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标题: 戴尔用户满意度倒退 [打印本页]

作者: hdy_aoe 时间: 2007-8-16 09:26
标题: 戴尔用户满意度倒退
8月16日消息，戴尔据称专门拿出了1.5亿美元来改善其全球客户服务质量，但很明显这笔投资目前还未发挥效果，密歇根大学最新公布的PC制造商满意度或许就是一个很好的证明——密歇根大学的调查显示，戴尔客户服务的满意度得分较2006年下降了5％。
据国外媒体报道，戴尔客户满意度在满分为100分的标准下得了74分，在所有PC制造商中排名几乎垫底。在2005年的调查中，戴尔得了同样的分数，当时它的服务质量和技术支持就遭到了大多数用户的攻击。戴尔在2005年曾尝试将这些工作外包给印度公司，但印度员工粗枝大叶的英语和它造成的通信中断让用户非常失望。
最新的这份调查证明戴尔的客户服务质量还是2005年的样子，没有任何明显的改进。这不禁让人们对戴尔改善服务质量的努力产生了怀疑。戴尔客服今年在美国雇佣了2000名服务员工，按理说多少有些切实的效果才对——即便不是现在，也应该不会太久了

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