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标题: 关于戴尔显示器订购质保售后一点体会！ [打印本页]

作者: youhaowaishe 时间: 2011-7-30 22:41
标题: 关于戴尔显示器订购质保售后一点体会！
鉴于这段时间戴尔显示器应该会有比较大的出货量，对购买戴尔的显示器谈一点个人体会，方便需要购买相关产品的兄弟姐妹。
拨打戴尔的直销电话购买显示器，这样的单子一般都是个人单。

单独购买戴尔外设类产品（显示器、键鼠等）是没有服务编号的，因此官网查询不到质保信息只有电话人工查询（提供显示器标签上的cn序列号和订单号就可以了）。

购买戴尔US系列显示器时根据个人需求一般都有3年、5年面板高级更换服务可以选择，如果显示器在质保期内出现问题戴尔上门更换显示器 戴尔的置换是采取有新换新无新换良的原则所以不会说3年内显示器出问题更换的都是新显示器这一说。

提示：
1、戴尔直发走流程至货物到您手中一般需要一周多时间。您预定后戴尔会生成订单号和客户编号，有这2个号就可以在官网查询货物生产运输状态。
2、戴尔直发一般是走嘉里大通和中邮物流两家，直接送货上门。货物到时您要看看外包装是否完好！
3、保修屏订单号和cn码，拨打戴尔售后服务电话选择单独购买外设转人工服务后报修。（保修时请给显示器故障部分拍好照片备用!）
希望各位都能买到适合自己的产品！！{:5_209:}

作者: Zircon 时间: 2011-7-30 22:54
有益的参考。感谢的说~~

作者: ruohan 时间: 2011-7-31 00:09
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作者: bill1234 时间: 2011-7-31 00:24
:loveliness:有坏点的2209WA AO1用到现在了彩色还可以

作者: flyhawk 时间: 2011-7-31 15:23
cn码？在哪找啊？

作者: Percy1860 时间: 2011-7-31 16:03
本帖最后由 Percy1860 于 2011-7-31 16:06 编辑

DELL的显示器我换过，买回来三天屏幕出现三个点
打电话维修，第二天就上门来换了
换的是翻新品，盒子上标签写明了：REFURBLISHED
但是国家三包规定了，15天之内的质量问题必须更换新品，不得是良品和翻新品

于是从哪之后，我再也不买DELL的东西了
谁家的产品都会出问题，出问题不可怕，处理问题的方式可以看出企业个什么样的企业

作者: 笑语 时间: 2011-8-4 12:01

Percy1860 发表于 2011-7-31 16:03
DELL的显示器我换过，买回来三天屏幕出现三个点
打电话维修，第二天就上门来换了
换的是翻新品，盒子上标 ...

我的U2007FP过了15天，打电话，要求换新，第二天送来一台2010年产的，当时就拒收，重新报修，给了保修单号，强烈要求换新，但是客服开始是说15天内归换机部管，给换新，但是超过15天不行，一番较量后答应换新。
结果将近一个月没有消息，上周三继续电话dell，结果碰到一个神马都不懂，连工号都没有的MM，给她保修单号说查不到，上次客服工号说不是dell的工号，说了将近半个小时，最后说等查询一下给我回复，结果没有任何消息。
周一准备投诉到客户关怀部，结果电话转来转去又转到技术支持部，我原来就是怀疑转到技术支持部，一问果真，就说：我是要投诉你们技术支持部，怎么又给转到这里了？接电话的客服立即问怎么回事？能不能和他说一下。我把事情经过说了，他立马把上次的保修单号要过去，马上就查到了，接着又查到订单号，说我这个在三个月内符合换新条件，说如果走高级部门可能需要2个多星期，他这里重新给下单，直接从厦门厂发货，要快很多。还特意告诉我如何区分良品和新品，从外包装上如何看出厂月份。
看这个客服态度很好，就答应了，返修单号还是原来的。结果第二天就接到快递的电话说有东西到了，由于当时不在市内，让他下午送，晚饭时送过来，一看是6月份出的，安上后测试完美屏，表面油腻感好多了。

作者: --- 时间: 2011-8-4 12:15

笑语发表于 2011-8-4 12:01
我的U2007FP过了15天，打电话，要求换新，第二天送来一台2010年产的，当时就拒收，重新报修，给了保修单号 ...

请问如何区分良品和新品，从外包装上如何看出厂月份
我这边可能需要换台2311，谢谢

作者: 笑语 时间: 2011-8-4 12:59

--- 发表于 2011-8-4 12:15
请问如何区分良品和新品，从外包装上如何看出厂月份
我这边可能需要换台2311，谢谢

包装里附件齐全，连一张纸片都不少，生产日期是近2个月内的。序列号后几位11后面那个就是生产月份。我这台昨天晚上装上后，刚才查了一下使用时间4小时多点。

作者: --- 时间: 2011-8-4 14:32

笑语发表于 2011-8-4 12:59
包装里附件齐全，连一张纸片都不少，生产日期是近2个月内的。序列号后几位11后面那个就是生产月份。我这台 ...

非常感谢!

作者: chncwk 时间: 2011-8-4 15:39
本帖最后由 chncwk 于 2011-8-4 15:41 编辑

马克，也许以后用得着。U系列怎样进入工程菜单看使用时间啊？

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