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标题: 今天领教了DELL拉及般的售后，U2410退货 [打印本页]

作者: picky1234 时间: 2010-9-19 23:58
标题: 今天领教了DELL拉及般的售后，U2410退货
9月16日入手的 DELL U2410 回来就有偏色的情况

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联系800 可以更换，今天特地开车跑到本地服务站去更换，没想搞了个良品给我，说是全新的，我进工程模式一看，用了1000多小时，这不吭哥嘛，哥的新机才用了10小时不到啊。

本地维修站改口说800的派工单没写派全新，电话800 说哥不是三包客户！？没有必要特意告知换的是否新品、且必须要发票才能更换全新，与之协商先换后补被拒绝。然后驱车赶往电子科技广场开票，补了100多的税点，正逢星期天，路上堵车堵了一个小时。回到维修站又被告知发票开得不合格，未标注显示器型号。。。。

立即电话经销商，再开发票后传真，居然又被800 退回说主管要求必须附上发票原件的照片发电子邮件。。。。销售MM去找DC 正逢下班时间，DELL 800 直接下班闪人。

哥大怒之把U2410扛回家，浪费一个下午的时间，白忙活。本来不想退的逼着哥走这条路，真不想做他们的客户，太不人性了。

PS：今天下午去看维修站看了2台U2410 都存在偏色的状况，多少的问题而已，3000多买个拉及回去我还真挺难过的，还不如以前用的TN呢。

作者: 188900 时间: 2010-9-20 00:09
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作者: picky1234 时间: 2010-9-20 00:27
我上门一是为了省时间，DELL要周二才能安排人送过来，二是为了选台好的，不满意马上再换，结果才知道自己的机器不在三包范畴内，直接换良品，才买了2天的机器，换你你愿意吗？

让我去开票还玩了我一顿，可以，退货，以后BAN掉这个品牌

作者: chinafzs 时间: 2010-9-20 00:34
看来买机子的时候不能省钱呀。。一定要开发票。

作者: wtoboy3000 时间: 2010-9-20 00:34
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作者: slr 时间: 2010-9-20 01:00
回复 3# picky1234 两三天的上门周期真不慢了。只能说要求过高。在家等着送来，检查要是不好还能继续换。。

作者: GZ网友 时间: 2010-9-20 01:32
这操.相，出厂前都不检测吗？谁都能看出来的这么明显的偏色，工厂就检测不出来？？？

作者: 结果 时间: 2010-9-20 02:00
一条红领巾，一条绿领巾……这也能算显示器

作者: zjtjl 时间: 2010-9-20 05:30
这是个别现象。我的怎么不偏色。还有换新的不用发票。第一次换都是良品，但良品有问题的话再换就是新品，这是规律。

作者: i80286 时间: 2010-9-20 06:50
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作者: tiaraway 时间: 2010-9-20 08:42
唉真的是对dell死心了

作者: lotuis 时间: 2010-9-20 09:38

这是个别现象。我的怎么不偏色。还有换新的不用发票。第一次换都是良品，但良品有问题的话再换就是新品，这 ...
zjtjl 发表于 2010-9-20 05:30

你是从哪里听来的？我的U2410前段时间因为出现5个坏点，打电话问了客服，他们确认是第一年换新品，第二年开始换良品，送来的箱子是黑色胶条，开机时间26小时，没有网上某些人说的换新品看发票之类，连机器都没看，拿出新机，把旧的给搬走了……

作者: vironlee 时间: 2010-9-20 09:58
我早说过戴尔只是个造外设的，2480的当还没上够？同样的茶几密达，我宁愿三心思密达……

作者: kingboxnt 时间: 2010-9-20 10:45
ips阴阳脸比率非常高,廉价的e-ips更高,基本上可以达到90%以上

作者: 浪漫神经病 时间: 2010-9-20 11:01

这色偏的。。。

作者: bsx211 时间: 2010-9-20 11:07
dell 也这样… 正打算卖来着…

作者: 深谷白云 时间: 2010-9-20 11:12

我早说过戴尔只是个造外设的，2480的当还没上够？同样的茶几密达，我宁愿三心思密达……
vironlee 发表于 2010-9-20 09:58

2480还得等70年吧？你这就体验过了？

作者: vironlee 时间: 2010-9-20 11:18

2480还得等70年吧？你这就体验过了？
深谷白云发表于 2010-9-20 11:12

打错字了！2408！

作者: hanhan830 时间: 2010-9-20 11:56

9月16日入手的 DELL U2410 回来就有偏色的情况

联系800 可以更换，今天特地开车跑到本地服务站去 ...
picky1234 发表于 2010-9-19 23:58

楼主你没有试着找一下校色仪校色后看看吗？

作者: hanhan830 时间: 2010-9-20 12:17

9月16日入手的 DELL U2410 回来就有偏色的情况

联系800 可以更换，今天特地开车跑到本地服务站去 ...
picky1234 发表于 2010-9-19 23:58

对了楼主你看一看 HP 的 ZR24W 吧，如果有条件能用 eye one display2 校色 ZR24 的显示效果会非常不错的

作者: picky1234 时间: 2010-9-20 12:26
校色仪有什么用，如果是整体偏色，我敢说我的肉眼校色都不会比专业校色仪差多少，但是现在是局部偏色呢，你是校上面还是校下面？而且差别那么大，真的是一点想法都没有的。

等退货了只有。

作者: ccidcstc 时间: 2010-9-20 12:47
zhichi,zhichi,zhichi

作者: 不爱动的狼 时间: 2010-9-20 12:59
支持退货

作者: shar001 时间: 2010-9-20 13:06
还好当初我被u2410的粉白吓着所以没买。。。要不然。。。

作者: rsbsoccer 时间: 2010-9-20 15:05
没觉得DELL售后**。相较EIZO联强的售后那是好太多了（参考这2天的EIZO2243亮点的纠纷帖子），也比其他所有牌子的售后都好（国内）。
个人客户订单是换全新的，大客户订单换良。
个人找DELL买，免费送上门，有问题，1年内送新的上门换。1年后送良品换。
为了好检查在本地买，买时候又没检查。这样还不如直接找DELL买。

作者: solidusmic 时间: 2010-9-20 17:26
本帖最后由 solidusmic 于 2010-9-20 17:28 编辑

你自己为了省两三百块的所谓折扣费。团购费。等等一切费用

出了问题了，就遇到踢皮球

也只能抱怨抱怨了

如果你一开始就dell网购，开正规增值税发票。
买五年保。你看会不会遇到这种问题

都是直接上门服务的。

不行就拒绝签收。

一直到换到满意的为止。

自己挑剔。就要不厌其烦。

本地服务站，一般都是个人承包的。

东西不是他那里买的，鬼才搭理你。不踢你皮球才怪。

买dell东西，要么本地直接挑货买，要么直接dell官方网购

那些购物网站淘宝店的全都是大企业订单。
保修都有不是个人订单的哪种。
遇到踢皮球的多了去了。

显示器大件，一般最好还是自己本地买。挑好了再走。

作者: atl777 时间: 2010-9-20 17:32
dell售后也就那样了,应该换新的换来良品,谁吃饱了有那个精神和dell一直换来换去的.东西是要用的,不是要他在路上一直换来换去的.

作者: talou 时间: 2010-9-20 17:45
我个人的经验是DELL 800售后那套流程是符合标准的，但是换良品机就需要费点力。我8月份换的2209wa 2次都给的是劣质的良品机，第一台DVI无信号输出第二台是有暗病的花屏机第三台2暗点一亮点，最后火大便宜卖掉了。堂堂一个DELL 国际品牌又不是路边的无证维修部，送到客户手里的东西自己不检测的么。我和你们说这是普遍现象，前提是你有时间精力和他们搞！

作者: Kerry_Liang 时间: 2010-9-20 22:22
游戏规则就摆在哪里，楼主的不在三包范围内，是大客户单，唉，一切都不好说啊！

作者: arashi 时间: 2010-9-21 13:54
偏成这样太**了

作者: mastpoko 时间: 2010-9-21 15:19
这个都能出厂,是面板问题还是背光问题,还是控制电路问题?

作者: picky1234 时间: 2010-9-21 17:12
说实话，本人是第一次接触DELL的产品，真不了解这个发票上会有那么多猫腻

当初逛电脑城，看到这玩意合适，就买下了，没开发票留了个出库单，这个玩IT的都很正常吧，省不少钱的说。玩这么多年了从来没遇到过质保上面的困难，今天算是见识了。

经销商和DELL都没有告知我，开票和不开票所享受的待遇是不一样的，16号买的东西19号报修问也不问一声就直接换良也未免太欺负人，而且因为开票的事情百般刁难，让我大费周章，恼羞成怒。

刚才DELL 客户关怀中心的MM给我来电话，希望以换全新机来解决我的问题，说是之前接待我那个客服不懂事之类的云云，我才不吊他们了，小小调戏了MM一番然后要求退货~ 心里算是稍微舒服点了。反正以后本人是不会在碰这个品牌的任何东西了，包括亲戚朋友都不推荐用这个拉及品牌。

作者: wiali 时间: 2010-9-21 20:29
这个偏色太厉害了，确实这个牌子不咋地，就算吹的再好，我也不相信他的品质！

两年前买过一台戴尔E228的显示器，TN的，居然偏色偏的一塌糊涂！当时要不是已经有了三星的226BW，说不定也会夸戴尔的好呢，液晶显示器这玩意，就怕货比货！我现在用的飞利浦的240pw9感觉也很不错，虽然没有三星那种经验的感觉，但也没啥**病

作者: xdzlmf2008 时间: 2010-9-21 20:50
EIZO价格那是刚刚的哦

作者: ahbbmike 时间: 2010-9-22 00:17
本地DELL的价格很高，很郁闷得说。

作者: dearwsy 时间: 2010-9-22 21:30
这偏色还拿得了厂？

作者: lopscank 时间: 2010-9-22 22:18
看来去年买了2408完全是正确的啊

作者: wlww 时间: 2010-9-22 22:24
这个。。能退就好。

作者: vcguest 时间: 2010-9-22 22:32
理一下发生的事：
"9月16日入手的 DELL U2410 回来就有偏色的情况 "
9.19晚上发帖"今天领教了DELL拉及般的售后，U2410退货"
9.21"刚才DELL 客户关怀中心的MM给我来电话，希望以换全新机来解决我的问题"、"我才不吊他们了，小小调戏了MM一番然后要求退货~ 心里算是稍微舒服点了。"
9.18，9.19是周末，9.16-21四个工作日，从到手到退货......

作者: cjw781122 时间: 2010-9-23 23:36
ips我看都有点阴阳脸.. ...不要太较真!毕竟只这个价位.. ..全新无点就ol,

作者: 青菜面 时间: 2010-9-24 10:06
呵呵这个不用发票把？我上次出了点问题
直接打电话给800
然后隔了2天发了台良品过来
直接无视，继续电话
折腾换了几次后，给了个新的，完全没必要开车去维修站
这样他们不用出一分钱成本就想办法刁难你了
上门服务换机器，来回折腾的话物流费用都不少
敢不拿好的来

作者: 青菜面 时间: 2010-9-24 10:14
在透露个不相关的事情
我弟弟今年8月从某电脑代工厂辞职
他说了他们公司的一些事
他们公司的电脑组装完毕后 dell电脑测试4小时没问题才出货
联想的出口国外的测试2.5个小时销往国内的则只测试30分钟左右就是灌装个系统运行一下
没有生产think pad系列所以不知道这个是测试多久的
宏碁也是测试30分钟左右灌装系统简单运行一下就出货
不同的是他销往国内外的产品测试时间都是一样的
测试内容大概就是系统的稳定性，兼容性，硬盘内存显卡是否有问题等等（详细的他说了我也忘记了，只能概括的说下）

作者: marcobai 时间: 2010-9-27 23:35
dell的售后差，楼主的运气更差

作者: seth313 时间: 2010-9-28 09:05
觉得DELL售后**。相较EIZO联强的售后那是好太多了（参考这2天的EIZO2243亮点的纠纷帖子），也比其他所有牌子的售后都好（国内）。
个人客户订单是换全新的，大客户订单换良。
个人找DELL买，免费送上门，有问题，1年内送新的上门换。1年后送良品换。
为了好检查在本地买，买时候又没检查。这样还不如直接找DELL买。

作者: ppzhong 时间: 2010-9-28 09:08
我觉得DELL的售后在中国确实比3*之类好多了。

作者: free_lance 时间: 2010-9-28 09:33
最烦你这种说话动不动带哥的！

作者: neil0340 时间: 2010-9-28 10:57
我怎么感觉LZ像是在写表扬信？

作者: luckissy 时间: 2010-9-28 13:55

这色偏了也太..

作者: 小时候 时间: 2010-9-28 14:38
DELL 用了3年了，还没问题，看来要终老了！

作者: hongshui 时间: 2010-9-28 15:04
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作者: azraelxxxx 时间: 2010-9-28 15:19
买所有的IT设备尽量要机打发票，不要相信什么

作者: cyberlife 时间: 2010-9-28 15:35
呵呵，如果楼主买的是国内品牌，碰到类似情况，能在一周内处理完毕么？

作者: 香橙r10 时间: 2010-9-28 15:45
LZ不错还能退掉

作者: lacusclyne 时间: 2010-9-28 16:08
貌似偏红的严重？

作者: lacusclyne 时间: 2010-9-28 16:09
貌似偏红的严重？

作者: scurryfish 时间: 2010-9-29 22:28

楼主你没有试着找一下校色仪校色后看看吗？
hanhan830 发表于 2010-9-20 11:56

都阴阳了，再校也校不会来，同时表示同情

作者: 斯巴达人 时间: 2010-9-30 12:01
LZ是个S-B
自己跑电脑城买的显示器，本来大客户订单就没三包的，还怪戴尔
LZ自己去官网买去，以官网价格买，肯定给你换全新的。
不过大客户订单一样可以换全新的，只不过LZ太2了，不会换而已

作者: GZ菜鸟 时间: 2010-9-30 12:25
同情LZ，我的第一个U2410灯爆了，打800，DELL给我第一次换来个带亮点的用了1千多小时的机器，没要，第2次又送来台用了块2千小时的，而且带蛮多划痕的也有暗点的来，又拒绝了，第三次终于送来台黑封条没拆封的，结果屏幕跟LZ类似，我的一半偏冷，一半明显偏红，而且仍然带2个暗点，看在是新的份上，也被高烦了，就签收了，后来实在不爽低价处理了。。。。。DELL的售后就是考验买家的耐心，一定得有耐心跟DELL玩，我个朋友的2709一年找DELL换了9次，终于换到完美的了。。。。

作者: tommyhero 时间: 2010-9-30 15:05

9月16日入手的 DELL U2410 回来就有偏色的情况

联系800 可以更换，今天特地开车跑到本地服务站去 ...
picky1234 发表于 2010-9-19 23:58

我靠，这也太来气了！要是我遇到这情况就当场把它砸了，用手机把视频拍下来发到网上去，一天顶48次，半个小时一次！！

作者: 世界心秩序 时间: 2010-9-30 16:54
虽然没有完美的东西,但是LZ的确实比较倒霉

作者: fairytale 时间: 2010-10-1 09:14
LZ是个S-B
自己跑电脑城买的显示器，本来大客户订单就没三包的，还怪戴尔
LZ自己去官网买去，以官网价格买，肯定给你换全新的。
不过大客户订单一样可以换全新的，只不过LZ太2了，不会换而已

作者: colanet 时间: 2010-10-1 10:51
团购的算哪一种，个人还是大客户？

作者: 一级指挥官 时间: 2010-10-1 11:09
DELL起码给你换，我以前PHIPILS珑管，泼了点可乐进了开关哪，给钱都不修，还很嚣张～最后找修电器的50块搞定～

作者: 紫夜星辰 时间: 2010-10-1 12:04
这样现象挺少的

作者: mansea 时间: 2010-10-1 21:51
对楼主深表同情，呵呵，本来准备入手DELL 2209WA的，看来得慎重了！

作者: walk 时间: 2010-10-3 10:06
dell的个人下的订单不要太爽！！

楼主试试，其实，别的渠道也省不了多少钱。。。。。。

作者: PaulWong 时间: 2010-10-4 08:41
看到了几个死忠DELL的业内人士！楼主是不是对客服的人太温柔了，那里的人就能忽悠人，不过估计也比三星的强不少了，三星的是我见过最烂的！

作者: 广东阿四 时间: 2010-10-4 13:37
DELL都是直销的吧？还跑去电脑城买？
直接官网下个人订单，不完美换到完美。

作者: picky1234 时间: 2010-10-4 14:33
电脑城比直销便宜500大元，都是行货，鬼知道里面还有分什么大客户单三包户什么东西

而且才买来第二天就报修的，直接反良品，谁接受得了。

那些说多换几次就可以换全新的，不来这里发个贴能知道么。

难道买DELL的都必须是业内人士才行？

作者: picky1234 时间: 2010-10-4 14:43

呵呵，如果楼主买的是国内品牌，碰到类似情况，能在一周内处理完毕么？
cyberlife 发表于 2010-9-28 15:35

如果我买国内的其他品牌哪怕是山寨品牌，我开车上门1小时之内就可以完成新品的更换，就算没发票。

作者: sonicxz 时间: 2010-10-4 14:43
回复 69# picky1234

DELL服务很**的！当然也不能说全部**，比如官网在线支持相对就好很多（虽然不能很好解决问题，但是态度是可以的）那些电话支持，简直就是无赖+流氓，没比这服务更差的了

作者: zhg9970025 时间: 2010-10-4 19:34
正常情况啊，拉回去的产品弄吧弄吧又接着换给下一个客户了

作者: lixgvip 时间: 2010-10-5 02:08
要是买长城、、比要账都难、、、
不是再打击国有品牌、哥也不崇洋、我真的遇到过

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