万顺达--服务铸品牌 创新促发展

寻乌万顺达

大产业呼唤大市场，大市场催生大产业！深圳是中国电脑、电子行业最为密集的城市，竞争最为激烈。随着深圳的电脑市场进入全速发展的快车道，万顺达，一个响亮的名字，迅速在IT界崛起。从1998年创立至今，如黑马狂飚，在激烈残酷的电脑IT市场竞争中杀出一条血路。由当初的一家电脑店扩张至现在的近两百家连锁店，并配置专家团队，建立生产基地，继续自主研发后续产品，自主生产增加产业链条，进一步降低出售价格。其效益年年翻番，服务遥遥领先电脑IT界。  

万顺达的崛起，创造的不仅是“深圳速度”，更是一种“深圳模式”。于是，人们开始关注万顺达，审视万顺达，惊叹万顺达，让我们首先聚焦万顺达电脑连锁。

一、连锁模式，开创行业先河

1998年万顺达电脑成立不久就开始赢利，高瞻远瞩的方健全没有满足于创业初步取得的成绩。他在深圳陆续建立起了19家分店，提供一站式的电脑服务，主要面对社区消费者。具备品牌、服务优势后，他又在全国各地陆续建立起一百多家连锁分店，为消费者提供优质的产品与快捷的服务，开创了行业连锁的先河。

为使连锁店的管理更规范化，万顺达又创新了多种经营模式和策略：

一、统一品牌、统一形象、统一价格，统一培训。对所有连锁加盟店要求装修，必须统一形象，统一品牌管理，统一服务价格。每周召开远程视频管理会议，加强连锁店的管理。所有上岗人员必须进行岗前统一的技能、服务知识培训，确保将“服务至上”的理念深入到每个员工心中。

二、坚持诚信经营、服务至上的经营理念。方健全认为，产品有竞争，服务无竞争。要求所有连锁店必须诚信经营，以服务去感动客户。

三、打造技术过硬的队伍，以技术去赢得客户。万顺达有一支专业且经验丰富的工程师队伍；拥有庞大的计算机技术资料库，确保能精确、高效地解决系统故障；不断进步的学习保证客户能在需要时使用到最新技术。

四、统一采购渠道，让利于客户。万顺达拥有一支专门的采购机构，保证客户能在最实惠的价格买到合适的产品，绝对保证市场最好的价格，免除客户对劣质货、高价货、回扣等问题的担扰。

二、服务至上，打造卓越品牌

“第一，客户永远是对的；第二，客户也不有对的时候，当客户不对的时候请对照第一条。”，这句富有思辩色彩的商业语录，一直被许多企业奉为经典。然而，当企业与客户发生利益冲突时，许多人不自觉地把利益的天平倾向了自己的一方。“客户的满意是我们最大的追求”式的口号也就成了许多企业没有实际内涵的脱口秀，这已是不争的事实。

深圳是中国电脑零配件最为集中的生产地，伴随而起的是各种类型的电脑服务公司。但是，电脑服务作为一个服务行业，业内机构良莠不齐，秩序混乱，不仅是客户心头的一种痛，也引起了业内有识之士的担忧。方健全一针见血地指出：“卖产品首先要做好服务，可现在许多电脑公司已脱离了服务的第一宗旨，一味地追求利益最大化，欺骗、蒙蔽消费者的行为比比皆是，这是上述问题的根源所在。”他在言谈中流露出对电脑企业行为的担忧，同时也表示“万顺达要把服务做得更好，成为行业的典范。”

方健全是这样说的，也是这样做的。自万顺达成立以来，他就把“服务至上”置于公司发展、经营的首要地位。首先，公司产品都是通过正规渠道进来，确保公司所有产品都是正品，杜绝假冒伪劣产品，为客户提供货真价实的产品；其次，公司在宣传画册、网站上对所有产品、服务都明码标价，不乱加价、涨价，不蒙骗消费者，不以次充好，不以劣充优；第三，客户有需求，必须第一时间回应，以最短的时间为客户最优的服务；第四，客户如果对产品不满意，必须无条件退换。客户如果有投诉，必须在最短的时间内反馈。

作为中国第一家电脑连锁服务机构，万顺达在业界和客户心目中享有很高的美誉度。公司2005至2010被《电脑商情报》评为“IT诚信企业”，同时又是全国电脑服务十佳诚信满意品牌。

有两个数字很能说明万顺达的口碑：一、万顺达30%以上的业务都是来自于老客户的重复交易或者老客户带来的新客户；二、十年来万顺达的投诉案例为0。这两个数字，折射出万顺达人“客户第一，服务至上”的服务理念。如果“多元，专业，到位”体现的是一种服务质量和水平，那么“别人做不到的，我们要做到；别人能做到的，我们要做得更好；别人做得更好的，我们要做得更精”则体现出了万顺达人追求卓越不断超越的服务精神。

“做服务最高的境界就是把客户做成朋友。”万顺达始终这样认为，并要求员工对待客户要换位思考，用“心”去沟通、用“心”去交流、用“心”去服务，最终把客户做成朋友。

细节体现品质，服务铸就品牌。万顺达所做的看似容易，然而正是这点点滴滴凝聚起了万顺达的品牌力量。

三、创新精神，铸就百年辉煌

展望未来，万顺达将在三年内扩展到全国1000家的连锁分店，建立以深圳为中心，辐射全国各城镇的销售网络。并不断充实技术力量，坚持诚信经营，服务第一的经营理念，为消费者提供优质、快捷、全面、实惠的服务，把万顺达打造成为中国电脑连锁第一品牌。

创新与服务的精神成就了方健全，同样也一定能铸就万顺达的辉煌。

我们等待这一天！

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