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标题: 京东的售后多少人用过？ [打印本页]

作者: ylxyrq 时间: 2012-8-6 12:43
标题: 京东的售后多少人用过？
商品返回方式客户期望方式为“京东上门取件”，该方式已由京东售后客服变更为“审核不通过”

亲爱的客户，很抱歉出现这样的情况，以收货日期第十六天至产品保修期内，如产品出现非人为性能故障，您可以直接凭发票保卡联系售后服务点，进行免费维修服务。感谢您的支持，谢谢。

在别处看到有这种情况，京东已经放弃售后了吗？

作者: solaire 时间: 2012-8-6 12:59
去年中移动硬盘挂了，寄回去换了个新蛋，
去年底新买油汀有点问题，上门取件退款了
现在不清楚

作者: goodayoo 时间: 2012-8-6 13:01
至少比淘宝的个人商家要好。

作者: 778856 时间: 2012-8-6 13:06
= = 你的是什么东西坏了我这坏了一个U盘也不同意上门取件

作者: kiteron 时间: 2012-8-6 13:09
有时候是看牌子的。对于某些品牌，京东会建议你自己去找售后。

作者: 路西法大大 时间: 2012-8-6 13:14
JD最近的售后的确不给力老是不让上门取件尼玛

作者: amx004 时间: 2012-8-6 13:25
试过一次, 一个三十多元的桌面用小风扇因为噪音太大申请了换货
第二天直接送新的过来, 把旧的拿走

作者: cnne 时间: 2012-8-6 14:34
这个要看是什么情况，大家电一般都是这么处理，电脑配件都是上门取件售后

作者: zllywx 时间: 2012-8-6 15:23

amx004 发表于 2012-8-6 13:25
试过一次, 一个三十多元的桌面用小风扇因为噪音太大申请了换货
第二天直接送新的过来, 把旧的拿走

跟我差不多，我一个3000多块的显卡风扇有点吵，换了个新的

作者: 猛@将@兄 时间: 2012-8-6 15:30
我一个罗技鼠标，买来直接中间滚轮失灵，申请换货，直接来了个电话说，本来要到专卖检测，但是我们基于对您的信任，明天安排新的上门更换，请准备好故障件，第二天来换新了，
买了个国产平板，用了几天，偶尔死机，不想用了，直接申请退货，8天后上门取件推了，京东目前看来对我还不错，哈哈

作者: 十月天 时间: 2012-8-6 15:30
作为京东的双钻会员，我个人认为京东售后还是可以的。上门取件还是要看你会员等级足够高。

作者: ilexsniper 时间: 2012-8-6 15:35
金牌会员，退货一次，内存一对，无包装，上门取件，然后退款

作者: hehe61272664 时间: 2012-8-6 15:35
退过硬盘。。。除了返回售后时间比较久其他都很顺利

作者: percyxl 时间: 2012-8-6 15:36
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作者: sunrise12sh 时间: 2012-8-6 15:40
08年買的GSKILL DDR2條子，用了半年壞了，送到JD的售后那，一周後寄來了一對新的條子。還行

作者: 星月悠雨 时间: 2012-8-6 15:41
不是放弃售后，只是不上门取件了而已，会让你自己寄过去……一般会有客服来联系你的才是

作者: KeyGen 时间: 2012-8-6 15:46
本帖最后由 KeyGen 于 2012-8-6 15:46 编辑

十月天发表于 2012-8-6 15:30
作为京东的双钻会员，我个人认为京东售后还是可以的。上门取件还是要看你会员等级足够高。

头回听说等级在京东有用。我从铁牌会员到金牌会员再到后来的铁牌会员从来就没觉得有等级有什么用，也可能是等级太低。

作者: xzyzy 时间: 2012-8-6 15:50
体验过一次售后退款，挺好的，我是银牌

作者: wawa1234 时间: 2012-8-6 16:00
本帖最后由 wawa1234 于 2012-8-6 16:01 编辑

那是京东叫你自己找快递寄回去，邮费会达打到你的账户。你可以来个X通的10圆，填个X风的22圆，一样会退你的，不过我没这样用过
编辑下，支持京东！

作者: andyyj1987 时间: 2012-8-6 16:52
作为金牌会员...........至今就只退过2张手机贴膜,非常顺利

作者: percyxl 时间: 2012-8-6 16:55
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: Iwillback 时间: 2012-8-6 17:18
大件家电，比如显示器，是没有上门收件的，要自己跑快递货运点发，快递费是京东报销，钱先回账号，也能根据你提供的银行卡号，开卡信息，打回银行卡。

作者: palomino 时间: 2012-8-6 17:25
本帖最后由 palomino 于 2012-8-6 17:25 编辑

换过一个摄像头和一个ssd，都是上门取货的

作者: overair 时间: 2012-8-6 19:25
超出15天，产品非人为质量问题1、送到京东自提点寄给京东免费
2、联系京东，自己寄回京东自费
3、上门收件不一定支持，支持的话自费

上面123京东返回来都是免费

例外：2 和3 好像金牌还是钻石用户是免费的

商品返回补充说明

产品出现问题，请您在“我的京东”提交返修/退换货申请单告知我们，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后，如果20天内京东售后未收到您的商品，您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。

取（返）件至京东售后部运费规则：

订单签收后	商品问题类型	钻石（含）会员以上	其他会员
15天（含）内	商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符	双免	双免
15天（含）内	其他	双免	单免
15天以上	所有	双免	单免

双免：双向免费，即上门取件和寄还都免费。取（返）件包含两种形式：1）在京东取件范围内（含合作三方快递），可免费上门取件；2）客户也可采取自行发货（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回京东，运费全额以余额或积分方式报销。
单免：单向免费，即上门取件付费，京东寄回商品免费（退货因无寄回不享受该项服务）。取（返）件包含三种形式：1）京东自营上门取件收取费用收费标准>>，收费方式>>；2）客户通过第三方快递将商品寄回京东售后部，运费自付；3）客户将原商品送达自提点，或区域售后部，则免收运费。

入驻京东的第三方卖家销售商品，部分采用非京东快递发货，只要京东快递能够上门取件的，仍然按照以上原则办理。如超出京东快递取件能力（范围或重量），客户可与第三方卖家协商解决。若处理过程中发生争议，客户可要求京东客服介入共同解决，联系客服>>

作者: 沙漠之舟 时间: 2012-8-6 19:49
钻石会员可以上门取件的，并且你要在货到付款区域之内。审核不通过应该只有这两个原因，不在于你是不是一个优盘

作者: Memory丶Bye 时间: 2012-8-6 22:06
听说京东买东西会买到被开苞的二手货？求科普

作者: kiteron 时间: 2012-8-6 22:14
我在电脑城也买过二手货（当全新的卖）

作者: Memory丶Bye 时间: 2012-8-6 22:19
我朋友也在电脑城工作过二手当新卖已经是普遍问题了我只是想知道京东的怎么样我不管什么都不想买二手的凡是被人碰过的总觉得不爽处，女情节比较强想买电脑纠结好久X宝还是X东现在还在纠结我朋友他在的原来的电脑店帮我弄弄毕竟自己从来没网购过显卡实在是因为被X宝艹了太多回了现在没十足把握不敢下手

作者: ZHANGLAIPENG 时间: 2012-8-6 22:39
比淘宝好十倍都不止，淘宝买了基本没保的

作者: nanshan 时间: 2012-8-6 22:47
偶倒是和售后说邮寄，反正公司快递，结果被客服改成上门取件，还是周末

作者: winson_surewin 时间: 2012-8-6 23:21
试过两次退内存，都很顺利，几乎当天就能搞定，不得不赞，强

作者: slan7777 时间: 2012-8-7 00:06
钻石会员，返修过好多东西，最让我头疼的是每次我选择自己送到自提点，京东总是会改成快递上门取件，可我真心不要他们来取！返修都很顺利，只有一个微星主板说是烧坏了（内存供电部分MOS管烧毁）不给返修，被我直接扔给微星去修了。

作者: Tooya 时间: 2012-8-7 08:18
分地区,分等级,分品牌,还得分售后人员.
但是总体来讲最近京东售后越来越差了.
非常明显的感觉,去年感觉很好,今年初感觉一般,前几天2次售后我真想弄死她丫的.

作者: weitherd 时间: 2012-8-7 08:49
华硕的路由保修两年，买了1年10个月坏了，上门不取我12元快递过去给我7折退款了。非常划算，京东给力啊

作者: ultrattack 时间: 2012-8-7 09:43
大件商品在淘宝和京东上买都没什么问题啊，也没有多少二手货啊，二手货都是在柜台比较好销，因为店家也能看看自己的货现在什么情况，京东的话，上面的价格和淘宝上全新的价格差不多，还是选没有概率的那个比较踏实，另外上门收件我真的服了，完全不顾你的时间，1到5晚上不上门，好吧，六日还很忙，只能定早上8点左右的时间，太闹心了，还是自己走的好，不是电视之类的东西一个显卡之类的邮费也就是顿早点钱，给了就给了呗

作者: aegean2008 时间: 2012-8-7 11:20
09年开始摸黑东，迄今退货三次，都是上门取件。
注意7天无理由退货前提是未开封。
15天内出现质量问题，“质量问题”要经过他们售后审核，各花入各眼，要不是只有京东开了本地货到付款，哎，谁TM喜欢被人坑。

作者: nick.wu 时间: 2012-8-7 12:09
买过一根4G DDR3，蓝屏多次，说换货。
京东就送了根新的，把旧的拿走。2个月前的事

作者: luobo003 时间: 2012-8-7 12:20
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作者: destop 时间: 2012-8-7 20:08
09年8月14日379购入的罗技G5，保修3年，左键有时双击，有时没问题，想想还是联系了京东，上月15号左右的事情，差一月过保。
京东听说没发票先是不肯，耐不住我老打电话，后来客服说下次一定要发票，这次就算了，于是上门收件，3天后告知无良品，退款，因为没发票，扣税，退了303。

加了6块钱，还在京东买了个G500。

作者: destop 时间: 2012-8-7 20:11
有图有贾斯汀。逼宝。

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作者: destop 时间: 2012-8-7 20:16
上门收件与会员等级是否有关不清楚，我退出返修的时候已经是一钻了。

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另，对楼里面出现的双钻和双钻以上的权贵表示羡慕嫉妒恨。

作者: destop 时间: 2012-8-7 20:21
之前跟隔壁JS联系的牛排32Gwifi版港行报价3750，但是需订货，等了一星期没跟我联系，眼看不靠谱了，因为京东服务觉得还行，架不住老婆催着要，刚在京东下单了4488，贵了好多，有点肉疼。

作者: rooivalk 时间: 2012-8-8 08:04
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作者: 十月天 时间: 2012-8-8 08:30
晒下我的京东。
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