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标题: 【求助2407】又要与DELL做斗争了，大家帮个忙~ [打印本页]

作者: zt6108 时间: 2008-3-23 17:56
标题: 【求助2407】又要与DELL做斗争了，大家帮个忙~
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2006.7月从官网定购了 2407 宽屏来爽，一直都不错，无亮点儿

前几天电源开关按钮失灵了，一直是开着的，无法关闭。

打戴尔技术热线
A说一年之内换新品、超过一年换良品
B说你买的时候没买三包服务，只能换良品

打戴尔销售热线

答曰：dell的显示器做的是不同于主机的，显示器三年之内换新品，因为dell没有库存~~【当初我买的时候也是这么跟我承诺的】

打客户关怀热线

答曰：一天之内肯定给你满意的答复，结果上周二打的等到现在也没消息~~

如果能来个技术工人简单修好，那是最好
如果换良品，我是肯定不能答应的
如果换新的2408~~~~~呵呵也行

真是求救无门啊，就这么大点事儿，各位有经验的请帮忙指点下，怎么办~~
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作者: fifa888 时间: 2008-3-23 20:40
现在2407还有极少量的存货,你先买个带单独开关的插座代替电源键,再等半个月,一个月,你再电话问,说你是某某电脑商,问有没有2407,良品也行,你想都拿下来,如果说没了

你就换个电话换机吧,呵呵,2407存货出完了,直接可以换2408了

作者: ATXT 时间: 2008-3-23 20:44
dell直接购买的话都有三包吧..

作者: 南方以南 时间: 2008-3-23 21:22
路过，友情RE,，，，

作者: lixmwang 时间: 2008-3-23 21:24
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作者: zt6108 时间: 2008-3-23 21:30

原帖由 fifa888 于 2008-3-23 20:40 发表
现在2407还有极少量的存货,你先买个带单独开关的插座代替电源键,再等半个月,一个月,你再电话问,说你是某某电脑商,问有没有2407,良品也行,你想都拿下来,如果说没了

你就换个电话换机吧,呵呵,2407存货出完了,直接可 ...

太强了~~

作者: 小时候 时间: 2008-3-23 23:18
先不换，明年换 2408 我是去年买的,我后年换 2408! 哈哈

作者: BaBeQ 时间: 2008-3-23 23:54

原帖由 zt6108 于 2008-3-23 17:56 发表
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2006.7月从官网定购了 2407 宽屏来爽，一直都不错，无亮点儿

前几天电源开关按钮失灵了，一直是开着的，无法关闭。

打 ...

开个人用户有三包，打电话让客户关怀部给你转技术部（一定要这个，其他部门解决不了问题的，你跟技术部沟通的时候咬死怎么服务态度这么糟糕，说你打了很多电话，都不解决，然后让他给你下新机的单就ok了，最后决断在技术部，所以不要在乎其他部门的回答，基本都瞎扯淡的，特别是客户关怀部，连保修政策都搞不清除的部门，人素质也参差不齐）

作者: zhangrr70 时间: 2008-3-24 10:25
搞不懂，没人看国家三包规定的么？
3年包换是Dell的售后承诺，和国家三包何干？如果你硬扯住三包不放，Dell火大起来就按三包办，那你等着慢慢修吧！
太在意良品和新品是没意义的，这世界上没有哪个公司是把换回去的坏品（压碎了除外）直接报废的，不管叫什么品，修好了还是要拿出来卖的！东西好就OK。
我的HP 400i的清仓刻录机，到手就坏的，换了个良品用了3年了。

作者: uuztao20 时间: 2008-3-24 10:58

原帖由 BaBeQ 于 2008-3-23 23:54 发表
开个人用户有三包，打电话让客户关怀部给你转技术部（一定要这个，其他部门解决不了问题的，你跟技术部沟通的时候咬死怎么服务态度这么糟糕，说你打了很多电话，都不解决，然后让他给你下新机的单就ok了，最后决断在 ...

这种误导的话不要说了.换良品,新品就是看库存情况订的,要么你买高级保修服务,不然按三包的话,只有7天换新,甚至换个良品你也不知道.

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