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标题: 严重感谢网友nafgnay！DELL 2209wa质保拒收3台后经厦门315投诉解决，接受了第4台良品 [打印本页]

作者: dzonekof 时间: 2012-8-17 13:08
标题: 严重感谢网友nafgnay！DELL 2209wa质保拒收3台后经厦门315投诉解决，接受了第4台良品
本帖最后由 dzonekof 于 2012-9-3 22:47 编辑

本人在山东，大概半个多月前，用了还剩半年质保的dell 2209wa出现了花屏，屏幕中间部分有一道从上到下的类似水痕的条纹，灰色或者对比度调暗的时候就明显，其他颜色就不明显。果断致电保修4008868610，于是麻烦开始了。
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第一次：应该是7月24日，电话dell技术支持部，第一次质保，显示器sn报给对方，确认在保，跟在线的mm啰嗦了故障状况，对方要求拍照并发给她，她给我126邮箱发一个qq邮箱邮件，下午1点多发给她照片邮件，于是就满怀希望的在等待。终于，周一的时候dell来电话了，竟然是客户关怀服务部的mm，询问质保的问题解决了没有，我告诉她杳无音信，她说会立刻让上次的工程师mm给打电话回复，下午5点多，上次的mm打电话过来了，说没收到我发的email，我很奇怪，晚上立刻登入126邮箱，发现上次的照片邮件有回执，已经到达对方邮件服务器，我又发两遍邮件给她，等了一天还没消息，我就打电话给这个mm，她说还没有收到邮件，并且说一个技术部工程师跟踪客户不超过4天，她让我再重新打400报修吧，我回去后又查看126邮箱，显示邮件已经到达对方qq邮件服务器，我就明白了，但还是不想把人想的那么恶心。

第二次：已经拖到了8月2日，我只能再打400电话报修，这次是个男的，又问sn号，调出了上次报修记录，需要我把cmos界面下的照片拍给他，说这样可以排除系统问题，然后要了我的qq号，说qq联系。我就又拍照，上线，结果对方qq邮箱能收到邮件但打不开，qq无法双方传文件，发qq离线文件对方无法下载到，对方发给我email，这次是dell公司的email，我回复邮件对方看不到，最后说确定公司网络出故障，并且qq聊天一直是大半天说两个字，我也不知道是他一边接电话一边聊qq还是其他原因，他就说网络故障，最后从下午3点半到5点半终于说看到邮件但打不开，他在想办法，我已经无语了，这年月，dell公司竟然能网络故障，网络故障了qq还能一直在线，发邮件还有收不到的时候，我穿越回十年前了。

8月3日下午，我等不到任何回音，只能再qq联系对方，结果大半天后对方回复照片看到，确认可以质保，更换，已经派单出去发货，果然我在邮箱看到dell公司发来的派单邮件，但是发货型号是tv2300，我怀疑发给我的是2311h。

8月4日早晨，我市嘉里大通物流来电话了，说我质保更换的显示器到了，约定时间送货，我震惊了，速度太快了吧，下午，送货来了，是一个破烂的纸箱子，封条是蓝色的，经过上面的事后我科普dell售后情况，果然是网友所说，送来返修货。当时我要求通电测试，物流很爽快答应。果然是2311h，心里很不爽，缩水货啊，痛恨的16：9 ，通电后，悲剧了，满脸麻子，不仔细看就5、6个暗点，3、4个亮点，还有彩点，屏幕有下1/4屏严重漏光，背光时间360多小时，恼火，果断拒收！

第三次：从8月6日至10日，济南嘉里大通山东总部不断有个女士给我打电话，询问拒收原因，我如实相告，对方态度好，继续发货更换，又发来一台2311h，我问本市嘉里大通是不是蓝色封条，对方说是，我让她直接退回吧，别送货了，拒收。

第四次：济南方面又询问原因，我告诉她型号发错，我是2209wa，别发给我2311h，对方说她不懂什么是型号，只知道dell给派来的单号上是一长串cnpx1开头的数字，我告诉她那是编号sn不是型号，并一再询问她的职责，她说她是物流公司，管物流和反馈信息，具体发货是仓库的事，然而诡异的事情发生了，她接着说道，“你别挂电话，我去看看有没有2209wa了”，1分钟后，她说，有一台，我去仓库看看，然后她问我怎么看型号，我告诉她包装箱上会写，等了一会儿，她说，确实是，封条也是蓝色的，我无语，只能先送货看看吧。

这说明了什么？物流？仓库？并且，这期间dell客户关怀服务部又打来电话询问，依旧是说让dell工程师联系我，依然无人联系我。

8月12日，物流送来，一个更破烂的箱子，里面显示器和底座就是连在一起的，都没有分开包装，确实是2209wa，通电测试，果然悲剧，通电时间2600多小时，亮度、对比度，调节到70%以上屏幕实际亮度不再增加，调到100%，也就正常的60%亮度水平，屏幕中心靠下一点儿有一道4mm左右连续坏点组成的横道，只有黑色下看不到，右上还有一个4、5个暗点组成的圆形暗点坨，怒了，拒收！

第五次，正在进行中....... ：

拒收后，济南那个女士又打来电话，我有点儿火了，控制着语气，反问她，“你也会是个消费者，如果对方多次用残次品来敷衍你，你是什么感受？？”电话里传来她讪讪的笑声，她也没多说就说继续向上反映。

8月14日，早上，继续400电话报修，这次工程师明显没睡醒的声音，我说了经过，让他别再发给我这些返修货，残次品，对方说他们派单都是原型号派到仓库，仓库有没有货他不管，仓库给发什么货他也说不算，最后说他会让上次受理的工程师再派单，并注明一定要“原装货”。并且说，他们发货都是就近，也就是说我只能在山东这片的仓库里面碰运气。

8月15日，客户服务部又来电话，听声音还是上次的mm，又是询问问题解决没有，我反问她，你的职能是什么？她说回访，我说问题没解决怎么办，她说让技术工程师电话联系我，我告诉她，她回访这么多次，除了第一次那个女工程师打电话来推卸责任以外，从来没有技术工程师再给我电话回访，她说她会记录并让工程师回复，我说，如果不回复怎么办，她说她会记录，让技术工程师联系我，我说，那要你有啥用？你打这个电话不就是耽误时间吗？你什么权力没有，什么问题也解决不了，你打这个电话浪费时间吗？

然后至今，无任何dell技术部回电，无任何电子邮件，济南方面也没有消息，也没有换货的显示器到来，这就是大家口中售后神话般美好的DELL？不经历没有发言权，网传有个MM拒收了7次，有个哥们拒收了9次最后退款，我不知道这次要拒收多少次，特此发帖来做个记录，难道会破纪录？？同时也希望万能的坛友们给出个主意看怎么办，难道我也要给麦克.戴尔写封英文信？e文很弱的说~~~

我知道2209wa已经停产了，但是满网络充斥着完美屏的库存95新2209wa，并且有网友吃过螃蟹美满的，这些是天上掉下来的？甚至有水货商家从戴尔工厂里拿出全新屏+套料，这很说明问题啊，就是dell有能力给你满意的非原装2209wa显示器，但是他们用缩水的型号替代，劣质的残次返修品糊弄消费者，然后把责任推给一个叫“仓库”的谁也管不了的神奇部门，DELL，你现在怎么会变得如此坑爹？？网友们不要再宣传DELL售后的神话了，这种售后，RP爆发成超级赛亚人也没有啊。

另外，几次换货通电检测时间仓促，物流在催促，没来得及用相机拍照，液晶屏上的缺陷也不容易拍出来，所以没有照片存档，但是事情属实，瞎编死一户口本！

8月17日下午，继续打电话给DELL 400，这次接线工程师连我之前的报修记录都找不到了，浪费我大半天电话费，得到的答复就是“我帮你联系你上一次的工程师吧，我给他发个电子邮件”，我真是生气了，语气有些重了，这时候他说Dell有两家售后公司，厦门的和天津的，他看不到我之前的报修记录，我当时明白了，可能前几次都是随机转接到了一家售后公司，这次随机到了另一家，两家信息可能不共享吧，我就向对方道歉，对方也有些意外我会道歉，我就又把sn报了一遍，又把整个经过说了一遍，电话那头忍不住都笑了，又立刻止住，说立刻把我的情况向高级工程师反应，让我等电话，一个多小时后，快6点了，dell打来电话还是这个工程师，他说，只能帮我再发一次件，特别标注上“新机”，然后立刻改口为“无功能缺陷机器”，我只能无语，我问他，发过来会是什么型号，能不能也标注上，他说他只能派单，具体发过来的是什么型号的机器，什么样的品质，他没能力掌控，如果有问题我可以继续拒收，并再给他打电话，我问他，更高级别权力部门的电话，他掩饰说不知道，我再问如果还没解决怎么办，他说只能再给他打电话，他就这么大的权限了，说的很无奈似的，我只好答应了，并跟他说不报希望的。

其实我之所以纠结一定要2209wa，有个重要原因是我需要运行一个工作上的工业控制用的软件，这种软件默认都是4:3的大屏显示器，在显示设置上比较死性，16:10的虽然压扁画面和字体但是刚好能用，16:9的画面和字体就有重叠，有的字体就压扁看不清了，因为我还要家用，所以只能用16:10的，这也是无奈。记得第一个推脱责任的女工程师说过，“如果该机型停产没库存了，dell会更换一个更好更贵的满足同等功能要求的替代机型，不会让消费者吃亏的”。我之前有感于DELL的服务态度还是好的，接线的工程师也是一线干活的，很累，所以我每次电话都耐心和气的说，可最近几次发现我越来越控制不住脾气了。

今天8月24日，最后一次报修是8月17日，至今杳无音信，当时dell技术工程师回电说已派单，常理是5-6个工作日，从20-24日是5个工作日，等到下周2如果再无音讯直接打算315了。

由于一直没有收到DELL工程师承诺已经发出的显示器，我于8月27日按照网友nafgnay的建议，向厦门市315进行了电话投诉，第二天，DELL公司客户服务部一位女士给我来电咨询情况，我又赘述了一遍经过，对方还是官方言辞，答应寻找原型号机器更换但不保证是全新机，如果找不到就换2311，我拒绝2311，对方也没给说死必须要2311。

8月31日，该女士又来电说已经找到机器，并安排发货，预计9月3日到达，我说我注重品质，希望显示器高品质，对方一再强调，她只能保证这是一台“好”的显示器，我问“什么叫好的显示器，是通电能运转就叫‘好的’，还是无任何瑕疵的才叫‘好的’，你的具体标准时什么？”对方就说不出来，只在不断重复这个是“好”的显示器，我又询问，“良品机器是否也要有质检才能发给客户”，对方吱唔半天说不出来。

9月1日物流通知显示器到货，9月2日才给送货，经过检测，这台良品2209wa的屏幕挺好，亮度、色彩、清晰感非常好，均匀度也很好，版本A02，出厂日期和我的一样，也是2010年2月，通电时间4970多个小时，这点吃了暗亏，我的也就3000多小时，这个就没法要求了，屏幕漏光控制的还好，在纯白色下发现一个不明显暗点，位置靠边，不影响使用，总体来说，这个良品显示器可以接受，比之前送来的显示器品质要高出数十倍。我怀疑这是台更换新屏或者新背光灯管的返修机，希望它还能撑下去。

今天是9月3日，上午，厦门315工作人员电话回访，此事算是解决了。

再次特别感谢网友nafgnay的建议，不然还不知道拖到什么时候才能解决，谨祝他（她）永远好运，永远平安，永远发财。也十分感谢帮助顶贴和发表各种意见的GZ网友们，感谢你们的关注，谨祝大家一切遂心如意。

通过此事，感觉到DELL是能解决很多你认为不能解决的售后问题，如果你坚持的话，很可能会圆满。似乎DELL的下层出了不小的问题，另外从多个客服和最后这位客服mm的话语中感觉DELL和实际工厂、仓库的微妙关系，县官的无力和现管的强力，也许真有掉包高品质良品的事情，这次一直后悔没问发货机器的sn，担心被掉包，目前来看，可能没被掉包。如果DELL一直这样，不解决掉下层环节的弊端，如果有一天人人都给麦克戴尔写英文信，DELL的口碑不知道会变啥样。其实，DELL售后还是好的，毕竟人家还理你，还陪你玩，最后还算是解决了，这比其他品牌好不少，我只是希望DELL能更好，不枉众粉的厚爱。

作者: h5nc 时间: 2012-8-17 13:13
DELL的网络故障很常见...销售那边也这样...

作者: seraphlyc 时间: 2012-8-17 13:20
这边dell售后还没接触过不知道咋样，赶脚LZ要入水货U2410了

作者: 方觉醒 时间: 2012-8-17 13:55
同情楼主俺也是济南的跟楼主的情况正好相反

作者: dzonekof 时间: 2012-8-17 14:04

方觉醒发表于 2012-8-17 13:55
同情楼主俺也是济南的跟楼主的情况正好相反

你在济南，方便啊，外地该死吗？

作者: weiwei223 时间: 2012-8-17 14:25
家里PC大多数都是DELL 或许地区问题上海的DELL 基本全换新无任何麻烦。一个电话就搞定

作者: ppzhong 时间: 2012-8-17 14:30
停产的机器，你想有新机器换给你？是不是有些强人所难？
DELL能给你折腾这么多次，已经算不错了

作者: aibo 时间: 2012-8-17 14:51
看上去，dell下面环节的问题更大

作者: dzonekof 时间: 2012-8-17 15:04
本帖最后由 dzonekof 于 2012-8-17 15:08 编辑

ppzhong 发表于 2012-8-17 14:30
停产的机器，你想有新机器换给你？是不是有些强人所难？
DELL能给你折腾这么多次，已经算不错了

的确，停产的机器，不指望是新机，包括一开始跟售后打交道的时候我也没刻意要求过，知道是返修机我也是说发来看看，心里觉得要是没啥大毛病就凑合了，但对方一再考验你的容忍底线的行为谁受得了？好歹能来一台过得去的机器也行啊。如果这事换成你，你是不是还要五体投地的去感谢dell给你换了个劣品机器？所以，当年丰田老总来中国直接没有道歉的话，你自己不争取还指望别人施舍？

再说了，明明有2209不给换，非要给2311，给的还是劣质品，其实不是dell做不到给你换个合格的2209良品，而是具体操作的人不知道是利益猫腻还是其他问题总是用残次品来糊弄你。

作者: benbenboom 时间: 2012-8-17 16:15
撸过帮顶

作者: MAGjt 时间: 2012-8-17 17:41
真的是rp大爆发，也难怪了，无巧不成书啊，祈祷楼主有个满意的结果，也不枉我为DELL做的那么多免费宣传。

作者: york141 时间: 2012-8-17 17:58
DELL售后应该不会这么差吧，如果你有耐心的话不停的换总会换到满意的。

作者: sztsgwl2010 时间: 2012-8-17 18:43

york141 发表于 2012-8-17 17:58
DELL售后应该不会这么差吧，如果你有耐心的话不停的换总会换到满意的。

我感觉楼主已经很有耐心了，不知道还要耐心多久才能有满意的结果

作者: erhang 时间: 2012-8-17 19:19
有耐心就是指等一年都不会着急

作者: dzonekof 时间: 2012-8-17 21:56
今天下午继续400报修，果然之前拒收了那一台后，dell就不过问了，如果我不再报修，就不会有人管了。之前那个客服回访的mm果然就是浪费dell公司电话费的，啥作用也没有。

作者: 深谷白云 时间: 2012-8-17 22:16
这个要有耐心，我就因为和你差不多的问题换了5台还是7台U2410

作者: dzonekof 时间: 2012-8-18 01:33

深谷白云发表于 2012-8-17 22:16
这个要有耐心，我就因为和你差不多的问题换了5台还是7台U2410

最后怎么解决的？

作者: 深谷白云 时间: 2012-8-18 01:49

dzonekof 发表于 2012-8-18 01:33
最后怎么解决的？

不停的换，都差不多绝望了终于换到比较满意的

作者: zangma 时间: 2012-8-18 11:21
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作者: bill1234 时间: 2012-8-18 11:22
我的2209WA 还在服役中
保修期已经过了出来彩点了

作者: aryaacalanatha 时间: 2012-8-18 11:33
我的显示器也是这样，是飞利浦的……估计这时期的IPS面板都有可能出现这问题，相当的纠结啊。

作者: 3118595 时间: 2012-8-18 14:35
我想知道DELL质保三年的显示器你用了两年半坏了还打算对方送全新的给你么？反复强调通电时间干嘛？保修政策如此 JY虾米至于你说的亮点什么的这个继续退还就是 2209停产多年没货换2311也要抱怨？在DELL那这本来就是接替产品换这个给你也值得JY？

作者: dzonekof 时间: 2012-8-18 23:18
本帖最后由 dzonekof 于 2012-8-19 23:58 编辑

3118595 发表于 2012-8-18 14:35
我想知道DELL质保三年的显示器你用了两年半坏了还打算对方送全新的给你么？反复强调通电时间干嘛？ ...

那么如果不解决，一直送来残次品，一直退换，一直要换到年三十晚上咋办，2311无法满足使用要求，又是公认的缩水货和品控不想换成它？2209虽然停产，但是有不少网友说过质保完美成功，这说明DELL绝对有能力给更换成接近新机的2209，我想争取？

作者: dzonekof 时间: 2012-8-18 23:23

aryaacalanatha 发表于 2012-8-18 11:33
我的显示器也是这样，是飞利浦的……估计这时期的IPS面板都有可能出现这问题，相当的纠结啊。

现在我的显示器出突然现了一个彩点，大概再半年前出现了一个明显暗点，前一阶段右边屏幕有发黄迹象，后来出现水纹痕迹后发黄现象反而减轻了，看来那个时候的ip是不是技术还不完美，保三年机器如果rp不好，过保就可能出各种问题啊。

作者: albert_z 时间: 2012-8-19 07:33
如果你在上海可以去多媒体广场蹲着

作者: dzonekof 时间: 2012-8-19 09:12

albert_z 发表于 2012-8-19 07:33
如果你在上海可以去多媒体广场蹲着

呵呵，俺在山东啊，这个地界除了济南和青岛，其他地方都不受待见。

作者: 3118595 时间: 2012-8-19 10:09

dzonekof 发表于 2012-8-18 23:18
我通篇有强调一定要更换全新显示器吗？看通电时间无非是个惯例查看，也就是叙述事情，我有反复强调吗？保 ...

你通篇都在强调通电时间本来政策就确定是返修良品你在这扯通电时间不是企图新品是什么？另外我第一台就是2209 保修条例是霸王条款？那是不是三年后你也要上论坛喷DELL是霸王条款规定质保三年你希望无限质保？搞笑 2209停产多年对DELL就是替代产品换这个无可厚非人家DELL为了少数你这样挑嘴的专门背着几千台2209在那等着你们换？搞笑？哪个厂商会这样做人DELL有没有能力换是一回事给不给你换是一回事同级替换到哪都说得过去

DELL受益者我确实算得上至于五毛呵呵我到底往给人发给我要不我公布各卡号看有没有人给我汇款

作者: 3118595 时间: 2012-8-19 10:10
至于你不满意老换来残次品表示餐具我都是一次成功对DELL售后超满意国内这样做的企业已经很少了

作者: GZ网友 时间: 2012-8-19 11:36
本帖最后由 GZ网友于 2012-8-19 11:36 编辑

停产或者1年以上的机器都换良品，有点是正常的，售后换来完美机的情况，基本不大现实

作者: kaiko 时间: 2012-8-19 15:07
这个太恐怖了。。。跟他们死磕到底吧

作者: wolscorpiop 时间: 2012-8-19 16:42
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作者: dzonekof 时间: 2012-8-19 16:44
本帖最后由 dzonekof 于 2012-8-19 23:55 编辑

3118595 发表于 2012-8-19 10:09
你通篇都在强调通电时间本来政策就确定是返修良品你在这扯通电时间不是企图新品是什么？另外我第 ...

那这样更说明DELL有能力一次给用户完美解决问题，也许现在的DELL售后开始走下坡路了吧，也许DELL下面的人有很大问题吧，遇上大大咧咧的客户就糊弄过去了。

其实企业做售后，做好了是应该的，现在国人奴性+弱势惯了，但凡能搭理你售后的都成神级的售后了。前几年不还有驴车拉着大奔来现眼维权的吗。

什么事都不经念想，每每在各论坛都有网友说自己DELL质保怎么顺利，怎么好，这时候就想自己的也是DELL的，要是出了问题质保不怕，心里还挺高兴，可没想到还真落在我身上了，怎么我每天念想中500W这事就不成呢？

拌嘴就到这吧，以后再有喷我的就随便喷吧，发帖的目的是叙述经过，让大家也心里有数，同时看大家能有什么办法尽快解决这事。

初步打算再耗一个月，如果还是这样，就电消协，消协就是一接线员，它可能会惊动DELL某高级别的人物，可能会有转机吧。

作者: dzonekof 时间: 2012-8-19 16:51

wolscorpiop 发表于 2012-8-19 16:42
和我一个同学的情况一摸一样，停产的产品你换良品大家都知道但是你好歹发个能用的过来，一而在，再而三发有 ...

这说的我有些不报希望了，我是贫苦老百姓，看来只能死磕到底了。最近打算把忘掉的e文捡起来，着手给麦克戴尔写信吧。

作者: wolscorpiop 时间: 2012-8-19 17:14
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 3118595 时间: 2012-8-19 18:55

dzonekof 发表于 2012-8-19 16:44
换了三台，我只看了两台，顺手就看了通电时间，这不很正常的检测吗？通电时间的话我一共就说了两句，难道 ...

DELL可不是只是搭理你的售后这么简单上门换货这可不是国内售后的层次至于你说的情况却是愤怒不过我还是想不通DELL居然会这样...周边碰到的都很好.........至于其他的无所谓了个人遭遇不同观点立场自然也就不同

作者: dzonekof 时间: 2012-8-19 23:54
本帖最后由 dzonekof 于 2012-8-19 23:59 编辑

3118595 发表于 2012-8-19 18:55
DELL可不是只是搭理你的售后这么简单上门换货这可不是国内售后的层次至于你说的情况却是愤怒不 ...

对，你说的对，其实DELL的售后凭心而论在国内确实是非常好的，能搭理你，能给上门取换货，别管办不办实事，但电话态度好，很多朋友还是顺利质保的，一台不行，人家还能再给不停地换，确实很好，但我这种情况的ms在不断增多，希望DELL能继续好下去，不要变坏了。

另外，最近因此事火大，着急，和你吵了半天，抱歉哈，之前不中听的话，别介意了。

作者: bighorse 时间: 2012-8-20 02:12
我的2209刚刚出保后的几天突然出了黄线，手指摸摸会消失，继续用了几个月之后终于彻底坏了，背光不亮了

作者: bill_max 时间: 2012-8-20 08:37
中国戴尔对个人用户的感觉就是忽悠

作者: 20100101 时间: 2012-8-20 08:39
楼主想买全新的不？全新过保，不包点没开箱。

作者: 叮铛猫猫猫 时间: 2012-8-20 08:52
我想知道如何查DELL显示器的背光通电时间，有人可以告诉我吗？

作者: nafgnay 时间: 2012-8-20 11:36
楼主我来教你一招
给厦门315打电话投诉
dell在那里有常驻服务人员
2209WA不知道是比较热还是天生的问题
时间久了都是跟你差不多的问题
我的也是

作者: dzonekof 时间: 2012-8-20 12:16
本帖最后由 dzonekof 于 2012-8-20 12:18 编辑

nafgnay 发表于 2012-8-20 11:36
楼主我来教你一招
给厦门315打电话投诉
dell在那里有常驻服务人员

是吗，看来这个情况的人不少啊，是不是背光灯管多，发热大的事，多年使用后屏幕某一层热出问题来了？可是我现在发现，在高亮度和对比度情况下这个痕迹基本看不到而且长时间使用后反而消失了，调暗屏幕也看不到了，但是在低亮度和对比度长时间使用这个痕迹就出来了。奇怪啊。

厦门315是不是厦门区号+12315？我等这次看看，上次电话到现在过了3天了，还没任何消息。

作者: nafgnay 时间: 2012-8-20 13:10

dzonekof 发表于 2012-8-20 12:16
是吗，看来这个情况的人不少啊，是不是背光灯管多，发热大的事，多年使用后屏幕某一层热出问题来了？可 ...

是区号+12315
投诉了应该会重视点
我跟你分享一下我的情况吧
也是2209WA快过保了
报障之后也是各种打太极和沟通困难
中间换了个良品，比我原来的还差
一怒之下投诉到315
后来就有人联系又拿了一台还是差不多的良品过来
不过这次他们没把老的拿走，也不知道是他们内部订单操作失误还是故意送我了
所以现在我是用的2209WA双显示器
不过用了一阵现在这两台也都出现了差不多的问题，而且好像越来越严重了

作者: dzonekof 时间: 2012-8-20 17:46

nafgnay 发表于 2012-8-20 13:10
是区号+12315
投诉了应该会重视点
我跟你分享一下我的情况吧

还有这种事？这个也不知道是该恭喜你还是安慰你，不过很感谢分享，这样又多一个选择希望，呵呵。

作者: falconfly 时间: 2012-8-21 08:38
小地方管理问题！仓库把新机，好机搞去创收了！换一些差的放仓库充数！

作者: laoxuan 时间: 2012-8-21 08:54

dzonekof 发表于 2012-8-17 15:04
的确，停产的机器，不指望是新机，包括一开始跟售后打交道的时候我也没刻意要求过，知道是返修机我也是 ...

我不太了解dell的售后，所以问一问，没别的意思。
首先，dell的三年服务承诺包换是承诺换新机？还是售后说的‘无功能残缺机器’？如果是后者，保修时候要求换新机，售后会接受？
第二，如果换回来没点这种明显的缺陷，但是漏光啊，使用时间长啊，还有lz说的亮度调节问题的这些，这个也可以拒收？

如果上述都成立的话，dell的售后真的挺不错的。不过就是折腾

作者: 冰糖橙 时间: 2012-8-21 12:05

falconfly 发表于 2012-8-21 08:38
小地方管理问题！仓库把新机，好机搞去创收了！换一些差的放仓库充数！

如果仓库管理能把机器条码都能换了。说明都成精了。内部管理都能做到库存产品实时跟踪的。

作者: dzonekof 时间: 2012-8-21 12:07

falconfly 发表于 2012-8-21 08:38
小地方管理问题！仓库把新机，好机搞去创收了！换一些差的放仓库充数！

我也是这么怀疑的，我多次询问，物流只说自己只管物流，仓库情况不知道，然而后来物流给我一边打电话一边说给到仓库看看有没有机器，所以我感觉dell售后实际操作环节挺混乱的，目前来看，客户回访无任何权力，就是打电话来问问，记录一下，技术部工程师特别像一个接线员的工作，记录，收照片，上报，同意后派单，其权力职责就这些了。然后具体发过来什么样的产品，以及品质应该就是下部环节的事，也就是仓库和物流这个环节，尤其仓库这个环节客户碰不到，技术部和回访部门也碰不到，他们是现管，猫腻很足啊。

作者: dzonekof 时间: 2012-8-21 12:57

laoxuan 发表于 2012-8-21 08:54
我不太了解dell的售后，所以问一问，没别的意思。
首先，dell的三年服务承诺包换是承诺换新机？还是售后 ...

我之前也是没有仔细研究dell质保期间到底是换新还是换良品还是维修，这事后曾发帖问过，有网友说，多年前个人用户购买的产品都是换新，近几年开始换良品了，但是在三包期内是一定要换新的。企业级的好像从来都是换良品。高级更换服务的就不知道了。

http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/ap/policy/zh/cn/services?c=cn&l=zh&s=gen
这个链接是dell给我派单的邮件里面带的，这个也不能说就是质保协议，但估计有法律效力吧。其中有用的就是5.2款，但是这一款条文DELL想表达的意思明显，但语句不严谨，可以有多种解释。

“5.2 戴尔进行更换时，不保证使用在所有方面与故障标的产品相同的标的产品或其任何零部件。除非当地法律另有规定，否则，戴尔保留供应在功能和外观与新货等同但已经使用过或重新调节的零部件或标的产品的权利。戴尔应确保用于更换的标的产品或其零部件应具有与故障标的产品基本等同的结构和至少同等的规格。戴尔保留供应其随时认为适当的任何人生产的标的产品或其任何零部件的权利。”

我没有在戴尔网站找到明确的所有产品售后协议，可能我粗心没找到吧，售后部分都是要输入服务代码才能继续，可是单独购买的显示器没有服务编号（电话问来的，说没有，难怪我怎么也找不到），也就无法在线售后和查看相关信息。
http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/thread.asp?fid=6&source=na&tid=126034#warranty
这个是在dell网站找到的一个服务条款，不知道是否适用全部产品，有一句话和电话里DELL技术工程师说的一样，“如果戴尔不能保证更换的部件与您所购买的相同，戴尔将提供性能相同或更优的部件更换”。

实际上，我只收到性能相同但是更差的部件，收到了已经使用或重新调节但是功能和外观不与新货等同的部件，于是我一次次的拒收。

其实dell这个换货售后也真的很蛋疼，例如，曾google 到网友买了没多久的显示器，刚过三包期，有按键失灵的情况，dell质保就是更换，换过来的显示器谁知道是什么毛病坏的，用了多久，是不是完美屏？结果对方很纠结不知道咋办，但是没有下文了，也不知道后续如何。

液晶显示器没啥东西，主要就是，液晶屏+电源板+驱动板+发光部件，要是有条件有人指点我自己都能换件维修，我不怕是维修品，电子的东西咱也懂点儿皮毛，但怎么样也应该是好的维修品吧。

作者: laoxuan 时间: 2012-8-21 15:15

dzonekof 发表于 2012-8-21 12:57
我之前也是没有仔细研究dell质保期间到底是换新还是换良品还是维修，这事后曾发帖问过，有网友说，多年前 ...

因为没换过货，不知道。当时我在dell网上订的显示器，直接寄过来，不给拆箱验货的。
不过当时收货的时候也是老人家收的，也没怎么折腾就签了。
后来开箱没啥问题，就是漏光严重些。如果换货也不能开箱，那就没办法了。
我怀疑我这边换货能不能给我开箱验了再签啊。。。广州的
再说三包期内是指一般的3年保修内吗？

作者: dzonekof 时间: 2012-8-21 19:38

laoxuan 发表于 2012-8-21 15:15
因为没换过货，不知道。当时我在dell网上订的显示器，直接寄过来，不给拆箱验货的。
不过当时收货的时候 ...

3包期好像不是，应该是指国家规定的15天或者7天那个期限，网购的不让开箱验货那你就拒收，不过我这个当年也是实体店加钱买的包点机器，没从网上购过新机，但是国家规定3个以内的亮点是允许的，好像没听说对漏光的规定，其实碰上这种也头疼，用也能用，漏光影响就是烦人，退换货理由也不是那么充足，换来的是什么样还不知道。不过，如果他答应更换，那么是可以开箱实测的，不行就拒收。

其实dell售后还是好的，但是好事办不好就成了坏事。

作者: qazwsx555 时间: 2012-8-21 20:55
本来准备入手dell的，看到楼主的情况我有点怕了

作者: mangogogogo 时间: 2012-8-22 09:38
这种时候，电商的优势就来了，让他们去找厂家交涉，比你自己打电话要效率高。

作者: yeahidler 时间: 2012-8-23 23:27
最近返修了一台2311h，跟你经历差不多。
我一个多月以前电话报修，工程师要了照片之后杳无音信。中途接到回访电话3次，问问题有没有解决。这解决没解决，DELL自己不知道啊…… 客服说帮我联系之前的工程师，然后，又是石沉大海。
实在不能忍了，又报修，说再不解决要投诉曝光了。结果客服态度很好，第二天就送机器过来了。

不过也是蓝色胶条的，有一两个暗点，想想忍了。
一来是工作忙没时间折腾，二来是DELL显示器本来就低端，2311h是低端中的低端，明显感觉品控有问题，可能再换还是跟楼主一样的过程。

作者: dzonekof 时间: 2012-8-24 18:10
今天8月24日，最后一次报修是8月17日，至今杳无音信，当时dell技术工程师回电说已派单，常理是5-6个工作日，从20-24日是5个工作日，等到下周2如果再无音讯直接打算315了。

作者: revosky 时间: 2012-8-25 09:01
可怜的楼主我朋友买一台dell的笔记本一过保修期第二个礼拜马上坏- - 还是主板直接挂掉的那种无语

作者: nc2000 时间: 2012-9-2 23:34
我也有这个问题，把对比度调到90以后，基本就看不到了

作者: dzonekof 时间: 2012-9-3 21:49

nafgnay 发表于 2012-8-20 11:36
楼主我来教你一招
给厦门315打电话投诉
dell在那里有常驻服务人员

严重感谢 nafgnay

按照你的建议，上周给厦门315打电话投诉，不久DELL一个客服人员来电咨询，前天货到了，昨天给送货，属于良品2209wa，机器品质还不错，可以接受，事情算是解决了。

如果没有你的建议，估计这事还要拖很久，特别感谢你，无以为报，只能祝福你一切遂心如意，时时行大运，天天发大财，呵呵。

作者: nafgnay 时间: 2012-9-3 22:55

dzonekof 发表于 2012-9-3 21:49
严重感谢 nafgnay

按照你的建议，上周给厦门315打电话投诉，不久DELL一个客服人员来电咨询，前天货到了 ...

客气了
不过个人觉得2209WA的问题可能是发热太大引起的
今年夏天快过去了还好
以后天太热你这台还得悠着点用
大热天一定要开空调

作者: chncwk 时间: 2012-9-3 23:06

mangogogogo 发表于 2012-8-22 09:38
这种时候，电商的优势就来了，让他们去找厂家交涉，比你自己打电话要效率高。

那要看你买什么档次的货，如果价格高一点，也许还会有回音，要是几十块钱的东西，直接挂无货牌，让你退款了事。

作者: york141 时间: 2012-9-4 10:37

revosky 发表于 2012-8-25 09:01
可怜的楼主我朋友买一台dell的笔记本一过保修期第二个礼拜马上坏- - 还是主板直接挂掉的那种无语

我的也是，以前买了个硬盘，一年质保，刚过一年就当当响，真服了厂商，计得这么准的！

作者: linli 时间: 2012-9-5 08:57

深谷白云发表于 2012-8-18 01:49
不停的换，都差不多绝望了终于换到比较满意的

关心一下，运费谁负责？

作者: gjqxdtk 时间: 2012-9-6 15:36
我的2209waf也是给我送来了个2311h 到底是亏了还是赚了？估计是亏了

作者: chncwk 时间: 2012-9-6 22:04

gjqxdtk 发表于 2012-9-6 15:36
我的2209waf也是给我送来了个2311h 到底是亏了还是赚了？估计是亏了

从可视面积来看是赚了，从画质来讲是亏了。自己衡量哪个更重要咯。

作者: wdcool 时间: 2012-9-10 01:12
本帖最后由 wdcool 于 2012-9-10 01:13 编辑

怎么看通电时间？

作者: 1bit 时间: 2012-9-10 10:49
昨晚睡前看完了这篇，LZ真的很犀利很有耐力

作者: godlike 时间: 2012-9-12 07:35
2209现在还有准新品卖？

作者: happyale 时间: 2012-9-26 13:27

3118595 发表于 2012-8-18 14:35
我想知道DELL质保三年的显示器你用了两年半坏了还打算对方送全新的给你么？反复强调通电时间干嘛？ ...

话不能这样说，比如你是一台U2410报修给你换2412你会高兴吗

作者: 3118595 时间: 2012-9-26 18:41

happyale 发表于 2012-9-26 13:27
话不能这样说，比如你是一台U2410报修给你换2412你会高兴吗

你觉得2412是2410的接替产品么？价格在一个档次么

作者: jusai1982 时间: 2012-9-26 19:47
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作者: lyp963211 时间: 2012-9-29 11:37
DELL的服务算不错的了，我们单位08年9月买的D630笔记本，属NV显卡门，商务笔记本也只保3年，结果第四年NV显卡中招了，DELL还保修帮我换了主板。

作者: yoyofuture88 时间: 2012-9-29 14:29
停产的机器换良品很正常啊。。。如果其他厂商说给你换新的，那我保证那也肯定是翻新的。

作者: HAYATO1 时间: 2012-10-1 08:09

lyp963211 发表于 2012-9-29 11:37
DELL的服务算不错的了，我们单位08年9月买的D630笔记本，属NV显卡门，商务笔记本也只保3年，结果第四年NV显 ...

dell售后领教过 04年12000买的d600 一个月不到外壳就开裂还多出掉油漆。打800说是我自己剥的。。谁吃饱了1w2买个笔记本回去剥油漆。后来3年里，每年要花1K5买全保，每年都坏坏东西，不是主板就是显卡光驱什么的，甚至连电池都是会爆炸的那种，唯独没坏的是富士通的硬盘和三星的面板（连pcpop的水印都看不到的档次。。）
08年换了华硕F8SV 不巧碰上显卡门不过显卡还没坏就是了。。在我看来dell的售后就是用大量的备件给你换，不管是不是返修货

作者: 深谷白云 时间: 2012-10-1 20:57

linli 发表于 2012-9-5 08:57
关心一下，运费谁负责？

当然是dell负责啦

作者: 太虚公 时间: 2012-10-2 02:47
来晚了楼主 dell的售后要找销售解决

我有什么不爽都是找我的那个销售MM的另外dell现在大陆这边问题很多人员素质啊售前售后服务啊网络故障啊都是经常的另外北方这边好像问题更多上回只是订个笔记本下个订单能给搞3天

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