（转）希捷ST3320613AS,7200.11的硬盘的问题

myhenry520

本人2008年7月9日买的希捷ST3320613AS，7200.11的硬盘，之间就感觉这个硬盘很有问题了，表现在我接上以前的7200.10的硬盘的时候，会不认盘或进系统蓝屏！使我不得不把我的7200.10放在一边！本来这也算了，谁知更可怕的事情发生了！硬盘容量突然变成0了！我两百多G的数据没有了！（其中也怪自己平时没有备份的习惯，也怪自己太信希捷了……）

    这两百多G的数据对我来说非常重要，可以说是我人生中的一部分，其中有我工作上要用到的重要的文件，有我家里的一些非常珍贵的相片，DV......现在，这些美好的记忆都没有了.......

       情况发生后，我开始在网上寻找这个问题的解决方法，不搜不知道，一搜吓一跳！原来，无数使用此硬盘的用户都出现了各种各样的问题！

总结起来主要有三个：
第一，此硬盘容量会突然变成0
第二，此硬盘与7200.10有兼容性问题，接上此硬盘就会认不到盘或进系统蓝屏
第三，此硬盘在使用很短的时间内会出现大面积坏道

以下是我在网上搜索到一小部分关于用户对此硬盘的反映，由于第一个问题对我的影响最大，我主要挑了关于此问题的：

《希捷新品320G 7200.11问题多多 卖499》（转自太平洋电脑网）
http://diy.pconline.com.cn/cpu/hq/hl/0804/1275710.html
文中有如下叙述：“小编的同事前两天买了一块，用了一宿再开机后发现整个硬盘的容量变成了0，小编赶紧拿到了经销商处更换，经销商说一上午已经换了4块了，有可能是在运输过程中出现了磕碰造成的。”

《新买的7200.11 遇到问题，求助！谢谢！》（转自中关村产品论坛）
http://group.zol.com.cn/2/2_13097.html
文中有如下叙述：“系统中原来有一个块迈拓80GB的IDE硬盘，安装上新买的 7200.11 320 GB 格式化后一切正常，我从80GB的硬盘中考了一个将近20GB的文件做测试，一切都很好。
关闭系统，再挂上一块7200.10的250GB的硬盘，此时系统中的硬盘数量增加到了3块。开机后，系统运行至SATA硬盘检测界面时报错为：未找到硬盘，重启机器后，可以识别到两块SATA硬盘(7200.11 320GB 和 7200.10 250GB)但是进入系统后马上死机。
重新启动，进入BIOS将硬盘的SATA Mode 改为 IDE (原来的是RAID)重新启动，检测到7200.11那块硬盘的容量变为了0GB。”

《Seagate 320GB ATATII 7200.11 好有問題》（转自香港HKEPC论坛）
http://www.hkepc.com/forum/viewthread.php?tid=1020768
文中有如下叙述：“上星期買了一隻死雞 320GB (7200.11) , 底板認到係 0GB, 換過一隻, 認到320GB, 但裝 Windows時 Format 到差不多完就話個 Partition 有問題, 跟住藍畫面. Ghost 過去又話 Write Error,  最後放棄了,  買了另一隻WD的 320GB, 所有過程很暢順, 完全無問題.”

《SATA ST3320613AS DOAs》（转自希捷官方论坛）
http://forums.seagate.com/stx/bo ... &thread.id=1504
文中有如下叙述：“I've received four, one after the other from suppliers, of this 7200.11 drive. Each have had similar issues: before even getting to format them they fail and the BIOS can no longer recognize them.
From one of the suppliers, out 29 drives, 17 were essentially DOAs and returned to that supplier. （DOA是DEAD ON ARRIVAL的缩写,意思是送到时已死，此句的意思是从一个供应商得知，出了29个硬盘，17个送到时已损坏退回了）That was from the first supplier I used. The last one requires me to send the drive back to Seagate under warranty which I haven't done yet, or even tried.

What is the re-call status of this drive, the 320-Gigabyte, single platter drive? Are others have similar problems?

“Purchased two on friday. Same models you speak of. One was DOA. Bios picked up as 0.0mb.
Returned the bad one this morning. Got home this evening and installed it. And, same freakin thing. And to add salt to the wound, the other one that seemed good is bad as well!!!
Is there some sort of systemic issue with these drives?!?!?!? I've read alot of the same problems at different websites online. （我在许多不同的网页上看到同样的问题!）
There is another post here in the forums as well, where the poster has had the same problem. He posted his date code. Funny thing, his date code is the same as mine is!!
ST3320613AS
P/N 9FZ162-300
Firmware - SD11
Date code - 08386
Site code - TK
Three bad one after the other?!? Come on Seagate. I use Maxgroup as my vendor, so I assume these three were pulled in succession from the same box. I would be afraid to return them to the vendor again and have the same problem again. My probems were just as similar as others have reported. Bios not seeing drive sometimes, when it does the system hangs, sometimes bios picks it up as 0.0mb. One of the three seemed to do ok for all of 15 min. Was installing the OS when the system did a BSOD and then the bios reported 0.0mb.”
……
……
……

    上网反映此类问题的用户有这么多，没有上网反映问题的用户数更不计其数了！

    有些用户出现这个问题后，去换了一个，结果换回来的硬盘没几天又出现了相同的问题。群里的网友“一叶扁舟”反映：08年4月买了40个ST320G  7200.11 的，现在几乎坏光了。

    大家看到这里，我想大家心里已经有一个结论了：ST3320613AS设计上就有问题！

       由于心痛那两百多G的数据，而目前国内又很少有数据恢复的公司能解决此问题——就算能解决，也可能要开盘，而开盘就等于失去保修，所以，只能找希捷公司。但是希捷公司高昂的数据恢复的费用，不是我们一般的用户能够承担的。我尝试过发E-MAIL给希捷公司，并把我上面找到的资料也一起发过去，主要是想说明希捷公司此产品的设计很有问题，应该对我丢失的数据负责，我的要求是无条件帮我恢复数据并更换其他型号的硬盘，但是希捷公司的表现实在是让我失望，甚至愤怒！我9月17日发的邮件，他们9月23日才回复！而且是在我几乎每天都催促的情况下才回复的！

以下是希捷公司回复的内容：

答复 (HaiDong L.) - 2008/09/23 01:30 AM       
尊敬的希捷用户
您好!
首先您可以尝试把您的硬盘连接到其他电脑上做为从盘,看能否在其他硬盘中读出您的数据.
我们可以提供您一个数据恢复的软件免费试用版本,有30天的试用期,您可以尝试看能否将数据读取出来.
以下是连接：
数据恢复软件连接，你可以下载免费试用的版本（download a free demo）
http://services.seagate.com/diysoftware.aspx

如果您有任何疑问,欢迎您致电希捷
谢谢您对希捷产品的支持.

Technical Support Technician
Seagate Technology
www.seagate.com/support/index.html

        希捷公司的客服对我的要求置若罔闻，把问题转到别处去了。作为希捷的客服，他的回答我有点不能理解。从盘？难道希捷的客服不知道串口硬盘没有主从之分？还有，我在邮件上已经说的很清楚了，BIOS已经不能认出硬盘，难道用试用版的SEAGATE FILE RECOVERY就能读出数据？（我在网上也看到有网友用尽一切办法试图恢复，但都没有成功）——很明显，希捷客服回答是机械式、模板式的，并没有对我的实际情况进行考虑，甚至没有仔细阅读过我的邮件！我对希捷如此冷漠的回答感到愤怒！让人更愤怒的是:此后的邮件，希捷没有再回复过我！

     最近，有网友在网上发了《ST3320613AS 硬盘问题严重,贴上与ST沟通的全过程》http://itbbs.pconline.com.cn/diy/9292841.html，希捷公司的做法同样让人感到愤怒！希捷这么多代理商，难道就不能从代理商处更换吗？为什么偏要在香港更换？非常怀疑希捷解决问题的诚意！

       在这里，给用此型号硬盘的用户几个建议：坏了的用户，找供应商更换别的型号的硬盘；没有坏的用户，把重要的数据拷到别的硬盘，或者及时做好刻录备份！如果硬盘里面有重要数据，硬盘又坏了的话，那就请加入我们，一起维权吧！QQ群：1966626，最近与希捷打交道后表明：不靠群众的力量，不靠媒体的力量，紧靠个人希捷是不会理会的！

            最后想和希捷说两句：产品出现问题，并没有什么大不了，关键是问题出现后处理问题的态度!

wullps2

好长.............