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标题: DELL, 你凭什么不给我换！！！ [打印本页]

作者: gjxz 时间: 2007-6-7 23:50
标题: DELL, 你凭什么不给我换！！！
终于知道什么叫DELL“优质的售后服务"了！！！

4月份在狂郁闷那里买了一台E228WFP，因为我的DFI965S主板有问题，一直到5月中旬电脑装好才开始用，一用就发现问题了，当亮度调到70以下的时候，显示器就会发出“嗡——”的高频噪音，开始是时有时无，我也没在意，可是发展到后来，声音越来越大，而且出现频率越来越高，于是咨询了狂郁闷后，打DELL800电话报修，第一次选的家用台式机（ DELL售后电话无显示器选项），报了订单号和显示器序列号后，技术支持人员说全都查不到！我只好再给狂郁闷打电话，他说不可能啊，说帮我问问。

第二天中午，没接到狂郁闷电话，再打DELL800，这回选的商用台式机服务，订单号查到了，但是序列号和订单号不符合！我只好又给狂郁闷打电话，他说不会啊，昨天打电话能查到，我说那你帮我报修吧，他说好。

第四天，还没等到消息，我又给狂郁闷电话，狂郁闷说昨天帮我报了，但是人家说必须在机器旁边的人打，还需要我自己打，我于是就打了。这回查到了，技术人员听我说了问题以后，说什么液晶显示器特别，如果他帮我报上去需要2-3个工作日才有答复，不如自己打电话到某某部门，并给我了号码8008582060-2-4（后来才知道，技术人员认为你不能保修，就会把你推到这个电话！叫什么客户关怀热线，狗P啊！纯粹为了陪你磨，别让你影响技术支持电话工作）

一个女的听了我说的情况后，说不能给我换，他们只能保证功能是完好的，其它问题一律不管，我说，那我天天忍受这样的噪音，不是你们造成的么？我买显示器，买的功能里包括发出噪音么？如果声音像打雷一样你们也不管么？她始终只有一句话，对不起，我们无法解决。我说，那你让你们工程师上门来看下，要是没问题，我付上门费，她仍然说不行，那边技术支持把我推过来就说明我的显示器不能保修！我说，你们投诉电话多少，她说：我这就是投诉电话！你要是想投诉去消协！

难道DELL就是这样要求自己的产品的，只要功能是好的就可以了，完全不顾及用户的身体健康！？长期在这样的噪音下工作，得了神经衰弱谁负责？！
气愤~我不会跟他们善罢甘休的！

作者: zdcc 时间: 2007-6-8 00:00
网上有很多315相关网站，我看不少投诉小快递的都给解决，楼主可以尝试一下:rolleyes:

作者: kigo 时间: 2007-6-8 00:13
会不会在郁闷狂那的产品有问题的啊??

作者: leebat 时间: 2007-6-8 00:14
你自己傻啊？不知道做点手脚吗？！把屏壳拆开，把屏线拔了，就说点不亮了或者画屏，难到我还不信他说没故障啊！！

作者: 空壳 时间: 2007-6-8 00:18
去315投诉
微型计算机杂志投诉

作者: nbk_LXu 时间: 2007-6-8 00:20
关注一下，看看会怎么解决~~~

作者: gjxz 时间: 2007-6-8 00:26

原帖由 leebat 于 2007-6-8 00:14 发表
你自己傻啊？不知道做点手脚吗？！把屏壳拆开，把屏线拔了，就说点不亮了或者画屏，难到我还不信他说没故障啊！！

谢谢兄弟，不是我不想做，主要是明明是真理在我这边的事情，我干什么要用那样的手段呢

作者: gjxz 时间: 2007-6-8 00:28

原帖由 kigo 于 2007-6-8 00:13 发表
会不会在郁闷狂那的产品有问题的啊??

都是DELL行货，有问题也是DELL的问题

作者: 食嘢太狼 时间: 2007-6-8 00:31
估计批量的就是这样的了.单机独立定购可能会好点

作者: gjxz 时间: 2007-6-8 00:43
这和批量不批量没什么关系，保修都是三年，一样的产品，他们要是歧视就更不对了，
DELL现在的意思是这个问题就不换

作者: hcl 时间: 2007-6-8 01:18
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作者: gjxz 时间: 2007-6-8 07:45
人家忙着出1999的E228wfp，忙得很(_(

作者: haoziyao1 时间: 2007-6-8 07:56
给美国DELL投诉！ E文不好就发邮件！
做人要狠1点

作者: 忧子枫 时间: 2007-6-8 08:05
:( 嗯..开始动摇对DELL的好印象..

作者: harrison85 时间: 2007-6-8 08:22
..是楼主报修的技巧有问题。。。:wacko: 找dell哪能这报修。汗

作者: 江湖任我行 时间: 2007-6-8 08:24
w00t) 是谁雇的? 抹黑DELL的光辉革命形象

作者: rukky 时间: 2007-6-8 08:36

原帖由 harrison85 于 2007-6-8 08:22 发表
..是楼主报修的技巧有问题。。。:wacko: 找dell哪能这报修。汗

谈谈经验？

作者: kaneshiro 时间: 2007-6-8 08:39
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作者: eiicne 时间: 2007-6-8 08:40
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作者: espk 时间: 2007-6-8 08:46

原帖由 harrison85 于 2007-6-8 08:22 发表
..是楼主报修的技巧有问题。。。:wacko: 找dell哪能这报修。汗

是不是直接说开了黑屏！？时常带有爆炸声响！？

作者: tankxbd 时间: 2007-6-8 08:50
我来说说我的经历
06年5月底（30日）购得LG品牌的CRT显示器一台
06年7月发现显示器会发出高频的啸叫（希望我没叫错）
发现的次日就打LG的400保修
结果来的修理“工程师”带着家伙上我家直接把CRT分尸后一阵狂焊》》》
通电》》》刺眼光芒》》》工程师大人告诉我他把我的CRT修坏了w00t) 》》》我说你把尸体带回维修站修理吧》》》过了一周把机器拿回来了》》》用了不到一周依然老毛病》》》且***前后盖接缝位置出现明显2道撬痕***》》》用了不到3个月就出现明显修理痕迹，我当然不乐意，我让他们给我把旧毛病修好并更换外壳，他们答应，修理2次后依然会听到显示器发出怪叫，显示器的壳子也是一直在忽悠我，一怒之下，400告之LG客服，3天之内不解决，我将请电视台暴光LG的产品质量及售后效率，不信咱们试着看。同时12315电话举报他们的产品及售后
…………
第3天 LG维修站自费买了个同品牌的CRT自己搬到我家灰溜溜的把问题CRT换走了

记得要利用媒体舆论压力及相关ZF部门的功能

作者: chinacyy 时间: 2007-6-8 09:01
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作者: gjxz 时间: 2007-6-8 09:02

原帖由 harrison85 于 2007-6-8 08:22 发表
..是楼主报修的技巧有问题。。。:wacko: 找dell哪能这报修。汗

我就是照实把毛病说了，难道我还要求他不成~
兄弟指导一下~~:wacko:

作者: gjxz 时间: 2007-6-8 09:03

原帖由 江湖任我行 于 2007-6-8 08:24 发表
w00t) 是谁雇的? 抹黑DELL的光辉革命形象

谁雇的你啊(_(

作者: gjxz 时间: 2007-6-8 09:04

原帖由 kaneshiro 于 2007-6-8 08:39 发表
同情一下,帮顶..........:(

谢谢:crying:

作者: gjxz 时间: 2007-6-8 09:05

原帖由 tankxbd 于 2007-6-8 08:50 发表
我来说说我的经历
06年5月底（30日）购得LG品牌的CRT显示器一台
06年7月发现显示器会发出高频的啸叫（希望我没叫错）
发现的次日就打LG的400保修
结果来的修理“工程师”带着家伙上我家直接把CRT分尸后一阵 ...

那至少上门来给你修了啊，dell连来看下都不来！:angry:

作者: allan_zou_1981 时间: 2007-6-8 09:08
本人有个DELL PDA 出来问题打了热线倒是得到了比较满意的解决
事情这样了感觉LZ先找卖家应该

作者: pm00 时间: 2007-6-8 09:11
我的三星显示器和LZ一样的毛病，不过过了一月包换，只有修了。
开始换了块电源板，不行；又把屏幕换了总算OK啦，差点没把我累死，不过维修点的服务还是不错的，只要是在一年保内部件坏了了包换

作者: 667788 时间: 2007-6-8 09:12
几千块钱都花了，还在乎几百块去JS那里买吗？

作者: sz168 时间: 2007-6-8 09:17
看来Dell也在慢慢溶入“国情”啊！w00t) 但愿我的E228不要出问题——尽管是花钱买的5年高级更换服务！

建议Lz还是要坚决维护自己的身体健康，坚持要求Dell提供更换服务（不知是否会有什么购买流程上的漏洞？）如果Dell仍然坚持顶楼的态度，Lz可以尽力把该“质量瑕疵”事件搞大、尽量往媒体上捅（但是要据实反映、突出质量瑕疵重点）！

作者: gjxz 时间: 2007-6-8 09:20

原帖由 allan_zou_1981 于 2007-6-8 09:08 发表
本人有个DELL PDA 出来问题打了热线倒是得到了比较满意的解决
事情这样了感觉LZ先找卖家应该

卖家让我打报修电话)_)

打完电话在淘宝旺旺给他留言。至今没反应

作者: gjxz 时间: 2007-6-8 09:22

原帖由 pm00 于 2007-6-8 09:11 发表
我的三星显示器和LZ一样的毛病，不过过了一月包换，只有修了。
开始换了块电源板，不行；又把屏幕换了总算OK啦，差点没把我累死，不过维修点的服务还是不错的，只要是在一年保内部件坏了了包换

DELL是三年更换~)_) 现在看来都是骗人的幌子

作者: gjxz 时间: 2007-6-8 09:25

原帖由 667788 于 2007-6-8 09:12 发表
几千块钱都花了，还在乎几百块去JS那里买吗？

主要是觉得在DELL那里买还要跑银行，麻烦，在TB买方便，不是为了省那几十块钱

一样的产品，服务不应该有差别

作者: gjxz 时间: 2007-6-8 09:29

原帖由 chinacyy 于 2007-6-8 09:01 发表
我们单位行业用户好像服务满好的，一个电话屁颠屁颠就过来了的，呵呵，有时我们说坏了，他们都不检查了，说直接发给他们就好了的！

我只是不想冒公司的名，也懒得把显示器搬单位来。我要是说是电力的，他还不是一样屁颠屁癫跑来，IBM到我们单位来都是问了什么毛病，直接拿着备件上门来换，以后我们公司不会再买dell的机器了，只买ibm联想和HP:angry:

作者: 狂郁闷 时间: 2007-6-8 09:36
兄弟还没报修成功？:unsure: 电话过去，态度强硬一点，找其他理由也可以换的呀，不会的话电话我再教你吧

作者: gjxz 时间: 2007-6-8 09:37

原帖由 狂郁闷 于 2007-6-8 09:36 发表
兄弟还没报修成功？:unsure: 电话过去，态度强硬一点，找其他理由也可以换的呀，不会的话电话我再教你吧

好，中午回家给你电话

作者: 狂郁闷 时间: 2007-6-8 09:38

原帖由 gjxz 于 2007-6-8 09:37 发表

好，中午回家给你电话

这两天实在比较忙，有问题不会不管你的

作者: 大郑高端硬件 时间: 2007-6-8 09:43
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作者: 江湖任我行 时间: 2007-6-8 09:44
:crying::crying:

原帖由 gjxz 于 2007-6-8 09:03 发表

谁雇的你啊(_(

:crying: 只能是DELL

作者: smartdog 时间: 2007-6-8 09:46
直接说显示器坏了，其他都说不知道，叫DELL上门，不来就去投诉。

作者: dellbj 时间: 2007-6-8 09:49
不会这样吧,我这里许多次了都正常的报修了啊~

作者: 151515xyz 时间: 2007-6-8 09:49
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作者: 狂郁闷 时间: 2007-6-8 09:53
:lol: 哈哈，这里出一点问题，楼上两位同行都来凑热闹了啊
我的货不是单独订单3年保，我送给LZ100台，你们作证吧

作者: gjxz 时间: 2007-6-8 10:07

原帖由 狂郁闷 于 2007-6-8 09:53 发表
:lol: 哈哈，这里出一点问题，楼上两位同行都来凑热闹了啊
我的货不是单独订单3年保，我送给LZ100台，你们作证吧

订单应该没问题，最后还是查到了，有问题的是dell)_)

作者: joblook 时间: 2007-6-8 10:09
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作者: penguin_jx 时间: 2007-6-8 10:11
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作者: 狂郁闷 时间: 2007-6-8 10:13

原帖由 gjxz 于 2007-6-8 10:07 发表

订单应该没问题，最后还是查到了，有问题的是dell)_)

某人不是要失望了:lol:

作者: xxxyyy 时间: 2007-6-8 10:20
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作者: lancarster 时间: 2007-6-8 10:26
现在DELL的东西就是差，我都换了5台2407了，我还是直接打DELL的800电话订的，现在发现找DELL换东西一定要把没有毛病的说的有很大毛病，有毛病的要说成更大的毛病。不然DELL都不理你！
要是照实话，DELL根本不会来帮你换，只会推！

作者: gjxz 时间: 2007-6-8 10:29

原帖由 lancarster 于 2007-6-8 10:26 发表
现在DELL的东西就是差，我都换了5台2407了，我还是直接打DELL的800电话订的，现在发现找DELL换东西一定要把没有毛病的说的有很大毛病，有毛病的要说成更大的毛病。不然DELL都不理你！
要是照实话，DELL根本不会 ...

茅塞顿开:funk:

作者: haoxq 时间: 2007-6-8 10:36
学习中。。。。。

作者: eniars 时间: 2007-6-8 11:52

原帖由 gjxz 于 2007-6-8 00:26 发表

谢谢兄弟，不是我不想做，主要是明明是真理在我这边的事情，我干什么要用那样的手段呢

我建议你这样做，只有这样才能解决问题。搞坏了叫他们来修

作者: jmghh 时间: 2007-6-8 11:55
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作者: elisha 时间: 2007-6-8 11:58
找Dell总代，一般直接就换了

作者: jmghh 时间: 2007-6-8 12:02
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作者: xxxyyy 时间: 2007-6-8 12:05
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作者: jiaminxun 时间: 2007-6-8 12:09
技巧问题。。一个点就说成是一团点，一团点直接说不亮，反正说得越大越好，这样服务好得很。

作者: JoeMoon 时间: 2007-6-8 12:22
w00t) w00t) DELL不是被HP干到老2了吗怎么服务部也被干了？

报修也是一门语言艺术:lol:

作者: 啊牙牙 时间: 2007-6-8 13:33
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作者: jojococo 时间: 2007-6-8 14:15
就说自己啥也不懂就是死活点不亮应该马上就上门了

作者: andylian11 时间: 2007-6-8 14:53
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作者: ljlxl 时间: 2007-6-8 14:58
同情一下楼主～～～

作者: shishl 时间: 2007-6-8 15:27
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作者: 偷心的贼 时间: 2007-6-8 16:16
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作者: shike_cuke 时间: 2007-6-8 16:34
我是单独够买的，没遇到什么怪毛病！

作者: EterNaL 时间: 2007-6-8 17:30
:huh: 其实DELL只要你有能力说动服务小姐帮你换
他管你哪边有问题。。。

作者: handelin 时间: 2007-6-8 18:57
既然LZ执意按实际情况要求更换服务,那就请你自己走正规取证途径吧,首先把显示器哪到相关部门去检测,出具确实是质量问题的检测报告,然后再行与Dell交涉,如不满意那就走法律途径吧.可以说这种非常主观的质量问题现象,任何品牌的客户服务都是会这样的推委的.因为你的问题属于"谁主张，谁举证"的范畴。满意了吗？
PS:别人都告诉你怎样沟通的技巧以及为自己赢得主动的方法，你执意要实事求是那就走冗长的解决之路吧~

作者: jak-ii 时间: 2007-6-8 19:02
DELL服务还是不错的，当你报修的时候，他一般会忽悠你是不是非故障性问题，自己是否可以解决，你要肯定地说显示器出故障了，比如一会儿点亮一会儿点不亮，这样一般他就会安排上门了。

作者: star_wrx 时间: 2007-6-8 19:15
2060是投诉电话
放心大骂就OK
一天打5回
反正不要钱
能换到更好的哈^_^
我们是dell的大客户几乎没有搞不定的事情

作者: byshark 时间: 2007-6-8 19:28
坏了
啥坏了
显示器坏了
啥显示器
22的液晶
啥型号
不知道
有订单号吗
XXXXX
哪坏了
不说了嘛显示器坏了

OVER

作者: bierhoff1983 时间: 2007-6-8 19:31
LS果然是老鸟啊！

作者: yeting 时间: 2007-6-8 19:31
和dell搞太麻烦了！我现在用的2407还没有搞定，最近忙，等空一点再和dell搞全新的a04换成个良品的a03 ！！

作者: byshark 时间: 2007-6-8 19:34
上海话
三个字
捣浆糊

作者: lcat12f 时间: 2007-6-8 19:47
关注关注。。。。一般认为hp的售后比dell号，不知道为啥

作者: tankxbd 时间: 2007-6-8 20:01

原帖由 gjxz 于 2007-6-8 09:05 发表

那至少上门来给你修了啊，dell连来看下都不来！:angry:

他上门是叫给我修？？

说白了就是上门让我看自己的东西会“闪电”
那一道光啊足足晃我眼睛一个下午比电焊还电焊:blink:

作者: wangchunboss 时间: 2007-6-8 20:46
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作者: showw 时间: 2007-6-8 21:05
厂商应该为故障负责，不管在中国还是火星

作者: 笑语 时间: 2007-6-8 22:07
去年单位一台dell主机CPU风扇噪音大了，打800电话，说什么国标距离主机1米，噪音不超过60分贝（具体的数字忘了，不过恐怕用2年的LJ的兼容机都达不到）就不给换。气急-投诉-没有什么好话-大客户（我们确实是大客户，中石油）结果你硬他就软，发了一个全新的Cpu散热器过来，不过还是我自己换上的。

作者: paulmiglin 时间: 2007-6-8 22:30
惯他们毛病，不想在中国发展了

作者: Gerrard8 时间: 2007-6-8 23:15
dell现在不行了，看来是有他的道理的。

作者: eniars 时间: 2007-6-8 23:21
消消气，上个小LOLI可爱

作者: sasaky 时间: 2007-6-8 23:41
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作者: sandiskkingston 时间: 2007-6-9 00:19
拿电吹风对着LCD屏幕一处用热风猛吹，吹一会儿就有起变化，要注意上面的玻璃，别把玻璃弄坏了，要做到DELL要求的“表面无伤”。

作者: lovelydede 时间: 2007-6-9 00:25
打电话就说显示器突然冒烟了，然后就不亮了，看他们来不来，不来就暴光，实在不行就给他弄坏，对DELL这种JS不能客气，做人是要厚道，但是也要对得起自己，既然他们都不讲良心了，你又何必太手软呢，以前就觉得DELL不是好东西，DVD都普及了看他们的标准配置竟然还是48X CDROM，想换DVD还要加钱，真不知道他们哪来的那些淘汰好几年的零件，要说服务，还是联想好一些，虽然也不喜欢这个牌子

作者: oczero 时间: 2007-6-9 00:55
只要把问题说到可以让DELL下单的地步就可以了，有时候也不需要把东西弄坏

作者: 帝led 时间: 2007-6-9 04:42
对DELL /HP一般都是服务电话里把问题夸张化,越夸张越好,记得有次是HP服务器的内存板卡扣松脱,直接叫他换了一台,我跟Hp说的是:"机器根本点不亮",HP来的时候把机器拆下内存板塞回去就亮了- - (听到他来了,才关鸡拆内存板模块的w00t) ),可是也帮我换了一台:p

作者: gjxz 时间: 2007-6-9 11:43
谢谢各位支持，感动ing~~:crying:

我工作太忙，怕麻烦只好说点不亮啊~~答应周一上门来给我换:crying:

作者: handelin 时间: 2007-6-9 12:04
标题: 回复 #88 gjxz 的帖子
任何厂家对于更换都有一定的要求和条件的,不是CS人员刁难你,而是你提出的更换理由是不符合公司换机的规定的,他们是下不了单的,总不能"教"你怎么说吧...:sweatingbullets: 不信你以最初的理由试试看其它牌子的CS，一样给你碰软钉子给你慢慢的扯皮。

作者: super78116 时间: 2007-6-9 12:27
我觉得问题出在你是向JS买的

作者: jmghh 时间: 2007-6-9 12:38
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作者: jmghh 时间: 2007-6-9 12:39
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作者: eonhy 时间: 2007-6-9 12:58
公司全部都是Dell

我在IT部门，所以电话打过去都是非常好的态度（不用做什么狗屁电话指导检测流程），你说有问题马上就有工程师上门，直接换

作者: gjxz 时间: 2007-6-9 13:35
我们公司IBM的最多，DELL和HP都比较少

作者: 青年管里员 时间: 2007-6-9 14:33
:funk: :)

作者: FAE 时间: 2007-6-9 15:07
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作者: 逍遥容与 时间: 2007-6-15 17:58
太假了，楼主没说实话:lol:

作者: 有事就拷我 时间: 2007-6-15 19:40
和DELL售后玩绝对要搞阴谋，我的DELL E228，买来2天我觉得漏光严重，

就打电话过去要求换，这个问题当然DELL不能给你解决，我马上用了一个小伎俩，

说外壳缝隙过大，有松动，那个什么“客服关怀部”的MM就说我自己弄坏的，被我大声骂了一顿，

从气势上压倒了他们，最后就叫我拍照发给她，我就叫我朋友和我合作拍了几张外壳缝隙过大的照片，
最后还是说不能换，说要派工程师上门检测后绝对，我就不同意，说我为这事还要请假，我上次收新机时就请了一次假，
最后被我换成功了，呵呵

作者: 泡泡的泡泡的泡 时间: 2007-6-15 20:28
怎么我换LCD从没遇过楼主这样的问题

作者: gjxz 时间: 2007-6-17 21:31

原帖由 逍遥容与 于 2007-6-15 17:58 发表
太假了，楼主没说实话:lol:

我哪里没说实话(_(

显示器给我换了，不过我是说点不亮才给我换的，BS下DELL

作者: 潇潇风 时间: 2007-6-17 23:55
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