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标题: 晒一下微软和罗技的键鼠保修经历 [打印本页]

作者: Austin80 时间: 2012-5-7 22:54
标题: 晒一下微软和罗技的键鼠保修经历
今年脸特别黑
亚马逊09年买的无线激光桌面套装6000三重加强版的键盘突然无信号
新蛋10年买的微软无线蓝影3500鼠标无法移动
京东11年底买的罗技M505鼠标左键单变双

以上三件无线键鼠在一个月内先后罢工，好在....哥发票都保存完好，且全在保修期内>.<

于是哥走上了漫漫保修路：

由于工作需要只好错开时间送修，首先送修的是微软3500，先打了新蛋客服电话，新蛋客服建议先找微软，迅速拨通了微软客服被告知，微软硬件的保修售后现在是联强国际负责，拿到了联强广州的电话，于是接着打，被联强售后部推给了联强前台服务先进行邮件联系登记，哥很淡定，那就登记吧。来回一封邮件，填写了序列号，购买日期，具体故障等信息，给一堆条款打了勾，对方邮件回复确认可以送修，但要求客户自费快递送修。次日把报修单打印签名并附上发票复印件打包快递到联强服务部。确认递送整个过程耗时六天，因为这单中通快递比较坑，同城快递竟然四天才送达，无语。联强承诺微软键鼠15个工作日完成返修，实际上一周就能有具体回复，大概一周后，联强未回复电话，直接把新鼠标按到付快递回来，至此3500返修完毕，整体满意。

接着开始修京东罗技M505，先下返修单，被告知需自费寄回京东客服中心，第二天准备好打包附上发票复印件快递，第三天京东电话回复，说返修需要至少30个工作日，且M505已停产，怕耽误哥使用，问哥接受全额退款否，哥纠结了一下，果断答复OK，第三天晚上，退款送达帐户，哥遂加钱在京东买了罗技M570，第四天M570到手，至此M505返修完毕...整体相当满意。

最后开始修微软无线6000，因为联强返修流程比较熟悉了，就直接先电话联强邮件确认，第二天就打包填表签名快递过去，也是差不多第五天的样子，先打电话咨询进度，后不久联强回复电话，说已停产，是否接受免费更换升级版本，并告知版本型号，可以自己先去查询价格和参数，我查了下，居然是升级到无线蓝影舒适桌面套装 5000 ，果断当场同意，两天后新套装快递送达。

至此，整个返修过程结束，感叹塞翁失马啊。

整体来说，京东售后依然很彪悍和爷们，其次微软售后代理联强也值得肯定，态度和效率都能愉快接受，当然前提是发票和配件齐全，非人损。

附上一张返修成果照
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作者: microme 时间: 2012-5-8 00:04
微软和罗技售后都做得比较好。很像欧美式的待遇。不分国内外
比起雷X，什么电竞鼠标好多了。。。

作者: Austin80 时间: 2012-5-8 00:42

microme 发表于 2012-5-8 00:04
微软和罗技售后都做得比较好。很像欧美式的待遇。不分国内外
比起雷X，什么电竞鼠标好多了。。。

微软的售后代理是联强国际，有个麻烦的地方是没有发票就没办法保了。

作者: 天涯绝恋 时间: 2012-5-8 17:09
本帖最后由天涯绝恋于 2012-5-8 17:14 编辑

不错，我还是喜欢京东的保修，没货了直接退款，蛮爽的，话说你升级到金牌会员就不用花运费了

作者: 魄殇枫 时间: 2012-5-14 10:22
请教一下LZ，港行的罗技鼠标能保修么？

作者: MuGuYu 时间: 2012-5-14 16:46
不错不错这2家保修做的还行

作者: trueman_uk 时间: 2012-5-14 23:54

魄殇枫发表于 2012-5-14 10:22
请教一下LZ，港行的罗技鼠标能保修么？

不能跨渠的，我以前回国罗技鼠标坏了，联系过他们，不能保修，不过罗技的服务是好，我EMAIL了他们旧鼠标照片，当我回家的时候新鼠标已经邮寄到家了，旧的根本不用邮寄回去。

作者: 魄殇枫 时间: 2012-5-15 08:43

trueman_uk 发表于 2012-5-14 23:54
不能跨渠的，我以前回国罗技鼠标坏了，联系过他们，不能保修，不过罗技的服务是好，我EMAIL了他们旧鼠标照 ...

手里有个港行G9X，线材有点磨损了

真不该省那几十块啊。

作者: Mr_Cat 时间: 2012-5-15 15:09
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作者: 太虚公 时间: 2012-5-15 17:29
看到M570 哈哈

作者: hyl001 时间: 2012-7-6 15:45
保修这么好，打算入个g500.

作者: xinxin066 时间: 2012-7-7 17:10
JD买的蝰蛇用了快2年（7月9号保修到期）终于坏了右键不灵了 7月2号返修
今天JD打电话来告知要返厂维修时间有点久客服问是否愿意按原价的一半退款
听后稍一考虑原价219的鼠标用了快2年还被草的半残卖个二手的还值110 果断接受等待退款中呵呵。。。。。。。。。。。

作者: xinxin066 时间: 2012-7-7 17:14
对了新蛋罗技G400 特价199 有需要的xd赶紧我是定了一个正在出货中
有便宜不占是傻蛋呵呵。。。。。

作者: woipiju 时间: 2012-7-18 19:11

天涯绝恋发表于 2012-5-8 17:09
不错，我还是喜欢京东的保修，没货了直接退款，蛮爽的，话说你升级到金牌会员就不用花运费了

不花运费得钻石的。

作者: 游泳 时间: 2012-7-22 23:47
希望京东不要那么快倒闭

作者: woipiju 时间: 2012-7-23 17:29

xinxin066 发表于 2012-7-7 17:10
JD买的蝰蛇用了快2年（7月9号保修到期）终于坏了右键不灵了 7月2号返修
今天JD打电话来告知要返厂维修 ...

你吃亏了。京东拿你的鼠标会返厂换新的回。

作者: 北方睡神 时间: 2012-7-23 18:54
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作者: kidsun 时间: 2012-7-24 11:10

microme 发表于 2012-5-8 00:04
微软和罗技售后都做得比较好。很像欧美式的待遇。不分国内外
比起雷X，什么电竞鼠标好多了。。。

雷X也不错。两年免费换新。我在某东买的蝰蛇，左键双击，直接某东上门取货换新

作者: kidsun 时间: 2012-7-24 11:13

xinxin066 发表于 2012-7-7 17:10
JD买的蝰蛇用了快2年（7月9号保修到期）终于坏了右键不灵了 7月2号返修
今天JD打电话来告知要返厂维修 ...

雷蛇鼠标时两年换新的啊

作者: wsnlm2hh 时间: 2012-8-17 22:38
确实比较背哦

作者: chncwk 时间: 2012-8-19 09:26
只需附上发票复印件就行吗？打电话问京东说要发票原件哦，但原件被财务拿去做帐了，只能复印。

作者: 乌鸦2000 时间: 2012-8-19 17:54
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