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标题: JD日立盘的质保？ [打印本页]

作者: lolonisl 时间: 2011-7-17 20:35
标题: JD日立盘的质保？
本帖最后由 lolonisl 于 2011-7-17 20:36 编辑

在X东买的日立1t的盘现在坏了，邮寄回去质保，昨天武汉售后给我打电话，问我是更换良品还是返厂维修，我在不明白其中区别的情况下选择了更换良品，今天上网查了查，X东客服在回答顾客咨询时说明一年之内换新。然后打了售后客服电话，他们说时间太长了换不了新品，后在网页上面投诉，回复居然是超过十五天就不能换新！请问大家在x东上买的日立盘都是这个样子吗？为什么别人的可以换新我却只能更换良品？有种被骗了的感觉。

作者: zhangrr70 时间: 2011-7-17 20:51
所谓的1年是厂商自己的质保条例，只写包换而没写是换新品还是良品，没货的情况下换良品很正常。很多时候有货也换良品。
三包规定是15天包换，这个要求换新（但是怎么看是全新还是厂商自己证明自己）。

作者: pjpj520 时间: 2011-7-17 20:54
按照国家三包政策应该是7天内包退，15天内包换货，但没规定一定是全新。
有关一年包换或者别的政策，那个是厂家自行规定的，这个当然是从长不从短。
不知是否我说的对不对，不对请指正

作者: whateveru 时间: 2011-7-17 20:55
没货的时候应该换相同容量质量和性能的，一年之内肯定是要换个新的，所谓返厂撑死就是检查一下是不是真的坏了

作者: lolonisl 时间: 2011-7-17 21:03
本帖最后由 lolonisl 于 2011-7-17 21:07 编辑

zhangrr70 发表于 2011-7-17 20:51
所谓的1年是厂商自己的质保条例，只写包换而没写是换新品还是良品，没货的情况下换良品很正常。很多时候有货 ...

看看这个JD自己说的：
http://club.三六零buy.com/allconsultations/118187-1-5.html
咨询内容：日立这个硬盘不是第一年换第二，三年保修的嘛？我去年9.20买的，还没到一年，怎么进返修中心就只有返修，没有更换了？还有，返修能不能填单通过后直接送去自提点？ **回复：您好！是第一年换新二三年维修，那个你不需要选择，可以送到自提点。感谢您对**的支持！祝您购物愉快！

作者: lolonisl 时间: 2011-7-17 21:06

pjpj520 发表于 2011-7-17 20:54
按照国家三包政策应该是7天内包退，15天内包换货，但没规定一定是全新。
有关一年包换或者别的政策，那个是 ...

我在本地买的硬盘一般都是一年之内拿过去，看都不看就直接换个新的。
jd在质保栏里承诺三年质保，没说换新还是换良，但在回答客户咨询的时候说的是一年换新，有诱导嫌疑。

作者: lolonisl 时间: 2011-7-17 21:11

whateveru 发表于 2011-7-17 20:55
没货的时候应该换相同容量质量和性能的，一年之内肯定是要换个新的，所谓返厂撑死就是检查一下是不是真的坏 ...

硬盘肯定是有货的，页面上显示到处都有货
管维修的给我电话的时候是这样说的：我的硬盘要返厂维修，需要一个月以上，考虑到我要用电脑，建议我换良品，马上可以发货，还说良品中不少也是没用过的，仅仅是没有包装，现在想起来有诱导欺诈的嫌疑。日立的包装不就是一个纸盒子么，没用过的跟新的有什么区别？

作者: pjpj520 时间: 2011-7-17 21:14
老实说，找JD客服不如直接找厂家的维修部。我是有亲身体会的。
一个D-Link的无线路由坏了，发票找不到，JD说没发票只能按出厂标签算时间，有发票按发票算时间，我一看，过期……
结果我找D-LINK在南宁的维修部，寄过去（还没带盒子的），他说帮忙修。
结果直接寄了一个全新的过来（包装都没拆的），我打电话过去问，对方说：正好有个新的，就给你换了一个新的过来。

作者: whateveru 时间: 2011-7-17 21:14
本帖最后由 whateveru 于 2011-7-17 21:15 编辑

lolonisl 发表于 2011-7-17 21:11
硬盘肯定是有货的，页面上显示到处都有货
管维修的给我电话的时候是这样说的：我的硬盘要返厂维修，需要 ...

他要那么说是可以的，但是要明确，不是维修，而是检测
并且按照有关规定可以索要损失费
我记得过去JD承诺5天不能搞定就换新（有货的话），现在这条承诺难道没了？

作者: lolonisl 时间: 2011-7-17 21:18

pjpj520 发表于 2011-7-17 21:14
老实说，找JD客服不如直接找厂家的维修部。我是有亲身体会的。
一个D-Link的无线路由坏了，发票找不到，JD ...

祝贺你运气不错，可是按照我的情况我该找日立？本地没有日立代理，不知该走什么渠道质保，听说很多通过JD买的东西就算找到厂家售后也不管的，我第一选择还是找JD，看看情况再说吧。

作者: lolonisl 时间: 2011-7-17 21:22

whateveru 发表于 2011-7-17 21:14
他要那么说是可以的，但是要明确，不是维修，而是检测
并且按照有关规定可以索要损失费
我记得过去JD承 ...

记不清楚是说维修还是检测了，反正是说要返厂，你说那个承诺倒是没印象了，貌似是新买的才适用于这个承诺吧，我买了快一年了，售后肯定没这么热情给放凉了。
我的坏件刚发过去，暂时还不到五天。

作者: whateveru 时间: 2011-7-17 21:26
本帖最后由 whateveru 于 2011-7-17 21:26 编辑

lolonisl 发表于 2011-7-17 21:22
记不清楚是说维修还是检测了，反正是说要返厂，你说那个承诺倒是没印象了，貌似是新买的才适用于这个承 ...

这个承诺还在
http://help.你懂的.com/help/question-97.html
5。售后服务处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

作者: lolonisl 时间: 2011-7-17 21:27
最受不了的是我在网页上面的投诉回复只有一句话：超过15天就不能换新，貌似我买硬盘不管本地还是网购从来没遇过如此苛刻的质保的。

作者: whateveru 时间: 2011-7-17 21:28
你是一年包换期，根据其自己的承诺，是10天搞定

作者: lolonisl 时间: 2011-7-17 21:33

whateveru 发表于 2011-7-17 21:26
这个承诺还在
http://help.你懂的.com/help/question-97.html
5。售后服务处理周期退货处理周期，自接 ...

这承诺说的是退货7天，换货10天，修货30天，我的都还没达到

作者: whateveru 时间: 2011-7-17 21:36
本帖最后由 whateveru 于 2011-7-17 21:36 编辑

你就是10天搞定咯，（收货后）10天内铁定要寄一个新的给你（因为有货，没货要找其他型号的替代），和客服只要明确这一点就可以了

作者: lolonisl 时间: 2011-7-17 21:36

whateveru 发表于 2011-7-17 21:28
你是一年包换期，根据其自己的承诺，是10天搞定

产品介绍只说三年质保，没说细则，只是在回答客户售前咨询的时候说一年换新，难道这样说话可以不负责任？

作者: whateveru 时间: 2011-7-17 21:37
本帖最后由 whateveru 于 2011-7-17 21:40 编辑

lolonisl 发表于 2011-7-17 21:36
产品介绍只说三年质保，没说细则，只是在回答客户售前咨询的时候说一年换新，难道这样说话可以不负责任 ...

果然有水分，15天->一年只包修他也好意思说得出口，真是这样录音下来，放出来分享

作者: lolonisl 时间: 2011-7-17 21:41

whateveru 发表于 2011-7-17 21:36
你就是10天搞定咯，（收货后）10天内铁定要寄一个新的给你（因为有货，没货要找其他型号的替代），和客服只 ...

当时接电话的时候没反应过来，答应了那个管维修的换良品，后来听朋友说该换新品，再回电话过去找不到人了，提示要拨分机号码，管维修的说明天就要发货，换良品给我，现在我不知该找谁。

作者: whateveru 时间: 2011-7-17 21:43
他哪里来的良品，JD又不是数据恢复中心

作者: lolonisl 时间: 2011-7-17 21:44

whateveru 发表于 2011-7-17 21:37
果然有水分，15天->一年只包修他也好意思说得出口，真是这样录音下来，放出来分享

这个是网页上回复的时候说的：
提交时间：
2011-07-17 02:21:11
客服回复： 您好，超过15天无法换新的，谢谢
提交时间： 2011-07-17 13:16:42

电话里边只说时间太长了无法换新

作者: lolonisl 时间: 2011-7-17 21:46

whateveru 发表于 2011-7-17 21:43
他哪里来的良品，JD又不是数据恢复中心

呵呵，我也纳闷，那个管维修的说良品只是由于包装缺失，或者仅用于上机测试的，如果真的换个良品回来，不知能恢复得了什么敏感数据不能。

作者: lolonisl 时间: 2011-7-17 21:52
总之感觉JD太垃圾了，我还是金牌客户，从没见过这么苛刻质保的，硬盘只管15天更换，后面都是维修，管维修的还花言巧语误导我换个良品，明天再打个电话问问**是否硬盘都是这样的质保

作者: whateveru 时间: 2011-7-17 21:53
那你就要态度很诚恳的严厉要求换新

作者: lolonisl 时间: 2011-7-17 21:59

whateveru 发表于 2011-7-17 21:53
那你就要态度很诚恳的严厉要求换新

谢谢出谋划策，不过我个人感觉信心不足，我目前能联系到的都是管接电话的客服，那帮人都是公式化办公，唯一感觉有点权限的还是那个管维修的，貌似那个管维修的还说过一句：我这种情况换新是不可能的，以前在JD修过企业级硬盘还不是这样的，所以上来问问目前JD的家用硬盘是不是都改成了15天包换，以后维修的保修政策。

作者: whateveru 时间: 2011-7-17 22:19
本帖最后由 whateveru 于 2011-7-17 22:21 编辑

山为什么总那么多
那是因为我们挖掉一座山，
把那石头哦 ~~
又堆成了另一座山！

作者: whateveru 时间: 2011-7-17 22:21
想不到回个帖竟然作诗一首，自我庆贺一下

作者: yimingyiming 时间: 2011-7-18 09:11
上个月在JD配了台电脑，也选了日立1T作系统盘，结果，把我以前对日立硬盘的好印象一扫而空。

第1天：拿到硬盘，装好机后开机，BIOS不认，吱吱乱响，上JD一查这个盘的评论，乖乖，最近一段时间坏的铺天盖地，有人换了2次还是坏的，心想我买的时候怎么没好好去看呢？只能申请换货。
第2天：坏的给送货员，拿到了个新的，结果，和昨天一样，再没心思换了，在JD上申请退货。
第3天：坏的给送货员。
第4天：退款到了帐户，买了一个希捷的。
第5天：到货。

不管怎么说，JD的退换货还是比较给力，虽然东西贵一点，这也是我没在淘宝上配机的原因，如果在淘宝上碰上2个坏硬盘的话，不知要折腾多久了。

作者: lolonisl 时间: 2011-7-19 01:01
本帖最后由 lolonisl 于 2011-7-19 01:02 编辑

进度更新：
我怀疑我的情况是特例，可能售后维修因某种情况仅针对我一个人的日立硬盘采取更换良品的政策。遂打售后服务电话，直接就问JD的日立硬盘售后服务政策，并未报上自己的返修单号，得到的回答是斩钉截铁的15日内换新，日后换良。由此可以确定JD对于所有的日立硬盘都是采取这种质保政策的，这下我不知该如何办了，只能声讨JD前后言行不一欺诈顾客的劣行，页面上咨询的时候说一年换新，买过之后打售后电话就变成15天换新！如此信用怎能让我等新老顾客不心寒？

作者: sxmines 时间: 2011-7-19 08:33
记得前面有兄弟提过日立是三年换新的。

作者: book1224 时间: 2011-7-19 11:24
**的日立硬盘很有意思，我买过一个1t的，在日立网站要选择加拿大才能查到这个序列号的保修，选择中国就查不到，不知道货源是怎么来的！

作者: microka 时间: 2011-7-23 10:46
本帖最后由 microka 于 2011-7-23 11:01 编辑

呃有點糊塗

jd還是X東?

是我自己糊涂了....

我还以为JD是X蛋

作者: bigfish 时间: 2011-7-25 01:02
严格按保修条例来说，15天以内肯定可以换新，而一年内换良品是没错的，只是经销商或者商家很多时候会给你换新而已。如果人家不给换新，也没话可说。因为按照日立（或者任何其它硬盘厂商）的保修条例（可以上各个官网查询），一年内更换有问题硬盘，都是指的良品，绝对没有一个写的是可以换新品。

作者: Gone 时间: 2011-7-26 14:40
我个人经历

去年九月冒险买了日立5碟2T，用到12月出大量坏道，直接走JD返修手续，快递发回去了，元旦新盘发回来了，坏的，再返修手续，JD安排快递上门来拿走，又发过来一个新的，还是坏的，JD再次安排快递上门取走，这次我直接要求退货了，全额退款，第一次的快递费积分返还了。然后我马上换品牌，又定了一块西数的EADS还是EARS的忘了，还是DOA，此时已到春节跟前了，我折腾不起了，直接退货了。

折腾这一个月和4块坏硬盘，除了RMB没损失，时间精力和HD都损失不少。凡是山东海红送货和碟数多余3片的我是不敢买了。

作者: meterhu 时间: 2011-7-26 16:32
本帖最后由 meterhu 于 2011-7-26 16:35 编辑

你可以直接投诉，因为前期客服说的就代表x东。要多种方式，电话和网页投诉并用。另外要提供你前期客服咨询的证据（什么时候的客服电话，或网页咨询）。我为京卷事情投诉过，也是他们客服前期的解释有误，然后后期出了问题。后来我严厉的就此事投诉（关键你确认你有理）。
顺便说一句，X东的售后个人觉得还不错。

作者: 风干了雨停了 时间: 2011-7-26 19:33
有时候就是这样。

作者: beyond_hh 时间: 2011-7-27 17:23
日立盘换个2，3次都是坏的也很正常，不是说日立盘买新的到手坏的就很多嘛

作者: johngoo 时间: 2011-7-27 20:27
JD的电话售后在浙江。。。
实际管事的，就是能有权限，能有【请勿利用我站资源打广告】的电子邮件账号的，基本就在上海和北京
再加上日立本身的售后渠道有问题，本地js都不愿意卖日立的货

所以在jd上我只敢买联强货，只要在保修期内，本地就有联强的代理，可以直接给代理去处理

作者: gszgsz 时间: 2011-7-29 20:57
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