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标题: 请问DELL“全面保养”服务的详细解释？ [打印本页]

作者: qylr 时间: 2007-7-11 00:35
标题: 请问DELL“全面保养”服务的详细解释？
买2707的时候，有这个选项，加899元享受全面保养，不了解。请了解的朋友给详细解释一下吧，这到底是什么服务？会不会出问题时更换起来更方便？

作者: fritzz 时间: 2007-7-11 01:29
dell官方有解释啊还算比较详细。
简单来说就是意外损坏（包括人为，不包括丢失）也给免费维修或更换，如被小朋友脚踩啦，被水浇啦之类的意外事件

作者: qylr 时间: 2007-7-11 23:20
何为全面保护服务CompleteCoverTM 3？

CompleteCoverTM 3面向您的LatitudeTM 或InspironTM 笔记本电脑，DimensionTM 、Dell PrecisionTM 、OptiPlexTM 台式机和AximTM 掌上电脑的意外损坏提供维修或更换服务。它是一年或三年有限保修的补充，覆盖非故意的意外损坏，包括一年期或三年期两种选项。

这是官方解释，揣摩其意，“覆盖非故意的意外损坏”，也像楼上的解释了：我“不小心”损坏了它，一样可以换新的？

有没有哪位朋友用过这个服务的？

作者: uuztao20 时间: 2007-7-11 23:24

原帖由 qylr 于 2007-7-11 23:20 发表
何为全面保护服务CompleteCoverTM 3？

CompleteCoverTM 3面向您的LatitudeTM 或InspironTM 笔记本电脑，DimensionTM 、Dell PrecisionTM 、OptiPlexTM 台式机和AximTM 掌上电脑的意外损坏提供维修或更换服 ...

只要DELL认为是非故意损坏,你就是当他面在Panel上踩两脚也能换.他人为是故意损坏,你就是当面拿来是坏的也不给你换

作者: qylr 时间: 2007-7-11 23:24
另外关于“三年下一工作日高级更换服务”

对于戴尔的高级更换服务（下一工作日响应），在通过电话进行故障诊断之后，如有必要，戴尔将把修复或更换的产品运送给您。在收到修复或更换的产品后，您必须把故障部件放于原始或相当的包装箱内返还戴尔。戴尔拥有从维修产品上取下的所有零部件。在维修和制造更换产品时，戴尔可能使用不同制造商生产的全新或修复的产品。戴尔维修或更换过的产品的保修期不延长。故障部件必须返还给戴尔。服务提供情况有所不同。其它条件适用。服务按照戴尔的条款与条件提供。本文档可以致函索取。

这其中有一句，“在维修和制造更换产品时，戴尔可能使用不同制造商生产的全新或修复的产品”，这么说换到手的若是良品也没法投诉DELL什么了？人家都说了可能是“修复的产品”。

作者: qylr 时间: 2007-7-11 23:26

原帖由 uuztao20 于 2007-7-11 23:24 发表

只要DELL认为是非故意损坏,你就是当他面在Panel上踩两脚也能换.他人为是故意损坏,你就是当面拿来是坏的也不给你换

啊，这样的话是不是就要看当时客服的心情了？
感觉这样其实最不好，没有个严格的标准，若是那天比较背碰上个比较BT的客服，可能就只能自认倒霉了。

作者: 太虚公 时间: 2007-7-11 23:38

原帖由 qylr 于 2007-7-11 23:26 发表

啊，这样的话是不是就要看当时客服的心情了？
感觉这样其实最不好，没有个严格的标准，若是那天比较背碰上个比较BT的客服，可能就只能自认倒霉了。

这个一般啊RP没这么差

因为吃亏的是DELL的股东而不是工作人员

所以一般能换都给你换

最近给客户定的DELL的机器全都+三年全面保护

他们是机械加工行业

意外比较多:lol:

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