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标题: 声讨华硕主板客服的恶劣做法 [打印本页]

作者: zc-mediastudio 时间: 2008-7-10 16:48
标题: 声讨华硕主板客服的恶劣做法
我是华硕主板用户，2007年3月，因为看到《微型计算机》上面关于华硕P5N-E SLI的评测，遂从上海购买了一块行货主板。使用至今没有问题。今年4月初，因为主机升级，这块主板于是退出一线，用于HTPC。7月初，升级了最新版的BIOS，结果使用到第三天，发现主机无法启动了，打开机箱上盖，发现系统不自检，主板的电源指示灯亮，CPU、显卡和机箱的风扇是正常转动的。最小系统法发现还是不能启动，在一个当地经销商的帮助下，在另外一个机器上，用替换法逐步更换内存、显卡、CPU，最后确认是主板故障。于是联系客服，由于本人刚刚考取了江苏南通的公务员，所以，虽然主板购于上海，还是希望就近在南京的售后服务点维修。于是在网上咨询800后，迅速联系了南京的谦硕客服（ASUS的南京服务点），将主板通过快递发往南京维修。
7月7日下午五点左右，客服打电话给我说，主板收到，声称发现LGA 775针座歪斜、南桥散热片丢失、还说什么南桥可能烧毁。要求我支付一百块钱维修费。

这让我很意外，因为首先LGA775 底座容易损坏，那是众所周知的，我之前的排查检测不会不注意。其次那个主板根本没有南桥散热片，我也是自己加的，后来发货之前还特地取下来了，南桥并没有损坏痕迹。
客服这样说，我不由得提高了警惕，将上述疑点质问他们，他们只说必须交钱，不然不修，马上退给我。由于华硕主板是三年质保，我发货之前也确认没有这样的问题，所以我很快就拨打ASUS的800-820-6655电话投诉，ASUS的客服小姐声称已经接近下班，明天答复。然后南京方面很快就和我联系说，他们先处理，看能不能纠正LGA 775针座.

今天中午，ASUS的800客服小姐再次联系我，声称据他们和南京方面沟通，确实是LGA775座损坏，要求我支付100块维修费用，或者我自己拿回去找第三方修理。这让我很不能接受。
首先，主板在我手中的时候是没有所谓的LGA 775底座损坏故障的，现在南京客服在我投诉之后，有没有可能故意损坏？800客服不能回答，只是说他们有相关的规定，不会乱收费。如果说有相关规定，就不会乱收费，那世界真的是大同世界了。
而且如果当时真的LGA775针座有损坏现象，有没有可能是快递的责任？如果那样，ASUS的南京客服不分好歹就签收下了，难道是我的责任？
其次，今天800客服避而不谈南京客服昨天声称的南桥散热片丢失和南桥芯片损坏的问题了，估计是回去查了下资料，结果发现敲错竹杠了。甚至800客服说出我自己拿回去找第三方修理这样的话，却不告知我这样会导致丧失质保，则明显在袒护南京客服部门，言语毫无公信力。
最后，我要求南京方面将主板发往上海，有总部客服负责检测，除LGA775底座以外有没有其他故障，如果有的话，这起码可以佐证我之前向ASUS要求保修的时候的说法。可是ASUS 800客服回绝了，而且拒绝我和他们主管交谈。
如果是黄PCB的低端板子我也就算了，这好歹去年是块售价1300+的黑板，准高端，比二线的XFX什么的要贵好多啊，莫名其妙的挂了，还说是LGA775座问题和南桥问题，兄弟我实在是郁闷
本人已经和MC315方面联系，希望得到解决。特在此留贴

各位兄弟们再也不要相信这些台湾棒子的鬼话连篇，总有一天，ASUS会走上升技和EPOX磐正的老路

[ 本帖最后由 zc-mediastudio 于 2008-7-12 17:22 编辑 ]

作者: superray 时间: 2008-7-10 18:35
顶最后一句)_)

作者: kikko_cn1 时间: 2008-7-10 18:36
华硕的主板维修是这样的啦。亲身经历00年P3BF白玉兰。从此不买华硕的主板，送的除外。

作者: 红发IXFXI 时间: 2008-7-10 18:38
{lol:] 3年保修都是骗人啦。。。。

作者: ITers 时间: 2008-7-10 19:36
giga好多了，cpu底座坏了免费更换（规定是不免费，但实际操作时是免费的）

作者: zc-mediastudio 时间: 2008-7-10 20:34
早知道买技嘉的板子了，亏大发了，现在和他们打这种无头官司。明明没有损坏的，硬要收费

作者: xiaochannp 时间: 2008-7-10 20:40
asus的800简直就是请注意称呼用词。，本人现身说法，客服连bios版本都搞不清楚，害偶刷错了，真tm的请注意称呼用词。

改用giga的p35后，打算以后一直买giga的了

作者: wlgwwg 时间: 2008-7-10 20:46
我晕，是不是真的

作者: ATXT 时间: 2008-7-10 20:48
敲错竹杠了。。

作者: bzy1658 时间: 2008-7-10 21:42
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作者: dino7 时间: 2008-7-10 21:54
这几天正想收块2手板子呢，看来得仔细考虑考虑了。

作者: cc627346351 时间: 2008-7-10 21:56
哦?关注,以后请头朝,GIGA,不错!!!!

作者: 蒋PJ 时间: 2008-7-10 22:08
ASUS的客服确是很不地道,而我的代理却真的很负责,看在ASUS的"坚若磐石"的忽悠为老妈买了ASUS的本本,结果ASUS的本本屏幕有坏点,帮朋友买怎么多本本,就我只怪我RP不好了.信错了ASUS都没检查~!一年不到屏幕有怪病,一黑一亮的蔓延,无任何图像.代理送杭州ASUS官方维修修了2次,开始说系统问题,有病毒,给我重装了盗版XP系统,注意是盗版的XP,本本到手后光驱打不开了,原来是机壳整体装错位了,咨询ASUS个人打开就失保,代理说他只能开机装内存,别的没权力做!只能再次翻修了,第二次回来光驱是好了,但原屏幕问题依旧,但这次官方检测后无问题退回~!但拿到手本本彻底不亮了,而且开机无反应,当时幸亏代理在场,做证,拿到不亮.结果代理和ASUS维修电话里吵了起来,代理火了,因为责任推卸到代理身上了,挂电话,代理说他有权力开机换内存,所以可以开机检查看看,毅然发现内存给ASUS的工程师插反了,插回正常开机,果然是ASUS的"工程师"内存插反竟然没烧机,技术活就是技术活.但问题依旧.最后一次使用中,原问题频繁出现3次翻修,检测仍OK退回,第4次问题出现时正好被老妈拍照录像了.打电话到3.15,同时把照片录像证据给ASUS,800说再给我翻修,我坚决不想修了,就杭州ASUS的工程师内存都可以插反,这技术力量我实在汗颜啊.代理为我们要求换新,此时离ASUS一年的保修之差1个月了.但ASUS800客服不答应,要求翻修到上海ASUS维修.代理说也是,但如果这次修好还有问题,根据国家法规,同一问题3次维修仍没解决可以换新.所以绝对可以要ASUS为我换,这时ASUS做了唯一一次有人情味的举动,给我老妈暂时一个2手替用请注意称呼用词。本本.这次的上海维修的单子上是动真格的了,换了主板,又换了显示的排线.问题终于解决.第4次的维修时间是06年的8月里,但现在老问题还是又出现了.刚翻了厚厚的4次维修单据和代理出示的来回证明,对ASUS彻底的失望,不过我的主板还是用ASUS的只是是港行了,反正台湾制造的板,我没用坏过一次.即时是ASUS的大陆行又怎么样呢?出了问题即使貌似换新的板回来又能怎么样?我就不期望ASUS返板能OK了,我不自欺欺人~!

作者: agrantleung 时间: 2008-7-11 09:35
我感觉asus、giga都挺好的~
公司的845，坏了几片，点不亮，拿去修，二话没说，一个星期不到就修好了~
自己用过p4c800ed，二手的，rp好，没坏过；
现在用giga，感觉也不错~
但asus中低端确实不行~

作者: dylanchang 时间: 2008-7-11 11:25
公司的asus m2n-e 4块，1年返厂两块，其中一块返厂两次，都是突然黑屏无法开机。
m2n-vm 9块，2年返厂5块，都是相同的问题：不能同时插两根内存，否则开机黑屏。而且最搞笑的是，这板子买回来的时候插得两条ddr2 512做双通道，电脑公司的人来看了以后，曰：插一根内存就能开机了。说完就准备拍屁股走人。。。我文明用语，这电脑是你给我配的，过了一年多了你叫我去掉一根内存使用？

作者: qinwei111 时间: 2008-7-11 11:26
修过华硕的显卡~~~服务还不错。。。

作者: 93blue 时间: 2008-7-11 11:31
华硕一直都这样子啦呵呵见怪不怪

作者: winfast007 时间: 2008-7-11 13:57
他们的客服毫无技术含量，我馒头+公版86GT在bios的hardware monitor界面下会死鸡，官方和国外论坛发了N遍，他们都不理，电话过去给了SN，说会跟进到现在大半年还没有下文

作者: zy21 时间: 2008-7-11 14:21
你们叫得越大声,人家越高兴{lol:]

作者: 颜色草 时间: 2008-7-11 15:07
我觉得ASUS的售后还不错，当年我有个A8N-SLI出了个极品毛病，内存只要插上一开机，就烧，而且没痕迹，后来给上海给换了个良品，现在想想后悔死了，那可是个极品板子

作者: zc-mediastudio 时间: 2008-7-11 15:08
如果是黄板子我也就算了，这好歹是块黑板，准高端产品，莫名其妙的挂了，还说是LGA775座问题和南桥问题，兄弟我实在是郁闷

作者: vitto2 时间: 2008-7-11 15:17
华硕的东西，早听说售后牛哄哄的，坏了就等着受气。
反倒是很多便宜的多的通路商的板子维修更换起来方便。

作者: Chunshin 时间: 2008-7-11 20:43
怎么我这里返修非常好啊？看来还是省总代牛些{lol:] ，基本我们上家处理的还不错啊。

作者: ldw710430 时间: 2008-7-11 21:30
算了，店大欺客，没办法的，我等小民

作者: Alextgaw 时间: 2008-7-11 21:38
看来以后选主板还是选GA和MSI实际点。。

作者: zc-mediastudio 时间: 2008-7-12 17:23
{victory:] {victory:] {victory:] {victory:] {victory:]

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