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标题: 淘宝店遭遇差评，大家看看是我的责任吗？ [打印本页]

作者: lovezheteng 时间: 2011-12-8 19:12
标题: 淘宝店遭遇差评，大家看看是我的责任吗？
本帖最后由 lovezheteng 于 2011-12-8 19:15 编辑

聊天记录
买家(17:13:12):
是我哦
我(17:13:44):
不好意思，没你的交易记录
买家 (17:13:52):
不是吧
你看QQ都应该有记录的
我(17:14:10):
你把交易记录截图给我看看
买家(17:14:27):
截图
卖家(17:15:01):
要这样的截图
我不确定你是我的买家
买家(17:16:05):
无所谓了12块钱被那天还觉得你教我怎么用那么细心觉得你人还挺好没想到就三天变个人似的
卖家(17:17:43):
不好意思，看到了
打开360保险箱
点设置
点拦截列表
卖家 (17:18:48):
再点添加，把桌面上的XXX添加到拦截列表里
买家(17:19:40):
我添加了依然不能用
算了我不用了我也不要了因为我不高兴了
卖家 (17:20:03):
全部关闭，重新进一下
卖家(17:22:16):
朋友，呵呵，我刚开始没查到你的交易记录
后来查到了，我就告诉你了啊
原来差评，是这样给的，呵呵
卖家(17:23:21):
知道了
买家 (17:23:25):
88
卖家 (17:23:56):
我会申诉的
呵呵
买家 (17:24:16):
都有截图陪你玩
卖家(17:27:29):
呵呵，OK，职业差评师，看我销量好就来给我差评来了
我会申诉的
买家 (17:28:48):
这个职业差评师我也有必要截图了玩了这么久淘宝我还第一次差评别人就被人污蔑成差评师您态度也不错嘛
您继续您的申诉我继续我的投诉
就这样没必要聊下去了
卖家 (17:29:35):
朋友，在我知道你是我的买家后，我告诉你解决的方法没？
我要你提供交易截图，过分吗？
如果你是我的买家，我才有义务告诉你的
是不
卖家(17:30:39):
买的人多，你提供我截图，就过分吗？
你一句不高兴就给我差评，呵呵
做人不能这样

买家维权说明：
我不需要退货我也不需要赔偿我就是看不惯他这样的态度我不得不说事情很小真没必要闹成这样但是我真没办法忍了我是一消费者我凭什么受这样的委屈我给他差评怎么了我不能给他差评吗我给差评我就要被说成是职业差评师了吗麻烦客服查看我的评价记录淘宝玩了这么久我给过第二个人差评没有就是以前被骗过一次我也没给人差评主要是态度真没办法忍了我不要求别的我就一个要求我的差评一直要在他的评价信息里我只是不想让其他消费者在次受到我这样的委屈我会上传我的所有凭证证明我在他那买了东西只用了一天就出问题了然后说好出问题后在找他结果店家就说一句话不好意思我没有和你的交易记录非常威武！

我的留言： 2011-12-08 18:08:23
卖家已经拒绝此维权申请，理由为：只因为我不确定他是我的买家，让他提供交易截图来确认他是否是我的买家，他就发火了。在我确认他是我的买家后，我和他说了软件的解决方法。但是买家直接给我差评，说是不高兴了。我说我要申诉，他却说要和我玩，呵呵。我也卖了不少东西了。头一次碰到这样的买家。唉！都说顾客是上帝，没让这位买家做成上帝，我很抱歉！

维权人的留言： 2011-12-08 18:13:24
我想再次强调我不是想让他退款啊或者赔偿我就是要保留我的差评给其他人看仅此而已我一消费者我凭什么受这样的委屈错在你先你还有理了不说SORRY也就算了还整什么申诉要撤销我的差评我就非要看看是谁给他这么大的勇气说话这么冲的这么自信我还真就偏要和他玩到底了我我就要保留我的差评。

我的留言： 2011-12-08 18:24:20
我也很奇怪，如果软件不好用，可以退款。如果我哪服务不到位，你可以提出来，给我个辩解的机会啊。但是一句你不高兴了，就给我差评。为什么？我不强求客服给我删掉差评。但是我真后悔给了你好评！

我的留言： 2011-12-08 18:39:20
2011年12月8日 17:17:43到17:18:48（看聊天记录截图），我正在发两条软件问题的解决方法，而买家，这个时候已经在写差评了。差评是买家2011-12-08 17:20:10发的。买家就因为我要了他交易记录的截图，就给差评。都不容得我解释，当人家在给我写差评的时候，而我却在给买家解释软件的使用方法。这个差评我接受不了。

我的留言： 2011-12-08 18:43:47
我个人认为我的言辞没问题，我提出要交易记录截图也没有不妥。后来，买家无理由的给我差评，让我联想到他就是传说中的差评师。我最近生意好一点，软件价格卖的低一点。结果就有人给差评，哎。算是吃一堑长一智，以后凡事小心点。

大家帮忙评一下理，这样的差评，责任在我吗？是我服务不到位吗？
字多了点，不好意思！

作者: ilexsniper 时间: 2011-12-8 20:16
我要是买家，我一样会不高兴，但不一定会给你差评，给你差评也没错

作者: spacenet 时间: 2011-12-8 21:28
本帖最后由 spacenet 于 2011-12-8 21:31 编辑

你在不能确定对方是否交易过的客户的情况下，这些语气我觉得太生硬了，很像我跑单位财务部门时听到那些老爷们的话：

不好意思，没你的交易记录

你把交易记录截图给我看看

要这样的截图，我不确定你是我的买家

从和气生财的观点出发，应该是：

抱歉，我一时查不到您的交易记录，稍等我再确认下好吗？

我这边电脑有点问题，暂时查不到记录，您可以帮忙提供交易记录截图吗？

截图大概是这样子的，您可以用xxx方法截。如果您不能提供截图，请稍候我再查下我这边的记录。

作者: spacenet 时间: 2011-12-8 21:33
本帖最后由 spacenet 于 2011-12-8 21:33 编辑

同样的话可以说得很好听，也可以很直很冲，就看你心态了....况且三天就忘掉客户，还需要查记录，这本来就是你的过失，

作者: legendandylee 时间: 2011-12-9 00:26
本帖最后由 legendandylee 于 2011-12-9 00:30 编辑

呵呵，TB客服说话都有套话的，而且作为商家来讲，只为自己售出商品服务，没什么错。这个店家在发现对方是自己的客户后态度马上转变就是很好的说明。
所谓三天忘记客户没什么奇怪，如果一天能成交50笔订单，那最少也得跟上百人说话，忙都忙不过来，打字都打晕了，这么多人能记住的怕是也没几个吧。而且这个东西是对着电脑，不是对着脸，所有人都一个样子，记不住很正常。
我也是TB商家，同样只认聊天记录，而且只认TB的聊天记录，电话、短信、QQ聊天记录之类的东西不会被TB官方作为交易纠纷的凭证，我也不认可。
至于差评么，无所谓公平不公平，买家不高兴了，给个差评很正常。曾经有一个被老婆甩的买家连给8个差评的记录，只因其心情不爽。LZ淡定，无所谓的事，一个差评而已。二楼的话很有道理，如果能从这个差评里学到什么，找到不足，以后少得差评，这个收益是非常大的。

作者: lovezheteng 时间: 2011-12-9 08:42

spacenet 发表于 2011-12-8 21:33
同样的话可以说得很好听，也可以很直很冲，就看你心态了....况且三天就忘掉客户，还需要查记录，这本来就是 ...

谢谢指点，明白了。我有些语言可能欠妥，还要学习啊。
我在N台机器上过我的旺旺，聊天记录没保存在那台机器上。没查出他是我的客户，责任在我。

作者: lovezheteng 时间: 2011-12-9 08:44

legendandylee 发表于 2011-12-9 00:26
呵呵，TB客服说话都有套话的，而且作为商家来讲，只为自己售出商品服务，没什么错。这个店家在发现对方是自 ...

谢谢你的回复，希望这个差评能够提高我作为卖家的水平。谢谢

作者: qdq 时间: 2011-12-10 12:58
得个差评不冤
淘宝评价既可以针对商品，也可以针对服务，还可以针对物流。只要任一出现问题，都可能也可以被差评。

作者: lovezheteng 时间: 2011-12-10 14:16

qdq 发表于 2011-12-10 12:58
得个差评不冤
淘宝评价既可以针对商品，也可以针对服务，还可以针对物流。只要任一出现问题，都可能也可以 ...

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