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标题: 【原创】此帖一定能火！【dell 2007wfp，或者其他24 27 30的用户必看】！ [打印本页]

作者: GZ五月天 时间: 2008-6-19 16:57
标题: 【原创】此帖一定能火！【dell 2007wfp，或者其他24 27 30的用户必看】！
之前大家都在争论dell的保修服务，经过多次的致电客服，已经得到非常明确的答复了，关于dell保修。

以2007wfp为例子，为什么是2007wfp呢，请仔细看完你就知道原因了。
焦点1：dell的显示器更换服务到底是怎么样的？经过长时间的和客服求证，客服给出明确答复，dell显示器属于配件，不享受三包，但是在某些角度上看服务比三包更好，单独订购DELL显示器从客户收到1个月内，出现保修范围内的故障，保证更换新品，一个月后就是良品。
大家知道这个情况实际比三包15天的包换期更长，但是如果出现多次更换还不能达到约定服务货质量水平何以退机或者一直更换新机，这个是dell看起来稍微没优势的地方，很多人会在意才买没多久的机器换了救的。
但是，经过证实，类似论坛朋友换机的经历其实在dell都是有明文规定的，如果更换的良品是有外观质量故障的是可以拒收的，而且dell鼓励客户拒收，也就是说，即便是良品，基本上也跟新的无异，因为东西用时间长了多少都有外观的磨损，找到一个小划痕是一件很容易的事情！特别是us系列广角面板的显示器，基本上很少有良品的出现，另外此处不存在是dell发货过来的就是全新，这个之前很多人有误解，换句话说，其实dell的这个服务是你只要自己知道底线，都可以换到满意的显示器。

焦点2：个人客户和企业客户或者是配整机拆开的区别，经过证实其实就显示器来说个人客户和企业客户本质上没区别，只是发票开的一个是个人一个是单位而已，但是为什么现在有很多企业客户单在保修会遇到障碍？
"ORDER NO." 是关键，个人客户在不管开的什么票，随发票邮寄过来都有一个出库单，也就是你的订单，上面记录着你所有的保修信息，dell的服务是一直都可能变换的，那么如何让技术部能查到你的保修内容，就必须靠“ORDER NO.”，所以，不要认为有机器编号你就能顺利的在dell享受到保修，因为市面上能买到的显示都是以大客户形式订的，订单也基本就是秘密了，甚至有些js也是不知道订单号的，那么其中有猫腻就很难察觉了，就比如说图片中的，红色圈里面的那个，这个是特殊服务，从去年开开始增设的服务，这个的含义就是包无亮点，目前这个只在广角面板显示器上有，但是这个不是一个绝对提供服务，换个通俗的讲法就是你下订单没跟sales要求，你就不能享受到这个服务，这个服务其实是一个非常重要的，再焦点3，大家就会明白了。另外，建议大家不要买拆机的显示器，服务会有很大问题，因为，保修要靠机器编号和订单号，虽然个人卖家可以告诉你，但是现在dell的高级更换服务都是工程师上门服务，首先就是必须核对服务编码，但是你又没有主机，这样的话光靠机身编号是不能享受服务的。

焦点3：关于能不能享受无亮点服务，刚刚有说到，序列号保修，这个只是默认的常规保修，如果没有订单号，让客服查询到你的订单是有这个服务，即便你真的订单是有，但是不能提供订单号都会很麻烦，就更不用说那些你连订单都没看过的机器了，你怎么直接跟dell要求特别服务呢？所以，追求完美的人要直接跟dell买才是对的，因为这个服务是3年，甚至5年，也就是期间出现亮点都可以更换，而目前lcd显示器特别是大屏出现亮点几率也是比较高的，所以希望大家看到这里就可以明白了。

焦点4：很关键，3、5年之后机器停产怎么更换？换同型号的升级，并且享有同样的无亮点服务，如果没了，比如说2007wfp已经停产，现在的都是尾货等到库存也没了，那么换的机器按照dell的说法就是绝对不会让你吃亏，大家知道的拉，如果现在2007wfp没了绝对不吃亏的就至少是24的了 :loveliness: ，具体大家想想吧！

ps：我买2007的动机就是4了，保障啊！下面的单是我准备先换个机的，刚刚从dell得到证实4点，所以想，如果再上门换了个有亮点或者外观有问题就拒收了，不换了，等到没了直接让dell换个2408 哈哈:p ！
反正3年无亮点，根据目前看，dell库存的货可能大部分都是有点的尾货了，所以，目前手上有我一样订单的2007wfp又有亮点的，忍忍，估计年底就能换上2408了，省了2000块！
大家赶紧看看自己的订单是否有图中红圈的字样，有就恭喜了！记得以后有亮点等着换2408了！

欢迎大家有问题提出，共同探讨，怎么赚dell便宜！转载请注明出处！

作者: real1real 时间: 2008-6-19 17:03
昏倒:mad:

作者: f5young 时间: 2008-6-19 17:04
我还是等着换3008吧

作者: GZ五月天 时间: 2008-6-19 17:11
“Pretium Panel Warranty ” 这个代表的是高级面板增值服务，目前代表的就是无亮点，
更以前很多人强调的个人高级更换服务无关的，高级更换服务不包括一定换新或者是无亮点，也可以说其实就是我们一般的dell us系列显示的保修，其他系列并未求证，但是相信不管怎么描述，常规服务基本都是一样的，至少在保障范围上！

作者: tteenn 时间: 2008-6-19 17:27
2007 换的应该是2009拉

作者: tteenn 时间: 2008-6-19 17:28
楼主的2007WFP是2749？

作者: 周生生 时间: 2008-6-19 17:31
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作者: GZ五月天 时间: 2008-6-19 17:36

原帖由 tteenn 于 2008-6-19 17:27 发表
2007 换的应该是2009拉

2009是tn

作者: GZ五月天 时间: 2008-6-19 17:37

原帖由 tteenn 于 2008-6-19 17:28 发表
楼主的2007WFP是2749？

那个是未税价，去除以83%就是真实价格

作者: GZ五月天 时间: 2008-6-19 17:38

原帖由 周生生 于 2008-6-19 17:31 发表
我的1905开关出问题了，不知DELL会换换什么？？

这个是要靠谈的 - -！或许好上个2007wfp 差不多的面积

作者: Bocelli 时间: 2008-6-19 17:39
LZ深入研究啊:p

作者: gz0921 时间: 2008-6-19 22:43
2007 能免费换2408？这个可能吗？

作者: smty1111 时间: 2008-6-19 23:22
标题: 回复 8# 周生生的帖子
估计是换1908fp（也是普屏），tn的，dell一般都是换同等大小的显示器，几乎不会从19普直接换到20寸或者20寸以上的。

楼主想要从2007wfp换到2408，估计不可能，最有可能就是换2009wfp，也是tn，就算万一那时候没有20宽屏，估计也会换成22宽，不会一下子换成24宽屏广角，况且24寸还有tn的，哪里那么好给你换成广角的。

作者: nethunter 时间: 2008-6-20 00:34
哇靠，我的也是那种服务啊

但是现在有一个暗点，没有亮点，怎么弄到可以更换2408呢？

作者: 乐声悠扬 时间: 2008-6-20 01:14
2007WFP 换的是2009WFP！19号早上刚让DELL客服去问2009WFP是什么屏，为什么这么贵？
后来客服答复说，经向相关人员了解，2009WFP采用的就是IPS屏。

作者: GZ五月天 时间: 2008-6-20 06:28

原帖由 乐声悠扬 于 2008-6-20 01:14 发表
2007WFP 换的是2009WFP！19号早上刚让DELL客服去问2009WFP是什么屏，为什么这么贵？
后来客服答复说，经向相关人员了解，2009WFP采用的就是IPS屏。

dell里面忽悠的人多了，根据技术部反馈，面板信息他们是并不知道的，没等到2009w出现之前是谁都不知道的，而且从现在来看，20寸的广视角面板成本高已经不是很划算，采用tn的可能性会很大，之前曝光也说是tn，所以这个不用太多考虑，只是如果真是tn，那这个到时候换2408是绝对可能的，楼上几个说的换2208 这个也只是dell的一般做法，难道换了是你你接收吗、这个我昨天在电话里就问到了，当时是说us系列还有22寸，我就直接说了不是广角面板，那边回复是绝对不让你吃亏，也就是说，你接受22的就是默认不吃亏了，觉得吃亏换24.这种还不能明确的未来情况，用这样的方式表达是再正常不过了，关于说20ips换1908的朋友是不是没搞清楚2007和e207的区别？ 3k的产品换成1k8的，世界上有人愿意吗？

作者: GZ五月天 时间: 2008-6-20 06:37
2009的参数，现在还没人买，这个买了也傻了，
dell官方的是灰阶5ms，有灰阶5ms的ips了吗？
也许是为了做无缝连接，具体得等到有人买了才知道，刚刚查了下 2007已经停了，e-value也查不到了.

作者: Ricepig 时间: 2008-6-20 08:36
只能说lz太傻太天真，以前记得有个贴讨论19的换机问题~~~也是VA全给换了TN，和Dell交涉无效~~~

销售人员在你没出问题前，估计是什么要求都能答应的

作者: qylr 时间: 2008-6-20 10:10
DELL对产品档次定位是按大小和价格来的。
两三年后的期望还是不要有的好。

作者: qylr 时间: 2008-6-20 10:12

原帖由 Ricepig 于 2008-6-20 08:36 发表
只能说lz太傻太天真，以前记得有个贴讨论19的换机问题~~~也是VA全给换了TN，和Dell交涉无效~~~

销售人员在你没出问题前，估计是什么要求都能答应的

那是1905FP给换了TN的1907FP
交涉时DELL说只换同级别的，不管面板的。对于DELL来说，1905和1907就是同级别的。
客户是否吃亏了是DELL“决定”的，不是客户以为吃亏了DELL就承认了。

作者: GZ五月天 时间: 2008-6-20 10:29

原帖由 qylr 于 2008-6-20 10:12 发表

那是1905FP给换了TN的1907FP
交涉时DELL说只换同级别的，不管面板的。对于DELL来说，1905和1907就是同级别的。
客户是否吃亏了是DELL“决定”的，不是客户以为吃亏了DELL就承认了。

天天打电话天天拒收就好了，找得到对策你才换得到。况且这个是客户关怀部说的不是sales
我机子买了很久了
这次重点是服务，
顺带讲这个换机的事

作者: qylr 时间: 2008-6-20 11:09

原帖由 GZ五月天 于 2008-6-20 10:29 发表

天天打电话天天拒收就好了，找得到对策你才换得到。况且这个是客户关怀部说的不是sales
我机子买了很久了
这次重点是服务，
顺带讲这个换机的事

那你就这样搞喽
DELL服务良莠不齐，有的很好，有的很差，有何奇怪的

作者: 盗版 时间: 2008-6-21 12:07
反正买大客户机的看着便宜其实是牺牲更优良的保修。
JS赚的就是那个服务钱，还不如花多点用在DELL上，服务更好

作者: remislin 时间: 2008-6-21 12:44
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作者: GZ五月天 时间: 2008-6-21 20:49

原帖由 remislin 于 2008-6-21 12:44 发表
记得以前有个GZER的1905就换了个1907，好像还315 和网站论坛都闹过了，最后还是没办法

此一时彼一时啊！

作者: ruohan 时间: 2008-6-21 23:31
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作者: owenozx 时间: 2008-6-22 10:38
在我的印象中，赚钱第一的外企各部门都是各自为政的，自己部门的利益甚至比公司利益还重要

销售卖出东西就是了，管你关怀部怎样解释

作者: stefxia 时间: 2008-6-23 03:12
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作者: huty 时间: 2008-6-23 14:39
DELL从来就没保证过所用的屏幕是TN还是PVAIPS，
所以1905只能换1907，2007换2009
2007换2408。。。。。。、:funk: :funk: 好傻好天真

作者: huty 时间: 2008-6-23 14:41
还没听说过谁能在DELL不加钱换超过原来尺寸的LCD

作者: 偷心的贼 时间: 2008-6-23 21:36
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