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标题: 谈下这一年来做RMA来对各硬件及品牌返修率的主观感受(ZT) [打印本页]

作者: 空壳 时间: 2012-4-14 22:40
标题: 谈下这一年来做RMA来对各硬件及品牌返修率的主观感受(ZT)
本人在某国一家比较大的电脑硬件连锁零售店做售后，不过我觉得硬件这个东西应该是不分国界吧。
别的不敢说，就硬件返修这一块而言，我经手的坏掉返修的各种东西可能比很多行业外的发烧友一辈子玩过的都多很多倍。所以我想有些经验可能还是有些用得。因为会具体点名品牌，拒绝各种枪手及黑的帽子。因为没有做具体统计，所以只能凭感觉，肯定有不对的地方，接受业内人士指正。
所有返修产品中，最多的是内存和电源（多数为通路），其次是主板，硬盘，显卡，再次是各种外设，最后是CPU。

以下只涉及返修率，完全不谈性能和价格。
内存：
在经济型内存中（就是没有马甲的1333），返修率最低的是金士顿矮矮的那种。芝奇，创见，OCZ，海盗船表现中规中矩，最**的是PQI（中文好像是劲永）和博帝。其中又以博帝最近表现最差，这个传说中的美国大牌，被我的一个买手同事戏称为蓝屏王。
游戏内存中，各家表现都差不多。没有哪个特别多返修。博帝的gamer2和芝奇的ripjawx因为出货量比较大所以返修稍多，不过按返修率而言，还算过得去。
很多专业人士说，马甲内存不过是经济内存挂上散热片，不过就我个人经验而言，尤其是对于博帝和海盗船，带马甲的内存返修率是远低于一般内存的，求科普。
内存返修很多，主因是蓝屏，当机和无法开机（进不了bios那种），厂商换新很干脆。所以一般买不到返修货，这点比较好。对了，国内威刚ADATA内存好像很火，不过我们这个店很久没进这个货了，听前辈讲好像跟创见差不多的样子。便宜，返修率中规中矩。
这边买不到隔壁上的标配三星金条，网购都买不到，我放弃了。

电源：
这个对于隔壁的同学来说，不是什么问题，但是很多一般顾客傻傻的喜欢买便宜的虚表的通路货。我做销售的时候，要是看哪个顾客顺眼，我就坚决不让他买那些看上去很美的便宜电源。垃圾电源利润超高，坏掉的话，老板直接扔垃圾桶，给一个新的就好。给完这个新的都还有得赚，垃圾电源赚的比高端电源还多，谁买谁SB。
品牌电源里价格和性能和质量比较表现最好的是安钛克。安耐美，台达和海韵铺货不足而且价格很高。海盗船低端很一般，高端很好返修率超低，尤其是HX系列，好像已经大半年没坏过一个了。不过价格相对较高。TT全线悲剧，不知道找的谁代工，低端的返修率只能说比通路好一些，高端的也好不到哪去，价格又不亲民，整个就是大悲剧。酷冷虽然有一些电源有虚标行为，但是总体来说质量比较过硬，我们出货量很大而返修的不多，中低端首选。
主板：
堆料和做工能保证稳定性？？这个太扯了，返修的主板中，有一半以上是所谓高端主板，考虑到低端的出货量，可以肯定高端主板的返修率远高于低端主板。不过当然也有可能是买高端主板的人更喜欢瞎搞所导致的。
华硕和技嘉的千元人民币以下的主板鲜见DOA（dead on arrival当场挂掉），一段时间之后返修的也相当少见。
国内称为一线的MSI微星，在主板这方面表现很一般很一般，并不比华擎强，一些国外的小店因为其返修率太高都拒绝这个牌子，知名度和出货量与日剧减。华擎的中端主板，比如pro3，extreme3之类，做工一般但是返修率并不比一线的华硕技嘉差。
而各大品牌的高端货，比如ROG，fatality，UD5/7之类，用料豪华，功能齐全，外观发骚，结果总共才卖了几十上百，回来五六七八块，头疼的很。主板返修最大的问题就是找不到问题，顾客坚持说主板造成蓝屏或者当机，可是又很难测试出来，上游厂商态度也比较不洒脱。作为工作人员，最烦的就是主板问题。值得注意的是，很多人装机把主板针脚弄弯或者弄断，返修的话一定先查这个，所以要送修，先自己用笔把阵脚尽量弄成看不出弯掉的样子。否则会被拒接，或者要求付钱保修。切记切记。
硬盘：
硬盘基本都是西数和希捷的天下了，两者返修率半斤八两，其中西数的绿盘表现较差，硬盘厂商保修很干脆，基本都是二话不说直接给新的，比较省心。不过顾客会啰嗦自己丢了数据啥的，爱莫能助。值得一提的是，日立的硬盘好像表现不错，比两巨头的返修率还少很多，不知是不是我的错觉。三星的内置硬盘一般，但是外接硬盘很容易成批坏，就是无法被电脑认出来那种。连续两个型号了。反正我是不会去买三星的硬盘。
显卡：
国外显卡选择余地较小，华硕技嘉占了出货量的七八层，之外就是少量的N：映众，耕升，影驰，A：蓝宝，迪兰，HIS。就牌子而言，映众和迪兰出事几率比较大。影驰现在市面上基本看不到了所以无法统计。显卡跟主板一个规律，都是越高端越用料好，反而返修率越高。6850,560之类，一年就卖了好几千，出事的相对不多。而580,6970总共也就出了那么百八十张，三天两头出事。最新的7970总共卖了不超过15个，已经有两个翻修了。显卡和主板一样，上游厂商比较不痛快，很多时候都不是给新的，而是修一修给你，或者给别人返修的给你。据我感觉，返修后回来的东西，二进宫可能性很高。所以买主板和显卡，一定要没开过的，只要有任何，记住是任何，开过是返修的痕迹，任商家说的天花乱坠也别买。便宜多少也不值得麻烦。显卡和主板的返修，哪个厂商屁股都不干净，就算是华硕和技嘉也一样，各种旧卡充新卡，各种二进宫。
补充一下，国内HIS的铺货好像不多，我们这还挺多的，个人很喜欢ICEQ的配色，而且价格便宜（相对华硕技嘉）而返修率也很低，算是过得硬的牌子。

外设：
不知道为什么那么多人喜欢雷蛇，雷蛇的外设返修率暴高。naga鼠标我昨天一天就收了两个，黑寡妇键盘十个出去，至少两个回来，而且很容易DOA，感觉他们的品控跟不存在一样，出厂就是坏的，对于一个知名外设品牌而且价格那么高的话，这个真是很惊人！不过雷蛇售后还蛮干脆，都直接给新的，而且速度很快。键鼠而言，罗技真是王道，从低端入门到高端游戏，价格亲民，返修率低，售后厚道。不过音箱的话，罗技有一款低端5.1 的Z506最近在我们这卖得不错，但是返修率很高，最好别去踩雷。微软的键鼠也很好，很少坏，即使坏也是用很久了之后。
CPU：
这个东西很少坏，这年头你能用非物理方式搞坏CPU也算本事了。做系统检测基本都默认CPU完好。
但是，最近这个情况发生一点小意外，就是2011针的i7 3820，非常奇怪，出去不到三十颗，已经有四颗回来了。
不知道是我们这的孤例还是普遍存在。这个比例对于cpu来说简直就是惊世骇俗级别的。而且问题都是一样，就是无法进bios。如果有人遇到3820同样的故障就说明这个是普遍问题了，这样的大得问题intel应该要call back或者改善步进来解决。顾客花上万买的系统，回家进不去bios，都把火撒到我们头上了，真是凄惨。如果不想做神农，最好远离这个雷U。
以上是一点小感想，如果想到更多可能会更新，欢迎大家讨论。
如果有问题，我知道的，我会一一回答。
谢谢。

更新1：
Flash及SSD：
SSD真正开始走量不过最近这几个月，（尤其洪水过后）所以其实返修的总量不大，很难有准确的感觉，容易有bias。
返修的集中在博帝（没错又是这个坑爹牌子）的torx2和金士顿的ssdnow的sata2版本。ocz的agility3也回来了几个。
博帝的pyro se，金士顿的hyperx，intel的520目前都还没见到任何返修，应该不错。另外我们这整个市场都很少见crucial M4，我自己的都是在亚马逊买的。不知何解。
USB和SD卡之类的，除了物理损坏，基本不坏，返修万中无一。不过也是因为我们主要走得只有金士顿和sandisk，国外又不存在假货这个东西，所以。。。。

更新2：
关于MSI，EVGA，XFX的显卡。
因为评论品牌和产品的返修率很容易造成群嘲的场面，所以我坚持只说我的亲身经历。而这几个牌子的显卡，尽管网上评测很多，好像很多人都有，好像在国外很火。不过在我们这，还真是小众品牌。不是每个买电脑配件的人都会去花时间做research的尤其是大部分的老外，技嘉和华硕是很多人唯一知道的牌子，所以出货量最大。蓝宝和映众因为价格合适，出货量也很高。面向发烧友的EVGA，我们店根本不进，MSI的话进过一阵，反响不好，后来清仓了。所以缺少数据，对这些个牌子的返修率没办法评论。相比这三个牌子而言，HIS中文叫希仕的出货量还大一些。

作者: 一个人的KTV 时间: 2012-4-14 22:54
别的不知道，因为手动东西基本都没用坏过，RP好。不过我做硬盘的，说日立质量好，不信。去年的5碟2T，最后代理都不让卖了返修率超高。还有去年最新出的单碟1T 返修也超级高

作者: tsplby 时间: 2012-4-14 23:21
这个要关注一下

作者: crespo021 时间: 2012-4-14 23:31
360有三红缺陷，PC有显卡花屏，半径把两

作者: 75977405 时间: 2012-4-14 23:42
关注一下，看有多少枪手跳出来

作者: glide 时间: 2012-4-14 23:43
楼主花那么多时间打字，光凭这一点，就应该支持！

作者: 茫茫的宇宙 时间: 2012-4-14 23:55
英雄所见略同，这贴不顶都不行！

作者: karphasya 时间: 2012-4-15 01:24
很意外内存的返修会这么高，就我自己的经验，CPU和内存（山寨除外）是最不容易坏的

最容易坏的还是主板和显卡，特别是主板电气元件、接口太多，还有BIOS，出了问题很难找到原因

作者: zhangrr70 时间: 2012-4-15 01:43

karphasya 发表于 2012-4-15 01:24
很意外内存的返修会这么高，就我自己的经验，CPU和内存（山寨除外）是最不容易坏的

最容易坏的还是主板和 ...

楼主说了，内存坏了一般是蓝屏或者进不了bios。但实际上这2个也是主板最常见的故障。
加上内存厂商爽快直接换新，而主板厂商不爽快，这容易导致问题导向内存。（国内就没这问题，基本都给你测几个小时来确定是否内存问题）

就我个人经验来看，主板坏过一次，表现就是内存越来越难认，不断插拔，最后彻底不认。
淘汰下来的内存实际在另外一台机子上是OK的。不过其中有一条貌似偶尔还是会不认，要插拔。
此外还有在人家电脑上看见死机，但是内存参数降一档之后好了（这一半是主板责任）
还有OCZ内存双通道超频805都出错（算内存问题但其实不算故障，退了）
其他配件正常使用挂过一块9550的显卡（但是有点怀疑是否改热管风扇没接触好，老显卡没测温）
另外一块GF2 Ti的电容爆了一个（但是直到拆机卖才发现）

其他几个坏的配件基本都是多年闲置后坏掉的。
唯一的例外是一块买了5个月的日立1T硬盘，这是我买电脑7年来唯一一次享受保修。。。

作者: sq1046 时间: 2012-4-15 03:24
从93年买第一台电脑到现在，在95年坏个一个电源。06年初买的华硕的P5nd2的主板，用到08年，北桥开焊，返厂回来，收的时候没注意，主板有个角有外伤，在去找华硕的售后，不承认。个人认为，有个好电源和做好散热的情况下，硬件很难坏。但自己得懂技术，别瞎搞。

作者: kinno 时间: 2012-4-15 10:23
内存被冤枉吧。

作者: Elwin 时间: 2012-4-15 10:45
LZ你说的怎么跟我碰到的正好反了呢

金士顿矮条不管真假，不管销量，回来的数量是最多的，说基本就是它也差不多

主板任何品牌都有一定的故障几率，比较常见的是网卡挂，内存槽挂，usb挂等等，点不亮的其实很少。什么ROG的基本跟零售无关，卖的就是G41，H61，A55这些。

显卡的问题是卖的少，十台电脑有八台用集成，所以回来的量不多，但是比例却不小。主要是低端fanless显卡，客户家里小屁孩死玩游戏玩挂的。

所有电脑相关产品返修的主力不是内部板卡，而是外面的显示器，键鼠，打印机这些货，做电脑，不懂板卡没关系，不懂外设你就别做了。

作者: Elwin 时间: 2012-4-15 10:48
除非代理商，不然任何零售商都没有任何品牌情节，有良心的卖华擎映泰，没良心的卖七彩虹铭瑄

作者: Elwin 时间: 2012-4-15 10:57
而且借帖忠告大家一句，台机慎用休眠

休眠的时候板卡部分还有电流通过，最要命的是电源风扇停转，但仍然有电流。电源内部温度高于周围，风扇还停转，一些小虫很容易爬进去导致电源烧毁，如果你电源进小虫还没烧毁，不用得意，可能先烧你板卡再烧电源。

作者: ssking 时间: 2012-4-15 11:06
我的经验是，料越多的，越容易坏，越光板平均寿命越长

作者: pharaohs1024 时间: 2012-4-15 11:10
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作者: 叶子烟 时间: 2012-4-15 11:32
MSI不是号称显卡全球出货量最大的嘛

作者: cod62 时间: 2012-4-15 12:15
技嘉低端主板相比华硕低端杠杠的，就是后期缩水了，西部数据蓝盘毛病多，迪兰显卡就一个低端用ddr3的返修过，影驰散热缩水易花屏

作者: 86027456 时间: 2012-4-15 18:21
楼主说的几条都是我亲身经历啊，
用了几个雷蛇，什么双击之类质量问题都没碰到过，但是买狂蛇碰到开箱损，厂家换的很干脆，
自己也没用过几块硬盘，唯独是西数的绿盘640g的坏过，换完回来用了段时间又挂了，
希捷250g的倒是一直服役一点问题没有
所以坚决不再买西数了
对于msi的显卡一直心存疑虑，外观是很好看，就是怕坏，
可能不如一些2-3线的品牌稳定，因为我的一块耕升就服役了4-5年一直非常好，看楼主这么一说真不敢买了。

新机用的antec电源和intel 520 120g，还不知道以后会如何
这两项希望能如楼主所说经得起考验

作者: w7231665 时间: 2012-4-15 18:50
表示国内某厂板子上面电容可以用掰指头数的板子用了5年压力不大= =

作者: leipig 时间: 2012-4-16 11:41
希捷是07年才开始出现问题，之前的硬盘好好的，不知道最近的怎样。
西数的绿盘，仓库命。
至于显卡，越高端返修率越高，这个比较奇怪，我怀疑是出货量小，导致噶。

作者: dklulu 时间: 2012-4-16 15:40
折腾的下场永远都是很凄惨的.
放10年前我是只买希捷盘的.振动噪声都很好.西数盘那是一直很夸张.但自从7200.7系列后我无奈的转投日立7K系列.但坏起来实在无语只剩个西数可用.直到今天

作者: spring1007 时间: 2012-4-16 15:55
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作者: ak75 时间: 2012-4-16 16:25
灯厂东西除了外观，其他一塌糊涂。要手感没手感，要微动没微动，价格还贵。现在只用罗技，mx510都快8年了，还是刚刚的。微软的x3入手，现在已经是尸体，用了一年不到

msi的板子基本在德国卖不动，显卡还行。主板基本是asus,技嘉，华擎。

显卡我基本淘二手，感觉挂的多得确实是高端，尤其是本身发热很大的。

作者: 自由船长 时间: 2012-4-16 20:49
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作者: 老张9999 时间: 2012-4-17 11:50
顶一下。学了不少东西。以后参考。

作者: zxqwh 时间: 2012-4-17 14:16
辛苦了。。。

作者: ArisTidle 时间: 2012-4-18 09:17
莫非我要中奖了- -

作者: H3O 时间: 2012-4-19 08:56
挂了个金士顿ssdnow的sata2版本，

作者: sony0723 时间: 2012-4-20 23:13
hitachi的硬盘品控的确不错，我们这里返厂的也很少。

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