POPPUR爱换

标题: 大家来看看DELL的回复（2点气人之处） [打印本页]

作者: fzslg1203 时间: 2007-7-9 14:36
标题: 大家来看看DELL的回复（2点气人之处）
戴尔（中国）有限公司回复：
相关情况：客户李先生的1905FPT的显示器出现故障，由于此款机型已经停产给客户更换性能不低于1905FPT的显示器的1907FPT型号，客户对此不能接受。客户要求加钱，换成其他型号的机器。
处理结果：根据客户反馈的情况,从客户满意的角度出发,我司和客户进行多次沟通后，给客户更换1908FPT的型号(此性能不低于客户所用显示器)，但是客户仍然不能接受，希望能够加钱换成其他的型号的机型, 由于客户显示器购买时间较早( 05年购买) , 因此我司无法满足客户此要求.

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本人向315投诉，以上是DELL给315的回复。有2点荒唐之处。

（1）DELL坚持单方面声称1908FP性能不低于1905FP，也就是说DELL认为TN性能不低于VA。
这个我就不多说了，众人皆知的基本常识。

（2）DELL拒绝加钱换其它型号的理由居然是：“由于客户显示器购买时间较早( 05年购买)。”
这个实在是气人，这说明DELL完全有能力满足我的要求，只是因为我购买时间较早所以拒绝我的要求。那么，同是3年保修期内的产品，DELL难道还根据产品购买时间的早晚来实行差异化服务吗？

[ 本帖最后由 fzslg1203 于 2007-7-9 14:39 编辑 ]

作者: hcl 时间: 2007-7-9 14:50
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作者: 泡泡的泡泡的泡 时间: 2007-7-9 15:15
楼主认为自己的1905如果是正常的话.
折旧应该是多少米?
正常的在保行货.

作者: eiicne 时间: 2007-7-9 18:13
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作者: rsbsoccer 时间: 2007-7-9 19:16
dell，无耻，售后就像耍赖

作者: handelin 时间: 2007-7-9 19:23
很简单的道理,Dell坚持认为1905和1908是同档次产品(产品是自家的它至少这么认定的),它完全可以理直气壮的答复315，我们已经仁至义尽了！对2年前售出的产品还坚持"更换服务"而非形式上的三包。你要做到就是取证来证明交换的产品并不等同于原先购买的产品，慢慢准备LCD面板科普材料吧~好好给315的官僚上课！加油！

作者: jude 时间: 2007-7-9 19:23
法律上也没规定如果商品坏掉客户可以加钱换其他商品啊，LZ还是想着VA换TN不爽吧!

作者: handelin 时间: 2007-7-9 19:30
我也觉得LZ走折价交换的策略行不通~典型的脑场和JS私了协商的套路，既然走正规法律途径觉得是拿不上台面的，首先电子产品折旧的价格算法没有明文可查，第二很容易给对方抓住你"居心不良"的把柄，如Dell所描述的完全是消费者想换更大的尺寸而故意找茬。建议LZ还是从1905和1908的技术文档上找证据，通过性能参数比较力争取得"货不对等"的凭据！

作者: madware 时间: 2007-7-9 19:37
个人认为dell还算厚道的了。。。:huh:，不过ls说得也在理，关键得有证据。。。

[ 本帖最后由 madware 于 2007-7-9 19:40 编辑 ]

作者: handelin 时间: 2007-7-9 19:41
以下资料是引自于support.dell.com.cn的关于1905FP和1908FP之间的参数比较。
LZ知道重点应该抓住哪一点了吧~这是Dell自己提供的产品参数
[attach]764087[/attach][attach]764088[/attach]

作者: myomy 时间: 2007-7-9 19:54
可以换已经蛮爽了，

作者: eemm 时间: 2007-7-9 20:04
10楼不错,做事仔细,思路也冠冕

作者: 多乐士 时间: 2007-7-9 20:05

原帖由 handelin 于 2007-7-9 19:41 发表
以下资料是引自于support.dell.com.cn的关于1905FP和1908FP之间的参数比较。
LZ知道重点应该抓住哪一点了吧~这是Dell自己提供的产品参数
764087764088

dell大可以说
亮度高了
响应快了

甚至说
显示区域
水平大了4mm
垂直大了1mm
w00t) w00t) w00t)

所以LZ还是换1908FP吧
没什么不爽的
就当免费用了2年1905

作者: chengjd520 时间: 2007-7-9 20:28
给你换就不错了,他没明确指出给你换哪个型号也没说可以加钱换你喜欢的型号,你告到中央也没用,话说回来能给你换就很不错了,其他牌子未必能说的出做的到

作者: fbsqual 时间: 2007-7-9 20:31
DELL做到这种地步已经是仁至义尽了，至少2年前得旧产品除去折旧之外，在响应时间、亮度等方面都要比新产品差，如果想MVA面板不如在坛子上出掉再买算了。

作者: 金诚 时间: 2007-7-9 21:43
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作者: 努力奋斗 时间: 2007-7-9 22:03
小散户DELL肯定是应付了，换成是VIP或是大客户，就更外的嘴脸了

作者: 路漫漫 时间: 2007-7-9 22:15
换1908后卖掉再买VA板的吧，有时间和DELL磨的除外

作者: rsbsoccer 时间: 2007-7-9 22:43
奸商!!!!!!!!!!!!!

作者: fifa888 时间: 2007-7-9 22:58

原帖由 泡泡的泡泡的泡 于 2007-7-9 15:15 发表
楼主认为自己的1905如果是正常的话.
折旧应该是多少米?
正常的在保行货.

因为产品在保修内损坏,且DELL没有同型产品更换,客户才提出加钱换其他产品,并非客气无端提出加钱换其他产品

在这种情况下,DELL如按折旧价计算价格,就是欺负消费者,是很卑鄙的做法.

作者: fzslg1203 时间: 2007-7-9 23:14

原帖由 泡泡的泡泡的泡 于 2007-7-9 15:15 发表
楼主认为自己的1905如果是正常的话.
折旧应该是多少米?
正常的在保行货.

我觉得不该算折旧，因为DELL有义务给我换一台新的1905。
加钱换其它型号不是我愿意的，我也是迫不得已。
我已经再一次投诉315了，如果还不行那也没辙了，再用几个月1905，在3年保修到期前换成1908，说不定过几个月19寸又有新产品，呵呵。

作者: fzslg1203 时间: 2007-7-9 23:19

原帖由 jude 于 2007-7-9 19:23 发表
法律上也没规定如果商品坏掉客户可以加钱换其他商品啊，LZ还是想着VA换TN不爽吧!

VA换TN当然不爽了，这对VA用户很不公平。
国家三包法规里说没有同型号的情况下必须换给用户性能上不低于原产品的，但是19寸里面的性能全部低于1905，这次的事情比较特殊，

作者: fzslg1203 时间: 2007-7-9 23:20

原帖由 handelin 于 2007-7-9 19:41 发表
以下资料是引自于support.dell.com.cn的关于1905FP和1908FP之间的参数比较。
LZ知道重点应该抓住哪一点了吧~这是Dell自己提供的产品参数
764087764088

我说过可视角度和色彩的问题，但是DELL说不能只看个别参数，我晕了。

作者: fzslg1203 时间: 2007-7-9 23:22

原帖由 多乐士 于 2007-7-9 20:05 发表

dell大可以说
亮度高了
响应快了

甚至说
显示区域
水平大了4mm
垂直大了1mm
w00t) w00t) w00t)

所以LZ还是换1908FP吧
没什么不爽的
就当免费用了2年1905

什么叫免费用了2年1905啊？我当初花4000买的1905啊，当时19寸TN才3000左右。

作者: fzslg1203 时间: 2007-7-9 23:24

原帖由 路漫漫 于 2007-7-9 22:15 发表
换1908后卖掉再买VA板的吧，有时间和DELL磨的除外

剩下8个月保修期的全新1908FP能卖多少？

作者: handelin 时间: 2007-7-9 23:35

原帖由 fzslg1203 于 2007-7-9 23:20 发表

我说过可视角度和色彩的问题，但是DELL说不能只看个别参数，我晕了。

你跟Dell说有什么用啊？当然跟315去说咯？别扯什么面板不面板的，它们不是DIY绕到明年都讲不清，就说1905FP和1908FP不是同档次产品，因为Dell自己标注的重要技术指标不一致！所以你不能接受这样的更换！OK?能不能有效谁都不知道，总之争取一下吧，反正守住底线就是大不了换台1908FP呗。

作者: XinLi 时间: 2007-7-9 23:38
理DELL个鸟....

DELL不是坚持1908性能不比1905差吗....

那么你告诉DELL...从它官方给的参数指标上....E207WFP指标也不低于2007WFP...

你让DELL以E207WFP价格卖台2007WFP给你，你就拿1905换1908

[ 本帖最后由 XinLi 于 2007-7-9 23:44 编辑 ]

作者: Aikkon 时间: 2007-7-9 23:49
标题: 回复 #27 XinLi 的帖子
这个比较强大啊:funk:

作者: 泡泡的泡泡的泡 时间: 2007-7-10 01:56

原帖由 fzslg1203 于 2007-7-9 23:14 发表

我觉得不该算折旧，因为DELL有义务给我换一台新的1905。
加钱换其它型号不是我愿意的，我也是迫不得已。
我已经再一次投诉315了，如果还不行那也没辙了，再用几个月1905，在3年保修到期前换成1908，说不定 ...

DELL为什么要给你换台新的?
DELL的保修没记错.就算是找到1905.也是给你换台良品.
三年包换.其中只有一年是换新.(这还得看你是不是个人直接从DELL定购.否则.有可能是一月换新.三十一个月换良品.)

作者: 努力奋斗 时间: 2007-7-10 08:00
楼上说的有道理的，楼主光想着换台新的1905这也不太现实，不符合三包规定的，如果给你换一台良品1905，有点的，你会怎么办？毕竟1905停产了也是事实。

作者: fzslg1203 时间: 2007-7-10 11:27

原帖由 泡泡的泡泡的泡 于 2007-7-10 01:56 发表

DELL为什么要给你换台新的?
DELL的保修没记错.就算是找到1905.也是给你换台良品.
三年包换.其中只有一年是换新.(这还得看你是不是个人直接从DELL定购.否则.有可能是一月换新.三十一个月换良品.)

给我换良品的1905也行啊。总比我这台烧屏的好。
偏偏现在19寸全是TN，这事越来越复杂了。

作者: queueber 时间: 2007-7-10 11:32
lz从dell的角度想想，心理应该会舒服一些:)

作者: 努力奋斗 时间: 2007-7-10 12:16
技术的进步永远是存在的，从DELL的角度想，给你换了一台全新的1908已经是优质服务了，并没错。当然楼主想换回1905也没错。

作者: greatpig 时间: 2007-7-10 14:45
楼主乃爱占便宜的人.鉴定完毕

作者: rsbsoccer 时间: 2007-7-10 15:24

原帖由 greatpig 于 2007-7-10 14:45 发表
楼主乃爱占便宜的人.鉴定完毕

楼主维护他的正当权益，什么叫爱占便宜？

作者: Ranma 时间: 2007-7-10 15:25
VA换成TN，没毛病的人都会不高兴啦，LZ买1905的钱之中包括了服务费用，享受服务是理所当然的事情，怎么就成了贪小便宜？:funk:

作者: fzslg1203 时间: 2007-7-10 16:02

原帖由 greatpig 于 2007-7-10 14:45 发表
楼主乃爱占便宜的人.鉴定完毕

呵呵，尔乃DELL之托。坚定完毕。

作者: xxxyyy 时间: 2007-7-10 17:20
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作者: 流氓兔116 时间: 2007-7-10 22:17
要他们换成2407

作者: ouyangxi21 时间: 2007-7-10 22:39
实话实说：楼主折腾到现在这个程度，差不多了。

继续下去，只能法律解决。。。。。。。得不偿失。

作者: 马甲被占用 时间: 2007-7-10 22:44
如果能换新的1908，还考虑什么，不开箱随即卖了就是
现在二手的1905也值不了多少啊

作者: fzslg1203 时间: 2007-7-10 23:13

原帖由 ouyangxi21 于 2007-7-10 22:39 发表
实话实说：楼主折腾到现在这个程度，差不多了。

继续下去，只能法律解决。。。。。。。得不偿失。

那是，散户无不在无助中渐渐绝望啊，中国的消费者不知何时才能脱离出弱势群体。
实在不行的话打算继续用1905几个月后在保修期结束前换成1908

作者: fzslg1203 时间: 2007-7-10 23:14

原帖由 马甲被占用 于 2007-7-10 22:44 发表
如果能换新的1908，还考虑什么，不开箱随即卖了就是
现在二手的1905也值不了多少啊

现在全新的1908能卖多少？只剩8个月保修期了。

作者: 泡泡的泡泡的泡 时间: 2007-7-11 14:31
NOV昨天也换了..好像也没成功...

作者: nov2lc 时间: 2007-7-11 19:47

原帖由 泡泡的泡泡的泡 于 2007-7-11 14:31 发表
NOV昨天也换了..好像也没成功...

:lol: 是的。这里谢谢泡泡...
昨天我的也换了，但是来的是1907，被我拒收了，现在dell还没有给我电话。PS，送货的虽然被我拒收了，态度依然巨好。

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