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标题: 忠告大家，售后服务非常重要！ [打印本页]

作者: riddance 时间: 2007-7-5 17:34
标题: 忠告大家，售后服务非常重要！
原来一直没重视售后服务，买东西全看喜好，出了事儿才知道售后的重要性！希望能引起大家重视！

6月15日在鼎好购买三星931bw一台，使用才半个月，液晶出现漏液问题，液晶下方画面出现一个弧形破损（见图），一开始觉得这是太明显的面板质量问题，应该能很容易就能更换，于是拿回经销商处，让我们找批发商更换，去了批发商，又说要三星维修中心出具检测报告才能更换，又跑到三星维修中心，又说他们无法判断问题（干什么吃的！），要拍照之后发回天津工厂鉴定（几张照片就能鉴定？），一天之后果然，工厂不承认是面板质量问题，说是人为损坏，不给保修，又说要把显示器寄回天津判定，才用了两个星期的东西就出这种问题，三星售后还如此低效率和不负责任，请大家帮忙出出主意，有什么办法能解决这个问题？

当时去没带相机，用手机拍了几张凑合看看

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作者: riddance 时间: 2007-7-5 17:36
通过这件事就长教训了，今后买东西宁可贵点也要选有信誉的厂商，不能迷信品牌，像三星这种又贵又没信誉的，实在不敢再碰了。。。

作者: simlu 时间: 2007-7-5 20:46
顶，感谢楼主用自己的亲身经历告诫大家。
也让我们认识了三星的邪恶本质，支持楼主正义永远战胜邪恶。
坚持就是胜利。

作者: smty1111 时间: 2007-7-5 20:57
很明显是在踢皮球，你是从经销商处买的，又没过质保，售后应该找经销商，至于经销商怎么和上家协调，那是他们的事，经销商让你个人拿显示器去做鉴定没道理。

作者: Gzjy 时间: 2007-7-5 21:25
国内现在的情况就是这样的了,不知道何年何月我们消费者才能从奴隶变上帝.

作者: bessel 时间: 2007-7-5 21:44
中关村的规矩，经销商应该负责售后。
他们比消费者更有办法。
楼主不要去找三*，就跟柜台死磕就行了。

原帖由 lwb0428 于 2007-7-5 21:34 发表

兄弟你这样说就不对了,你把自己的义务推的干净啊

有好多东西都是要消费者自己去KF办理的,经销商只是负责经销.售后不归经销商管啊,显示器是这样,其他不也是这样吗,譬如手机,你买到了正宗行货,你买完后出问题 ...

作者: lzy24 时间: 2007-7-5 21:49
3*本来就是垃圾

作者: bessel 时间: 2007-7-5 21:50
你给推荐个不垃圾的？
w00t)

原帖由 lzy24 于 2007-7-5 21:49 发表
3*本来就是垃圾

作者: 补天士 时间: 2007-7-5 21:51
:loveliness: 不用管中关村的规矩,看看消法,规定经销商必须承当,之于经销商和厂家或上级代理之间是他们内部的事,消费者对此毫无兴趣

作者: smilexp 时间: 2007-7-5 21:59
LZ可以找个微距好点的相机拍下故障处，确认没有任何伤痕，然后再去找工商吧。三星认为是人为损坏完全是在逃避责任，因为他没有任何证据。

作者: aregulus 时间: 2007-7-5 22:25

原帖由 lwb0428 于 2007-7-5 21:34 发表

兄弟你这样说就不对了,你把自己的义务推的干净啊

有好多东西都是要消费者自己去KF办理的,经销商只是负责经销.售后不归经销商管啊,显示器是这样,其他不也是这样吗,譬如手机,你买到了正宗行货,你买完后出问题 ...

你是奸商?

作者: ljchb 时间: 2007-7-5 22:28
经销商没能力进行售后，不等于可以不接受售后要求！经销商找厂家应该比消费者直接找厂家容易，而且厂家肯定也会首先要求消费者找经销商的！

作者: showw 时间: 2007-7-5 22:42
直接12315...

作者: riddance 时间: 2007-7-5 22:44
我现在经销商,三星北京分公司,三星北京维修中心,三星天津工厂同时找,最可气的是,三星维修中心说他们和三星是合作关系,能不能更换工厂说了算,三星在北京居然没有一个能定损的技术人员,是不是质量问题只有天津的生产工厂说了算,工厂连机器都见不到,凭什么他们说了算?无论经销商也好,消费者也好,都是三星的客户,最接近客户的售后部门没有一点权力,外包给别人做,这样能抓的住客户吗?把每年用在广告上的钱分出一部分来做好售后不行吗?三星这种体制如果不改,注定要被市场淘汰.

作者: 见龙卸甲 时间: 2007-7-5 22:45
经销商卖完不管,还经销个球啊,还不如我自己找厂家买呢
JS没本事就别卖

作者: mzdx 时间: 2007-7-5 22:51

原帖由 lwb0428 于 2007-7-5 21:34 发表

兄弟你这样说就不对了,你把自己的义务推的干净啊

有好多东西都是要消费者自己去KF办理的,经销商只是负责经销.售后不归经销商管啊,显示器是这样,其他不也是这样吗,譬如手机,你买到了正宗行货,你买完后出问题 ...

:huh: 照哥们你的理论，很多牌子在小城市或者是二级城市是没有售后跟KF的，那这个怎么办？跟JS买了之后出问题自己买机票扛着到一级城市去保修吗？:blink:

作者: air 时间: 2007-7-5 23:02
三包规定一个月内包换，不换就告到消协去

作者: luanchuifeng 时间: 2007-7-5 23:02
很多韩日厂商都是这样的经销商也是没办法没有检测中心开具的报告经销商都没办法退回或者调换太霸道了

作者: riddance 时间: 2007-7-5 23:02

原帖由 mzdx 于 2007-7-5 22:51 发表

:huh: 照哥们你的理论，很多牌子在小城市或者是二级城市是没有售后跟KF的，那这个怎么办？跟JS买了之后出问题自己买机票扛着到一级城市去保修吗？:blink:

估计要出了问题,至少要整几个月,老百姓成了我国最弱势群体.

作者: kenyg2008 时间: 2007-7-6 09:38
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作者: kenyg2008 时间: 2007-7-6 09:41
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作者: hdht 时间: 2007-7-6 09:51
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作者: 世界心秩序 时间: 2007-7-6 09:55
谁销售谁负责......

作者: Albatron 时间: 2007-7-6 09:56
对三星这个牌子没什么好感，进来顶一下楼主

作者: riddance 时间: 2007-7-6 10:07
三星的定损部门都没权力换货，一切厂家说了算，三星自己的维修中心，北京分公司，天津厂家之间互相推卸责任，把客户当皮球踢来踢去，这种无耻的行为必须要让他付出代价，这回算他撞上了，我有朋友是《第七日》栏目组的人，这回非要给他曝光一下不可。

[ 本帖最后由 riddance 于 2007-7-6 10:09 编辑 ]

作者: garou 时间: 2007-7-6 10:11
谁叫lz买高丽棒子的产品？
it产品还是买台湾货比较有保障！

作者: fansada 时间: 2007-7-6 10:12
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作者: cegss 时间: 2007-7-6 10:15
唉，没辙，三星算的上是国内液晶的一线了吧，居然这种售后服务，太让人失望了:funk:

作者: 帝国战猪 时间: 2007-7-6 10:18
哎，我早两年买的HY的15寸，也是漏液，折腾来折腾去就是不给换或者修，实在没辙只有扔服务器上做监视器了

从此再也不买HY的垃圾货:mad:

作者: yhzq 时间: 2007-7-6 10:22
顶，感谢楼主用自己的亲身经历告诫大家。
也让我们认识了三星的邪恶本质，支持楼主正义永远战胜邪恶。
坚持就是胜利。

三星shi SB

作者: FTE.D 时间: 2007-7-6 10:27
直接找一个电视节目但这记者去暗访这帮人权傻眼

作者: jwplayer 时间: 2007-7-6 10:38
泡菜的东西还是少买为妙

作者: HowgoO 时间: 2007-7-6 10:40
名牌的服务也不过如此，看来，买东西就像赌博啊。

作者: 奇犽 时间: 2007-7-6 10:42
:mad: 3*越来越不是东西

作者: leonhartcn 时间: 2007-7-6 10:50
:lol: 不是做托,还是买dell的好.以前用2405不到半年.屏幕上出现一条5cm长的很细竖线,只有深色下才能发现.

打电话到dell 客服,让我换个显卡分辨率试试.我才懒得换,直接说换过了,还是有.客服没二话,下单更换.

第二天工程师带了台上门,旧的拿走.

换回来用来半年,出给了同城的兄弟.拿回去用,发现读卡器不好用,dell又给换了台.

前几天玩scsi,scsi线被我暴力拉坏了,打电话.第二天送根上门.本来是3块15k2做raid 0,觉得4块才好

就又打电话,说硬盘坏了,要换一个,但是不同意把旧硬盘还给dell,因为有重要数据.dell就送了一块新的

15k4.

dell的服务,真的没话说啊.每次服务完都还会打电话给我,确认是否对服务满意

作者: bzy1658 时间: 2007-7-6 11:03
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作者: jianle 时间: 2007-7-6 11:04
:unsure: 我买的三星光驱没半年皮带就送了不晓得去哪儿售后去

作者: kenyg2008 时间: 2007-7-6 11:12
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作者: jojococo 时间: 2007-7-6 11:13

原帖由 dustyle 于 2007-7-5 21:42 发表
LZ很晕阿~~~
显示器都是厂家保修
一个电话给三星就解决问题了
不解决就可以投诉!!!
你找经销商解决个毛阿~~~
显示器和一般家电一样都是厂家负责保修

绝对是谁卖谁负责懒的磨嘴皮换掉就是了

作者: hdy_aoe 时间: 2007-7-6 11:13
三星的东西，我怕了～～～

作者: rockglass 时间: 2007-7-6 11:29
看了才后怕哦
幸好把手上的2台三星液晶处理了，换了Dell的3年高级服务
指不定哪天就遇到楼主的事情了
PS:我的三星970P换过支架的了

作者: 小内 时间: 2007-7-6 11:30
看见楼主这样，想想自己以前骂dell的那些话，我真是不该啊，不该

作者: xxxyyy 时间: 2007-7-6 11:50
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作者: riddance 时间: 2007-7-6 11:59

原帖由 xxxyyy 于 2007-7-6 11:50 发表
哎，还是希望别坏的好:shifty:

这种心态不对的，买东西不是撞大运，不能事不关己就高高挂起，消费者是一个群体，大家要齐心维护我们共同的利益。感谢大家的关注和支持。

作者: tlhzyy 时间: 2007-7-6 12:11
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作者: 黄孩子 时间: 2007-7-6 12:26
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作者: icebing 时间: 2007-7-6 12:35
遇到这种事情真的头痛。

作者: neuzeng 时间: 2007-7-6 12:53
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作者: xxxyyy 时间: 2007-7-6 12:54
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作者: 凡妮娅 时间: 2007-7-6 15:33
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作者: riddance 时间: 2007-7-6 17:03
已经报到国家质量监督局了，楼上的你说的很容易，真正办起来不是你想的这样容易的，他们就耗着，你耗的起吗？你要工作要学习，没人给他们压力的话，你还能咬人不成？

[ 本帖最后由 riddance 于 2007-7-6 17:13 编辑 ]

作者: 梁爽128 时间: 2007-7-6 17:15
现在的售后很多都是在踢皮球的
消费者们都变了弱势群体了

作者: 有事就拷我 时间: 2007-7-6 19:38
还是DELL比较厚道吧，我漏光都换了，虽然费了很多口舌，但终究还是给我换了，

BS 三星，垃圾

作者: handelin 时间: 2007-7-6 20:44
以前那些唧唧歪歪说Dell是垃圾中国神州的人跑哪里去了？如果说Dell的售后不好的话，在中国其它品牌的售后都可以算禽兽级了。

作者: 7769706 时间: 2007-7-6 21:23
投诉到底 123315

作者: wzdenver 时间: 2007-7-6 22:11
还是DELL的售后好点，就是电话难打进去，把故障说大点基本就能换

作者: handelin 时间: 2007-7-7 01:05
Dell的售后一套非常死板的规定，打800售后电话，告诉工程师service tag验证通过后，告诉他问题产品的症状，有人觉得他会向你提出一些侮辱你智商的问题，并要你配合而感到自尊心受损，其实很简单的一个道理，Dell对每一样产品的每一种故障保修都有严格的处理标准和诊断程序，你只要配合工程师隔着电话遥控你做完例行的测试达到能开单上门更换部件的规定要求即可，有时候工程师都在暗示你，如果你不配合完成某些检测，他没有办法下单的...换句话说只要他好交代自然不会为难你，你不合作只是为难他，因为他不按规定完成检测程序是没办法和Dell交待的。所以大家合作一点什么都好办，又不用他承担维修成本，他没必要刁难你的。再说隔着电话，你嗯嗯啊啊的只管应付就是了:) 别不耐烦的摆出自以为是傲慢的态度，和气点什么都好办。

[ 本帖最后由 handelin 于 2007-7-7 01:07 编辑 ]

作者: 5isunshine 时间: 2007-7-7 01:24

原帖由 lwb0428 于 2007-7-5 21:34 发表

兄弟你这样说就不对了,你把自己的义务推的干净啊

有好多东西都是要消费者自己去KF办理的,经销商只是负责经销.售后不归经销商管啊,显示器是这样,其他不也是这样吗,譬如手机,你买到了正宗行货,你买完后出问题 ...

他们赚钱为什么不负责售后～

作者: hp886 时间: 2007-7-7 02:30

原帖由 handelin 于 2007-7-7 01:05 发表
Dell的售后一套非常死板的规定，打800售后电话，告诉工程师service tag验证通过后，告诉他问题产品的症状，有人觉得他会向你提出一些侮辱你智商的问题，并要你配合而感到自尊心受损，其实很简单的一个道理，Del ...

我觉得也是这样~~~，他说什么，跟着哼哼就行了。然后说不行就OK。

作者: 线控耳机 时间: 2007-7-7 10:10
3*的售后服务真的是不敢恭维！

作者: shiver76 时间: 2007-7-7 10:42
居然有几个人说这种事经销商可以免责??? 估计这些人平时就是这样的经销商, 东西卖出就算数吧?

谁销售, 谁负责. 这么简单的道理完全不用争论!!!!!

作者: hxhzl 时间: 2007-7-7 10:48

原帖由 kenyg2008 于 2007-7-6 11:12 发表

三星是销售和服务分开,卖出的东西有问题要退换,对不起拿检测证明来.到维修中心开检测证明,对不起我们只负责维修没有开检测证明的权限.
要开检测证明只能返厂,返厂回来只有一个检测证明的结果,人为损坏.

严重同意。。。。亲身经历过的人飘过)_)

作者: 大郑高端硬件 时间: 2007-7-7 11:01
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作者: kenyg2008 时间: 2007-7-7 11:10
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作者: shiver76 时间: 2007-7-7 11:16

原帖由 kenyg2008 于 2007-7-7 11:10 发表

商家协助消费者解决的次数多了,商家的苦日子也就开始了

消费者总是要自己去解决问题, 消费者的苦日子也就更加苦难了.

长远的看, 消费者苦, 商家也不会有好日子过的

作者: protossxp 时间: 2007-7-7 14:27
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作者: cnmars 时间: 2007-7-11 14:51
号召厂家都和DELL学习:lol:

作者: 空壳 时间: 2007-7-11 18:17
三星就是垃圾，棒子的家电一律无视
家电论坛那边棒子天天有人骂
我就奇怪了，非要吃亏后才知道后悔

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