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标题: 声讨华硕主板客服的恶劣做法 [打印本页]

作者: zc-mediastudio 时间: 2008-7-10 16:45
标题: 声讨华硕主板客服的恶劣做法
我是华硕主板用户，2007年3月，因为看到《微型计算机》上面关于华硕P5N-E SLI的评测，遂从上海购买了一块行货主板。使用至今没有问题。今年4月初，因为主机升级，这块主板于是退出一线，用于HTPC。7月初，升级了最新版的BIOS，结果使用到第三天，发现主机无法启动了，打开机箱上盖，发现系统不自检，主板的电源指示灯亮，CPU、显卡和机箱的风扇是正常转动的。最小系统法发现还是不能启动，在一个当地经销商的帮助下，在另外一个机器上，用替换法逐步更换内存、显卡、CPU，最后确认是主板故障。于是联系客服，由于本人刚刚考取了江苏南通的公务员，所以，虽然主板购于上海，还是希望就近在南京的售后服务点维修。于是在网上咨询800后，迅速联系了南京的谦硕客服（ASUS的南京服务点），将主板通过快递发往南京维修。
7月7日下午五点左右，客服打电话给我说，主板收到，声称发现LGA 775针座歪斜、南桥散热片丢失、还说什么南桥可能烧毁。要求我支付一百块钱维修费。

这让我很意外，因为首先LGA775 底座容易损坏，那是众所周知的，我之前的排查检测不会不注意。其次那个主板根本没有南桥散热片，我也是自己加的，后来发货之前还特地取下来了，南桥并没有损坏痕迹。
客服这样说，我不由得提高了警惕，将上述疑点质问他们，他们只说必须交钱，不然不修，马上退给我。由于华硕主板是三年质保，我发货之前也确认没有这样的问题，所以我很快就拨打ASUS的800-820-6655电话投诉，ASUS的客服小姐声称已经接近下班，明天答复。然后南京方面很快就和我联系说，他们先处理，看能不能纠正LGA 775针座.

今天中午，ASUS的800客服小姐再次联系我，声称据他们和南京方面沟通，确实是LGA775座损坏，要求我支付100块维修费用，或者我自己拿回去找第三方修理。这让我很不能接受。
首先，主板在我手中的时候是没有所谓的LGA 775底座损坏故障的，现在南京客服在我投诉之后，有没有可能故意损坏？800客服不能回答，只是说他们有相关的规定，不会乱收费。如果说有相关规定，就不会乱收费，那世界真的是大同世界了。
而且如果当时真的LGA775针座有损坏现象，有没有可能是快递的责任？如果那样，ASUS的南京客服不分好歹就签收下了，难道是我的责任？
其次，今天800客服避而不谈南京客服昨天声称的南桥散热片丢失和南桥芯片损坏的问题了，估计是回去查了下资料，结果发现敲错竹杠了。甚至800客服说出我自己拿回去找第三方修理这样的话，却不告知我这样会导致丧失质保，则明显在袒护南京客服部门，言语毫无公信力。
最后，我要求南京方面将主板发往上海，有总部客服负责检测，除LGA775底座以外有没有其他故障，如果有的话，这起码可以佐证我之前向ASUS要求保修的时候的说法。可是ASUS 800客服回绝了，而且拒绝我和他们主管交谈。

作者: zc-mediastudio 时间: 2008-7-10 16:46
各位兄弟们再也不要相信这些台湾棒子的鬼话连篇，总有一天，ASUS会走上升技和EPOX磐正的老路

作者: ArisTidle 时间: 2008-7-10 19:06
我从来就不相信ASUS。。。

作者: zc-mediastudio 时间: 2008-7-11 15:05
{cry:] {cry:] {cry:] {cry:] {cry:] {cry:]

作者: laban_li 时间: 2008-7-11 17:50
现在感觉买电子产品很多时候都要拼RP，大多数的售后实在难以恭维{wink:]

作者: yedengfeng 时间: 2008-7-11 17:59
ASUS也有售后,我今天才知道!{lol:]

作者: yedengfeng 时间: 2008-7-11 18:01
记住!!!通路才有售后!

作者: 林青豪 时间: 2008-7-12 00:10
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作者: 蒙大拿 时间: 2008-7-12 00:33
{lol:] 一般你自己去找他们态度都恶劣的,你找找某些IT煤体,让他们的小编带你出头,一般态度就好很多,毕竟煤体有画雨拳的,谁不怕? 当然跟小编搓一顿是难免的了, 但是宁可花1000让小编搓一顿,也不让AUSU捡100块的便宜. 不蒸馒头咱要争口气. 是不是? 谁让俺碰巧认识某小编呢, 可以介绍你认识认识,大家以后就是朋友了,当然了,出去搓的时候别忘了叫上我一路去{biggrin:]

作者: hyj201 时间: 2008-7-13 10:49
买之前是爷儿买之后是孙子
这是中国消费者的地位之真实写照

作者: ahui728 时间: 2008-7-13 11:17
:ph34r: :ph34r: :ph34r:

作者: HAYATO1 时间: 2008-7-14 10:47
华硕的售后是蛮烂的，去年我的A8N SLI DELUXE坏了去保修 7天后一句话修不好芯片氧化我无语我当面送去时单子上根本没勾选氧化怎么一会到氧化起来了？

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