六大运营商向社会作出2007年电信服务承诺

武内空

关键字：电信运营商 服务承诺

信息产业部等相关部门持续增加对电信消费者的保护。近日，电信运营商应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起的“诚信服务、放心消费”要求，对全社会做出2007年电信服务公开承诺。

其中，资费清晰透明成为各运营商承诺的重点。

据了解，固网运营商的服务承诺侧重于固话的安装服务和清单查询服务。其中，中国电信承诺不论是固定电话安装、宽带安装等都为用户提供预约安装服务。同时，中国电信保证未经客户确认，不得开通收费类新业务。中国网通则表示今年开始全面实行“装、移、修机提前预约服务制度”，同时，从今年3月起，在北方十省提供同城移机不改号服务。电信和网通都保证2007年内全面实现提供市话详单查询服务。

资费清晰同样是移动运营商承诺的重点。移动、联通两家移动运营商都承诺杜绝收费误差的情况。中国移动承诺收费误差，双倍返还；中国联通承诺话费误差双倍返还同时还表示短信差错可以先行赔付。

用户协议是承诺的另一个重点。中国移动承诺全面启用新版入网协议，中国联通则承诺确保用户知情权，严格按客户服务协议办。

在办理业务上，中国移动承诺全面实施全面实施服务定制客户确认，全面实现自助服务电子化以及先提醒，后停机等服务。中国联通则承诺方便用户话费及时查询。

两家移动网络运营商都承诺保证客户投诉能获得良好的回复，其中中国移动承诺48小时首次回复客户投诉、专线受理不良信息举报。中国联通则承诺投诉处理“首问负责，限时办结”，10109696 SP服务监督热线，接受客户监督，开通全国服务质量监督举报电话等。

中国铁通和中国卫通两家规模较小的运营商也做出了相应的承诺。中国铁通将继续在全国范围内继续改进多渠道查询方式，特别是通过互联网、10050客服电话等全天候服务为电信用户提供方便。

中国卫通则侧重强调各项业务受理开通按时限完成，为用户提供集卫星通信广播、指挥调度、应急通信保障、导航定位于一体的专业化信息通信服务。另外，由于卫通有部分IP电话业务，因此卫通承诺IP电话卡在有效期过后一个月内，用户可申请延期，最长延期三个月。