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标题: 准备和电信扯皮，请懂的弟兄帮看问题出在哪里 [打印本页]

作者: yp2972 时间: 2006-12-13 19:34
标题: 准备和电信扯皮，请懂的弟兄帮看问题出在哪里
我从2003年9月起在电信营业厅办理了ADSL包月上网业务（当时开通带宽为512K），2005年在电信搞免费升级活动时免费升级为1M带宽，在2006年11月以前使用状态一直良好，平时使用BT下载时速率一直稳定在140K/S以上，在当地信息港测试速度能够达到140K/S以上，并且速度一直很稳定，我觉得电信的宽带还是可以的，虽然不是很快，但是也比较稳定，没想到一次故障处理经过让我对电信的看法彻底改变。
11月中旬的一天，我下班后准备上网，打开MODEM后发现激活灯不停闪烁，不能被激活，当即打电话向10000号报修，第二天片区维护人员来到家里，检查后确认是局端设备出现问题，打电话给机房维护人员后告诉我：我原来使用的端口被烧坏，需要机房给我重新更换端口，半小时后端口更换完毕，可以使用了，片区维护人员随即离开；当天晚上我再使用BT下载，却发现速度却比以前低了不少，一直在30-80K/S徘徊，而且速度很不稳定，按我开通的1M带宽计算，理论下载速度应该是128K/S，我家离营业厅机房不足200米，正常的下载速度应该在120K/S左右，第二天打10000号报故障，电话前后经过宽带坐席、片区维护人员，机房维护人员说明情况，机房同意再给我更换一个端口，但更换后速度依然没有提升，维护人员要求我使用一段时间观察，如果网络速度还是不行，可继续报修，他们再做处理。
由于前段时间事情比较多，我一直就这样使用了近二十天，昨天打10000号报修，片区维护人员来到家里，检查了一通后决定通知机房再换个端口看看，当时他急着要走，对我说他会通知机房更换端口，更换好后通知我，但我一直没有等到他的通知，网也上不了了（MODEM不能被激活），到了晚上八点左右，接到一个电话，对方自称是机房的维护人员做用户回访，我告诉他现在连网都上不了，他很为难的说现在已经下班了，我说今晚就算了，请明天早上帮我把故障处理好，他答应后挂机。
今天一早出门，回家后已经10：30，一看MODEM仍旧不能激活，打10000号，宽带坐席回电话后我向他说明情况，他说通知片区维护人员来处理，中午片区人员来了，见MODEM的情况马上通知机房给我接入端口，并特意嘱咐机房给我换一个老端口（据他们的说法，老端口的速度比新端口快），端口更换完毕后我测了一下速度，仍然不见起色，片区维护人员无奈的对我说，他们作为外线的的维护人员最后能做的就是给我把线路更换了，如果更换后仍然如此，那就只有机房那边处理了，我要求他们去更换后把ADSL线路检测仪带来，检测一下线路有无问题，他们也答应了；一小时后，片区维护人员中的一人回来了，同时还带来了检测仪和另外一个人，此人告诉我，1M的带宽BT下载速度普遍是80-120K/S，这个不能作为衡量网络速度的标准，对于电信的ADSL来说，只要在当地信息港测速能够达到120K/S就是网络没有问题，我听后提出几点：1、信息港的测速由于是电信自己的服务器，测速结果偏高，1M的带宽测速的结果一般在140K/S以上，我身边的同事、朋友的宽带测速值均是如此，即便按照你说的标准，我现在的速度也达不到。2、以前的速度比现在快了近一倍，为什么更换端口后不能达到以前的速度？连正常的速度都达不到，这难道是我的问题？而且速度不稳定，这说明了什么问题，线路已经更换，可以排除线路故障的原因，怀疑我的机器和软件有问题，我一台台式机，一台笔记本，随便你用来测。3、以前一直使用的老端口，PING DNS服务器的PING值一直在13ms，更换的第二个端口，PING值达到19ms，今天更换完端口后，PING值达到31ms，线路的其他部分都没有动，为什么PING值差距有那么大？他听完后不说话，直接打电话问机房为什么PING值差距有那么大（据他说是打给中心机房的设备调试人员），对方回答是现在的端口设置和以前不一样，他把我的情况说了一下，我同时要求他把测试仪连上，我要看一下测试数据，现把测试得到的数据说明一下：
               测试                      物理层
下行速率：  1536                      41XX
上行速率：  32                         264
我当即指出我原来的上行速率为640，并把原来保留的截图给他看，他看后要机房的调试人员调整一下端口设置，几分钟过后在测试仪上看到下行调为1024，上行调为160，本以为这下下载速度应该提上来了，结果一测试，更惨，同样的BT下载任务，只能达到十几K/S的速度，他一看也傻眼了，告诉我以他的工作范围只能做到这样了，进一步的工作只能在回去向主任反映后由主任协调处理，他们会尽快给我回复，然后走人了。
   现在已经向省电信投诉，不过我们这里的电信很牛，估计不会轻易有结果，但我不达目的誓不罢休，请懂的弟兄们帮分析一下，出现这种故障可能都有哪些原因，好和他们扯皮。

作者: kw1943 时间: 2006-12-13 19:52
看不明白 .支持LZ

作者: smilexp 时间: 2006-12-13 20:34
LZ这种情况显然是线路有问题，上行带宽上不去，造成上行拖死下行的现象

作者: CQCQ 时间: 2006-12-13 21:29
支持楼主！请问楼主是哪里的？

作者: 东仔 时间: 2006-12-13 21:47
:funk: 你还好，免费升为1M了，我2年了，还是512M，现在BT下载速度最快才80，以前有110K的，呵呵～你下载速度可以试试HTTP下载，BT现在一般都限制下载速度的，电信一般下不会离你的

作者: beautiful_life 时间: 2006-12-13 21:58
:mad: 现在通信的人都有是这样!我们这的网通也是这样!他们传输设备可能更换了!以前老设备和新端口不一致也会造成网速下降!可以让他们把设备从新调试一下!

作者: 160311 时间: 2006-12-13 22:00

原帖由东仔于 2006-12-13 21:47 发表
:funk: 你还好，免费升为1M了，我2年了，还是512M，现在BT下载速度最快才80，以前有110K的，呵呵～你下载速度可以试试HTTP下载，BT现在一般都限制下载速度的，电信一般下不会离你的

:funk:

作者: boa520 时间: 2006-12-13 22:00
电话线氧化接触不良？

作者: keepwalking 时间: 2006-12-13 22:01
w00t) w00t) 下行512.上行要128...
下行1M..上行基本有384...
1.5M..612或者640上行

作者: xxxyyy 时间: 2006-12-13 22:01
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作者: sionspark 时间: 2006-12-13 22:12
网通现在给我开的是4m的下载最高到280 偶尔上300 原来都是400多顶满的

作者: rick.li 时间: 2006-12-13 22:16
我上海的，还好，ADSL的2M/512K 80元包月，一下下载速度380K，传90-120K.

作者: sionspark 时间: 2006-12-13 22:21

原帖由 sionspark 于 2006-12-13 22:12 发表
网通现在给我开的是4m的下载最高到280 偶尔上300 原来都是400多顶满的

现在是不是限制带宽啊我无论http还是bt都只能到280左右

作者: q3.lover 时间: 2006-12-13 22:29
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作者: ljlxl 时间: 2006-12-13 22:32
楼主打字辛苦了，:funk:

作者: ljlxl 时间: 2006-12-13 22:35
可能还是线路问题，

作者: q3.lover 时间: 2006-12-13 22:37
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作者: yp2972 时间: 2006-12-13 22:58
谢谢弟兄们的踊跃回帖，现把端口烧掉后在MODEM里检测到的参数图片发上来，请大家帮忙分析一下：

作者: yp2972 时间: 2006-12-13 23:00
标题: 这是今天电信更换并调整端口设置后的图
这是今天电信更换并调整端口设置后的图：

作者: rick.li 时间: 2006-12-14 08:14

原帖由 q3.lover 于 2006-12-13 22:37 发表

380K？你在什么区啊？2M好像只能上到250K:unsure: 我的也是2M/512K，包年的

难道你用IPTV？？有传闻说上海2M 的ADSL 去申请IPTV 实际能享受到3M的速度 :blink: 这位兄弟你就是这样的？

不是啊,我从5年前开始装的,一直是这个速度啊,不过是嘉定区,市中心好像150元的2M也达不到这个速度.
有时下个几M的小东西,速度在380~420之间忽上忽下的,一下子就好了.稳定下载就380K左右了.

作者: q3.lover 时间: 2006-12-14 09:53
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作者: SpitDragon 时间: 2006-12-14 12:47
标题: 回复 #19 yp2972 的帖子
调整端口之后的SNR太低，根据lz的情况，应该不是线路问题，是局端设备问题

作者: sunnycc 时间: 2006-12-14 17:07
看看你的线路衰减和信噪比吧？前后完全不同了，而且还有了错误……怀疑是不是一条线路上了。
当然，也有可能是因为前后DSLAM的不同造成了协商值的不同……最好能搞清楚你的模式是什么。据我所知，阿尔卡特的设备由于都是工作在快速模式下，在线路不好的时候速度影响比较大，而其他设备是可以调整快速或者交错模式。如果是工作在交错模式下的还有这种错误的话……应该就是线路质量出问题了……
另：380K下行的那位兄弟必然是IPTV了，我们这里IPTV都可以到500K……

作者: kril 时间: 2006-12-14 21:23
MODEN比较老(和我用一样的MODEN),不知道是否和新端口有冲突.
换端口后,也搞过线路....应该查一下线路的上的接口是否有问题,现在的社区经理做事最紧要快,不求质量.还有就是,测量室那边有没有把线接好,接不好的话就回这样....

作者: smilexp 时间: 2006-12-14 21:33
LZ去借一个Viking1/2芯片的MT800/DSL831测一下线路，如果连局端兼容性最好的Viking也无能为力，那就是端口/线路两者中的一个有问题

作者: macarp 时间: 2006-12-15 10:52
主要就是上行没提上去.这个是大缆不好.要电信换从交换那里到你家的电缆

作者: 1on1X22 时间: 2006-12-15 11:19
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作者: liuping442 时间: 2006-12-15 14:04
我是河南鹤壁网通，费用是500块钱用15个月。PING本地的DNS服务器，PING值在7ms左右，在驱动之家等网站用迅雷下载，速度稳定在420K上下。热门的BT种子，速度也在400左右。

作者: GTX 时间: 2006-12-15 17:25
标题: 回复 #21 q3.lover 的帖子
我也是3M的用户，请问3M真的有3096Kb/8=384KB吗？
我也打过电话上10000号问过，我问我3M是不是384KB的速度，他说3M就300左右，再问下去他又说有什么大小m大小b之分，搞得我模糊。
我都不知道什么标准，后来就算了。（我是广东的）

作者: swrstd 时间: 2006-12-15 17:38
看来我的速度还可以的了，用FLASH最高达到过1.5M再加1.2M的电驴,看来应该满足吧,以后安安静静的下载吧.

作者: rick.li 时间: 2006-12-15 22:33

原帖由 GTX 于 2006-12-15 17:25 发表
我也是3M的用户，请问3M真的有3096Kb/8=384KB吗？
我也打过电话上10000号问过，我问我3M是不是384KB的速度，他说3M就300左右，再问下去他又说有什么大小m大小b之分，搞得我模糊。
我都不知道什么标准，后来就 ...

3M bit/S=384K Byte/s 是理论速度，实际300K已经很不错了。USB 2.0的理论速度还480MB/s那

作者: GTX 时间: 2006-12-15 22:51
标题: 回复 #31 rick.li 的帖子
多谢你的解释。
即是我现在有300k就合格了，是吗？

作者: rick.li 时间: 2006-12-16 00:14

原帖由 GTX 于 2006-12-15 22:51 发表
多谢你的解释。
即是我现在有300k就合格了，是吗？

300已经很不错啦，上海很多地方号称1M带宽的，理论应该128K，真实的速度最快才90K左右。

作者: GTX 时间: 2006-12-16 03:10
标题: 回复 #33 rick.li 的帖子
再次多谢的解释了。(不过我用BT开十四个任务，都得200k左右的,普通下载才见过300k左右）

作者: 扣肉 时间: 2006-12-16 11:31
同情以下LZ,俺的小区宽带开电骡就要限速,因为硬盘受不了.:p

作者: zcxkill 时间: 2006-12-17 22:56
你更换端口后上行下行线路衰减都增大了，这也是你反映速度慢的一个问题（Ping DNS时延大），解决这个问题只能要求电信给你换线换端口。另外你信噪比也不正常，正常的信噪比应该比线路衰减大！你下行1024KB，上行640KB，不知道你哪里电信是什么概念，在我这里你这种设置下载为100K，上传为64K。

作者: strollman 时间: 2006-12-17 23:11

原帖由扣肉于 2006-12-16 11:31 发表
同情以下LZ,俺的小区宽带开电骡就要限速,因为硬盘受不了.:p

真是流口水呀,下载下到硬盘吃不消..我是2M电信只有200K的下载,一开始有秒把钟会下到240K就笑不醒了.

作者: huayidaye 时间: 2006-12-26 04:22
还是专家给你解释一下吧，这个和电信也关系，和你自己也没关系
问题出在给你换的猫上你的状况和我一样 BT最高上线1M的就到64 迅雷能到140-160
后来我把同学以前用的电信的猫给拿来了换上 BT就上到140 如果你换的是电信的新猫还是那德行上不去北京网通现在的猫都是特制的草他妈的逼

作者: 篮板球 时间: 2006-12-26 06:03
没用的，bt软件下载不在保修范围之内。

现在衡量网络的标准就是运营商的测试。

楼主，你的挣扎是徒劳的。算了吧。期待完善的规范出来吧。

adsl标准不行。

作者: 混神 时间: 2006-12-26 06:45
(_( 肯定是换了个质量差的，现在的电信接入商都是这样，弄个质量差的东东糊弄普通的消费者，你要是不依不饶的话，他就给你换个好的。

我这里是小区宽带，每户限速2M，但是刚开始的时候经常掉线，一掉线我就打给维修员，后来维修员不再接我的电话了，我就打给客服。一直断断续续的弄了一年，终于给换了个质量好的光猫，然后就清静了~

一定要坚持说这个设备是有问题的，就是让他们来检查，只要有准备扯皮，最后肯定能解决~

还有楼上的某位，说一直达不到标称的速度，如果你不是用ADSL又离电信楼太远的话，那么就打电话，告诉他，说你的线路有问题，不能达到标准，要有维权意识。

我这里最初虽然有光猫质量差的问题，但是速度始终是满的，HTTP下载基本都能达到250K，emule也能达到240K（只有用Xtreme才能，用VERY CD的MOD才180）

作者: 混神 时间: 2006-12-26 06:48
一定要坚持说这个网络是有问题的，就是让他们来检查，只要有准备扯皮，最后肯定能解决~

这里不能说是设备，要说是网络，显得你只知道到达标称就是服务合格，没有达到标称就是不合格。

而且现在10000号不是对于维修故障都有回访的么，那么就都说不满意，没有解决就好了~

作者: q3.lover 时间: 2006-12-26 08:22
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作者: 维他豆 时间: 2006-12-26 09:12
3M光纤...3MB以上下载速度

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