

作者: lovebc 时间: 2010-8-17 18:54

楼主凭什么说这个店是dell官方开的，我怎么看就是一个普通的dell销售商而已..........
既然是销售商，人家 ...
Limes 发表于 2010-8-17 17:49

不是我说的，是那个销售员说的。

从图片上看还真不是官方开的，大家小心。

作者: lovebc 时间: 2010-8-17 18:55

昨天我想了下，LZ你失策了，即使打电话也可以录音的。买个录音笔放在话筒边把对话录下来旁边一样可以当证据 ...
nom8393 发表于 2010-8-17 18:18

呵呵，不够麻烦的了。天底下卖显示器的多了去了，离了它还买着显示器了？

作者: caibrid 时间: 2010-8-17 19:57
看楼主贴子里面的咨询记录，客服的态度还算可以吧．楼主可能不太了解市场运作和dell的特点．好多问题没问到点上，别人也不容易回答．

作者: tom33 时间: 2010-8-17 20:28
说实话，我也觉得LZ墨迹，要是我就直接关掉懒得问这个销售了，不再跟他啰嗦。
旺旺上这种闪烁其辞的很值得怀疑，一般都懒得搭理

作者: kewell 时间: 2010-8-17 21:06

`

如果不相信戴尔中国的忽悠本领，请试着购买戴尔。

wlww 发表于 2010-8-16 17:25

亮点

作者: chinabyte 时间: 2010-8-19 18:34
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: yyyooo 时间: 2010-8-19 21:23
回复 43# caibrid

做单子，拿返点，自己不压货。

作者: wall001 时间: 2010-8-20 15:05
楼主的做法正确，空口无凭

作者: guhuifeiyang 时间: 2010-8-23 10:19

LZ这么墨迹的人我是销售我也懒得搭理。
vcs 发表于 2010-8-16 10:07

你这么250的我也没见过.
lz考虑事情都到, 保护的自己赢得的权益.
那客服明显推脱, 我想是dell应该没有淘宝店的吧.

dell也就虚开发票给报销的人暗扣厉害.

作者: guhuifeiyang 时间: 2010-8-23 10:21

力挺楼主！

前后一共23分钟，楼主只问了6个问题：
1、能大约优惠多少元？
2、团购是属于企业订单还是个 ...
wlww 发表于 2010-8-16 21:59

支持下.

作者: lovebc 时间: 2010-8-23 10:27
如果戴尔和京+东商城一样，把售后服务明示了，我才懒得再问。

http://www.【请勿利用我站资源打广告】.com/help/return_policy.aspx

作者: datar 时间: 2010-8-23 11:09
力挺楼主问得很到位

作者: akiragtx 时间: 2010-8-24 08:58
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: lovebc 时间: 2010-8-24 10:16

淘宝收拾戴尔开玩笑吧···DELL是淘宝的大爷
akiragtx 发表于 2010-8-24 08:58

不会吧，不就在淘宝卖几台破电脑就成淘宝的大爷了？

作者: dengns0001 时间: 2010-8-24 14:29
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: dreamwar 时间: 2010-8-26 01:17
这客服，呵~呵~呵~，不说了……

作者: zlk_zlk 时间: 2010-8-26 11:53

这句话错了，在官网买出了问题谁监督戴尔，最起码在买后的7天内淘宝是可以监督戴尔的，这对戴尔是一个制 ...
lovebc 发表于 2010-8-16 22:19

别傻了淘宝dell旗舰根本不是dell自己开的，某个授权经销商罢了

作者: hihhih611 时间: 2010-8-26 12:12
当初官网客服询问3008显示器
问此款显示器是否包完美屏，包到什么程度
毕竟这年头上面写完美屏保证下面写没亮点。。
等于就是色点暗点以及各种轻微瑕疵都只能认倒霉不是么。。
第一句您好，第二请问3008是无亮点还是完美屏
之后20多分钟，那客服一直没告我，在扯一大堆没用的。。
什么售前还是售后，个人还是企业。。。
我就问了个这问题很难么？3008呀大哥

作者: blanco 时间: 2010-8-26 12:22
你既然不相信在线客服，又何必一个劲儿的问呢，交易确实要建立在信任的基础上，淘宝上如果我看评价觉得这个卖家不可信，我连问都不会问，浪费自己的时间

作者: zx198627 时间: 2010-8-27 22:40
对dell的信心一落千丈啊

作者: zhao830805 时间: 2010-8-28 10:09
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 血血 时间: 2010-8-28 10:44
强大的美国神舟

作者: fengr 时间: 2010-8-28 15:02
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: zeal23 时间: 2010-8-28 16:36
20楼的说的有理

作者: zhangjunz3 时间: 2010-8-29 10:40
力挺楼主！

前后一共23分钟，楼主只问了6个问题：
1、能大约优惠多少元？
2、团购是属于企业订单还是个人订单？
3、在这里买和在戴尔官网买有何不同？
4、发票呢？戴尔的？
5、这个企业订单和个人订单有何区别？
6、个人订单呢？三年内有问题都是换未拆封的新品，对吗？

我觉得回答这些个问题，加在一起只需要不超过60秒的时间。回答这些问题很难吗？问这些问题不应该吗？
顾客之所以问，就是因为你没有事先说明和告知，并且是顾客关心的问题。你做销售的不把这些应该告知的东西告知消费，反要消费者来问，并且回答的时候还一再想要采取电话回复这种不留证据的方式，是何居心？

特别是最后一个问题，也是楼主和DELL官方淘宝销售人员争论的核心问题。我就不明白为什么DELL的销售人员为什么死活就不给一个正面的答复：是，或不是，颇有些"打死我也不说"的味道。反正不管你怎么问，我就是不在旺旺上回答，就是不给你留下证据。最后还甩下一句：”我觉得您的心态不对啊，还没有定购就想着维权，一点都不信任，谁敢做您的单子，呵呵，您还是去别的地方购买吧“。这叫什么销售？这叫什么心态？凭什么买东西前就不能想好维权？难道要买到了有问题的东西之后才想出去看保修条款么？凭什么要信任你？这年头连ZF和JC都信不过，凭什么信你个美国神舟JS啊？买东西讲的不是信任，讲的是合同，是法律条款！DELL你要是想让广大顾客信任你的话，那就先信任一下广大顾客吧，先给论坛里的网友每人先货一台2707试用3个月看看如何？

最看不过去的，是楼上有几位觉得楼主墨迹的。你们是不是买超过3000块钱的东西之前从来不问价格，不问保修年限，不索要发票，不问保修条款啊？如果是，那我承认，你们是富人，我们是穷鬼，不在一个境界；如果不是，那趁早把刚才放的沼气都自己咽回去。真让我怀疑你们不是DELL的销售就是五**锚**党！

作者: neil0340 时间: 2010-8-29 12:04

力挺楼主！

前后一共23分钟，楼主只问了6个问题：
1、能大约优惠多少元？
2、团购是属于企业订单还是个 ...
zhangjunz3 发表于 2010-8-29 10:40

昨天在淘宝买了个手机，是不贵，一千多块钱。一共好像问了不超过3个问题，说了不到10句话就完成交易了，话里的大半还是叮嘱快递的，关于产品的没一个问题。
我还是买的港行的，不像国行那么保险。不知道那家淘宝店铺和这个DELL店比起来哪个更值得信任。
可能和语言组织有关，LZ的说了很多话没说到重点也显得墨迹。

作者: 小八 时间: 2010-8-29 19:35
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作者: lovebc 时间: 2010-8-29 20:54

这帖子很有歧义...

那TAOBAO只是一个卖DELL产品的一个商人而已,又不是你题目上所谓的"销售员". 如何给你 ...
小八发表于 2010-8-29 19:35

那个TB的店铺也是在商城里，而且号称戴尔旗舰店，我想他们也肯定是经常戴尔同意才开的这个店铺，虽然不是戴尔官方但也是戴尔授权的销售人员。大家如果有时间可以把我的问题去淘宝官方问问，看看销售员会不会下面回答你，就算下面回答了那又有什么用，能作为证据吗？电话里答应你的事情和没说有什么区别，你会再旁边再搞个电话录音？

这个戴尔旗舰店在旺旺说的话是可以作为证据的，是有第三个方淘宝和支付宝监督的，所以他才不敢信口开河。

如果戴尔能够像京+东商城一样，把售后政策明示，我才懒的再问。

作者: lovebc 时间: 2010-8-29 20:56

这帖子很有歧义...

那TAOBAO只是一个卖DELL产品的一个商人而已,又不是你题目上所谓的"销售员". 如何给你 ...
小八发表于 2010-8-29 19:35

仔细看一下，他的店铺肯定是经过戴尔授权的，肯定能代表戴尔的，这个绝不是普通商人，不信你去淘宝商城开一个戴尔旗舰店我看看。

作者: 51号冰站 时间: 2010-8-29 21:33
看见有几个DELL的gun蹦出来了，嘴很脏。

作者: lvywb 时间: 2010-8-29 21:45

昨天在淘宝买了个手机，是不贵，一千多块钱。一共好像问了不超过3个问题，说了不到10句话就完成交易了， ...
neil0340 发表于 2010-8-29 12:04

没说到重点？楼主主要问的就是保修方面的问题。那问问你，买东西问什么才是重点，如果连保修问题都不是重点的话

作者: obetter2 时间: 2010-8-29 21:49
戴尔在国内就是会欺负普通消费者

作者: goldduo 时间: 2010-8-30 01:19
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作者: GTR32 时间: 2010-8-30 10:50
哈哈。有意思啊。支持LZ

作者: 胡言乱语 时间: 2010-8-30 16:28
专门来挺楼主，在中国就是楼主这样的消费者少了，才让奸商有机可趁，欺骗消费者

作者: lotuis 时间: 2010-8-30 17:13
不明白LZ是什么想法，一方面不相信Dell的自己的官方网站（非淘宝旗舰店），一方面又对某东的保修条例报以欣赏的态度，说实话，我倒是觉得Dell官网比某东更靠谱点，至少不会大肆删除用户反面言论。话说，Dell自己官网上有详细的保修和定制帮助内容，连淘宝那个Dell旗舰店对应的产品下也有对应的内容，如果楼主在“采访”之前，详细看一下产品下面的信息，可能就不用那么麻烦了，比如发票和保修，至于团购的性质，如果是那种为了绕开厂商监管的“团购”，LZ的言论让商家有厂家渠道监管的味道……

顺带一提，我前段时间在某东买了U2410，上面也有这个神州数码供应链的贴纸……貌似也是从那出货的……

作者: 索亚 时间: 2010-8-30 17:55
支持LZ，之前说明好保修政策就像签合同，可能有些人觉得3K的东西没啥，但是对普通家庭来说也算个大物件了，签个合同没什么不妥。
那个客服从一开始就是要电话里说，说明肯定有别的目的在，LZ也是有点过于跟他纠缠了，这样的人你是不可能从他嘴里得到什么好结果的。

作者: sjd470 时间: 2010-8-30 23:09
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作者: yecat 时间: 2010-8-30 23:17
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作者: kylinking 时间: 2010-8-30 23:20
DELL的销售还是不错的。。很能忽悠人。。。

作者: 青菜面 时间: 2010-8-31 00:31
就是LZ这种人多了，DELL这种JS才会收敛，要不，大家就＝着被坑吧。
DELL的销售还是不错的。。很能忽悠人。。。

作者: slr 时间: 2010-8-31 09:38

不明白LZ是什么想法，一方面不相信Dell的自己的官方网站（非淘宝旗舰店），一方面又对某东的保修条例报以欣 ...
lotuis 发表于 2010-8-30 17:13

说句不好听的，很多时候大单子都是把个人用户拼起来。

楼主这种上来就拷问，还不敢接电话，我是销售我得小心是不是上头来人暗访下面的“操作”了

作者: lovebc 时间: 2010-8-31 10:09

不明白LZ是什么想法，一方面不相信Dell的自己的官方网站（非淘宝旗舰店），一方面又对某东的保修条例报以欣 ...
lotuis 发表于 2010-8-30 17:13

请给一个戴尔官方网站的关于保换和保修的售后服务条款的链接可以吗？

作者: lovebc 时间: 2010-8-31 10:10

那个客服听到楼主说维权之类的就怕了,宁可不做生意了,啥也不解释了,楼主可以电话说的,还有电话录音啊
yecat 发表于 2010-8-30 23:17

电话录音，感觉很麻烦。不如旺旺聊天纪录来的直接。

作者: lotuis 时间: 2010-8-31 13:15

请给一个戴尔官方网站的关于保换和保修的售后服务条款的链接可以吗？
lovebc 发表于 2010-8-31 10:09

http://www1.ap.dell.com/content/ ... =dhs&~ck=anavml
Dell服务合同下载页

http://www1.ap.dell.com/content/ ... &l=zh&s=dhs
Dell显示器服务信息页

三年下一工作日高级更换服务

对于戴尔的高级更换服务（下一工作日响应），在通过电话进行故障诊断之后，如有必要，戴尔将把修复或更换的产品运送给您。在收到修复或更换的产品后，您必须把故障部件放于原始或相当的包装箱内返还戴尔。戴尔拥有从维修产品上取下的所有零部件。在维修和制造更换产品时，戴尔可能使用不同制造商生产的全新或修复的产品。戴尔维修或更换过的产品的保修期不延长。故障部件必须返还给戴尔。服务提供情况有所不同。其它条件适用。服务按照戴尔的条款与条件提供。本文档可以致函索取。

不知道你注意某东或者其他网上商城的保修条款没有，上面可都是有一条“为了不耽误客户使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系厂商售后服务中心进行处理。您可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂商售后服务中心联系处理。” 也就是说，如果你在某东或者其他商城买了U2410，在厂家承诺的保修期内，保修还是走厂家，除非是厂家过保，而商城还在保……

对了，你最好看下某东那个U2410下的评价记录，有我的一条购买评价，我的某东帐号和GZ帐号一样，那是我本人……这样应该能证明我不是Dell的托……毕竟没有不买内部员工价而买市价的人……

作者: hero 时间: 2010-8-31 13:35
LZ是麻烦人这个戴尔客服态度不是很好

作者: Zmf27 时间: 2010-8-31 17:16
如果确定的确是dell 官方店的话，基本dell这个品牌也给这个客服臭了，以此为据，已经可以投诉这个客服了。

作为品牌销售，不回答客户问题，质疑客户，并且引导客户放弃选购自有品牌，这样的销售应该在公司被吊起来打，示众的。

作者: soya 时间: 2010-8-31 18:19
楼主维权意识值得称道，淘宝销售人员也是个精明的人物，知道避重就轻忽悠不了楼主，干脆88！

作者: FANCK 时间: 2010-9-2 22:18
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作者: 啊牙牙 时间: 2010-9-2 23:37
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作者: chenxy 时间: 2010-9-3 01:31
我觉得吧你把人家弄得难受了，结果自己也没捞到好处。LZ本意是要买东西的，结果东西也没买成，不是说要维权不对，但与人打交道也要注意方式，是吧。人家销售肯定要自我保护的，你也应该知道有些东西对方很难承诺的，国情如此嘛。LZ的心情可以理解，销售的态度也在情理之中，总之，这个买卖是做不成的，就是这样。

作者: 兔子尾巴 时间: 2010-9-3 09:50
支持一下楼主。用过戴尔的东西，还没有出现过问题，可能是运气好的原因，其服务确实不敢恭维。戴尔其实就是二流的品质，三流的服务，做一流的价格在卖。

作者: zcwinner 时间: 2010-9-3 10:02
淘宝销售猫腻很多的，最好找实体店

作者: zajara 时间: 2010-9-3 10:07
从来就没考虑过DELL
大家都不买，不知道谁着急

作者: lovebc 时间: 2010-9-3 11:18

我觉得吧你把人家弄得难受了，结果自己也没捞到好处。LZ本意是要买东西的，结果东西也没买成，不是说要维权 ...
chenxy 发表于 2010-9-3 01:31

弄得难受？有什么难受？莫非回答几个关于售后的问题就是难受？我又不是让它给我额外的承诺，只是讲它讲一下戴尔的售后条款，戴尔的售后承诺有什么见不得人的地方吗？

捞到好处？不清楚我可能会捞到什么好处？它会免费送我一台？

作者: 江阴人 时间: 2010-9-3 13:25
戴尔家养的狗全放出来了么

行就是行，不行就是不行，很简单的事情

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